BABI PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi yang tinggi pada masa kini dan masa yang akan datang membuat dunia usaha semakin berkembang, termasuk usaha di bidang produsen bronjong. Perubahan-perubahan yang sangat cepat dalam teknologi membuat persaingan dunia usaha juga semakin meningkat.persaingan tersebut sangatlah penting bagi keberhasilan atau kegagalan setiap bisnis yang ada dalam naungan manajemen PT Jatim Logam Sidoarjo dalam bidang penjualan. Tekanan yang timbul dari adanya persaingan global, inovasi teknologi dan perubahan-perubahan yang sangat cepat dalam proses bisnis tersebut menyebabkan manajemen biaya menjadi lebih penting dan dinamis dibandingkan sebelumnya. Agar dapat tetap kompetitif dalam menghadapi persaingan global yang semakin ketat, pada saat ini perusahaan banyak mengadopsi teknologi informasi yang baru.untuk itu manajer harus dapat berpikir secara kompetitif dan untuk dapat melakukan hal tersebut manajer membutuhkan strategi.manajer perlu berpikir tentang jangka panjang untuk kelangsungan hidup usahanya dengan memperhatikan kelangsungan bisnis penjualan. Sebagian besar perusahaan di Indonesia memiliki kecenderungan hanya memusatkan perhatiannya pada usaha untuk mencapai keuntungan seoptimal mungkin.usaha yang mereka lakukan tersebut pada umumnya hanya
memperhatikan biaya produksi yang mereka hasilkan. Dilain pihak proses bisnis yang baru memfokuskan pada kepuasan pelanggan. Nilai produksi untuk pelanggan mengubah orientasi manajer dari produksi biaya rendah dan kuantitas besar ke arah kualitas, pelayanan, dan kemampuan untuk merespon pada harapan pelanggan terhadap model yang spesifik dari bisnis penjualan yang ditawarkan. Pembahasan topik mengenai analisis faktor penentu keberhasilan ini terdapat empat faktor kunci keberhasilan dalam badan usaha yaitu kualitas, pelayanan, produktivitas dan inovasi.penulis membahas tentang faktor kunci keberhasilan yang penting sehubungan dengan kondisi ekonomi dan industri pada saat ini yaitu PT Jatim LogamSidoarjodimana harus memberikan pelayanan istimewa pada konsumen dan selain itu juga harus memperhatikan faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi keberhasilan suatu usaha.data-data yang dipakai peneliti merupakan cerminan kondisional karena datanya tersedia dan dianggap dapat mewakili kondisi saat ini.pada saat kondisi sedang baik, bisnis penjualan bronjong meningkat secara pesat dan baik, kebanyakan manager lupa atau tidak sempat untuk melakukan pembenahan ke dalam, yang biasa dilakukan adalah melakukan perbaikan sumber daya manusia sehingga pelayanan yang diberikan kepada konsumen terpenuhi. PT Jatim Logam Sidoarjo merupakan salah satu produsen bronjong kawat terbesar di Indonesia yang memproduksi berbagai macam dan ukuran bronjong kawat dengan desain dan kualitas tinggi. Perkembangan teknologi yang pesat dan perubahan bisnis yang terjadi telah menyebabkan para manajer menghabiskan
waktu untuk menyempurnakan prosesnya sehingga menjadi proses perbaikan diri yang tidak pernah berakhir. Berpikir secara strategis tentang bisnis usaha dan kondisi persaingan, maka dibutuhkan pengetahuan penting mengenai Critical Success Factors (faktor kunci keberhasilan) apa yang menentukan keberhasilan bersaing dalam lingkungan usahanya tersebut. Untuk itu diperlukan suatu analisis terhadap critical success factors yang dimiliki PT Jatim Logam Sidoarjo. PT Jatim Logam Sidoarjo merupakan sebuah pabrikan penghasil bronjong kawatyang memberikan pelayanan dalam bidang bisnis penjualan.sebagaimana layaknya sebuah unit usaha, PT Jatim Logam Sidoarjo juga memiliki keharusan untuk menjaga kelangsungan hidup usahanya serta berusaha pula mengembangkan unit usahanya.dengan demikian pihak manajemen dituntut untuk berpikir secara strategis guna mencapai keunggulan bersaing yang berkesinambungan. Tujuan mengidentifikasi Critical Success Factors (faktor kunci keberhasilan) ini adalah untuk membuat suatu keputusn dalam menentukan variabel-variabel mana yang penting dan variabel-variabel mana yang kurang penting dalam mencapai keunggulan kompetitif. Dengan mengidentifikasi Critical Success Factors (faktor kunci keberhasilan) secara tepat, maka manajer PT Jatim Logam Sidoarjo dapat mengetahui kelebihan atau kekurangan yang dimiliki, selain itu untuk dapat bertahan maka manajer juga harus melakukan perbaikan-perbaikan
