BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Dalam era globalisasi sekarang ini, Public Relations (PR) atau yang sering disebut dengan humas merupakan bagian yang sangat penting bagi sebuah perusahaan. Aktivitas atau kegiatan profesi Humas (Public Relations Profesional) yang berkaitan dengan fungsi dan peranan kehumasan tersebut tidak lepas dari etika kehumasan sebagai patokan atau rambu rambu yang penting dan mendasar, serta harus di taati dan di patuhi oleh setiap praktisi Humas (Ruslan, 2006:8). Public Relations atau biasa disebut PR memiliki posisi yang sangat penting dalam suatu organisasi atau perusahaan, terutama bila organisasi tersebut sering berinteraksi dengan masyarakat luas. Public Relation merupakan suatu usaha yang sengaja dilakukan secara berkesinambungan untuk menciptakan serta mengembangkan dan mempertahankan sikap saling pengertian antara sebuah organisasi atau perusahaan dengan masyarakat. Keberadaan Public Relations dalam sebuah lembaga atau instansi dapat menjadi jembatan penghubung antara lembaga tersebut dan publiknya. Pada dasarnya. Hal tersebut disebabkan karena PR-lah yang merupakan salah satu front liner penting dalam berkomunikasi dengan masyarakat. Suatu perusahaan memerlukan Public Relations untuk dapat mencapai tujuan perusahaan tersebut. Pentingnya peranan PR dalam rangka menciptakan maupun mengembangkan citra yang positif sebagai salah satu tujuan perusahaan. Selain itu, praktisi Public relation juga harus tanggap dalam mengamati, mempelajari dan menyelesaikan suatu masalah, baik masalah yang timbul dari dalam maupun 1
2 dari luar perusahaan. Rancangan komunikasi yang dibuat oleh PR akan mempengaruhi pencitraan dan reputasi yang baik dari perusahaan. Oleh sebab itu, Public Relations harus mampu menciptakan iklim kondusif dan dinamis demi terjaganya citra yang baik di mata masyarakat. Citra baik yang dimiliki perusahaan perlu dipopulerkan kepada masyarakat luas. Menciptakan citra atau publikasi yang positif merupakan prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relations dalam melaksanakan perannya di perusahaan yang diwakilinya (Ruslan, 2007, hal. 27). Public relations diperhitungkan sebagai langkah terbaik perusahan dalam menjaga dan memelihara citra mereka dalam dunia bisnis. Public relations diharapkan mampu menciptakan citra positif kepada konsumen sehingga mereka tetap loyal kepada merek produk maupun percaya pada kredibilitas perusahaan. Dalam melaksanakan perannya pun, public relations juga membutuhkan perencanaan yang cukup baik dalam menyusun strategi yang akan digunakan. Namun, dalam menentukan strategi juga dibutuhkan pertimbangan tentang faktor situasi yang sedang terjadi agar mampu melewati berbagai masalah dan krisis, sesuai dengan kondisi perusahaan yang sedang dihadapi. Oleh karena pentingnya suatu citra perusahaan, maka penelitian ini ditujukan untuk mengungkapkan dan menjelaskan bagaimana strategi public relations dalam meningkatkan citra positif sebuah perusahaan, dalam hal ini adalah Public Relation Hotel Grandkemang. Event merupakan salah satu instrumen komunikasi yang banyak dimanfaatkan oleh perusahaan untuk memperkenalkan diri kepada khalayaknya. Pemanfaatan event yang digunakan sebagai alat promosi perusahaan seringkali
3 dinilai lebih efektif daripada pengalokasian uang untuk beriklan di media massa. Dibandingkan dengan alat komunikasi pemasaran yang lain, event yang melibatkan targeted audience merupakan alat publikasi yang ampuh bagi perusahaan. Selain itu, event juga dapat mendorong penyebaran aktivitas word of mouth tentang brand karena didalamnya melibatkan emosi audience. Penyelenggaraan event oleh perusahaan biasanya dilakukan dalam bentuk sponsorship. Oleh karena itu, pelaksanaan event sebaiknya dilakukan dengan perencanaan matang agar tujuan perusahaan dalam menyelenggarakan event tersebut dapat tercapai. Terdapat beberapa definisi yang membahas mengenai event. Salah satu diantaranya adalah bahwa event didefinisikan sebagai suatu kegiatan yang diselenggarakan untuk memperingati hal-hal penting sepanjang hidup manusia baik secara individu atau kelompok yang terikat secara adat, budaya, tradisi dan agama dan selenggarakan untuk tujuan dan waktu tertentu serta melibatkan kelompok masyarakat masyarakat (Noor, 2013:8). Dalam merencanakan sebuah