BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dalam menghadapi era globalisasi saat ini kebutuhan teknologi sangat dibutuhkan dan telah menjadi suatu kebutuhan yang mendesak, karena dengan adanya teknologi informasi dapat dijadikan solusi terhadap perkembangan perusahaan untuk bertindak sesuai keadaan. Selain itu dengan adanya informasi yang cepat dan tepat akan membantu perusahaan dalam menghindari masalah atau memecahkan masalah yang sedang dihadapi. Perusahaan yang masih menggunakan microsoft excel dalam pendataan customer, mengalami kesulitan untuk memantau sejauh mana prospect yang ada, juga sulit untuk mengetahui prospect probability pada opportunity yang sebernarnya karena terkadang ada manipulasi data oleh karyawan yang tidak bertanggung jawab. Selain itu general manager sulit untuk mengambil keputusan yang selanjutnya harus dilakukan. Sehingga, hubungan dengan customer terhambat, sering kali prospect yang mendekati closing terlupakan. Hal ini menyebabkan follow up yang dilakukan oleh sales mengalami keterlambatan. Penyediaan aplikasi berbasis web pada perusahaan merupakan salah satu cara yang tepat untuk mengikuti perkembangan di era globalisasi. Saat ini sudah banyak perusahaan yang menggunakan e-aplikasi Customer Relationship Management karena dapat membantu dalam menjalin hubungan dengan customer. Sehingga, ke depannya prospect tersebut dapat ditangani oleh sales yang tepat. Selain itu, perusahaan menginginkan keteraturan dalam menjalankan proyeknya, setiap bagian pada perusahaan diharapkan dapat melihat dan mengetahui sejauh mana proyek berjalan. 1
2 Dengan alasan tersebut, dilakukan penelitian dengan judul Analisis dan Perancangan Aplikasi Customer Relationship Management Berbasis Web (E-CRM) pada PT. M-Rose Multi Usaha secara maksimal dalam rangka meningkatkan kemampuan, kapabilitas dan daya saing di tengah persaingan yang semakin kuat. Menurut Wisner et. al. (2008, p.367) CRM Prospect Management memungkinkan perusahaan membangun, melaksanakan dan mengukur keberhasilan kampanye pemasaran. CRM Prospect Management merupakan CRM yang berfokus pada peningkatan prospek pelanggan secara online. Tentang bagaimana mengelola prospek dengan tepat sehingga mencapai deal yang saling mengguntungkan kedua belah pihak. CRM Prospect Management ada pada seputar daerah lead dan opportunity. 1.2. Ruang Lingkup Penulisan skripsi ini dibatasi pada : a. Sistem aplikasi CRM yang digunakan adalah prospect management system yang menyediakan informasi seputar opportunity; b. Sistem aplikasi menggunakan pendekatan ERP (Sales & Operation Planning), menghubungkan proses bisnis sales dengan CRM; c. Sistem aplikasi CRM menggunakan intranet sebagai sarana implementasi. d. Sitem aplikasi menyajikan informasi secara rinci mengenai opportunity;. e. Sistem menyediakan fitur my activities agar sales tidak lupa melakukan follow up serta fitur history untuk memantau probability opportunity. 1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian Adapun tujuan dari pelaksanaan penelitian adalah:
3 a. Merancang dan mengimplementasikan aplikasi CRM Prospect Management yang berupa website sehingga mendukung perusahaan dalam mengelola prospect; b. Meningkatkan dan memperbaiki hubungan perusahaan dengan customer; c. Mengubah proses bisnis menjadi lebih fokus pada customer. d. Menyediakan penggunaan e-mail internal. Selain itu penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan manfaat: a. Meningkatkan daya saing perusahaan; b. Membantu perusahaan dalam mengukur keberhasilan pemasaran; c. Membantu terbinanya hubungan baik dengan customer; d. Mencapai target yang lebih besar dalam penjualan dan kepuasan customer. 1.4. Metodelogi Penelitian Karakteristik riset ini adalah sebagai berikut: a. Studi keperpustakaan Dilakukan dengan mencari buku-buku, artikel-artikel, karya tulis yang berhubungan dengan perancangan aplikasi pemasaran dengan e-aplikasi. b. Studi lapangan Dilakukan dengan survei langsung ke perusahaan untuk mengetahui lebih lengkap mengenai permasalahan yang sedang dihadapi oleh perusahaan tersebut. c. Perancangan Dilakukan dengan memulai membuat rancangan UML (The Unified Modeling Language), pengisian database, rancangan layout serta dilanjutkan perancangan sistem selanjutnya.
4 1.5. Sistematika Pembahasan Penyusunan sistematika pembahasan ini untuk memberikan gambaran materi-materi yang dibahas secara menyeluruh dalam skripsi yang terdiri dari lima bab sebagai berikut : BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini memuat latar belakang yang memberikan penjelasan mengenai hal yang melatarbelakangi berbagai permasalahan dan pemilihan judul skripsi, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika pembahasan. BAB 2 LANDASAN TEORI Pada bab ini memuat tinjuan pustaka yang menguraikan berbagai teori-teori yang digunakan dan konsep yang relevan sesuai dengan masalah penelitian, dalam hal ini berkaitan dengan software enginering. BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN Pada bab ini menguraikan deskripsi objek penelitian mengenai gambaran umum suatu objek yang diteliti, meliputi survei keperusahaan untuk mengetahui dengan melakukan interview terhadap pemimpin perusahaan untuk mengetahui sejarah umum perusahaan, struktur organisasi dengan uraian tugas, dan menganalisis sistem yang sedang berjalan pada perusahaan. Melakukan perumusan masalah dan merancang pemecahan masalah. BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI
5 Pada bab ini berisi spesifikasi yang dibutuhkan untuk pembuatan sistem, implementasi, serta bahasan analisis masalah secara lebih mendalam yang timbul dari penelitian beserta hasil evaluasi perusahaan dengan menggunakan e-aplikasi. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini merupakan bab terakhir dari penulisan skripsi ini, berisi simpulan dari keseluruhan penelitian berdasarkan uraian, analisis dan perancangan yang telah dilakukan, serta saran-saran untuk pembangunan sistem selanjutnya.