BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi sudah menjadi suatu kebutuhan utama didalam suatu perusahaan dalam menjalankan proses bisnis, dengan tujuan memperoleh keuntungan bisnis dan membantu mempermudah proses bisnis di dalam suatu perusahaan. Pada masa globalisasi jaman sekarang kecepatan dan kemudahan menjadi suatu kepentingan yang harus di terapkan kedalam suatu proses bisnis untuk memenangkan persaingan dalam suatu usaha bisnis, maka dari itu teknologi seperti internet sangat berperan penting. Dengan kekuatan teknologi seperti internet dapat memperoleh banyak manfaat positive seperti dapat memperoleh banyak informasi dengan cepat, dapat melakukan transaksi secara online, dapat bertukar banyak informasi dari berbagai sumber dan lain-lain. Dengan sudah berkuasanya internet di era globalisasi sebuah perusahaan memerlukan website untuk mengembangkan proses bisnisnya, yang berfungsi untuk menyebarkan informasi perusahaan kepada masyarakat secara cepat dan mudah tanpa harus mengeluarkan biaya pemasaran yang besar. Proses pemasaran melalui website biasa di sebut e-marketing. Internet adalah jaringan komunikasi umum, global yang menyediakan konektivitas (hubungan) langsung kepada semua orang melalui LAN via ISP atau langsung melalui ISP (Turban et al, 2004). Berdasarkan Kotler & Armstrong (2001), internet adalah jaringan global yang luas dan terus berkembang yang menghubungkan para pengguna komputer dari segala jenis di seluruh dunia. Internet mempunyai kelebihan bila dimanfaatkan baik sebagai media pemasaran perusahaan yaitu, informasi dan promosi tentang perusahaan dapat di sebarkan dan di akses dimana saja dan kapan saja oleh semua pihak yang terhubung dengan media internet, daerah yang di cakup internet pun sangat luas, bahkan seluruh dunia yang terkoneksi dengan internet dapat mengaksesnya. E-marketing adalah proses membangun dan menjaga hubungan konsumen melalui aktivitas online untuk memfasilitasi pertukaran ide-ide, produk, dan jasa yang memuaskan tujuan kedua belah pihak (Mohammed et al, 2003). Selain itu dengan menggunakan e-marketing dapat mengurangi biaya advertising yang di 1
2 keluarkan, seperti perusahaan dapat mengurangi untuk menggunakan kertas didalam pembuatan brochure atau phamplet didalam strategi pemasarannya. Dan dengan cara seperti itu pun, strategi pemasaran perusahaan tidak menemui target pelanggan yang mempunyai potensi. Pelanggan merupakan asset pada perusahaan dalam menjalankan proses bisnisnya, maka dari itu perusahaan harus menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya, ada suatu metode yang harus di terapkan perusahaan dalam menjaga hubungan baiknya dengan para pelanggan, dalam bidang marketing biasanya di sebut relation marketing dimana tujuan perusahaan bukan hanya memasarkan produknya, bukan hanya sekedar memberikan pengenalan produknya kepada calon pelanggan, tetapi bertujuan untuk menarik minat calon pelanggan maupun pelanggan untuk membina hubungan jangka panjang dengan perusahaan. Ada banyak cara untuk membangun relationship marketing, Ambil contoh seperti memnyediakan sarana komunikasi dua arah kepada pelanggan melalui website atau social media untuk menampung feedback, kritik atau saran dari pelanggan. Feedback, kritik dan saran tersebut dapat digunakan sebagai acuan untuk perbaikan pelayanan dan agar tidak terulang kesalahan yang sama di masa mendatang. Dengan membaca semua feedback, kritik dan saran yang pelanggan berikan kepada perusahaan, perusahaan dapat mengetahui minat customer terhadap produk atau jasa yang di berikan perusahaan. Atau dapat memperbaiki kinerja bisnis sesuai request atau kebutuhan dari pelanggan. Dengan cara ini pelanggan akan merasa kalau suara atau testimonial mereka di dengar oleh perusahaan, dan akan berdampak kepada kepuasan pelanggan, sehingga pelanggan pun akan semakin loyal kepada perusahaan, dan akan memungkinkan para pelanggan mempromosikan perusahaan ke orang-orang terdekatnya bahwa perusahaan ini dinilai sebagai perusahaan yang kredibel dan berkualitas secara sukarela. Dampaknya pelanggan pun akan semakin bertambah berkat adanya promosi yang dilakukan pelanggan kepada calon pelanggan menggunakan word of mouth (dari mulut ke mulut) atau viral marketing yang di lakukan pelanggan tersebut yang merasa puas dengan kinerja perusahaan.
