KUISIONER TAHAP KETIGA A. Petunjuk pengisian I (untuk soal no. 1 sampai no. 2) Mohon memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan di bawah ini dengan memberikan tanda rumput ( ) pada tempat yang telah disediakan sebagai pilihan jawaban, sesuai dengan penilaian Bapak/ Ibu. Tidak ada jawaban yang benar atau salah atas penilaian yang Bapak/ Ibu berikan. Adapun pilihan jawaban adalah sebagai berikut : = Sangat Baik TB = Tidak Baik B = Baik STB = Sangat Tidak Baik 1. Menurut Bapak/ Ibu, bagaimana kondisi lingkungan eksternal dibawah ini terhadap kinerja TB Gramedia Duta Plaza pada saat ini dan pada masa yang akan datang? No. MAKRO A. Ekonomi 1. Pertumbuhan ekonomi regional Bali, khususnya di Kota Denpasar 2. Tingkat pendapatan masyarakat yang berpengaruh terhadap daya beli masyarakat B. Pemerintah 1. Kepedulian pemerintah terhadap suksesnya program pendidikan C. Politik 1. Tingkat keamanan yang menciptakan rasa aman dan nyaman 2. Situasi politik yang stabil 200
D. Sosial Budaya 1. Tingkat pertumbuhan penduduk di Bali, khususnya di Kota Denpasar, yang merupakan pasar potensial perusahaan 2. Kesadaran masyarakat akan haknya sebagai konsumen 3. Kepedulian masyarakat akan pentingnya pendidikan 4. Budaya gemar membaca di Bali E. Teknologi 1. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi perusahaan 2. Penguasaan teknologi informasi dan komunikasi oleh perusahaan 3. Perkembangan software dan hardware yang user friendly F. Lingkungan Industri 1. c. 2. 3. 4. 5. c. Persaingan diantara perusahaan sejenis Bertambahnya jumlah kompetitor Kemampuan kompetitor yang semakin kuat Tingkat pertumbuhan industri, dalam hal ini industri retail toko buku Kemungkinan masuknya pesaing baru Mudahnya kompetitor baru masuk dalam industri bisnis Potensi pengembangan produk substitusi Tawaran produk substitusi sebagai produk pengganti Kekuatan tawar-menawar penjual/ pemasok Peran penting supplier/penerbit selaku pencetak produk Peran penting distributor sebagai penyalur produk Kekuatan tawar-menawar pembeli/ konsumen Sensitifitas harga bagi konsumen yang peduli terhadap perbedaan harga Potensi belanja konsumen Konsumen memiliki banyak pilihan untuk menentukan tempat berbelanja 201
MIKRO A. Gaya hidup konsumen 1. Aktivitas belanja konsumen 2. Minat konsumen terkait hobi dan pergaulannya 3. Cara pandang dan sikap konsumen terhadap informasi yang diterima B. Market share 1. Jumlah pengunjung yang berkunjung 2. Nilai penjualan dalam satu periode waktu C. Customer satisfaction 1. Kepuasan konsumen 2. Loyalitas konsumen 2. Menurut Bapak/ Ibu, bagaimana kondisi lingkungan internal dibawah ini terhadap kinerja TB Gramedia Duta Plaza pada saat ini dan pada masa yang akan datang? No. Indikator Variabel Internal Perspektif Keuangan A. Keuangan/ Akuntansi 1. Arus kas (cash flow) perusahaan 2. Biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan 3. Keuntungan yang dapat dihasilkan Perspektif Pelanggan B. Product 1. Variasi Produk 2. Kualitas fisik produk yang baik 3. Kualitas isi produk yang mendidik C. Customer Relationship 1. Layanan prima sesuai standar perusahaan 2. Layanan yang bersifat personal untuk konsumen D. Image and Reputation 1. Lokasi strategis perusahaan 2. Citra perusahaan sebagai lambang kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan 202
Indikator Variabel Internal 3. Intensitas promosi sebagai kegiatan pengenalan produk dan program perusahaan secara continue ke masyarakat 4. Fasilitas sarana dan prasarana toko yang mendukung kenyamanan dalam berbelanja Perspektif Proses Bisnis Internal E. Operasional 1. Penerapan Standard Operation Procedures (SOP) sebagai pedoman standar pelaksanaan pekerjaan 2. Kesesuaian antara data komputer yang diakses oleh pelanggan dengan data fisik yang ada di lapangan 3. Proses pembelian yang mudah dan cepat, dimulai dari konsumen datang hingga transaksi di kasir F. Layanan purna jual 1. Garansi atas produk cacat produksi Perspektif Pembelajaran & Pertumbuhan G. Kemampuan berinteraksi/ komunikasi internal 1. Budaya Kerja Perusahaan sebagai nilai yang dipegang teguh oleh perusahaan 2. Sistem dan kualitas pelatihan karyawan yang optimal 3. Penyampaian informasi yang akurat dan tepat waktu dengan sosialisasi ke seluruh karyawan H. Kemampuan sumber daya manusia 1. Kesesuaian karyawan dengan kualifikasi yang disyaratkan 2. Kompetensi karyawan terkait keterampilan dan pengalamannya bekerja 3. Sistem training dan kontrak karyawan 4. Penampilan dan keluwesan karyawan dalam melayani I. Motivasi dan Inisiatif 1. Kemampuan manajemen terkait dengan kepemimpinan 2. Reward dan punishment yang tegas 203
204