BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi yang sangat pesat saat ini mendorong terciptanya kebutuhan terhadap penerapan teknologi yang semangkin canggih di berbagai organisasi. Teknologi merupakan kebutuhan pokok bagi organisasi dalam mempertahankan eksistensinya di dalam persaingan yang ketat. Kemampuan dalam memanfaatkan keunggulan teknologi informasi membawa suatu organisasi ke arah yang lebih baik dalam melakukan kegiatan operasionalnya. Dalam dunia perusahaan real estate, serah terima ke pelanggan dan pengelolaan hubungan pelanggan merupakan salah satu hal penting yang perlu diperhatikan perusahaan untuk dapat meningkatkan kualitas layanan maupun supaya dapat lebih dikenal baik oleh masyarakat. Pada saat pelaksanaan pembangunan diperlukan ketelitian yang tinggi supaya bangunan yang telah dibangun tidak mudah rusak. Maka dari itu, dalam proses pembangunan bangunan seharusnya selalu direncanakan dan dilaksanakan secara akurat supaya pembangunan dapat selesai pada waktunya. Dengan berkembangnya teknologi dalam segala bidang termasuk proses pembangunan bangunan, seharusnya dapat mempermudah perusahaan untuk mempercepat proses serah terima ke pelanggan apabila bangunan tersebut telah selesai dibangun. Pada saat perusahan mendapatkan keluhan dari pelanggan, perusahaan akan mencari solusi dengan mendiskusikan ke beberapa pihak. Apabila keluhan pelanggan tidak segera teratasi, maka perusahaan tidak akan mendapat kepercayaan dari pelanggan. 1
2 Saat ini persaingan bisnis antar developer semakin menjadi kompetitif dan kompleks, hal ini menghadirkan tantangan baru bagi tiap perusahaan. Kecepatan pelayanan maupun keramahan merupakan hal yang sangat diperlukan sebuah perusahaan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dalam menangani masalah yang tejadi supaya dapat memuaskan pelanggan. PT. Summarecon Agung. Tbk adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang property dan penjualan suatu cluster (marketing). Masalah yang di hadapi PT. Summarecon Agung. Tbk ini adalah ketepatan waktu serah terima ke pelanggan karena tergantung pada kapan selesainya dibangun unit real estate tersebut dan penanganan keluhan pelanggan atas fasilitas yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan. Atas pertimbangan diatas penulis memilih judul PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA PT. SUMMARECON AGUNG.TBK DENGAN METODE ENTERPRISE ARCHITECTURE sebagai penelitian yang dilakukan penulis dalam membuat laporan tugas akhir. 1.2 Ruang Lingkup Penelitian Agar penelitian ini tetap fokus pada penelitian yang dilakukan, maka dibuatlah pembatasan masalah sebagai berikut: 1. Hanya dibatasi pada bagian pelayanan pelanggan
3 1.2.1 Tujuan Tujuan yang hendak dicapai penulis adalah : 1. Analisis sistem yang ada pada PT. 2. Menyusun strategi sistem dan teknologi informasi pada PT. 3. Memberi usulan sistem dan teknologi informasi untuk PT. 1.2.2 Manfaat Manfaat yang diperoleh adalah : 1. Mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman PT. 2. Supaya PT. Summarecon Agung. Tbk dapat memanfaatkan sistem dan teknologi informasi dalam menyelesaikan masalah. 1.3 Identifikasi Masalah Ada beberapa masalah yang sedang dihadapi PT. Summarecon Agunng. Tbk yaitu : Ketepatan waktu serah terima unit real estate yang dilaksanakan PT. Summarecon Agung. Tbk tergantung pada kapan unit tersebut selesai dibangun. Penanganan keluhan pelanggan mengenai fasilitas yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan.
4 1.4 Metodologi Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah : 1.4.1 Metode pengumpulan data a. Observasi Dalam metode ini, penulis mendatangi PT. Summarecon Agung. Tbk untuk mengetahui proses renovasi yang berlangsung sehingga penulis dapat mengetahui kesalahan yang terjadi. b. Wawancara Melakukan wawancara dengan manajer PT. Summarecon Agung. Tbk dan karyawan yang berkepentingan untuk penulisan skripsi ini. c. Studi Pustaka Dalam studi pustaka menggunakan buku panduan untuk mempelajari teori-teori yang berkaitan dengan topik skripsi yang penulis ambil. 1.4.2 Metode analisis data a. Analisis Dokumen Dalam metode ini, penulis meminta dan menganalisis dokumen yang sesuai dengan topik skripsi. b. PEST Melakukan analisa dari faktor politik, ekonomi, sosial dan teknologi. c. Analisis lima kekuatan Porter Menganalisa berdasarkan persaingan industri sejenis, potensi masuknya pesaing baru, potensi pengembangan produk pengganti, daya tawar pemasok dan daya tawar konsumen. d. Value Chain untuk menemukan kelemahan pada proses penanganan keluhan pelanggan yang terjadi.
5 1.5 Sistematika Penulisan Penulis membagi skripsi ini ke dalam bagian-bagian untuk mempermudah pembahasan skripsi dan memberikan gambaran berupa : BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini menjelaskan tentang masalah pokok yang dibahas dalam skripsi yang berisi Latar Belakang, Identifikasi Masalah, Ruang Lingkup, Tujuan dan Manfaat Penelitian, Metodologi Penelitian, dan Sistematika Penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Pada bab ini akan menguraikan teori atau konsep yang melandasi halhal yang terdapat dalam penelitian ini, secara umum yang dijelaskan tentang teori-teori yang berhubungan dengan kinerja strategi baik dikutip dari berbagai referensi maupun hasil riset yang kami dapat. BAB 3 ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN Pada bab ini akan membahas sejarah terbentuknya perusahaan, struktur organisasi, sistem yang sedang berjalan saat ini,serta usulan pemecahan atas permasalahan yang di hadapi oleh PT. Summarecon Agung. Tbk. BAB 4 REKOMENDASI PERENCANAAN STRATEGI SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI Dalam bab ini berisi rekomendasi perencanaan staregi SI/TI dan manajemen Sistem Informasi yang diharapkan dapat membantu perusahaan untuk mencapai tujuan dan visi perusahaan. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bab penutup yang berisi tentang kesimpulan dari seluruh penulisan dan saran yang kami berikan atas seluruh informasi.