PENGARUH KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH PT DANAREKSA INVESTMENT MANAGEMENT DI JAKARTA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun Oleh: Sarmila 44213110016 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015
KATA PENGANTAR Dengan segala kerendahan hati, peneliti menyampaikan puji dan syukur kehadirat Allah SWT karena atas berkat, rahmat, dan ridho-nya peneliti diberikan limpahan karunia dan kesehatan sehingga dapat menyelesaikan proposal skripsi ini,shalawat dan salam dihaturkan kepada tauladan umat manusia, Nabi Muhammad SAW. Penulisan skripsi yang berjudul Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Kepercayaan Nasabah PT Danareksa Investment Management Di Jakarta ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Program Studi Public Relations Universitas Mercu Buana. Peneliti menyadari bahwa dalam menyelesaikan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Marwan Mahmudi, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk mengarahkan peneliti dalam penyusunan skripsi ini. 2. Dr. Agustina Zubair, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 3. Dr. Elly Yuliawati, M.Si selaku Ketua Bidang Public Relations Universitas Mercu Buana. vi
4. Ibu Egi Santosa, selaku Kepala Divisi Marketing PT Danareksa Investment Management yang telah mengizinkan peneliti untuk melakukan penelitian di Divisi nya. 5. Seluruh nasabah PT Danareksa Investment Management atas kesediaannya meluangkan waktu dan tenaga untuk mengisi kuesioner penelitian ini. 6. Bapak H. Asmawi dan Ibu Hj Sidup, orangtuaku yang senantiasa memberikan dukungan moral dan haturan doa. 7. Jurusan Ilmu Komunikasi pada Program Studi Public Relations Universitas Mercu Buana yang senantiasa membantu peneliti dalam proses administrasi selama pembuatan skripsi ini. 8. Lisa, Zaitun, Oline, dan teman-teman seperjuangan kelas karyawan Universitas Mercu Buana Menteng yang selalu memberikan semangat, dukungan, dan keceriaan. 9. Pihak-pihak yang turut membantu proses penyusunan skripsi ini yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu. Skripsi ini dikerjakan dengan sepenuh hati, disusun sehuruf demi sehuruf, sekata demi sekata, dan pada akhirnya sempurna dengan kekurangannya. Semoga apa yang tertulis pada skripsi ini dapat berguna bagi pembaca dan bagi penelitian selanjutnya. Jakarta, 29 April 2015 Peneliti vii
DAFTAR ISI Lembar Persetujuan Skripsi. i Lembar Tanda Lulus Sidang Skripsi ii Lembar Pengesahan Perbaikan Skripsi. iii Surat Pernyataan Karya Sendiri.iv Abstraksi v Kata Pengantar... vi Daftar Isi... viii Daftar Tabel... xi Daftar Gambar.. xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah...1 1.2 Perumusan Penelitian......8 1.3.Tujuan Penelitian..........9 1.4 Kegunaan Penelitian...........9 1.4.1 Kegunaan Akademis.....9 1.4.2 Kegunaan Praktis.....9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Pustaka... 10 2.2 Komunikasi Pemasaran.......13 2.3 Public Relations.......... 17 2.4 Marketing Public Relations (MPR) 21 2.4.1 Peran Marketing Public Relations. 23 2.4.2 Tolak Ukur Kegiatan Marketing Public Relations 25 2.5 Kepercayaan Nasabah..26 2.5.1 Pelanggan...30 2.6 Rerangka Pemikiran.... 33 2.7 Hipotesis... 34 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tipe Penelitian... 36 3.2 Metode Penelitian... 36 3.3 Populasi dan Sampel... 37 3.3.1 Populasi 37 3.3.2 Sampel.. 38 3.3.3 Teknik Penarikan Sample.. 39 3.4 Definisi dan Operasionalisasi Konsep... 33 3.4.1 Definisi Konsep...40 3.4.2 Operasionalisasi Konsep...41 3.5 Teknik Pengumpulan Data......42 3.5.1 Data Primer...42 3.5.1.1 Kuesioner..42 3.5.2 Data Sekunder... 43 viii
3.6 Teknik Analisis Data.. 43 3.6.1 Uji Validitas.. 44 3.6.2 Uji Reliabilitas.. 44 3.6.3 Uji Hipotesis. 45 1. Analisis Regresi Linier Sederhana 45 2. Korelasi Product Moment. 46 3. Analisis Koefisien Determinasi 47 4. Uji t... 48 5. Menggambar Daerah Penerimaan Dan Penolakan 49 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian. 51 4.1.1 Sejarah PT Danareksa Investment Management......51 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan.....54 a. Visi...54 b. Misi..54 4.1.3 Logo Perusahaan......55 a. Konsep Logo......55 b. Huruf 56 c. Komposisi logo symbol dan logo type. 56 d. Warna 56 4.1.4 Struktur Perusahaan...57 4.1.5 Penghargaan...59 4.1.6 Pengurus......60 4.2 Hasil Penelitian....64 4.2.1 Karakteristik Responden. 