3 Marketing adalah suatu langkah awal yang dapat dilakukan perusahaan untuk memperkenalkan produknya kepada calon pelanggan, sehingga calon pelanggan merasa tertarik dan berminat bertransaksi kepada perusahaan. Dalam kesempatan ini kami ingin membangun sebuat aplikasi pemasaran berbasis web untuk memasarkan produk suatu perusahaan, yang biasa di sebut e-marketing. PT. Harsa Damai Sandya adalah sebuah badan usaha yang bergerak di bidang properti, seperti pembuatan cluster, pembangunan dan penjualan rumah dan ruko yang terletak di daerah Tangerang. Kirana Residence yang merupakan sebuah cluster residence merupakan project dari PT. Harsa Damai Sandya yang akan di jadikan objek dalam pembuatan website e-marketing. Alasan utama Kirana Cluster dijadikan sebagai objek adalah karena Project ini belum mempunyai website untuk e-marketing. Masalah umum yang menjadi permasalahan dalam badan usaha ini adalah masalah pemasaran yang dinilai sebagai suatu pemborosan, dan menginginkan penghematan dalam advertising dan proses promosi yang dilakukan secara brochure dan pamphlet dinilai belum menemukan sasaran calon pelanggan yang tepat sasaran, Informasi yang di berikan melalui pemasaran fisik dirasa kurang memberikan informasi yang di butuhkan pelanggan. Oleh karena itu Solusi yang di berikan adalah dengan membuat system berbasis website untuk dilakukannya pemasaran secara online atau e-marketing. 1.2 Ruang Lingkup Untuk membatasi topik bahasan yang akan di tulis, maka penulisan skripsi ini dibatasi pada topik bahasan tertentu yaitu : 1. Membuat sebuah strategi e-marketing baru dengan menggunakan metode SOSTAC 2. Implementasi Strategi e-marketing dengan pembuatan website, yang bertujuan mengurangi biaya marketing dari PT. Harsa Damai Sandya
4 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penulisan skripsi ini yaitu : 1. Membangun e-marketing berbasis web dengan menggunakan metode SOSTAC yang akan di gunakan Kirana Residence sebagai pemasaran produk secara online. 2. Membuat website untuk pemasaran product, yang dapat di jadikan sebagai alternatif pemasaran. Manfaat dari penulisan skripsi e-marketing ini bagi Kirana Residence antara lain yaitu : 1. Memperluas target pasar Dengan membangun sistem pemasaran secara online maka calon pelanggan yang dapat di cakup lebih luas dan lebih banyak lagi. Karena bersifat online maka seluruh pengguna internet di seluruh Indonesia dapat menerima informasi tentang Kirana Residence. 2. Mempermudah Penyampaian dan Penyebaran Informasi product Dengan menggunakan metode online, maka informasi akan lebih mudah di sebarkan oleh perusahaan, dan akan lebih mudah di akses oleh pelanggan daripada menggunakan media cetak. 3. Meningkatkan efisiensi biaya pemasaran Dengan membuat strategi e-marketing pada Kirana Residence akan sangat mengurangi biaya pemasaran, dengan mengurangi produksi pembuatan marketing secara media cetak seperti brochure dan pamphlet. 1.4 Metode Penelitian Metode penelitian yang di gunakan bertujuan untuk mengetahui kebutuhan yang di perlukan Kirana Residence dalam pembangungan e-marketing sesuai yang di harapkan
5 1. Metode pengumpulan data : 1. Melakukan wawancara kepada Kirana Residence untuk mendapatkan informasi mengenai produk,profil perusahaan dan data-data yang di butuhkan saat pembuatan e-marketing. 2. Melakukan survey untuk mempelajari informasi mengenai proses pemasaran yang telah berjalan. Sehingga dapat dibenahi sesuai keinginan Kirana Residence dalam sistem pemasarannya. 2. Metode analisis yang digunakan adalah metode SOSTAC yang terdiri dari : 1. Situation Analysis Tahap ini merupakan tahap awal dari perencanaan marketing di mana dilakukan analisa mengenai situasi yang terjadi di dalam pasar dan memahami lingkungan hidup perusahaan sekarang. 2. Objectives Pada tahap ini menjelaskan tujuan dari perushaan, target yang dicapai juga hasil yang diinginkan 3. Strategy Pada tahap ini dijelaskan bagaimana perusahaan mencapai objective yang telah dibuat sebelumnya. 4. Tactics Mendefinisikan secara detail dari strategi dan menjelaskan bagaimana caranya untuk mengimplementasikan strategi yang telah dibangun dari perusahaan. 5. Actions Pembahasan mengenai langkah langkah agar menjadi kerangka yang kerja yang terstruktur dan terjadwal 6. Control Pada tahap ini mengevaluasi dan memonitor secara berkala apakah perusahaan menghasilkan kesuksesan atau kegagalan dalam menjalankan strategi pemasarannya.
6 1.5 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan Pada bab ini dijelaskan mengenai latar belakang penulisan skripsi, ruang lingkup pembuatan strategi e-marketing, tujuan dan manfaat disusunnya skripsi, serta metode penulisan yang digunakan dalam pembuatan skripsi ini Bab 2 Landasan Teori Pada bab ini di jelaskan teori-teori yang di gunakan sebagai landasan teori dibuatnya skripsi ini. Bab 3 Analisis Proses Marketing Sistem Berjalan Bab ini akan membahas latar belakang dan sejarah perusahaan. Bab ini juga membahas rancangan mengenai strategi pemasaran menggunakan metode SOSTAC. Serta rincian biaya pemasaran sebelum dibuatnya strategi e-marketing Bab 4 Perancangan dan Pengembangan E-Marketing Bab ini akan membahas perancangan e-marketing yang akan di usulkan kepada Kirana Residence sebagai solusi pemasaran secara online, fitur-fitur yang akan di buat, dan mengapa fitur tersebut dibuat. Bab 5 Simpulan dan Saran Pada bab ini akan di uraikan simpulan dan saran dari penulisan skripsi ini dan masukan bagi Kirana Residence yang mungkin berguna untuk kedepannya dalam meningkatkan pelayanan.