BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Di tengah maraknya tuntutan ekonomi yang semakin tinggi serta berkembangnya pengetahuan dan teknologi membawa perubahan dalam kehidupan manusia. Perubahan tersebut membawa tuntutan yang tinggi terhadap setiap individu agar lebih meningkatkan kinerjanya. Dengan tuntutan kerja yang tinggi setiap individu akan mengalami stres terutama bagi individu yang kurang dapat menyesuaikan diri dengan perkembangan tersebut. Berbagai macam keinginan dan kebutuhan diharapkan dapat terpenuhi dengan bekerja dalam suatu perusahaan. Namun tidak semua keinginan maupun kebutuhan karyawan tersebut dapat dipenuhi oleh perusahaan. Pada umumnya kehidupan di dalam perusahaan apapun bentuk dan sifatnya baik yang bergerak dalam bidang perdagangan maupun yang bergerak dalam bidang jasa, akan selalu berusaha mencapai tujuan yang telah ditetapkan secara efektif dan efisien. Ketidakberhasilan lembaga atau perusahaan, keterlibatan karyawan dalam konflik serta ketidak mampuan memenuhi kebutuhan maupun keinginan karyawan merupakan salah satu faktor yang menimbulkan stres di kalangan karyawan. Stres adalah suatu kondisi ketegangan yang mempengaruhi emosi proses berpikir dan kondisi seseorang. PT. Bank Negara Indonesia mempunyai tujuan untuk menjadikan
perusahaan yang mampu menghasilkan pelayanan yang profesional di bidangnya melalui bagian customer service dan mempunyai target yang harus dicapai pada bagian marketingnya. Dimana marketing dan customer service merupakan bagian terpenting dari suatu perusahaan. Berhasil tidaknya perusahaan cenderung ditentukan oleh bagaimana perusahaan dapat memenuhi keinginan dari nasabah. Pelayanan yang diberikan oleh PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada para nasabah. Karyawan yang bekerja pada bagian marketing dan customer service ini memiliki jam kerja yang tinggi dan membutuhkan kesabaran dalam melaksanakan pekerjaannya, dikarenakan pekerjaan customer service mengharuskan mereka untuk melayani dan memberikan kepuasan kepada nasabah ditambah lagi untuk menyelesaikan pekerjaannya terkadang harus dilakukan di luar jam kerja. Selain itu untuk bagian marketing, pencapaian target dalam jumlah tertentu juga memberikan tekanan kepada karyawan karena umumnya pencapaian target tersebut ditentukan dalam batas waktu tertentu. Akibat yang timbul dari kondisi diatas adalah munculnya stres kerja yang dialami oleh karyawan. Hal ini dapat mempengaruhi motivasi kerja dan kinerja karyawan. Oleh karena itu perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui bagaimana variabel stres kerja berpengaruh terhadap kinerja dan motivasi kerja karyawan.
I.2. Perumusan Masalah Dengan melihat latar belakang permasalahan seperti yang telah dipaparkan sebelumnya, maka dapat dirumuskan permasalahan dalam penelitian ini adalah : 1. Melihat pengaruh antara variabel stres kerja dengan motivasi kerja karyawan. 2. Melihat pengaruh antara variabel stres kerja dengan kinerja karyawan. I.3. Tujuan dan Manfaat I.3.1. Tujuan Umum Tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel stres kerja terhadap kinerja dan motivasi kerja karyawan di PT. Bank Negara Indonesia Cabang USU Medan. 1.3.2. Tujuan Khusus Adapun tujuan khusus dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Mengetahui variabel stres apakah yang paling mempengaruhi motivasi kerja dan kinerja karyawan. 2. Mengukur nilai valid dan real instrumen berdasarkan uji validitas dan uji reabilitas. 3. Mengetahui pengaruh stres kerja terhadap kinerja dan motivasi kerja karyawan dengan metode analisis regresi linier berganda. I.4. Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini adalah :
Memberikan informasi tambahan tentang stres kerja yang ada hubungannya dengan kinerja dan motivasi kerja sehingga dapat dilakukan usaha untuk mengurangi stres kerja pada karyawan. I.5. Batasan Masalah dan Asumsi Batasan masalah dalam penelitian adalah : 1. Penelitian hanya dilakukan terhadap karyawan bagian marketing dan customer service dari perusahaan. 2. Penelitian hanya dilakukan untuk menganalisis pengaruh stres kerja terhadap kinerja dan motivasi kerja karyawan. Sedangkan asumsi yang digunakan adalah : 1. Kondisi lingkungan tidak mengalami perubahan seperti gaji, struktur organisasi yang telah ditetapkan oleh perusahaan selama penelitian berlangsung. 2. Jawaban responden diberikan tidak dalam keadaan tertekan atau dipengaruhi orang lain. I.6. Sistematika Penulisan Laporan Sistematika yang digunakan didalampenulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, pembatasan masalah serta sistematika penulisan tugas akhir. BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Bab ini berisikan sejarah dan gambaran umum perusahaan, organisasi dan manajemen serta proses produksi. BAB III LANDASAN TEORI Bab ini berisikan teori-teori yang digunakan dalam analisis pemecahan masalah. BAB IV METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisikan tahapan-tahapan penelitian mulai dari persiapan hingga penyusunan laporan tugas akhir. BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Bab ini berisi data-data primer dan sekunder yang diperoleh dari penelitian serta pengolahan data yang membantu dalam pemecahan masalah. BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH Bab ini berisi analisis hasil pengolahan data dan pemecahan masalah. BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan kesimpulan yang didapat dari hasil pemecahan masalah dan saran-saran yang diberikan kepada pihak perusahaan.