64 4.2.2 Deskripsi Hasil Penelitian.65 4.2.3 Hasil Penelitian Mengenai Komunikasi Pemasaran (Variabel X)...66 4.2.4 Rekapitulasi Data Komunikasi Pemasaran (Variabel X) 79 4.2.5 Hasil Penelitian Mengenai Kepercayaan Nasabah (Variabel Y)...83 4.2.6 Rekapitulasi Data Kepercayaan Nasabah (Variabel Y)...90 4.3 Pengujian Persyaratan Analisis....93 4.3.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas..93 4.3.1.1 Hasil Uji Validitas...93 4.3.1.2 Hasil Uji Reliabilitas...96 4.3.2 Uji Hipotesis..96 1. Korelasi Product Moment.....96 2. Analisis Regresi Linier Sederhana..97 3. Analisis Koefisien Determinasi..99 4. Uji t...100 5. Kurva Daerah Penerimaan dan Penolakan..101 4.4 Pembahasan...102 ix vi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 108 5.2 Saran... 109 - DAFTAR PUSTAKA - LAMPIRAN KUESIONER - LAMPIRAN HASIL OUTPUT SPSS - TABEL R - TABEL T - DAFTAR RIWAYAT HIDUP - KEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN - SURAT IJIN PENELITIAN DARI PT.DANAREKSA INVESTMENT MANAGEMENT x vi
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep Pengaruh Komunikasi Pemasaran Dengan Kepercayaan Nasabah PT. Danareksa Investment Management Di Jakarta....... 41 Tabel 4.1 Tim Profesional PT.Danareksa Investment Management Jakarta.52 Tabel 4.2 Jalur Distribusi PT.Danareksa Investment Management Jakarta..53 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin..... 64 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.64 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja 65 Tabel 4.6 Skala Rentang Interval.. 66 Tabel 4.7 Berita Ekonomi Yang Disampaikan Melalui Surat Kabar 66 Tabel 4.8 Majalah Informasi Investasi Mendukung Pengetahuan Investasi... 67 Tabel 4.9 Informasi Produk Investasi Perlu Disampaikan Melalui Radio... 68 Tabel 4.10 Iklan dan Berita di Televisi Harus Diperbanyak... 69 Tabel 4.11 Membina Hubungan Baik Dengan Nasabah... 70 Tabel 4.12 Pemasar Merupakan Jasa Informasi Untuk Menyampaikan Produk... 71 Tabel 4.13 Promosi Merupakan Salah Satu Cara Untuk Melakukan Publisitas Produk... 72 Tabel 4.14 Komunikasi Antara Pemasar Dengan Nasabahnya Juga Disampaikan Pada Hubungan Investor... 73 Tabel 4.15 Penjual Memasarkan Produknya Dengan Memberikan Informasi Sebaik Mungkin... 74 Tabel 4.16 Pembeli Berminat Dan Mengerti Tentang Produk Yang Diputuskan Untuk Dibeli... 75 Tabel 4.17 Produk Yang Dirancang Harus Sesuai Dengan Kebutuhan Nasabah... 76 Tabel 4.18 Perusahaan Beri Seminar Gratis Untuk Nasabah Tentang Pasar Modal... 77 Tabel 4.19 Undian Diberikan Kepada Nasabah Yang Beruntung Dalam Acara Gathering... 78 Tabel 4.20 Potongan Harga Dapat Berupa Fee Penjualan Produk... 79 Tabel 4.21 Rekapitulasi Data Variabel Komunikasi Pemasaran (Variabel X)... 80 Tabel 4.22 Produk Yang Disampaikan Kepada Nasabah Dapat Dipercaya Kepada Pengelola... 83 Tabel 4.23 Orang Yang Berinvestasi Biasanya Sudah Mengerti Mengenai Investasi... 84 Tabel 4.24 Perusahaan Mendistribusikan Produk Melalui Pemasar Atau Marketing... 85 Tabel 4.25 Nasabah Adalah Raja, Dan Kepercayaan Nasabah Perlu Dijaga... 86 Tabel 4.26 Pengelolaan Produk Dipercayakan Kepada Ahli... 87 xi vi
Tabel 4.27 Pemasar Memberikan Jasa Kepada Nasabah Dengan Service/ Melayani... 88 Tabel 4.28 Produk Yang Ditawarkan Harus Sesuai Dengan Kebutuhan Dan Dimengerti Oleh Nasabah... 89 Tabel 4.29 Jasa Yang Diberikan Pemasar Dengan Baik Memberikan Dampak Positif... 90 Tabel 4.30 Rekapitulasi Data Kepercayaan Nasabah (Variabel Y)... 91 Tabel 4.31 Hasil Uji Validitas... 83 Tabel 4.32 Hasil Uji Reliabilitas...96 Tabel 4.33 Hasil Uji Korelasi Product Moment...97 Tabel 4.34 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana...98 Tabel 4.35 Hasil Uji Koefisien Determinasi... 99 Tabel 4.36 Hasil Uji t... 100 xii vi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Rerangka Pemikiran Teoritis...34 Gambar 3.1 Kurva t Distribusi (Uji Dua Pihak) Daerah Penerimaan dan Penolakan...... 49 Gambar 4.1 Logo PT.Danareksa Investment Management Jakarta...55 Gambar 4.2 Struktur Organisasi PT.Danareksa Investment Management Jakarta.57 Gambar 4.3 Struktur Organisasi dan Sumber Daya Manusia PT.Danareksa Investment Management Jakarta.....58 Gambar 4.4 Rata-rata Variabel Komunikasi Pemasaran (X)...81 Gambar 4.5 Rata-rata Variabel Kepercayaan Nasabah (Y)... 92 Gambar 4.6 Scatter Plot... 91 Gambar 4.7 Kurva Daerah Penerimaan Dan Penolakan... 101 xiii vi