BAB I PENDAHULUAN. ini menyebabkan perubahan tatanan bisnis secara global. Perubahan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perubahan iklim bisnis yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir ini menyebabkan perubahan tatanan bisnis secara global. Perubahan yang terjadi tersebut disebabkan oleh empat faktor utama yang sangat berpengaruh bagi perubahan tatanan ekonomi dunia. Adapun faktor-faktor tersebut antara lain Emergence Global Economic, Transformation of Industrial Economic, Transformation of The Business Enterprise dan The Emerging The Digital Firm - Laudon (2007). Faktor-faktor tersebut menyebabkan terjadinya perubahan cara pandang dunia industri terhadap pasar di mana semua bagian dari pasar yang tersebar di seluruh penjuru dunia menjadi suatu bagian yang integral dari sistem ekonomi dunia. Selain keempat faktor tersebut di atas, perubahan iklim bisnis juga didukung oleh pesatnya perkembangan pada bidang Information and Communication Technology (ICT). Bahkan menurut Thomas L. Friedman salah satu faktor yang menyebabkan munculnya istilah The World is Flat adalah perkembangan ICT (Friedman, 2005). Salah satu bagian dari sektor industri ICT yang mengalami perkembangan yang sangat pesat adalah industri Internet di mana industri tersebut menjadi salah satu tulang punggung dalam merealisasikan integrasi pasar secara global. 1

2 Perubahan lingkungan global dan perkembangan teknologi telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat, telah mendorong terjadinya perubahan mendasar yang melahirkan lingkungan telekomunikasi baru. Disamping itu terdapat pula perubahan cara pandang dalam penyelenggaraan telekomunikasi, termasuk konvergensi layanan telekomunikasi dengan teknologi informasi, sehingga dipandang perlu dilakukan penataan kembali penyelenggaraan telekomunikasi nasional. Hal inilah yang mendorong ditetapkannya kebijakan pemerintah dalam sektor telekomunikasi dengan diberlakukannya UU No.36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi. Penyesuaian dalam penyelenggaraan telekomunikasi di tingkat nasional sudah merupakan kebutuhan nyata, mengingat meningkatnya kemampuan sektor swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi, penguasaan teknologi telekomunikasi, dan keunggulan kompetitif perusahaan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Untuk mengantisipasi kebijakan pemerintah dan perubahan lingkungan strategis perusahaan, maka TELKOM membuat kebijakan diversifikasi bisnis. Sesuai dengan Visi TELKOM To Become a Dominant Infocom Player in the Region, bahwa TELKOM bergerak dalam bisnis informasi dan komunikasi yang secara nyata diwujudkan dalam bentuk keragaman produk jasa. Semakin cepatnya perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi yang mengarah kepada konvergensi layanan, mendorong TELKOM merubah kebijakan bisnisnya dari layanan POTS (Plain Ordinary 2

3 Telephone Services) menjadi TIMES (Telecommunication, Information, Media, Entertainment and Services). Dalam rangka menambah pendapatan dari nilai tambah terhadap alat produksi POTS yang sudah ada, maka TELKOM meluncurkan produk Telkomnet Instan. Telkomnet Instan adalah salah satu produk TELKOM yang digunakan untuk melayani pelanggan yang akan melakukan akses Internet secara dial-up secara mudah tanpa berlangganan (instan) dengan konsep layanan yang mudah dan sederhana. Adapun fitur Telkomnet Instan adalah menggunakan saluran telepon PSTN (Public Switch Telephone Network), menggunakan satu nomor akses di seluruh Indonesia ( ), menggunakan modem V.90 (mampu melakukan akses Internet dengan kecepatan 56 kbps) dan tidak pernah mendapat nada sibuk. Beberapa tahun belakangan ini, tren pendapatan Telkomnet Instan untuk TELKOM KANDATEL Medan semakin menurun. Adapun data pendapatan (dalam Rp) tersebut dapat dilihat pada Tabel 1.1 Tabel 1.1 Jumlah Pendapatan Telkomnet Instan Pendapatan Telkomnet Instan 22,916,200,865 18,847,614,470 12,695,938,819 Sumber : Dashboard PM Divre I Sumatra, 2009 (Data diolah) 3

4 Dalam bentuk grafik, menurunnya pendapatan Telkomnet Instan TELKOM KANDATEL Medan ditunjukkan pada Gambar 1.1 Rp. Milyard Pendapatan Telkomnet Instan Kandatel Medan Pendapatan Telkomnet Instan Gambar 1.1. Penurunan Jumlah Pendapatan Telkomnet Instan Sumber : Dashboard PM Divre I Sumatra, 2009 (Data diolah) Dari beberapa kecenderungan menurunnya pendapatan tersebut, dan semakin banyaknya kompetitor di bidang akses internet (Speedy, Telkomsel Flash, Indosat, XL, AXIS, Three dan BTel maka perlu dilakukan analisis persepsi pelanggan terhadap produk Telkomnet Instan. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang tersebut, maka perlu dirumuskan permasalahan yang akan dianalisis dan dibahas adalah : Apa saja faktor-faktor dominan yang mempengaruhi pelanggan meninggalkan (churn) produk Telkomnet Instan untuk melakukan akses Internet dan apakah kebijakan terhadap faktor dominan tersebut sudah tepat. 4

5 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : Untuk mengetahui faktor-faktor dominan yang mempengaruhi pelanggan dalam memilih Telkomnet Instan sebagai produk jasa akses Internet Menentukan persepsi pelanggan terhadap faktor-faktor dominan yang mempengaruhi pelanggan memilih produk Telkomnet Instan untuk melakukan akses Internet Untuk memberikan saran dan rekomendasi kepada TELKOM KANDATEL Medan dalam meningkatkan pemasaran dan pemakaian layanan Telkomnet Instan dalam upaya peningkatan pendapatan TELKOM KANDATEL Medan. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut : Bagi TELKOM KANDATEL Medan, sebagai bahan pertimbangan dalam meningkatkan pemasaran dan pemakaian layanan Telkomnet Instan dalam upaya meningkatkan pendapatan Telkomnet Instan Bagi penulis, untuk mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dalam bidang tugas pekerjaan sehari-hari. 5

6 1.4.3 Bagi program Magister Manajemen USU, sebagai referensi dalam pengembangan ilmu pengetahuan khususnya dalam pemasaran produk-produk second curve di bidang teknologi informasi dan telekomunikasi Bagi peneliti lain, sebagai acuan dalam pembahasan topik pembahasan yang sama. 1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian Batasan dan Ruang lingkup dalam penelitian Telkomnet Instan ini adalah sebagai berikut : Penelitian dilakukan di TELKOM KANDATEL Medan Data pendapatan dan jumlah pengakses dalam penelitian ini menggunakan data pelanggan TELKOM KANDATEL Medan pada periode Januari 2006 sampai dengan Desember Populasi data churn pengakses Telkomnet Instan adalah jumlah pelanggan POTS yang melakukan koneksi Internet menggunakan Telkomnet Instan periode bulan Desember 2008 dan tidak melakukannya lagi untuk periode januari Analisis persepsi pelanggan atas kebijakan bauran pemasaran layanan Telkomnet Instan ini dibatasi pada elemen product (produk), price (harga), place (saluran distribusi), promotion (promosi), people (orang), process (proses), customer service (layanan pelanggan), sedangkan elemen physical evidence (bukti fisik) tidak dilakukan penelitian. 6