acara istimewa tentu saja memerlukan persiapan yang matang dan tepat. Pada umumnya, setiap acara membutuhkan persiapan dan perencanaan yang cermat, agar acara dapat berjalan sesuai dengan harapan. Citra yang akan dibentuk itu nantinya tidak hanya berpengaruh pada konsumen saja tapi juga citra daerah yang ditempatinya, yakni Jakarta. Menurut Vos yang dikutip oleh Ardianto di dalam bukunya metodologi penelitian untuk public relations kuantitatif dan kualitatif (2010:99) citra adalah sebuah gambaran mental akan sesuatu yang sebenarnya tidak ada kesan, konsepi mental angta sebuah grup dan simbolis dari perilaku dasar orientasi ide dan konsep. Strategi yang dijalankan oleh Public Relation Hotel Grandkemang dalam meningkatkan citra melalui event tentunya tidak hanya sekedar mengirimkan informasi lalu
4 selesai begitu saja. Peranan tersebut juga harus dilanjutkan pada titik-titik di mana publik akan membuktikan apa yang diinformasikan. Tingkat koordinasi yang didukung oleh data yang kuat harus menjadi pijakan praktisi public relations dalam bergerak. Dengan melihat bagaimana usaha Public Relation Hotel Grandkemang dalam menghadapi semua masalah dan isu yang beredar serta menanamkan citra positif di masyarakat. Ditengah kompetisi yang cukup tajam, setiap perusahaan termasuk perhotelan yang ingin memperoleh persepsi positif ataupun citra yang baik di mata masyarakat harus bisa meyakinkan konsumen bahwa perusahaannya memang lebih unggul dibandingkan dengan yang lain. Agar perusahaan bisa mempertahankan dan melindungi citra tersebut maka perusahaan harus lebih bisa memberikan dan memperhatikan segala keinginan konsumen, hal ini bisa mempengaruhi konsumen lama agar tetap setia menjadi pelanggan perusahaan tersebut. Hotel Grandkemang sebagai salah satu hotel berbintang di kota Jakarta yang dihadapkan dengan dunia persaingan hotel merasa perlu untuk menyediakan fasilitas dan pelayanan jasa yang spesifik dan juga inovatif agar dapat lebih unggul dari para pesaingnya seperti Hotel Grand Sahid dan beberapa hotel berbintang lainnya. Persaingan yang sangat kompetitif di dunia perhotelan pada saat ini mendorong Hotel Grandkemang untuk membuat strategi pemasarannya dengan melakukan kegiatan public relations yang tujuannya untuk meningkatkan citra Hotel Grandkemang karena konsumen akan mengambil keputusan memilih suatu hotel jika hotel tesebut memiliki reputasi yang baik dan mempunyai citra yang positif. Jika citra Hotel Grandkemang dihadapan konsumen sangat positif maka diharapkan dalam jangka waktu mendatang dapat mengarah kepada kesetian pelanggan Hotel Grandkemang
5 dengan rekomendasi yang positif kepada pihak lain dan mungkin di waktu mendatang ia berminat untuk menginap kembali di Hotel Grandkemang. Berdasarkan informasi dari Hotel Grandkemang Jakarta bahwa persentase peningkatan terhadap jumlah konsumen yang menginap mengalami naik turun. Ini dimulai dengan transformasi Hotel Kemang menjadi Hotel Grandkemang pada tahun 2006. Dengan anggota tim profesional, Hotel Mesa & Resorts dibentuk pada tahun 2007 sebagai hotel, properti, dan yacht manajemen perusahaan dengan visi dan misi untuk memberikan ide-ide baru yang inovatif dalam mengembangkan dan memperluas properti menjadi bisnis yang sukses dan makmur. Dengan tim Mesa Hotels and Resorts management yang profesional serta sangat berdedikasi dan berkomitmen memberikan ide-ide kreatif yang berbasis di Hotel Grandkemang, 3rd Floor, Jakarta, dengan tagline tim kami siap untuk inspire your life. Berdasarkan informasi dari Public Relation Hotel grandkemang, PR grandkemang juga melakukan strateginya seperti Publications dalam hal ini, public relation Hotel grandkemang menciptakan berita untuk mencari publisitas melalui kerjasama dengan pihak pers/wartawan dengan tujuan menguntukan citra lembaga atau organisasi yang diwakilinya. News berupaya menciptakan berita melalui press release, news letter, bulletin dan lain-lain. Event, PR grandkemang merancang sebuah event yang bertujuan untuk memperkenalkan produk dan layanan perusahaan, mendekatkan diri ke publik dan lebih jauh lagi dapat mempengharui opini publik. social responsibilty PR grandkemang dalam hal ini, mengadakan kontak sosial dengan kelompok masyarakat tertentu guna menjaga hubungan baik dengan pihak organisasi atau lembaga yang diwakilinya.
