Kuesioner Penelitian PENGARUH NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN DAN KESETIAAN PELANGGAN PADA PT. OVAL ENGINEERING INDONESIA Bapak/Ibu/Saudara/i yang terhormat, Saya adalah mahasiswa sarjana Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara yang sedang menyelesaikan tugas akhir. Bapak/Ibu/Saudara/i untuk meluangkan waktu guna mengisi kuesioner ini. Saya akan merahasiakan semua informasi yang tertuang dalam kuesioner ini, dan akan diperlakukan hanya untuk tujuan penelitian saja. Tidak ada salah atau benar dalam pengisian kuesioner ini. Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i mengisi kuesioner ini. IDENTITAS PELANGGAN: Jenis Perusahaan :.. Jumlah Tenaga Kerja : ( ) < 25 Orang ( ) 25 s/d 50 Orang ( ) > 50 Orang Lama Menggunakan Produk OVAL : ( ) < 6 bulan ( ) 6 bln s/d 1 thn ( ) > 1 tahun PETUNJUK PENGISIAN Mohon isikan tingkat persetujuan saudara/i terhadap pernyatan-pernyataan dibawah ini. Skala yang tersedia adalah 1 sampai dengan 7. Berilah tanda silang (X) pada kolom 1 bila Sangat Tidak Setuju (STS) dan 7 bila Sangat Setuju Sekali (SSS). Jika bapak/ibu/saudara/i mempunyai pandangan lain atas pernyataan lain atas pernyataan tadi maka berilah tanda X pada salah satu kotak nomor 2,3,4,5, atau 6 sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i.
No Deskripsi NILAI PELANGGAN 1 Kami memperoleh Kemudahan untuk mendapatkan layanan perbaikan produk OVAL 2 Kami memperoleh layanan yang baik dalam keadaan darurat 3 Kami memperoleh kemudahan mendapatkan spare part yang dibutuhkan 4 Kami memperoleh garansi layanan perbaikan yang sesuai 5 Harga yang diberikan sesuai dengan kualitas yang ditawarkan KEPUASAN PELANGGAN 6 Kami puas dengan kemudahan pengoprasian dalam penggunaan produk OVAL 7 Kami puas dengan keakuratan pengukuran yang dihasilkan produk OVAL 8 Kami puas dengan Kemudahan dalam melakukan perawatan pada produk OVAL KESETIAAN PELANGGAN 9 Kami mempertimbangkan akan menggunakan produk OVAL untuk kebutuhan masa mendatang 10 Kami akan mempromosikan produk OVAL kepada perusahaan lain 11 Kami akan memberikan segala informasi produk OVAL kepada perusahaan lain 12 Kami bersedia menyampaikan kritik dan saran tentang produk OVAL STS SS 1 2 3 4 5 6 7
Uji Validitas Kuisioner Penelitian No. Responden Bobot Nilai Pertanyan Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 4 4 3 4 5 5 5 5 5 4 4 4 52 2 5 4 4 4 5 5 6 5 6 5 5 5 59 3 5 4 4 4 6 5 6 6 5 5 5 5 60 4 7 5 5 5 6 7 7 6 6 5 5 5 69 5 6 4 4 3 6 5 7 6 5 4 4 5 59 6 5 3 3 4 6 5 6 5 6 5 5 5 58 7 4 4 3 3 5 6 6 5 6 4 4 4 54 8 6 5 4 4 6 6 7 6 6 5 4 5 64 9 4 4 3 3 5 4 5 4 5 4 4 4 49 10 7 5 4 5 7 7 7 6 6 5 5 6 70 11 5 4 3 4 6 5 6 5 5 4 4 5 56 12 6 4 4 4 6 6 7 6 6 4 4 5 62 13 5 4 4 4 6 6 6 5 5 4 4 5 58 14 6 5 4 4 6 6 6 6 6 5 5 5 64 15 4 4 3 4 5 5 6 5 5 4 4 5 54 16 6 4 4 4 5 6 7 6 6 4 4 4 60 17 5 4 4 3 6 6 6 5 6 5 5 5 60 18 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 54 19 6 5 5 5 6 6 7 7 6 5 5 5 68 20 6 5 5 5 6 6 7 6 6 5 5 6 68 21 5 4 3 3 5 5 5 5 5 4 3 4 51 22 6 5 5 4 6 6 7 6 6 5 5 5 66 23 7 6 5 5 7 6 7 6 7 6 5 6 73 24 5 4 4 4 5 5 6 5 5 4 4 4 55 25 5 5 4 4 6 5 6 6 5 5 4 5 60 26 6 5 4 4 5 5 6 6 5 4 4 4 58 27 4 4 3 4 4 5 6 5 5 4 4 4 52 28 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 51 29 4 4 3 3 5 4 5 5 4 3 3 3 46 30 6 5 5 5 6 6 7 6 6 5 5 5 67 31 4 4 4 4 5 5 6 5 5 4 4 4 54 32 5 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 54 0.876719 0.749574 0.742586 0.675389 0.785712 0.825984 0.851275 0.797888 0.796145 0.839221 0.776763 0.817331
Uji Reliabilitas Kuisioner Penelitian Reliability Statistics Variabel Nilai, Kepuasan, dan Kesetiaan Pelanggan Cronbach's Alpha N of Items.946 12 Reliability Statistics Variabel Nilai Pelanggan Cronbach's Alpha N of Items.868 5 Reliability Statistics Variabel Kepuasan Pelanggan Cronbach's Alpha N of Items.891 3 Reliability Statistics Variabel Kesetiaan Pelanggan Cronbach's Alpha N of Items.915 4
Analisis Faktor (Factor Analysis) Nilai Pelanggan KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..537 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 33.597 df 3 Sig..000 Anti-image Covariance Anti-image Correlation Anti-image Matrices ASS W P ASS.350 -.278 -.268 W -.278.517.109 P -.268.109.587 ASS.522(a) -.654 -.592 W -.654.545(a).198 P -.592.198.555(a) a Measures of Sampling Adequacy(MSA) Communalities Initial Extraction ASS 1.000.872 W 1.000.638 P 1.000.580 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.090 69.674 69.674 2.090 69.674 69.674 2.691 23.032 92.706 3.219 7.294 100.000
Component Matrix(a) Componen t 1 ASS.934 W.799 P.762 a 1 components extracted.
