PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Warung Kopi Mas Bro Surabaya)

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Rumah Makan Bu Rusli Sidoarjo)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT

PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, DAN KETERLIBATAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK BLACKBERRY KE SAMSUNG

PENGARUH PRODUK, HARGA, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PERIKLANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KUKUBIMA ENER-G. Oleh: IBNU STIKI PRASETYA NPM:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ATMOSFER GERAI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MATAHARI DI ROYAL PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP WORD OF MOUTH

PENGARUHKUALITAS PRODUK,KUALITAS LAYANAN,DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RESTORAN CEPAT SAJI QUICK CHICKEN DI KOTA TUBAN

PENGARUH FASILITAS, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA PT. ASDP INDONESIA FERRY CABANG SURABAYA

PROFITABILITAS TERHADAP RETURN SAHAM PERUSAHAAN MANUFAKTUR. Oleh: AIDA NOVI YANTI NPM:

: ENDANG MEGAWATI NPM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN FIRST MEDIA DI SURABAYA

NITA DIAH INDAHSARI NPM:

PENGARUH HARGA, PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA WASIS STYLE SIDOARJO

KEPUASAN PENUMPANG SEBAGAI MEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG CITILINK DI BANDARA INTERNASIONAL JUANDA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI STRUKTUR MODAL PERUSAHAAN PERTANIAN SUB SEKTOR PERKEBUNAN DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

: CHALIMATUS SA ADAH NPM

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH ROLAS PADA PT. ROLAS NUSANTARA MANDIRI DI SURABAYA

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI STARBUCKS GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH ATMOSFER TOKO, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MATAHARI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API KELAS EKONOMI DI SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK, IKLAN, DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA ALFAMART JATISARI INDAH SIDOARJO

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA ALOKASI UMUM, DANA ALOKASI KHUSUS, DAN DANA BAGI HASIL TERHADAP BELANJA DAERAH

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA KPRI SERBA USAHA MIGAS CEPU

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT. TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) CABANG SURABAYA

PENGARUH PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU AYLA

: WILDA KUSUMAH ISWANTO NPM

PERPUTARAN MODAL KERJA, PIUTANG, KAS DAN PENGARUHNYA TERHADAP PROFITABILITAS KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA KECAMATAN BENJENG

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR MATIC HONDA BEAT DI SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PT. SURABAYA INDAH

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EXPEDISI (JASA PENGIRIMAN BARANG) CV JAYA SAMUDRA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. oleh: YANITA WIDYASTUTI NPM :

PENGARUH KOMPETENSI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV BUANA MAS JAYA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. RIFANJALUS CAHAYA TRANS

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GRAMEDIA CABANG ROYAL SURABAYA

PENGARUH PRODUK, HARGA, WORD OF MOUTH DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA LAPIS KUKUS SURABAYA DI SURABAYA

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

PENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV TEGUH KARYA UTAMA SURABAYA

PENGARUH DUE PROFESSIONAL CARE, TIME BUDGET PRESSURE, PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV. SAHABAT MANDIRI

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR FUNDAMENTAL TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN FOOD AND BEVERAGE DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INDAH LOGISTIK DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. BERKAT JAYA ABADI TRANS SURABAYA

PENGARUH CONTROLLER DAN PENGENDALIAN INTERN TERHADAP PENGENDALIAN PENJUALAN (Studi Kasus pada PT. Yasa Bali Sujati Cab.Surabaya)

PENGARUH KUALITAS MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MOTOR YAMAHA V-IXION PADA PT. SURYA TIMUR SAKTI JATIM DI SURABAYA

PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSONAL DAN BUKTI FISIK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA CAFE OOST KOFFIE & THEE DI SURABAYA

PENGARUH PENGENDALIAN INTERN TERHADAP EFEKTIVITAS PENJUALAN PADA PT.HARJA SUKSES MAKMUR

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR FUNDAMENTAL TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN IMPLEMENTASI AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DAERAH

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI D STUPID BAKER SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA ASURANSI AIA FINANCIAL DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA, SELEKSI DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK CENTRAL ASIA CABANG GALAXY SURABAYA.

