BAB 1 PENDAHULUAN. dalam menjalankan usahanya agar tetap exist. Apalagi sekarang ini tuntutan

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dengan semakin tingginya tingkat persaingan bisnis, maka perusahaan dituntut untuk bersaing dalam memenangkan pangsa pasar agar tujuan perusahaan dapat tercapai. Tujuan utama perusahaan adalah memperoleh laba sebesar-besarnya, tujuan tersebut merupakan tujuan jangka pendek perusahaan, sedangkan tujuan jangka panjang perusahaan adalah mempertahankan kelangsungan hidup. Persaingan yang semakin ketat yang disebabkan oleh diversifikasi produk sejenis maupun produk substitusi (pengganti) dengan tingkat mutu yang semakin tinggi dan harga yang bersaing. Kondisi ini membuat perusahaan harus mengubah pola dan cara dalam menjalankan usahanya agar tetap exist. Apalagi sekarang ini tuntutan konsumen sudah melebihi dari sekedar level konsumen tetapi sudah mengarah adanya tuntutan prestige dari produk yang dikonsumsi. Pengaruh eksternal perusahaan juga ikut memberi nuansa baru dalam persaingan usaha yaitu bargaining power antara pembeli dan pemesok, serta munculnya pesaing - pesaing baru. Hal ini membuat peusahaan harus mensiasati bagaimana cara menghadapi persaingan tersebut. Persaingan yang ketat memaksa perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif (competitive advantage) sehingga dapat bersaing di pasar bebas. 1

2 Keunggulan bersaing pada dasarnya tumbuh dari nilai atau manfaat yang dapat diciptakan perusahaan bagi para pembelinya dari biaya yang harus dikeluarkan perusahaan untuk menciptakannya. Dengan kata lain, keinginan konsumen harus mendapat prioritas utama bagi perusahaan. Akan tetapi tidak semua perusahaan dapat dengan mudah untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Perusahaan yang mempunyai operasional yang bagus, yang efektif dan efisien yang dapat memenangkan persaingan dan pada akhirnya akan dapat dengan mudah memenuhi kebutuhan konsumennya. Bagi perusahaan yang berorientasi laba, tujuan utamanya adalah mendapatkan laba yang semaksimal mungkin. Laba yang diperoleh tersebut, nantinya digunakan untuk mendukung kegiatan operasional perusahaan guna menjaga kelangsungan hidupnya. Tetapi untuk mencapai suatu laba yang maksimal, hal yang harus dilakukan suatu perusahaan adalah menentukan dan membuat rencana strategi bersaing yang optimal, agar nantinya suatu manajemen perusahaan dapat menghasilkan suatu keputusan yang tepat. Hal ini dilakukan karena suatu laba yang diperoleh perusahaan pada periode tertentu, menggambarkan tercapai atau tidaknya suatu rencana strategi yang disusun oleh pihak manajemen perusahaan pada periode tersebut. Karena laba yang dilaporkan oleh perusahaan dalam tahun tertentu merupakan gambaran dari keberhasilan suatu strategi dan keputusan yang dibuat oleh manajer selama tahun tersebut dan tahun-tahun sebelumnya. Sedangkan keputusankeputusan yang diambil oleh manajer saat ini akan mempunyai dampak terhadap laba perusahaan untuk tahun berikutnya. Oleh karena itu perlu suatu 2

3 analisis terhadap faktor keberhasilan kritis ( critical success factor) suatu perusahaan. Critical success factor terdiri dari variabel yang ada di lingkungan badan usaha, baik veriabel dari dalam (internal) maupun variabel dari luar (eksternal) yang dapat mempengaruhi keberhasilan badan usaha untuk mencapai tujuannya. Faktor keberhasilan kritis (Critical Success Factor) masing-masing perusahaan berbeda, sehingga perusahaan harus mampu mengidentifikasi faktor kritisnya sendiri. Untuk menganalisis faktor-faktor keberhasilan ktitis tersebut perusahaan perlu mengidentifikasi terhadap kekuatan dan kelemahan internalnya, serta peluang ancaman yang bersifat eksternal. Untuk mencapai tujuan tersebut manajemen harus mampu memahami situasi dengan baik, sehingga dapat mengetahui variabel penting untuk perusahaan dapat sukses dalam persaingannya, serta variabel-variabel yang kurang penting oleh manajer belum tentu dianggap penting atau bermanfaat bagi manajer lain. Dengan mengidentifikasi critical success factors secara tepat, akan diketahui kekuatan utama yang dimiliki oleh perusahaan untuk memenangkan persaingannya. Disamping itu perusahaan akan melakukan perbaikanperbaikan kinerja organisasi terhadap kinerjanya yang kurang memuaskan. Atas dasar pemikiran di atas, maka penulis mencoba melakukan studi penelitian tentang Analisis Critical Success Factor Sebagai Penunjang 3

4 dalam Mempertahankan Keunggulan Bersaing dan Menilai Kinerja PT. BABA RAFI INDONESIA. PT. BABA RAFI INDONESIA merupakan perusahaan franchise makanan siap saji. Yang menawarkan makanan ala Timur Tengah yaitu kebab, makanan khas negara Turki. Penelitian ini dilakukan dengan latar belakang perusahaan yang dihadapkan pada kondisi dimana semakin banyaknya bisnis serupa yang mampu menjual produk dengan pelayanan prima dengan tujuan memenuhi kepuasan pelanggan. Dengan dilakukannya analisis critical success factor, diharapkan dapat mengidentifikasi faktor kritis PT. BABA RAFI INDONESIA dan nantinya berguna untuk mempertahankan eksistensinya dalam dunia bisnis. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah faktor faktor kritis (critical success factor) apa saja yang dimiliki PT. BABA RAFI INDONESIA dalam Mempertahankan Keunggulan Bersaing dan Kinerja Perusahaan? 1.3 Tujuan Penelitian Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi, mengukur, dan menganalisis Critical Success Factor dalam Mempertahankan Keunggulan Bersaing dan Menilai Kinerja PT. BABA RAFI INDONESIA. 4

5 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat yang dapat dicapai dalam penelitian ini, meliputi : 1. Kontribusi Praktis Diharapkan dapat menjadi informasi dan masukan dalam hal mempertahankan keunggulan bersaing dan menilai kinerja usaha PT. BABA RAFI INDONESIA. 2. Kontribusi Teoritis a. Diharapkan dapat memperluas dan menambah bahan referensi atau kepustakaan mengenai Critical Success Factor. b. Dapat memberikan manfaat dalam memecahkan masalah-masalah yang dihadapi perusahaan dengan menerapkan saran dan rekomendasi penelitian serta sebagai tambahan referensi bagi penelitian sebelumnya. 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Mengingat keterbatasan kemampuan yang dimiliki dan untuk menghindari pembahasan yang terlalu luas, maka materi pada penelitian ini dibatasi pada faktor-faktor yang digunakan dalam menilai kinerja untuk mempertahankan keunggulan bersaing yang mencakup faktor internal dan eksternal yang dimiliki oleh PT. BABA RAFI INDONESIA yang mempengaruhi keberhasilan dan kegagalan dalam menghadapi persaingan bisnis. 5