BAB I PENDAHULUAN. negara. Bahkan sehat tidaknya perekonomian suatu negara dapat diukur dari

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Dunia perbankan merupakan salah satu alat penggerak perekonomin negara. Bahkan sehat tidaknya perekonomian suatu negara dapat diukur dari kondisi perbankannya. PT. BPD Aceh Tbk merupakan salah satu perusahaan jasa perbankan milik daerah yang sudah dikenal masyarakat. Hingga saat ini tercatat ratusan bank yang berdiri di Indonesia, baik merupakan bank pemerintah maupun bank swasta. Bertambahnya jumlah bank mengakibatkan tingkat persaingan antar bank semakin tinggi, tidak hanya untuk saat ini, tetapi semakin tinggi di masa akan datang. Kondisi persaingan yang akan dihadapi industri perbankan ini yang akhirnya membuat setiap bank yang ada selalu berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi nasabahnya. Hal ini dilakukan agar bank mampu mempertahankan nasabah yang telah ada dan menambah jumlah nasabah baru. Peningkatan jumlah nasabah yang harus dilayani menimbulkan masalah baru yaitu antrian. Hasil pengamatan sementara yang diperoleh di PT. BPD Aceh Tbk menunjukkan sering terjadi antrian yang cukup panjang di bagian teller terutama di hari-hari tertentu dan jam-jam tertentu. Jumlah teller yang tersedia masih dinilai kurang untuk melayani jumlah nasabah yang sedemikian banyak jumlahnya. Antrian yang panjang mengakibatkan perusahaan dirugikan secara

2 komersil karena nasabah tidak mau melakukan transaksi pada hari-hari dan jamjam tersebut. Sedangkan bagi nasabah yaitu nasabah merasa kecewa dan tidak puas terhadap kondisi tersebut. Kondisi seperti yang telah dipaparkan di atas secara tidak langsung menunjukkan bahwa masih terdapat kekurangan pada kondisi pelayanan yang sudah ada di PT. BPD Aceh Tbk. Untuk mengatasi masalah di atas, penggunaan model antrian dapat membantu pihak PT. BPD Aceh Tbk dalam merancang sistem operasional petugas layanannya tersebut agar proses transaksi dapat berjalan secara optimal. Dengan memberikan pelayanan yang baik dan sesuai standar waktu yang telah ditentukan bahkan lebih cepat dari standar waktu yang ditetapkan maka PT. BPD Aceh Tbk dapat meminimasi kerugian bagi pihak perusahaan maupun pihak nasabah. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai model antrian pada PT. BPD Aceh Tbk ini yang disajikan dalam penelitian yang berjudul Analisis Sistem Antrian pada Bagian Teller di PT. BPD Aceh Cabang Medan Perumusan Masalah Seiring dengan semakin dikenalnya PT. BPD Aceh Tbk oleh masyarakat, maka terjadi peningkatan jumlah nasabah yang dapat mengakibatkan antrian sehingga dapat mengurangi kualitas pelayanan. Permasalahan yang dihadapi perusahaan adalah :

3 1. Apakah kinerja sistem antrian yang ada saat ini sudah sesuai keinginan nasabah? 2. Apa pola kedatangan nasabah dan pola pelayanan nasabah? 3. Berapa kecepatan pelayanan rata-rata yang diberikan teller dalam melayani nasabah? 4. Berapa jumlah teller yang bertugas untuk tidak terjadi antrian yang panjang? Dari perumusan ini diperlukan penentuan jumlah teller yang optimal setiap harinya sehingga nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Tujuan dan Manfaat Tujuan penelitian ini terbagi atas dua yaitu tujuan umum dan tujuan khusus. Adapun tujuan umum dari diadakannya analisis sistem antrian pada bagian teller di PT. BPD Aceh Tbk adalah untuk menganalisa penerapan sistem antrian yang selama ini diaplikasikan oleh PT. BPD Aceh Tbk. Sedangkan tujuan khususnya adalah : 1. Untuk mengetahui kinerja sistem antrian yang saat ini digunakan pada bagian teller di PT. BPD Aceh Tbk 2. Mengetahui pola waktu kedatangan nasabah dan pola waktu pelayanan dari teller 3. Mengetahui kecepatan pelayanan rata-rata yang diberikan teller dalam melayani nasabah. 4. Mengetahui berapa jumlah teller yang optimal sesuai dengan tingkat aspirasi yang diinginkan pihak perusahaan.