Analisis Faktor (Factor Analysis) Kepuasan Pelanggan KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..719 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 53.829 df 3 Sig..000 Anti-image Covariance Anti-image Correlation Anti-image Matrices FP Q M FP.413 -.177 -.059 Q -.177.278 -.189 M -.059 -.189.373 FP.774(a) -.521 -.151 Q -.521.661(a) -.585 M -.151 -.585.742(a) a Measures of Sampling Adequacy(MSA) Communalities Initial Extraction FP 1.000.785 Q 1.000.879 M 1.000.806 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.470 82.343 82.343 2.470 82.343 82.343 2.344 11.456 93.799 3.186 6.201 100.000
Component Matrix(a) Componen t 1 FP.886 Q.938 M.898 a 1 components extracted.
Analisis Faktor (Factor Analysis) Kesetiaan Pelanggan KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..834 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 89.816 df 6 Sig..000 Anti-image Covariance Anti-image Correlation Anti-image Matrices WRP WRC WM NC WRP.414 -.101 -.034 -.059 WRC -.101.193 -.132 -.101 WM -.034 -.132.272 -.048 NC -.059 -.101 -.048.371 WRP.901(a) -.358 -.101 -.150 WRC -.358.759(a) -.576 -.377 WM -.101 -.576.823(a) -.151 NC -.150 -.377 -.151.892(a) a Measures of Sampling Adequacy(MSA) Communalities Initial Extraction WRP 1.000.738 WRC 1.000.893 WM 1.000.823 NC 1.000.771 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 3.225 80.616 80.616 3.225 80.616 80.616 2.350 8.751 89.367 3.290 7.239 96.605 4.136 3.395 100.000
Component Matrix(a) Componen t 1 WRP.859 WRC.945 WM.907 NC.878 a 1 components extracted.
Analisis Regresi (Regression Analysis) Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Method 1 NP(a). Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: KP Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.801(a).642.630 1.20111 a Predictors: (Constant), NP b Dependent Variable: KP ANOVA(b) Model 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regressio n 77.689 1 77.689 53.851.000(a) Residual 43.280 30 1.443 Total 120.969 31 a Predictors: (Constant), NP b Dependent Variable: KP Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant ) 3.808 1.806 2.109.043 NP.935.127.801 7.338.000 1.000 1.000 a Dependent Variable: KP
Collinearity Diagnostics(a) Variance Proportions Model Dimensio n Eigenvalue Condition Index (Constant) NP 1 1 1.993 1.000.00.00 2.007 16.952 1.00 1.00 a Dependent Variable: KP Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 14.7184 20.6413 16.9688 1.58307 32 Residual -3.27710 2.41117.00000 1.18157 32 Std. Predicted Value -1.421 2.320.000 1.000 32 Std. Residual -2.728 2.007.000.984 32 a Dependent Variable: KP
Analisis Regresi (Regression Analysis) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesetiaan Pelanggan Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Method 1 KP(a). Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: LP Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.738(a).544.529 1.60840 a Predictors: (Constant), KP b Dependent Variable: LP ANOVA(b) Model 1 Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regressio n 92.610 1 92.610 35.799.000(a) Residual 77.609 30 2.587 Total 170.219 31 a Predictors: (Constant), KP b Dependent Variable: LP Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant ) 3.997 2.498 1.600.120 KP.875.146.738 5.983.000 1.000 1.000 a Dependent Variable: LP
Collinearity Diagnostics(a) Variance Proportions Model Dimensio n Eigenvalue Condition Index (Constant) KP 1 1 1.993 1.000.00.00 2.007 17.512 1.00 1.00 a Dependent Variable: LP Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 15.3712 21.4960 18.8437 1.72841 32 Residual -3.24619 3.37897.00000 1.58225 32 Std. Predicted Value -2.009 1.534.000 1.000 32 Std. Residual -2.018 2.101.000.984 32 a Dependent Variable: LP