LAPORAN AKHIR KEGIATAN GELADI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA WILAYAH TELEKOMUNIKASI JAWA BARAT SELATAN UNIT CONSUMER SERVICE Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat mata kuliah Geladi Program Studi S1 Sistem Informasi Telkom University Disusun Oleh : Ayu Cahyani Febryanti (1106134187) S1 Sistem Informasi Fakultas Rekayasa Industri TELKOM UNIVERSITY 2015
**rrr& lrdonesn LEMBAR PtsIEESAHA}{ r U Tetkom Univ r3itg I, LAFORAN AKEIR KEGIATAN GELIIDI Laporan ini diajukan guna memenuhi persyaratan penyelesaian kegiatan Geladi selanra 40 htri tertritrg dari tanggal I Juni - Sukabumi JawaBarat: 10 Juli 2015 yang bert ntpot di kota I Ayu Cahyani'Febryaati NIM r106134187 Jurusan Sl Sistem Informasi Fakultas Fakultas Rekayasa Industi Disetujui dan disahkaa oleh: Sukabumi, 9 Juli 2015 Pembimbing Akademik Pembimbing lapangan Teneku Ahmad Riza ST.. MT. 'NIP: 10?90594-l /e,wu i/ nu**ru*o NIK: ffio126
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... I DAFTAR ISI...II ABSTRAK... 1 BAB 1 PENDAHULUAN... 2 1.1 Latar Belakang Pelaksanaan Geladi... 2 1.2 Tujuan Pelaksanaan Geladi... 2 1.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi... 3 1.4 Profil Perusahaan... 3 1.4.1 Sejarah Perusahaan... 3 1.4.2 Bidang Usaha... 4 1.4.3 Visi dan Misi Perusahaan... 5 1.5 Struktur Organisasi Perusahaan... 6 1.6 Rumusan Masalah... 7 1.7 Batasan Masalah... 7 BAB 2 TINJAUAN TEORI... 8 2.1 Pengertian IndiHome... 8 2.2 Pengertian Pemasaran... 8 2.3 Pengertian Internet Marketing... 9 2.4 E-Commerce... 9 2.5 Pengertian Social Media Marketing... 10 2.6 Penggunaan Internet Marketing, E-Commerce, dan Social Media Marketing oleh Witel Jabar Selatan... 11 BAB 3 PELAKSANAAN GELADI... 14 II
3.1 Rencana Kegiatan... 14 3.2 Pelaksanaan... 14 3.3 Hasil... 17 BAB 4 PENUTUP... 18 4.1 Kesimpulan... 18 4.2 Saran... 18 DAFTAR PUSTAKA... 20 LAMPIRAN... 21 III
ABSTRAK Geladi merupakan program perkuliahan yang diperuntukan bagi seluruh mahasiswa Telkom University yang telah menyelesaikan perkuliahan semester empat untuk S1 dan semester dua untuk D3. Dilaksanakan langsung di lapangan dan menghadapkan mahasiswa langsung pada dunia kerja. Bertujuan agar mahasiswa dapat mengenal dan memahami dunia kerja. Juga agar mahasiswa dapat mengembangkan ilmu yang dipelajarinya selama di kampus, baik dari segi hard skill maupun soft skill. Sehingga mahasiswa akan siap ketika memasuki dunia kerja. Geladi ini dilaksanakan di Witel Jabar Selatan, kota Sukabumi. Bagian Consumer Service yang menangani pemasaran produk layanan IndiHome untuk customer rumahan. 1
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelaksanaan Geladi Geladi merupakan program perkuliahan yang dilaksanakan oleh mahasiswa Telkom University yang telah menempuh perkuliahan selama 4 semester bagi mahasiswa program S1 dan 2 semester bagi mahasiswa program D3. Pelaksanaan geladi ini tidak berbentuk kegitan belajar mengajar yang biasa dilakukan di dalam kelas, melainkan dilaksanakan langsung dalam lingkungan dunia kerja. Melalui kegiatan ini mahasiswa diharapkan dapat memahami seperti apa dunia kerja sehingga mampu mempersiapkan diri ketika saatnya nanti turun langsung ke dunia kerja. Dalam pelaksanaan geladi ini mahasiswa akan melakukan pekerjaan sesuai dengan kemampuan yang mereka miliki, juga dapat mengimplementasikan ilmu yang telah dipelajari selama masa perkuliahan dalam pekerjaan. 