BAB III PELAKSANAAN MAGANG 3.1 Pengenalan Lingkungan Magang Pada hari pertama magang di PT. Bank Tabungan Negara (Persero), penulis ditempatkan oleh Bapak Fachrizal selaku Kepala Unit Operasional di bagian Loan Service. Kemudian beliau memperkenalkan penulis kepada karyawankaryawati yang ada pada bagian Loan Service maupun bagian lain seperti Loan Recovery Kasir, dan Customer service. Di bagian Loan Service penulis membantu tugas Bapak Agus Sugijanto dimana beliau ini adalah pembimbing magang penulis. Di bagian itu penulis diberikan penjelasan oleh beliau, tentang apa saja yang penulis kerjakan. 3.2 Kegiatan Selama Magang Kegiatan yang penulis lakukan selama magang ini sifatnya rutinitas dari perusahaan. Dalam kegiatan sehari-hari selain membantu unit Loan Service juga membantu unit lain yaitu Loan Recovery. Disini penulis berkonsentrasi pada unit kerja Loan Service dimana waktu yang dihabiskan di unit kerja tersebut lebih lama dibandingkan dengan unit-unit lainnya. Awal pelaksanaan magang penulis, dimulai dari tanggal 23 Agustus 2007 sampai dengan 25 September 2007. Penulis melaksanakan magang dari hari Senin sampai dengan Jumat, jam magang disesuaikan dengan jam kerja yaitu 20
pada pukul 07.30 wib, sampai dengan pukul 16.30 wib, diselingi dengan jam istirahat pukul 12.00 wib. 3.2.1 Kegiatan Rutin Dalam kegiatan sehari-hari penulis mempunyai kegiatan rutin sebagai berikut: Mengentri data nasabah Membuat Daftar Usulan Pemohon (DUP) Mencetak rekening Koran Mengarsip 3.2.2 Kegiatan Non Rutin Sedangkan kegiatan non rutin yang penulis kerjakan yaitu: Mengirim fax Membuat SP3K Registrasi Mengedit alamat nasabah Mengedit alamat rumah kosong Mengisi slip setoran Menerima telepon Memfoto copy berkas Meretur berkas Input suku bunga 21
3.3 Masalah Unit Kerja Di dalam menjalankan pekerjaan sehari-hari pasti akan menemukan kendalakendala dan masalah baik itu masalah yang ringan maupun berat dan semuanya itu perlu diselesaikan dengan baik. Penulis mencoba mengamati beberapa masalah yang mungkin ada pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kacapem Karawaci Tangerang, yang kemudian penulis mencoba mengklasifikasikannya dalam dua golongan masalah yaitu masalah kebijakan dan masalah operasional. 3.3.1 Masalah Kebijakan Adapun ketentuan yang harus dilaksanakan karyawan adalah kebijakankebijakan yang dikeluarkan oleh setiap pimpinan perusahaan dalam melaksanakan fungsinya sebagai pelaksana manajemen dalam setiap perusahaan pada umumnya. Adapun masalah-masalah kebijakan yang ada adalah: 1. Pelayanan kredit yang tidak sesuai dengan ketentuan. 3.3.2 Masalah Operasional Masalah operasional yang penulis temui pada saat melakukan praktek kerja pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Kacapem Karawaci Tangerang, antara lain: 22
1. Jaringan komputer yang sering off line diperiksa untuk diproses kembali. 3.4 Pembahasan Untuk mengetahui dan memahami masalah maka harus dicari penyebab masalah, apa yang menyebabkan timbulnya masalah tersebut. Dan masalah tersebut harus ditelusuri dari awal permasalahan, sehingga dapat memberikan solusinya. 3.4.1 Penyebab Masalah Masalah Kebijakan: 1. Pelayanan kredit yang tidak sesuai dengan ketentuan. Disebabkan karena kurangnya Sumber Daya Manusia yang menanganinya, batasan dari perusahaan untuk pelayanan kredit semula ditetapkan hanya 2 (dua) minggu dari permohonan ternyata tidak sesuai hingga mencapai 1 (satu) bulan, perusahaan baru memberikan jawaban. 23
Masalah Operasional: 1. Jaringan komputer yang sering off line Disebabkan karena terlalu banyak beban kerja dari komputer yang tersedia. diperiksa untuk diproses kembali Penyebab terbatasnya tempat untuk menyimpan berkas-berkas yang telah atau belum diproses, sehingga berkas-berkas tersebut ditumpuk dan akhirnya akan menyulitkan bagi karyawan yang memerlukan berkas-berkas tersebut. 3.4.2 Berbagai Alternatif Pemecahan Masalah Setelah melakukan evaluasi yang seksama penulis mencoba menyelesaikan masalah yang terjadi di perusahaan ini, alternatif yang dicoba oleh penulis antara lain: Masalah Kebijakan: Setelah melakukan evaluasi yang seksama penulis mencoba menyelesaikan masalah yang terjadi di perusahaan ini, alternatif yang akan dicoba oleh penulis antara lain: 1. Pelayanan kredit yang tidak sesuai dengan ketentuan Hendaknya perusahaan menambah sumber daya manusia terutama di bagian pelayanan kredit. 24
Masalah Operasional: 1. Jaringan komputer yang sering off line Memperbesar kapasitas jaringan yang ada atau system server ditingkatkan. diperiksa untuk diproses kembali. Ditambahnya persediaan tempat unutk menyimpan berkas-berkas yang telah atau belum diproses berupa ruangan khusus beserta lemari arsipnya sehingga akan mempermudah bagi karyawan yang memerlukannya. 3.4.3 Pemecahan Masalah Yang Akan Disarankan Masalah Kebijakan: 1. Pelayanan kredit yang tidak sesuai dengan ketentuan. Seharusnya perusahaan menambah sumber daya manusia terutama dibagian pelayanan kredit sehingga perjanjian antara Bank dan nasabah dapat dilakukan sesuai waktu yang telah ditentukan dan perusahaan tidak akan kehilangan nasabah. 25
Masalah Operasional: 1. Jaringan komputer yang sering off line Memperbesar kapasitas jaringan yang ada atau system server ditingkatkan. diperiksa untuk diproses kembali. Ditambahnya persediaan tempat unutk menyimpan berkas-berkas yang telah atau belum diproses berupa ruangan khusus beserta lemari arsipnya sehingga akan mempermudah bagi karyawan yang memerlukannya. 26