4 adalah : Manfaat dari diadakannya analisis sistem antrian di PT. BPD Aceh Tbk 1. Sebagai bahan masukan atau usulan perbaikan dari sistem antrian yang sudah ada. 2. Sebagai bahan masukan untuk mempertahankan dan menarik nasabah baru. 3. Memberikan informasi bagi pihak perusahaan guna mengambil keputusan untuk menentukan jumlah Teller yang optimal sesuai dengan kondisi antrian. 4. Dapat melihat keadaan perusahaan dari sudut pandang mahasiswa Batasan Masalah dan Asumsi Dalam penelitian ini agar lebih terarah penulis membatasi hanya pada : 1. Metode yang digunakan dalam analisis sistem antrian adalah metode antrian dengan pelayanan FCFS (First Come Firs Served) : nasabah yang pertama datang yang pertama dilayani. 2. Penentuan jumlah Teller untuk semua nasabah tidak dibatasi oleh besar kecilnya jumlah transaksi ataupun jenis transaksi. 3. Penentuan jumlah Teller yang optimal menggunakan data jumlah : - Jumlah nasabah yang datang - Waktu antar kedatangan nasabah - Lamanya waktu pelayanan Teller 4. Penentuan jumlah Teller bersifat subjektif bagi perusahaan, analisis antrian akan memberikan informasi mengenai kondisi bagi beberapa Teller yang ditambah.

5 Sedangkan asumsi-asumsi yang digunakan adalah : 1. Populasi sumber kedatangan yang diteliti adalah nasabah PT. BPD Aceh Tbk 2. Jumlah tenaga kerja dan fasilitas atau peralatan yang digunakan diasumsikan memenuhi ketentuan yang berlaku 3. Pihak PT. BPD Aceh Tbk tidak melakukan diskriminasi dalam pelayanan kepada nasabah 4. Teller memiliki kemampuan yang sama dalam melayani nasabah Sistematika Penulisan Laporan Sistematika yang digunakan didalam penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut : BAB I : PENDAHULUAN Bab ini berisikan latar belakang permasalahan, rumusan permasalahan, tujuan penelitian, manfaat penelitian, asumsi, pembatasan masalah yang digunakan dan sistematika penulisan. BAB II : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Menguraikan secara singkat sejarah dan gambaran umum perusahaan, organisasi dan manajemen perusahaan. BAB III : LANDASAN TEORI Menyajikan teori-teori yang mendukung penyelesaian masalah yaitu studi kepustakaan yang berkaitan dengan teori-teori yang merupakan landasan bagi pemecahan persoalan dan hasil studi

6 kepustakaan lainnya yang dianggap turut membantu pemecahan masalah. BAB IV : METODOLOGI PENELITIAN Memaparkan langkah-langkah atau tahap-tahap yang dijadikan acuan untuk menyelesaikan permasalahan dalam melakukan penelitian sesuai dengan teori-teori yang digunakan dalam landasan teori. BAB V : PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA Bab ini mengidentifikasi data-data primer dan sekunder yang diperoleh dari penelitian serta pengolahan data yang membantu pemecahan masalah. BAB VI : ANALISA PEMECAHAN MASALAH Menganalisa hasil pengolahan data dan pemecahan masalah. BAB VII : KESIMPULAN DAN SARAN Memberikan kesimpulan dari keseluruhan pembahasan dan pengolahan data yang telah dilakukan dan saran yang diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak perusahaan.