terhadap kinerjanya yang kurang memuaskan berdasarkan hasil analisis terhadap Crtical Success Factors (faktor kunci keberhasilan). Kesalahan dalam melakukan pengidentifikasian variabel dalam jangka panjang akan mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan dalam menciptakan keunggulan bersaing, oleh karena itu jika suatu perusahaan dapat mengidentifikasikan Crtical Success Factors (faktor kunci keberhasilan) dengan tepat, maka perencanaan strategi yang dibuat akan sangat menunjang perusahaan dalam mencapai tujuannya. Manajemen PT Jatim Logam Sidoarjo yang telah memiliki pemahaman tentang Crtical Success Factors (faktor kunci keberhasilan) dalam usahanya dapat memperoleh keunggulan bersaing yang berkelanjutan dengan mendasarkan strategi pada Crtical Success Factors (faktor kunci keberhasilan) serta mengorganisasikan sumber daya yang dimiliki dengan lebih baik dibandingkan dengan pesaing-pesaingnya. Semua langkah strategis yang dilakukan perusahaan harus tetap dijaga agar tetap fokus pada Crtical Success Factors (faktor kunci keberhasilan) yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam bersaing. Keunggulan bersaing hanya dapat dicapai jika perusahaan mempunyai kompetensi dalam menjalankan hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen, dibandingkan dengan pesaing.oleh karena Crtical Success Factors (faktor kunci keberhasilan) suatu bisnis usaha selalu berubah terus karena adanya perkembangan situasi dan tuntutan konsumen, maka setiap perusahaan harus terus-menerus pula meningkatkan kemampuannya untuk mencapai keunggulan bersaing. Langkah-langkah apa yang harus dilakukan
untuk menangkap peluang tersebut, dan strategi pertahanan bagaimana yang perlu disiapkan untuk menagkal ancaman. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan diatas maka permasalahan yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah bagaimana mengidentifikasicrtical Success Factors dalam mencapai keunggulan bersaing pada PT Jatim Logam Sidoarjo. 1.3 Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan penelitian yang dilakukan yaitu untuk mengetahui bagaimana mengidentifikasicrtical Success Factors dalam mencapai keunggulan bersaing pada PT Jatim Logam Sidoarjo. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Kontribusi praktis Dengan faktor kunci keberhasilan terhadap kinerja diharapkan dapat memberikan masukan pada perusahaan agar dapat melakukan evaluasi pada kinerjaperusahaan sehingga dapat memacu perusahaan untuk berusaha meningkatkan pelayanan dan kualitas bagi kemajuan usaha serta dapat memberikan pengaruh yang lebih baik terhadap kinerja perusahaan. 2. Kontribusi teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi perpustakaan STIESIA Surabaya, serta diharapkan dapat menjadi bahan acuan dalam
penelitian selanjutnya, sehingga diharapkan penelitian yang akan dilakukan berikutnya akan menjadi lebih baik. 3. Kontribusi kebijakan Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada peneliti selanjutnya serta sumbangan ilmiah berupa dasar-dasar pemikiran terutama yang berkaitan dengan faktor kunci keberhasilan untuk penelitian berikutnya. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Mengingat kompleksnya realita yang dihadapi dan permasalahan yang masih berkaitan, maka peneliti menetapkan ruang lingkup penelitian hanya melakukan identifikasi dan analisis Crtical Success Factors untuk menunjang keunggulan bersaing. Hal diluar identifikasi dan analisis Crtical Success Factors tidak dibahas pada penelitian ini. Adapun batasan-batasan penelitian ini antara lain sebagai berikut : 1. Penelitian dilakukan pada PT Jatim Logam Sidoarjo. 2. Penelitian ini membahas tentang pengidentifikasian Crtical Success Factors dengan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). 3. Penelitian ini membahas tentang faktor intern dan faktor ekstern. 4. Penelitian ini membahas strategi yang ditetapkan oleh PT Jatim Logam Sidoarjo.