BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Dari hasil penelitian dan analisa yang telah penulis lakukan pada bab terdahulu maka dalam penelitian dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Struktur organisasi berpengaruh signifikan terhadap efektivitas pelayanan administrasi kepada masyarakat di Kantor Kecamatan Jaten Kabupaten Karanganyar. 2. Kepemimpinan berpengaruh signifikan terhadap efektivitas pelayanan administrasi kepada masyarakat di Kantor Kecamatan Jaten Kabupaten Karanganyar. 3. Kemampuan sumber daya manusia berpengaruh signifikan terhadap efektivitas pelayanan administrasi kepada masyarakat di Kantor Kecamatan Jaten Kabupaten Karanganyar. 4. Struktur organisasi, kepemimpinan dan kemampuan sumber daya manusia terhadap variabel dependen yaitu efektivitas pelayanan administrasi kepada masyarakat di Kantor Kecamatan Jaten Kabupaten Karanganyar. B. Saran Saran-saran yang diajukan sehubungan dengan penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Optimalisasi fungsi struktur organisasi sehingga ada kejelasan petugas dalam bekerja sesuai dengan tugas pokok dan fungsi (tupoksi).
2. Efektivitas pelayanan yang ada di Kantor Kecamatan Jaten Kabupaten Karanganyar dapat dilakukan dengan pelaksangaan struktur organisasi dengan baik, karena cara melaksanakan koordinasi antar petugas atau pegawai dan kejelasan dalam memberikan perintah terhadap bawahan sehingga tujuan instansi dalam rangka meningkatkan efektifitas pelayanan dapat terwujud. 3. Menempatkan seorang pemimpin yang berkualitas dan selalu berkoordinasi dengan dinas-dinas terkait sehingga strategi yang diterapkan di Kantor Kecamatan Jaten Kabupaten Karanganyar akan berjalan. 4. Diperlukan keberadaan seorang pemimpin yang mempunyai kemampuan dalam memotivasi bawahan, mengkoordinasikan bawahan, memberikan contoh positif, mengambil kebijakan yang baik dan mampu mengatasi permasalahan yang sedang terjadi sehingga akan mendukung pelaksanaan efektivitas pelayanan yang ada di instansi. 5. Meningkatkan sumber daya manusia melalui pendidikan baik yang didalam ruang lingkup kantor maupun yang di luar, sehingga pegawai mempunyai kemampuan yang lebih tinggi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.. 6. Perlu adanya peningkatan jumlah kemampuan sumber daya manusia yang ada di instansi yang dapat dilakukan melalui bimbingan teknis dan keterampilan pegawai dalam menyelesaikan permasalahan sehingga ada peningkatan efektifitas pelayan dalam kemampuan SDM.
DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi, 1996, Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek, PT. Rineka Cipta, Jakarta. Bungin, Burhan. 2003. Analisis Data Penelitian Kuantitatif. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta Effendi, Sofian, 2002, Materi Kuliah Evaluasi dan Implementasi Kebijakan Publik, MAP-UGM, Yogyakarta. Fitzsimmons, James A., Mona AF., 1994, Service Management for Competitive Advantage, Mc Graw Hill, London. Gaspersz, V., 1994, Manajemen Kualitas, Gramedia, Jakarta. Gary Yukl, 2008. How Leaders Infl uence Organizational Effectiveness. The Leadership Quarterly Juornal. Iron, Ken, 1994, Managing Services Companies : Strategies for Succes, England, Addison Wesley, Publishing.
Johanna Andersson dan Alenna Zbironken, 2014. Effect of organizational structure, leadership and communication on efficiency and productivity. Student Umea School of Business and Economics., Keban, Jeremias. T. 2003. Indikator Kinerja Pemerintah Daerah : Pendekatan Manajemen dan Kebijakan, Makalah, Seminar Sehari, Fisipol UGM, Yogyakarta. Moenir, H.A.S., 1992, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta. Moleong, Lexi J., 2000, Metode Penelitian Kualitatif, Remaja Rosdakarya, Bandung. Prasetyaningsih, 2009. Pengaruh Struktur Organisasi, Kepemimpinan Dan Kemampuan Sdm Terhadap Efektivitas Pelayanan Pensertifikatan Hak Atas Tanah Di Kantor Pertanahan Kabupaten Kendal. Tesis, Program Magister Ilmu Administras Universitas Diponegoro. Ratminto, 1999, Konsep-konsep Dasar Manajemen Pelayanan, Universitas Gadjah Mada, Jogjakarta. Steers, R. M. 2003. Organization Effectiveness, A Behavioral View, Good Year Publishing Company, diterjemahkan oleh Magdalena Jamin. 1980. Jakarta :Erlangga. Robbins, S.P., 1995, Managing Organizational Conflict : A Non-Traditional Approach, Englewood Cliffs, NJ:Prentice Hall. Soetopo, 1999, Pelayanan Prima, LAN RI, Jakarta.
Sugiyono, 1998, Metode Penelitian Administratif, Rineka Cipta, Jakarta. Sugiyono, 2003, Pengantar Statistik, Penerbit Gramedia. Jakarta Sugiyono, Dr. Prof, 2006. Metode Penelitian Administrasi, CV. Alfabeta, Bandung. Supranto, 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan : Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Rineka Cipta, Jakarta. Supriatna, Tjahya, 1996, Administrasi Birokrasi dan Pelayanan Publik, Nimas Multima, Jakarta. Walsh, Kieron, 1991, Quality and Public Service, dalam majalah Public Administration, volume 69. William N. Dunn, 2004. Pengantar Analisis Kebijakan Publik, edisi kedua, Gajah Mada University Press; Yogyakarta Peraturan-peraturan : Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Tatalaksana Pelayanan Umum.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 24/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.