STRATEGI KOMUNIKASI PLN DALAM MENYOSIALISASIKAN PROGRAM LISTRIK PRA BAYAR (Study Diskriptif PLN Area Pelayanan Jaringan Sidoarjo) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Strata (S-1) Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Disusun Oleh ESTI NUR WAHYUNINGTYAS 20060530118 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2010 / 2011
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan dan disahkan didepan Tim Penguji Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Muhammadiyah Yogyakarta : Hari : Rabu Tanggal : 9 Febuari 2011 Tempat : R. Lab. Editing Dengan nilai : SUSUNAN TIM PENGUJI Ketua Fajar Iqbal, S.Sos, M.Si. Penguji I Penguji II Zhudan Aziz, S.IP, S.Sn. Haryadi Arif N.R, S.IP, M.Si. Skripsi ini telah diterima sebagai salah satu Persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana (S-1) Tanggal : 9 Febuari 2011 Aswad Ishak, S.IP, M.Si. Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 2011
MOTTO Cara untuk menjadi di depan adalah memulai sekarang. Jika memulai sekarang, tahun depan kita akan tahu banyak hal yang sekarang tidak diketahui, dan kita tak akan mengetahui masa depan jika kita menunggu-nunggu. - William Feather Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan bimbang. Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan yang teguh. - Andrew Jackson
PERSEMBAHAN Karya ini kupersembahkan untuk Ayah dan Ibundaku tercinta Adik-adikku tersayang Semua Keluarga Besarku Sahabat dan Orang-orang tersayang Almamaterku
DAFTAR ISI ABSTRAK BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Manfaat Penelitian... 8 E. Kajian Teori E.1. Strategi Komunikasi... 9 E.2. Media Sosialisasi... 19 F. Metode Penelitian 1. Jenis Penelitian... 23 2. Lokasi Penelitian... 23 3. Teknik Pengumpulan Data... 24 4. Informan Penelitian... 25 5. Analisis Data... 26 BAB II. TINJAUAN UMUM PT PLN PERSERO AREA PELAYANAN JARINGAN SIDOARJO DAN PROGRAM LISTRIK PRA BAYAR A. Tinjauan Umum PT.PLN (Persero) 1. PT.PLN (Persero) APJ Sidoarjo... 27 2. Visi Dan Misi PT.PLN (Persero)... 30 3. Peran Dan Tujuan... 30 4. Tujuan Dan Sasaran PT.PLN (Persero)... 31 5. Motto... 31 6. SDM Dan Struktur Organisasi... 32 B. Program Listrik Pra Bayar... 34
BAB III. SAJIAN DAN ANALISIS DATA A. Sajian Data A.1.1 Perencanaan Strategi Komunikasi PLN Area Pelayanan Jaringan Sidoarjo... 38 a) Analisis Situasi... 39 b) Penetapan Tujuan... 40 c) Menentukan Khalayak... 41 d) Menentukan Media atau Saluran Komunikasi... 42 e) Menentukan Anggaran... 44 A.1.2 Pelaksanaan Strategi Komunikasi PLN Area Pelayanan Jaringan Sidoarjo... 46 a. Komunikator... 46 b. Pesan... 47 c. Komunikan... 52 d. Media atau Saluran Komunikasi... 53 e. Efek... 68 f. Lingkungan Sosial... A.1.3 Evaluasi Strategi Komunikasi PLN Area Pelayanan Jaringan Sidoarjo... 72 B. Analisis Data B.1.1 Analisis Perencanaan Strategi Komunikasi... 74 1. Analisis Situasi... 75 2.. Menentukan Tujuan... 75 3. Mengenal Khalayak... 75 4. Menentukan Media... 75 5. Menetapkan Anggaran... 76 B. 1.2 Analisis Pelaksanaan Strategi Komunikasi.... 77 a. Komunikasi Tatap Muka... 79 b. Komunikasi Bermedia... 79 c. Analisis Isi Media... 82 B. 1.3 Analisis Evaluasi Strategi Komunikasi... 87
BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 91 B. Saran... 92 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL DAN GAMBAR DAFTAR TABEL Tabel 2.2 Jumlah Pegawai Per Akhir Oktober 2010... 32 Tabel 3.1 Anggaran Dana Sosialisasi LPB... 45 Tabel 3.2 Jumlah Perwakilan RT/RW yang datang dalam Sosialisasi Di Kelurahan Desa Seruni... 56 Tabel 3.3 Jumlah Warga Desa Seruni Yang Hadir Dalam Acara Sosialisasi.. 57 Tabel 3.4 Tempat dan tanggal pelaksanaan sosialisasi Program Listrik Pra Bayar Desa Seruni... 59 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Peta Wilayah PT.PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur... 28 Gambar 2.3 Bagan Struktur Organisasi PLN APJ Sidoarjo... 33 Gambar 3.1.1 Prosedur Penggunaan Alat Listrik Pra Bayar... 49 Gambar 3.1.2 Prosedur Penggunaan Alat Listrik Pra Bayar... 50 Gambar 3.1.3 Prosedur Penggunaan Alat Listrik Pra Bayar... 51 Gambar 3.1.4 Alat Pra Bayar... 53 Gambar 3.1.5 Alat Pra Bayar... 53 Gambar 3.1.6 Foto Sosialisasi dengan warga desa seruni tempat di kelurahan desa seruni... 57 Gambar 3.1.7 Foto Sosialisasi dengan warga desa seruni... 58 Gambar 3.1.8 Foto Sosialisasi dengan warga desa seruni... 59 Gambar 3.1.9 Baliho Listrik Pra Bayar di depan kantor PLN Sidoarjo... 68
Gambar 3.1.10 Spanduk Program Listrik Pra Bayar dalam Launching LPB di desa seruni... 68 Gambar 3.1.11 Baliho LPB di jalan Ahmad Yani Sidoarjo... 69 Gambar 3.1.12 Website Forum Keluhan Pelanggan... 73 Gambar 3.1.13 Brosur sosialisasi LPB bagian cover... 87 Gambar 3.1.14 Brosur sosialisasi LPB bagian isi... 87