1.2 Tujuan Pelaksanaan Geladi Program Geladi ini memiliki tujuan untuk : 1. Memberikan pengalaman praktek kerja dan penyelesaian masalah pekerjaan yang timbul di lapangan sekaligus mengukur implementasi keilmuan dan keterampilan di dunia kerja. 2. Meningkatkan keterampilan dan wawasan, baik dalam hal kompetisi hard skill maupun soft skill. 3. Mengisi masa libur antar tahun akademik dengan kegiatan positif yang menunjang pengetahuan dan keahliannya. 4. Memperlengkapi mahasiswa dengan gambaran nyata mengenai serba serbi lingkungan kerja, mulai dari jenis pekerjaan tingkat bawah sampai dengan tingkat yang lebih tinggi. 2
1.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi Kegiatan Geladi ini dilaksanakan selama 40 hari, Waktu : 1 Juni 10 Juli 2015 Tempat : Witel Jawa Barat Selatan, Sukabumi Jalan Masjid 17, Cikole Sukabumi, Jawa Barat 43116 1.4 Profil Perusahaan 1.4.1 Sejarah Perusahaan Terbentuknya PT Telkom Indonesia bermula sejak tahun 1882 dengan nama Post en telegraph Dienst pada masa pemerintah Hindia Belanda, yang kemudian terus berkembang sampai sekarang. Sebagai salah satu perusahaan milik negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia. Pada tahun 1996, kerja sama operasional (KSO) mulai diimplementasikan di wilayah : 1. Divisi Regional I Sumatera dengan mitra PT. Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo). 2. Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten dengan mitra PT. Asia West International (Aria West). 3. Divisi Regional IV Jawa Tengah dan DI Yogyakarta dengan PT. Mitra Global Telekomunikasi Indonesia (MGTI). 4. Divisi Regional VI Kalimantan dengan mitra PT. Dayamitra Telekomunikasi (Daya Mitra). 5. Divisi Regional VII Kawasan Timur Indonesia dengan mitra PT. Bukaka Singtel. Witel Jabar Selatan termasuk ke dalam wilayah Divisi Regional III Jawa Barat dan Banten. Witel Jabar Selatan ini terletak di kota Sukabumi, tepatnya di Jalan Masjid 17, Cikole Sukabumi, Jawa Barat 43116. Witel Jabar Selatan merupakan penggabungan dari Kandatel Sukabumi dan Kandatel Cianjur. 3
1.4.2 Bidang Usaha Bidang usaha yang digeluti oleh Witel Jabar Selatan diantaranya, 1. Telecommunication Merupakan bagian bisnis legacy Telkom. Melayani sambungan telepon kabel tidak bergerak Plain Ordinary Telephone Service (POTS), telepon nirkabel tidak bergerak, layanan komunikasi data, broadband, satelit, penyewaan jaringan dan interkoneksi, serta telepon seluler yang dilayani oleh Anak Perusahaan Telkomsel. 2. Information Merupakan model bisnis yang dikembangkan Telkom dalam ranah New Economy Business (NEB). Memiliki karakteristik sebagai layanan terintegrasi bagi kemudahan proses kerja dan transaksi yang mencakup Value Added Services (VAS) dan Managed Application/IT Outsourcing (ITO), e-payment dan IT enabler Services (ITeS). 3. Media Merupakan salah satu model bisnis Telkom yang dikembangkan sebagai bagian dari NEB. Layanan media ini menawarkan Free To Air ( FTA ) dan Pay TV dalam menunjang gaya hidup digital yang modern. 4. Edutainment Menjadi salah satu layanan andalan dalam model bisnis NEB Telkom dengan target segmen pasar anak muda. Telkom menawarkan beragam layanan di antaranya Ring Back Tone (RBT), SMS Content, portal dan lain-lain. 5. Services Menjadi salah satu model bisnis Telkom yang berorientasi pada pelanggan. Ini sejalan dengan Customer Portfolio Telkom pada pelanggan Personal, Consumer/Home, SME, Enterprise, Wholesale, dan Internasional. 4
