BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Persaingan dan ketatnya dunia bisnis serta era kompetisi sekarang ini, Perusahaan dituntut untuk mampu mengembangkan dan meningkatkan Sumber daya manusia ( SDM) salah satunya dari segi kualitas, karena dalam pengelolaan perusahaan SDM berperan sangat penting. Tujuan perusahaan akan tercapai apabila karyawan memperoleh kepuasan kerja sesuai dengan yang diharapkan. Sebagai pimpinan perusahaan mengharapkan kinerja yang baik dari masing-masing karyawan dalam mengerjakan tugas-tugas yang diberikan perusahaan. Bagi setiap perusahaan, karyawan bagian marketing dan accounting memiliki peranan penting dalam kemajuan perusahaan bahkan, dengan kata lain lancar atau tidaknya perusahaan dalam melakukan penjualan untuk meningkatkan target yang ditentukan perusahaan bergantung pada bagian marketing dan tidak kalah pentingnya dengan bagian accounting yang memiliki peranan untuk mengontrol setiap tagihan / piutang yang harus di bayarkan ke perusahaan agar tidak terjadinya penumpukan tagihan/ piutang yang tidak tertagih setiap bulannya. 1
Kepuasan kerja merupakan keadaan emosional yang positif dari seseorang yang ditimbulkan dari penghargaan atas sesuatu pekerjaan yang telah dilakukannya. Dikatakan lebih lanjut bahwa kepuasan kerja merupakan hasil dari prestasi seseorang terhadap sampai seberapa baik pekerjaannya menyediakan sesuatu yang berguna baginya ( Luthans, 06 ). Menurut luthans faktor-faktor yang mengukur kepuasan kerja adalah pekerjaan, pembayaran, supervisi, promosi serta rekan kerja.. Teori yang menaungi hubungan antara beban kerja dan kompensasi dengan kepuasan kerja adalah two factor yang dikemukakan oleh Herzberg (dalam mangkunegara, 05 ). Dua factor yang dapat menyebabkan timbulnya rasa puas atau tidak puas menurut Herzberg, yaitu factor pemeliharaan (maintenance factors) dan factor pemotivasian (motivational factors). Faktor pemeliharaan disebut pula dissatifiers, hygiene factors, job context, extrinsic factors yang meliputi administrasi dan kebijakan perusahaan, kualitas, pengawasan, hubungan dengan pengawas, hubungan dengan subordinate, upah kemanan kerja, kondisi kerja dan status. Sedangkan faktor pemotivasian disebut pula satisfier, motivators, job content, intrinsic factors yang meliputi dorongan berprestasi, pengenalan, kemajuan (advancement), work it self, kesempatan berkembang dan tanggung jawab. 2
3 PT. MITRA USAHA CEMERLANG adalah perusahaan yang bergerak dibidang Distributor Elektronik CASIO yang didirikan sejak tahun 1994. Didalam perusahaan ini terdapat 370 dealers timepiece, 380 dealers calculator dealers electronics musical instrument (EMI) dan 257 dealers camera. Dengan menjual produk-produk yang sudah memiliki brand image yang dikenal oleh banyak konsumen membuat perusahaan ini semakin dikenal oleh para konsumennya. Sudah memiliki nama dan selalu dicari oleh para konsumen terutama untuk produk-produknya misal: kalkulator, jam tangan,kamera, dan keyboard bukan berarti perusahaan ini telah berhasil untuk mencapai hasil dan tujuannya. Untuk memenuhi target dari setiap penjualan dan penagihan piutang yang dimiliki dealer PT. Mitra Usaha Cemerlang mengharapkan karyawan dapat bekerja sama secara optimal. Dengan pemberlakuan jam kerja yang terbatas para karyawan harus memenuhi target yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Berdasarkan pengamatan dan data yang diterima peneliti diperoleh bahwa kepuasan kerja karyawan PT. Mitra Usaha Cemerlang saat ini dapat dikatakan rendah. Peneliti mewawancari karyawan, dan berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan pada karyawan PT. Mitra Usaha Cemerlang sebagai observasi awal penelitian, terdapat beberapa permasalahan mengenai keluhan karyawan yang merasa tidak puas terhadap kebijakan yang diberikan perusahaan, yang ditunjukan pada tabel hasil wawancara berikut ini :
4 Tabel 1.1 Hasil Survei Kepuasan Karyawan PT. Mitra Usaha Cemerlang Alternatif No Faktor Kepuasan Kerja Puas Tidak Puas 9 11 1 Pekerjaan itu sendiri, pekerjaan yang ditekuni sekarang 45% 55% 7 13 2 Pembayaran, Gaji/ kompensasi yang diterima 35% 65% 8 12 3 Supervisi, hubungan dan dukungan yg diberikan penyelia 40% 60% 5 15 4 Promosi, kesempatan untuk berkembang dan memperluas pengalaman 25% 75% 8 12 5 Rekan kerja, hubungan dengan rekan kerja 40% 60% Sumber : Survei Awal Jumlah Pada tabel 1.1 memperlihatkan hasil wawancara karyawan PT. Mitra Usaha Cemerlang, dari hasil wawancara menyatakan ada beberapa respon karyawan yaitu 55% menyatakan tidak puas terhadap pekerjaan yang ditekuni, 65 % tidak puas dengan pembayaran ( gaji/kompensasi), 60 % tidak puas dengan supervisi, 75% tidak puas dengan promosi/ kesempatan untuk berkembang, dan 60 % tidak puas dengan hubungan sesama rekan kerja. Berdasarkan hasil penelitian dan dasar teori yang diuraikan sebelumnya, peneliti mengajukan Judul : Pengaruh beban kerja dan Tingkat penghasilan terhadap Kepuasan Kerja karyawan pada PT MITRA USAHA CEMERLANG B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah yang telah diuraikan diatas, sehingga dapat dirumuskan beberapa permasalahan diantaranya :
5 1. Pengaruh beban kerja dan tingkat penghasilan terhadap kepuasan kerja karyawan 2. Bagaimana pengaruh beban kerja terhadap kepuasan kerja karyawan? 3. Bagaiman pengaruh tingkat penghasilan terhadap kepuasan kerja karyawan? C. Tujuan dan kontribusi Penelitian 1. Tujuan penelitian Sesuai dengan rumusan masalah yang ada maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Untuk mengetahui pengaruh beban kerja terhadap kepuasan kerja karyawan PT. MITRA USAHA CEMERLANG. b. Untuk mengetahui pengaruh tingkat penghasilan terhadap kepuasan kerja karyawan PT. MITRA USAHA CEMERLANG. 2. Kontribusi Penelitian Adapun kontribusi dari penelitian ini adalah : a. Secara Akademis Diharapkan dapat menambah wawasan ilmu pengetahuan bagi penulis dan pembaca dalam ilmu manajemen sumber daya manusia yaitu tentang pengaruh beban kerja, tingktat penghasilan terhadapa kepuasan kerja karyawan.
6 b. Secara praktis Hasil Penenelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan pertimbangan perusahaan dalam hal pengaruh beban kerja dan tingkat penghasilan PT. MITRA USAHA CEMERLANG terhadap kepuasan kerja karyawan.