6 Dengan gedung yang nyaman, pelayanan yang ramah, seragam, dan etika berpakaian yang digunakan karyawan berbeda dari hotel lainnya hal itu akan mengingatkan konsumen untuk kembali menginap di Hotel Grandkemang. Hotel Grandkemang menyadari dengan adanya public relations, masyarakat secara luas akan lebih mengetahui tentang citra Hotel Grandkemang dengan positif. Public relations berfungsi tidak hanya memperkenalkan produk dan mendorong konsumen baru untuk menggunakan jasa hotel tetapi juga memelihara citra hotel untuk tetap digunakan atau dipercaya oleh masyarakat atau konsumen lama. Dengan semakin positifnya citra sebuah hotel di mata masyarakat, maka akan semakin menumbuhkan kepercayaan terhadap hotel Grandkemang Jakarta tersebut. 1.2 RUMUSAN MASALAH Perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu: 1. Bagaimana pelaksanaan event Mesa 5K Charity Run Hotel Grandkemang dalam meningkatkan citra Hotel Grandkemang Jakarta? 2. Bagaimana strategi public relation dalam meningkatkan citra Hotel Grandkemang Jakarta melalui event Mesa 5K Charity Run? 1.3 FOKUS PENELITIAN Fokus penelitian dalam skripsi ini adalah strategi yang dilakukan oleh Hotel Grandkemang dalam upaya meningkatkan citra, baik secara internal perusahaan maupun eksternal perusahaan. Dengan meneliti apa yang telah dilakukan sebelumnya dalam upaya meningkatkan citra, kemudian menganalisis
7 apakah strategi tersebut dapat berjalan efektif. Dengan melihat citra dari aspek internal perusahaan kemudian dilanjutkan dengan eksternal perusahaan. Penulis lebih khusus membahas strategi public relation dalam meningkatkan citra atau nama baik sebuah lembaga melalui event. Oleh karena itu, public relations sangat dibutuhkan dalam pencapaian itu. Penelitian ini dilaksanakan dikantor pusat Hotel Grandkemang 3 rd floor, JL Kemang Raya 2 H, Kebayoran Baru. 1.4 TUJUAN DAN MANFAAT PENELITIAN Berdasarkan perumusan masalah tersebut, maka tujuan dan manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.4.1 TUJUAN PENELITIAN 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pelaksanaan event Hotel Grandkemang dalam meningkatkan citra Hotel Grandkemang Jakarta. 2) Untuk mengetahui dan menganalisis strategi public relation dalam meningkatkan citra Hotel Grandkemang Jakarta melaui event. 1.4.2 MANFAAT PENELITIAN Adapun manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut: a) Bagi Hotel Grandkemang Jakarta. Dapat menjadi bahan masukan sebagai bahan informasi dalam implikasi strategi Public Relations dalam pencapaian tujuan perusahaan dan meningkatkan citra melalui event Hotel Grandkemang Jakarta. b) Bagi Peneliti dan Civitas Akademik
8 Penelitian ini merupakan proses belajar untuk lebih kritis dalam melakukan penelitian mengenai implikasi Strategi Public Relations dalam pencapaian tujuan perusahaan dalam meningkatkan citra melaui event serta berguna untuk menambah pengetahuan, pengalaman bagi penulis. Penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi dan literatur penunjang bagi civitas akademik dalam penelitian-penelitian sejenis. 1.5 SISTEMATIKA PENULISAN BAB 1 PENDAHULUAN Berisi mengenai latar belakang,rumusan masalah,tujuan penelitian, manfaat penelitian, metode penelitian dan sistematika penulisan. BAB 2 STUDI PUSTAKA Berisi mengenai teori- teori dasar public relation, strategi public relation, event, citra perusahan dan proses terbentuknya citra perusahaan. BAB 3 METODE PENELITIAN Berisi mengenai jenis penelitian,teknik pengumpulan data, teknik analisis data, teknik keabsahan data serta waktu dan lokasi penelitian. sejarah Grandkemang Jakarta, misi dan visi Grand Kemang Jakarta dan tujuan penelitian. BAB 4 HASIL PENELITIAN Berisi mengenai analisis objek penelitian, memaparkan seluruh hasil analisa, memaparkan temuan yang diperoleh dari proses analisa data. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
9 Berisi mengenai kesimpulan tentang penelitian dalam strategi public relation dalam meningkatkan citra melalui event hotel Grandkemang Jakarta serta simpulan tentang penelitian bagi Public Relation Hotel Grandkemang menjadi acuan ilimiah positif dalam menyempurnakan penelitian ini dalam meningkatkan citra positif Hotel Grandkemang Jakarta. DAFTAR PUSTAKA Memuat referensi data yang digunakan dan di peroleh dalam mengumpulkan data penelitian.