1.4.3 Visi dan Misi Perusahaan Visi Perusahaan : To Become a Leading Telecommunication, Information, Media, Edutainment, and Services (TIMES) Player in Region Misi Perusahaan : 1. To Provide more for less TIMES Services. 2. To Be The Role Model as The Best Managed Corporation in Indonesia. 5
1.5 Struktur Organisasi Perusahaan 6
1.6 Rumusan Masalah 1. Apa produk unggulan dari Telkom saat ini? 2. Apakah internet marketing digunakan oleh Witel Jabar Selatan dalam memasarkan produknya? 3. Bagaimana penerapan E-Commerce dalam pemasaran produk oleh Witel Jabar Selatan? 4. Seperti apa contoh penggunaan social media marketing dalam pemasaran produknya? 1.7 Batasan Masalah 1. Produk unggulan dari PT. Telkom saat ini. 2. Internet marketing yang digunakan oleh Witel Jabar Selatan dalam memasarkan produknya. 3. Penerapan E-Commerce dalam pemasaran produk oleh Witel Jabar Selatan. 4. Contoh penggunaan social media marketing dalam pemasaran produk oleh Witel Jabar Selatan. 7
BAB 2 TINJAUAN TEORI 2.1 Pengertian IndiHome IndiHome merupakan layanan TriplePay dari Telkom dengan layanan Usee TV (IP TV), Internet on Fiber, dan telepon rumah. Dengan menggunakan teknologi fiber optic. Layanan ini merupakan produk unggulan dari PT Telkom Indonesia yang saat ini tengah gencar dipromosikan dan telah tersedia hampir di seluruh wilayah Indonesia. Layanan IndiHome ini memilih netizen sebagai target segmen pasarnya. gambar 2.1 Logo IndiHome cr : indihome.co.id 2.2 Pengertian Pemasaran Pengertian pemasaran menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) : proses, cara, perbuatan memasarkan suatu barang dagangan. Pengertian pemasaran menurut William J. Stanton,1978 : pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang diajukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan, baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Pemasaran menurut Philip Kotler, 1995 adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama lain. Dapat disimpulkan bahwa pemasaran merupakan kepandaian yang dimiliki dalam memasarkan suatu produk berupa barang maupun jasa. 8
2.3 Pengertian Internet Marketing Menurut Armstrong dan Kottler (2004:74), internet marketing atau e-marketing adalah pemasaran dari segi e-commerce yang terdiri dari kerja perusahaan dalam mengkomunikasikan, mempromosikan, dan, menjual barang maupun jasa melalui internet. Menurut Boone dan Kurtz (2005), internet marketing adalah salah satu komponen dalam e-commerce dengan kepentingan khusus strategi proses pembuatan, pendistirbusian, promosi, dan penetapan harga barang dan jasa kepada pangsa pasar internet atau melalui perangkat digital lain. 2.4 E-Commerce Menurut Loudon (1998) E-Commerce adalah suatu proses yang dilakukan konsumen dalam membeli dan menjual berbagai produk dengan cara elektronik dan menggunakan komputer sebagai perantara transaksi bisnis yang dilakukan. Manfaat e-commerce bagi perusahaan : 1. Jangkauan yang luas 2. Biaya yang minimum 3. Dapat diakses 24 jam 4. Kustomisasi Manfaat e-commerce bagi konsumen : 1. Dapat diakses dari mana saja dan kapan saja 2. Ketersediaan informasi 3. Personalisasi 4. Kesempatan berpartisipasi 5. Lebih banyak pilihan produk dan jasa 9