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI PADA KERETA API EKONOMI PENATARAN JURUSAN SURABAYA MALANG

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (Studi Pada PT. Ekajaya Karunia Abadi)

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, DISIPLIN KERJA, DAN KOMUNIKASI PADA KINERJA KARYAWAN YAYASAN NURUL HAYAT DI SURABAYA

PENGARUH STRUKTUR MODAL, KEBIJAKAN DIVIDEN DAN KEPUTUSAN INVESTASI TERHADAP NILAI PERUSAHAAN. Oleh: ANITA SUCIANA NPM:

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT BEDAH SURABAYA

PENGARUH LIKUIDITAS, AKTIVITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS. (Studi pada Perusahaan Pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek

PENGARUH MOTIVASI DAN PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. INTERGLOBAL ELECTRIC PARTS GRESIK

PENGARUH STORE ATHMOSPHERE, KUALITAS LAYANAN, DAN AS MEREK TERBADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GRAMEDIA EXPO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KOMITMEN ORGANISASI, DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA KINERJA AUDITOR

PENGARUH GAJI, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN. (Studi Pada Players Pool N Lounge Surabaya)

PENGARUH LOKASI, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI WISATA BAHARI LAMONGAN

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO DI SURABAYA

PENGARUH INSENTIF, MASA KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA KAP DRS BAMBANG SISWANTO

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN, MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT JAGO DIESEL

Oleh: ANDRI YANTO NPM:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUCT KNOWLEDGE

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2013

ELSA FERNANDA HARTONO

PENGARUH GROWTH OPPORTUNITY, PROFITABILITAS DAN STRUKTUR ASET TERHADAP STRUKTUR MODAL ( Studi Empiris pada Perusahaan Otomotif Yang Terdaftar di BEI )

PENGARUH PERPUTARAN KAS, PERPUTARAN PIUTANG DAN PERPUTARAN PERSEDIAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN FOOD & BEVERAGES

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR AKUNTANSI PEMERINTAHAN BERBASIS AKRUAL

PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI, OBJEKTIVITAS, DAN ETIKA TERHADAP KUALITAS AUDIT (Studi Dilakukan Di BPK-RI Provinsi Jawa Timur)

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DALAM MEMILIH RUMAH KOS DI KETINTANG

AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM

PENGARUH FAKTOR PSIKOLOGIS DAN FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE OPPO (Studi Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya)

ANALISIS PENGARUH KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DALAM INDEKS LQ 45 DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KARAKTERISTIK PERUSAHAAN, KOMISARIS, PROFITABILITAS, LEVERAGE TERHADAP PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILTY

PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS DAN PERTUMBUHAN ASSET TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN SEMEN YANG TERDAFTAR DI BEI

: CHRISMA SETYAWAN NPM

STRUKTUR PEMBIAYAAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP PROFITABILITAS BANK MUAMALAT INDONESIA DAN BANK SYARIAH MANDIRI

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, LOCUS OF CONTROL DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL. (Studi Kasus SKPD Kota Surabaya)

ANALISIS PENGARUH IKLAN, HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MODEM SMARTFREN M2Y DI SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH PROFITABILITAS TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH EFEKTIVITAS MODAL KERJA TERHADAP ROI PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI

PENGARUH DESAIN KEMASAN, PERSEPSI HARGA TERHADAP MINAT BELI DENGAN SIKAP KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KABUPATEN LAMONGAN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA LABORATORIUM TRANS INDO MEDICAL DI NGANJUK

PENGARUH KEAKURATAN, TEPAT WAKTU, KEANDALAN, DAN RELEVANSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA PT GARAM (PERSERO) SURABAYA

PENGARUH ADVERTISING, PERSONAL SELLING, DIRECT MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PORCEANTILE PADA PT.

PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA BONGKAR MUAT PADA PT. IRATOJAYA SAMUDERA INDONESIA

PENGARUH FAKTOR LAYOUT, KEMASAN PRODUK, DISPLAY DAN PROMOSI TERHADAP PEMBELIAN YANG TIDAK DIRENCANAKAN (IMPULSE BUYING)

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Kasus Pada Koperasi Mitra Sejahtera Surabaya)

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DALAM KEWAJIBAN MEMBAYAR PAJAK

PENGARUH PERENCANAAN STRATEGI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAERAH OPERASI 8 SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA Halaman Sampul Luar Skripsi Oleh: DIAPINSA GEMA ZAKARIA NPM: 13.1.02.08468 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2017

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA Halaman Sampul Dalam Skripsi Oleh: DIAPINSA GEMA ZAKARIA NPM: 13.1.02.08468 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2017

