BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Ruang Lingkup

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Ruang Lingkup"

Susanti Ida Muljana
6 tahun lalu
Tontonan:

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Peran customer dalam perkembangan bisnis sebuah perusahaan sangatlah vital, terkadang banyaknya customer pada sebuah perusahaan dapat menjadi indikator keberhasilan perusahaan itu sendiri. Demi mendapatkan keuntungan yang besar sebuah perusahaan harus dapat menggaet customer sebanyak mungkin, selain mendapatkan customer perusahaan juga harus dapat mempertahankan loyalitas customer-customer tersebut untuk mempertahankan atau memperbesar keuntungan yang bisa didapat, dalam hal ini aplikasi E-CRM akan sangat membantu perusahaan untuk menjalin hubungan yang baik dengan customer. Customer Relationship Management merupakan suatu strategi yang digunakan perusahaan dalam menjalin dan menjaga hubungan baik dengan customer, hal ini dutujukan agar customer merasa puas atal layanan yang diberikan oleh perusahaan dan pada akhirnya menjadi customer tetap dari perusahaan. E-CRM (Electronic Customer Relationship Management) sendiri merupakan perkembangan dari CRM, E-CRM ditekankan pada penggunaan media elektronik online dan offline untuk mengelola data customer. M-One hotel merupakan hotel dengan segmen customer cenderung pada tamu bisnis dan pemerintahan. Cara melakukan pendekatan pada customer dan pemberian pelayanan yang baik akan sangat berpengaruh pada kepuasan dan loyalitas customer. Dengan pengimplementasian E-CRM pada M-One hotel akan sangat membantu dalam menjalin hubungan yang baik dengan customer yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas customer pada M-One hotel. 1.2 Ruang Lingkup Berikut adalah cakupan ruang lingkup yang akan dibahas dalam penelitian skripsi ini : 1. Penelitan dan perancangan E-CRM. 2. E-CRM berbasis pengolahan data customer. 1

2 2 3. Aplikasi reminder preferensi customer. 4. Sistem yang akan dirancang berbasis web. 5. Skripsi ini tidak membahas bagian keamanan jaringan. 6. Skripsi ini tidak membahas pembayaran online. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Meningkatan jumlah customer pada M-One Hotel. 2. Meningkatkan loyalitas customer pada M-One Hotel. 3. Merancang sistem pengolahan data customer berbasis web pada M- One Hotel Manfaat Manfaat penelitian ini adalah: 1. Kemudahan dalam akses data customer pada M-One Hotel. 2. Perusahaan dapat menjalin hubungan dan memberikan layanan yang lebih baik pada customer. 1.4 Metodologi Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah Metode Pengumpulan Fakta, Analisis dan Perancangan Sistem Metode Pengumpulan Fakta Metode Pengumpulan Fakta digunakan untuk mengumpulkan data berdasarkan fakta yang telah ada. Data-data yang telah dikumpulkan akan digunakan sebagai acuan dalam perancangan. Berikut ini merupakan langkahlangkah dalam Metode pengumpulan fakta :

3 3 - Direct Observation Melakukan survey langsung ke perusahaan untuk melihat proses bisnis yang berjalan pada perusahaan. - Interviewing Wawancara langsung terhadap narasumber yang berkaitan untuk mengumpulakan data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi. -Studi Literatur Melakukan penelitian dengan pengamatan terhadap buku-buku atau artikel terdahulu yang berhubungan dengan topik skripsi Metode Analisis dan Perancangan Pada Metode Analisis dan Perancangan kami menggunakan Unified Process dari buku System Analysis and Desing in a Changing World (Satzinger, Jackson, & Burd, 2010) sebagai referensi. Menurut buku System Analysis and Desing in a Changing World (Satzinger, Jackson, & Burd, 2010), Unified Proces adalah metodologi pengembangan sistem yang berorientasikan objek yang ditawarkan oleh IBM s Rational Software,yang berasal dari tiga pendukung dari Unified Modelling Language (UML) : Grady Booch, James Rumbaugh, & Ivar Jacobson Metode Analisis 1. Melakukan survey pada sistem yang berjalan dengan cara wawancara 2. Analisa terhadap hasil survey 3. Melakukan analisa pada sistem berjalan dengan metode SWOT dan Porter 4. Melakukan identifikasi kebutuhan informasi

4 Metode Perancangan 1. Membuat Class Diagram 2. Membuat Use Case Diagram 3. Membuat Use Case Description 4. Membuat Activity Diagram 5. Membuat First Cut Sequence Diagram 6. Membuat Three Layer Sequence Diagram 7. Membuat rancangan User Interface 8. Membuat program berbasis web dengan bahasa pemrograman PHP 1.5 Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini dibagi menjadi beberapa bagian bab yaitu sebagai berikut : BAB 1. PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang latar belakang dari penelitian, alasan pemilihan topik, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat penelitian serta metodologi yang digunakan dalam penelitian skripsi. BAB 2. LANDASAN TEORI Bab ini berisi tentan landasan teori yang digunakan dalam penyusunan skripsi. Seperti pengertian dari sitem, pengertian dari CRM dan penjelasan mengenai teoriteori lain yang berkaitan dengan topic skripsi. BAB 3. ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN Bab ini berisi penjelasan tentang struktur organisasi perusahaan, analisa sistem yang sedang berjalan pada perusahaan. Permasalahan yang terjadi dapat diketahui dari hasil analisa. BAB 4. RANCANGAN SISTEM

5 5 Bab ini berisi tentang pembahasan dari analisa masalah pada perusahaan, analisa kebutuhan informasi, pemberian solusi yang sesuai dengan permasalahan melalui rancangan sistem yang dibuat serta rencana implementasi sistem. BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi kesimpulan-kesimpulan yang didapat dari hasil analisa dan perancangan sistem serta saran-saran yang diberikanpada perusahaan terkait dengan pengembangan sistem lebih lanjut.

6 6

dokumen-dokumen yang mirip

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi di dunia yang sangat pesat saat ini membawa pengaruh yang besar terhadap kinerja perusaahan di seluruh bidang bisnis baik dalam perusahaan dagang