ABSTRAK Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Fakultas ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi Konsentrasi Public Relations Esti Nur Wahyuningtyas 20060530118 Strategi Komunikasi PLN dalam Menyosialisasikan Program Listrik Pra Bayar Tahun Skripsi: 2010/2011. + 95 Hal + 5 Tabel + 16 Gambar + 6 Lampiran Daftar kepustakaan: 10 Buku + 6 Website Studi ini berusaha menganalisis strategi komunikasi PLN Area Pelayanan Jaringan Sidoarjo dalam Menyosialisasikan Program Listrik Pra Bayar kepada masyarakat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menggambarkan strategi komunikasi yang digunakan PLN Area Pelayanan Jaringan Sidoarjo dalam menyosialisasikan Program Listrik Pra Bayar. Sosialisasi dilakukan oleh PLN Area Pelayanan Jaringan Sidoarjo dengan tujuan agar meningkatkan keinginan warga dalam beralih ke Program Listrik Pra Bayar. Kerangka teori dalam penelitian ini mengacu pada bagaimana proses sosialisasi dapat berjalan dengan baik dan efektif, diperlukan adanya strategi komunikasi yang baik pula, karena dalam strategi komunikasi perlu adanya perencanaan yang baik, untuk mendukung kelancaran dalam pelaksanaan, dan juga perlu adanya evaluasi untuk mengetahui efektifitas dari proses sosialisasi Program listrik Pra Bayar. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Subyek Penelitian ini adalah sebagian masyarakat desa seruni, karena warga desa seruni merupakan desa yang dipilih PLN dalam Program sosialisasi Listrik Pra Bayar. Obyek penelitian ini adalah Strategi komunikasi yang telah dilaksanakan PLN Area Pelayanan Jaringan sidoarjo dalam menyosialisasikan Program Listrik Pra Bayar. Metode Pengumpulan data menggunakan wawancara dan analisis dokumen. Hasil dari Penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi PLN Area Pelayanan Jaringan Sidoarjo dilakukan dengan menggunakan beberapa strategi. Strategi komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan komunikasi tatap muka, karena melalui komunikasi tatap muka ini PLN dapat secara langsung menerima respon yang diberikan dari khalayak sasaran, PLN juga menggunakan stategi komunikasi lain seperti menggunakan, leaflet, brosur, media massa dan juga menggunakan koran serta radio sebagai penyampai informasi. Keyword : Strategi komunikasi, Sosialisasi, Listrik Prabayar, PLN APJ Sidoarjo
ABSTRACT Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Faculty of Social Sciences and Political Science Department of Communication Science Public Relations Concentration Esti Nur Wahyuningtyas 20060530118 PLN Communication Strategies in socializing Pre-Paid Electricity Program Thesis Year: 2010/2011. This + 5 + 94 + 16 Figure Table + 6 Appendix List of literature: 10 Books + 6 Website This study attempted to analyze the communication strategies PLN Sidoarjo Area Services Network in sosializing Pre-Paid Electricity Program to the community. The purpose of this study is to describe the communication strategies used by PLN Sidoarjo Area Services Network in sosializing in Pre-Paid Electricity Program. Socialization carried out by PLN Sidoarjo Area Network Services with the aim of increasing desire for residents in the switch to Pre-Paid Electricity Program. Theoretical framework in this research refers to how the socialization process can work well and effectively, there needs a good communication strategy as well, because the communication strategy is necessary to have good planning, to support the implementation, and also need for evaluation to determine the effectiveness of socialization process of electricity Pre-Paid Program. This study used a qualitative descriptive approach. The Subjects This study was partly Seruni village, because Seruni villagers are selected by PLN in Pre-Paid Electricity socialization program. The object of this research is that communication strategies have been implemented by PLN Area Network Services socialize sidoarjo in Pre-Paid Electricity Program. The Method of Data collection uses interviews and document analysis. The results of this study indicate that communication strategy PLN Area Network Services Sidoarjo carry out using several strategies. Communication strategy which was conducted using face to face communication, because it is through face to face communication PLN can directly receive the response it elicited from the target audience, PLN also use other communication strategies such as use, leaflets, brochures, mass media and also using newspapers and radio as meas to convey informations. Keyword: communication strategy, socializing, Prepaid Electricity, PLN APJ Sidoarjo