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA Halaman Judul Skripsi Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Manajemen Konsentrasi: Manajemen Pemasaran Oleh: DIAPINSA GEMA ZAKARIA NPM: 13.1.02.08468 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2017

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA Halaman Pengesahan Tim Penguji Dipersiapkan dan disusun oleh: DIAPINSA GEMA ZAKARIA NPM: 13.1.02.08468 Telah dipertahankan didepan Tim Penguji pada tanggal 18 Maret 2017 Susunan Tim Penguji: Ketua Anggota : Dr. Suwitho, M.Si. : 1. Dr. Ir. Imam Hidayat, M.M. 2. Dr. Anindhyta Budiarti, S.E., M.M. Dinyatakan Memenuhi Syarat dan Diterima Oleh: Dosen Pembimbing Ketua Program Studi S1 Manajemen, Dr. Suwitho, M.Si. Dr. Triyonowati, M.Si. Ketua STIESIA Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA.

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Diapinsa Gema Zakaria NPM : 13.1.02.08468 Program Studi : Manajemen Tempat/Tanggal Lahir : Madiun, 15 Oktober 1995 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 1 (Satu) / 2 (Dua) Alamat : Griyo Wage Asri I Blok F-27 Taman, Sidoarjo Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama : Adang Zakaria Alamat : Griyo Wage Asri I Blok F-27 Taman, Sidoarjo No. Telepon : 087854182372 Pekerjaan : Swasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SD di SD Negeri Pepelegi I Waru, Sidoarjo tahun 2007 2. Tamat SLTP di SMP Negeri 22 Surabaya tahun 2010 3. Tamat SLTA di SMA Negeri 10 Surabaya tahun 2013 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I-VIII 2013-2017 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Masa Kerja Nama Perusahaan Jabatan Jan 2014 Sept 2015 PT. Astrindo Senayasa Sales and Product Advisior 1 30 Oktober 2015 PT. MNC Sky Vision Telemarketing Tbk (Indovision) Mei 2016 Des 2016 PT. Pharmanet (PT. Pharos Group Indonesia) Health Advisor Dibuat dengan sebenarnya vi Diapinsa Gema Zakaria

KATA PENGANTAR Dengan memanjat puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas hidayat dan rahmat-nya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA dengan baik. Penyusunan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini penulisan menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Dr. Triyonowati, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Bapak Dr. Suwitho, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah dengan sabar dan sepenuh hati membing dan memberikan petunjuk sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. 4. Ibu Dr. Suhermin, S.E., M.M. dosen wali yang telah banyak membantu dalam memberikan pengarahan pada setiap perwalian berlangsung. 5. Bapak dan Ibu dosen, serta para staf STIESIA Surabaya yang telah memberikan bekal ilmu dan teladan yang berarti selama saya kuliah. vii

6. Kepada kedua orang tua saya Adang Zakaria dan Unon Septi Pratiwi Wiwoho yang selama ini memberikan bantuan kepada saya dalam menempu pendidikan baik secara moril maupun materil, serta kepada kakak saya Nabella Kharisma Zakaria yang selalu memberi motivasi untuk menyelesaikan pendidikan sarjana dengan baik. 7. Sahabat yaitu Arnis, Hendy, Nana, Sofyani, Zufi, Faris, Silvi, Shofi, Firda, Tika, Ita dan Wahid yang telah memberikan dukungan dan masukan untuk terselesaikannya skripsi ini. 8. Teman-teman seangkatan tahun 2013 kelas SMX-3 yang telah mendukung penulisan skripsi ini. 9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan selama proses penulisan skripsi ini saya ucapkan terima kasih. Dalam penyusunan skripsi ini, peneliti menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan kerendahan hati pembaca untuk memberikan kritik dan saran bagi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi memberikan banyak manfaat dan pengetahuan bagi para pembaca, terima kasih. Surabaya, 18 Maret 2017 Diapinsa Gema Zakaria viii

DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN... Error! Bookmark not defined. DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... 9 DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR..... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv INTISARI... xv ABSTRACT... xvi BAB 1 : PENDAHULUAN......1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 8 1.4 Manfaat Penelitian... 8 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 9 BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS DAN PERUMUSAN HIPOTESIS... 11 2.1 Tinjauan Teoritis... 11 2.1.1 Pengertian Jasa... 11 2.1.1.1 Karakteristik Jasa... 1Error! Bookmark not defined. 2.1.2 Pemasaran Jasa... 13 2.1.3 Kepuasan Pelanggan... 14 2.1.3.1 Manfaat Kepuasan Pelanggan... 15 2.1.3.2 Pengukuran Kepuasan Pelanggan... 17 2.1.3.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan... 18 2.1.4 Kualitas Pelayanan... 20 2.1.4.1 Dimensi Kualitas Pelayanan... 20 2.1.5 Kualitas Produk... 22 2.1.5.1 Dimensi Kualitas Produk... 23 2.1.6 Harga... 24 2.1.6.1 Tujuan Penetapan Harga... 25 2.1.7 Hasil Penelitian yang Relevan... 26 2.1.8 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan... 29 2.1.9 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan... 29 2.1.10 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan... 30 2.2 Rerangka Pemikiran... 31 2.3 Perumusan Hipotesis... 32 BAB 3 : METODA PENELITIAN... 33 9

3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian... 33 3.1.1 Jenis Penelitian... 33 3.1.2 Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian... 33 3.2 Teknik Pengambilan Sampel... 33 3.3 Teknik Pengumpulan Data... 34 3.3.1 Jenis Data... 34 3.3.2 Sumber Data... 35 3.3.3 Teknik Pengumpulan Data... 35 3.4 Variabel dan Definisi Operasional Variabel... 36 3.4.1 Variabel... 36 3.4.2 Definisi Operasional Variabel... 36 3.5 Teknik Analisis Data... 38 3.5.1 Uji Validitas dan Uji Realiabilitas... 38 3.5.2 Analisis Regresi Linier Berganda... 39 3.5.3 Uji Asumsi Klasik... 40 3.5.4 Uji Kelayakan Model... 42 3.5.5 Uji Hipotesis... 43 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 45 4.1 Hasil Penelitian... 45 4.1.1 Gambaran Umum Objek Peneliti... 45 4.1.2 Gambaran Umum Subyek Penelitian... 45 4.1.3 Deskriptif Variabel Penelitian... 49 4.2 Analisis Data... 54 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas... 54 4.2.2 Analisis Regresi Linier Berganda... 56 4.2.3 Uji Asumsi Klasik... 58 4.2.4 Uji Kelayakan Model... 62 4.2.5 Uji Hipotesis... 64 4.3 Pembahasan... 67 4.3.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan... 67 4.3.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan... 68 4.3.3 Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan... 69 BAB 5 : PENUTUP... 70 5.1 Simpulan... 70 5.2 Saran... 71 TABEL JADWAL PENELITIAN... 73 DAFTAR PUSTAKA... 74 LAMPIRAN... 77 10

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1 Hasil Penelitian yang Relevan 26 2 Karakteristik Menurut Jenis Kelamin Reponden 46 3 Karakteristik Menurut Usia Reponden 46 4 Karakteristik Menurut Pekerjaan Reponden 47 5 Karakteristik Menurut Status Reponden.. 48 6 Karakteristik Menurut Penghasilan Reponden. 48 7 Kelas Interval 49 8 Distribusi Frekuensi Tanggapan Responden atas Kualitas Pelayanan... 50 9 Distribusi Frekuensi Tanggapan Responden atas Kualitas Produk 51 10 Distribusi Frekuensi Tanggapan Responden atas Harga.. 52 11 Distribusi Frekuensi Tanggapan Responden atas Kepuasan Pelanggan... 53 12 Hasil Uji Validitas... 55 13 Hasil Uji Reliabilitas.. 56 14 Hasil Uji Regresi Linier Berganda 57 15 Hasul Uji Multikolinieritas 58 16 Hasil Uji Normalitas. 61 17 Hasil Uji Kelayakan Model.. 63 11

18 Hasil Uji Koefisien Determinasi 64 19 Hasil Uji t.. 66 12

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1 Model Penelitian 32 2 Grafik Scatterplot... 60 3 Grafik Normalitas..... 62 13

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner 2. Tabulasi Hasil Kuesioner 3. Tabulasi Frekuensi Data 4. Uji Validitas dan Reabilitas 5. Hasil Regresi 6. Hasil uji Kolmogorov Smirnov 7. Surat Tugas Skripsi 8. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi 9. Surat Pernyataan Selesai Riset 10. Berita Acara Bimbingan Penulisan Skirpsi 11. Sertifikat Seminar Ekuitas 14

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan