PENGARUH KOMPETENSI, COACHING, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA OPERATION OFFICER PADA DIVISI MIKRO BANK MEGA SYARIAH

PENGARUH KOMPETENSI, COACHING, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA OPERATION OFFICER PADA DIVISI MIKRO BANK MEGA SYARIAH KARYA AKHIR DIAJUKAN SEBAGAI SALAH SATU SYARAT UNTUK MENYELESAIKAN PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN OLEH INDRA WARDANA NIM 55108120018 UNIVERSITAS MERCU BUANA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN 2011

PENGESAHAN Judul : Pengaruh Kompetensi, Coaching, dan Motivasi Terhadap Kinerja Operation Officer Pada Divisi Mikro Bank Mega Syariah Bentuk Karya Akhir Nama : Riset Bisnis : Indra Wardana NIM : 55108120018 Program : Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Tanggal : 26 Februari 2011 Mengesahkan: Direktur Pascasarjana Ketua Program Studi Magister Manajemen Prof. Dr. Didik J. Rachbini Prof. Dr. Ir. Ngadino Surip, MS. Pembimbing Dr. Lien Herliani Kusumah, SE, MT. iii

PERNYATAAN Saya yang bertandatangan di bawah ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa semua pernyataan dalam Karya Akhir ini: Judul : Pengaruh Kompetensi, Coaching, dan Motivasi Terhadap Kinerja Operation Officer Pada Divisi Mikro Bank Mega Syariah Bentuk Karya Akhir Nama : Riset Bisnis : Indra Wardana NIM : 55108120018 Program : Pascasarjana Program Magister Manajemen Tanggal : 26 Februari 2011 Merupakan hasil studi pustaka, penelitian lapangan, dan karya saya sendiri dengan bimbingan Komisi Dosen Pembimbing yang ditetapkan dengan Surat Keputusan Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Mercu Buana. Karya ilmiah ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua informasi, data, dan hasil pengolahannya yang digunakan, telah dinyatakan secara jelas sumbernya dan dapat diperiksa kebenarannya. Jakarta, 26 Februari 2011 iv Indra Wardana

KATA PENGANTAR Puji dan Syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, berkat rahmat dan karunia-nya penulis telah diberikan kesempatan untuk menyelesaikan karya akhir dengan judul Pengaruh Kompetensi, Coaching, dan Motivasi terhadap Kinerja Operation Officer pada Divisi Mikro Bank Mega Syariah. Karya akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan dalam menempuh ujian sidang Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas Mercu Buana. Semoga Karya Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis saat ini dan masa mendatang dan juga berguna bagi perusahaan dimana penulis menyelesaikan Karya Akhir ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penelitian maupun dalam proses penulisan Karya Akhir ini terdapat kontribusi dari berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian Karya Akhir ini. Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada: 1. Ibu Dr. Lien Herliani Kusumah, SE, MT. selaku dosen pembimbing utama, terimakasih atas kesediaan waktu, pikiran dan bimbingannya dengan penuh pengertian dan kesabaran serta memberikan inspirasi kepada penulis selama penyusunan Karya Akhir ini. 2. Bapak Prof. Dr. Didik J. Rachbini sebagai Direktur Pascasarjana Universitas Mercu Buana. 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Ngadino Surip, MS. selaku Ketua Program Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Mercu Buana. v

4. Ibu Rina Astini, SE., ME. selaku Sekertaris Program Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Mercu Buana. 5. Bapak R. Ganjar Wijanarko selaku Pemimpin Divisi HCM Bank Mega Syariah yang telah memberikan izin kepada penulis untuk melaksanakan penelitian ini. 6. Ibu Dita A. Aboebakar selaku HR Department Head M2S Bank Mega Syariah yang telah memberikan izin dan membantu penulis dalam penyediaan data sekunder yang dibutuhkan dalam penelitian. 7. Semua Operation Officer yang telah ikut berkontribusi dalam pengisian kuesioner penelitian ini. 8. Orang tua, adik - adik beserta saudara penulis yang telah banyak memberikan dukungan dan semangat kepada penulis. 9. Seluruh Dosen Program Magister Manajemen, Staf Program Magister Manajemen, Staf Perpustakaan Universitas Mercu Buana. 10. Seluruh teman seperjuangan, mahasiswa Program Studi Magister Manajemen Angkatan XIII yang telah berbagi ilmu dan pengalaman yang luar biasa dalam perkuliahan serta proses penulisan Karya Akhir ini. Serta seluruh rekan-rekan dan kerabat yang telah memberikan dukungan dan doa. Semoga amal baik yang telah diberikan kepada penulis mendapatkan balasan dari Allah SWT. Amin Ya Robbal Alamin. Jakarta, 30 Januari 2011 vi Indra Wardana

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Struktur Organisasi... 32 Gambar 2.2 Alur Proses Pembiayaan... 42 Gambar 3.1 Rerangka Pemikiran... 83 Gambar 3.2 Model Penelitian... 84 Gambar 5.1 Hasil Uji Normalitas... 135 Gambar 5.2 Hasil Uji Linieritas... 137 Gambar 5.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 138 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 161 Lampiran 2 Tabel Jawaban Kuesioner dan Kinerja... 171 Lampiran 3 Tabel Hasil Perhitungan Validitas... 192 Lampiran 4 Tabel Hasil Perhitungan Reliabilitas... 195 Lampiran 5 Tabel Hasil Pengujian Validitas... 198 Lampiran 6 Tabel Hasil Pengujian Reliabilitas... 208 Lampiran 7 Tabel Frekuensi Indikator Kompetensi... 218 Lampiran 8 Tabel Frekuensi Indikator Coaching... 224 Lampiran 9 Tabel Frekuensi Indikator Motivasi... 226 Lampiran 10 Tabel Frekuensi Indikator Kinerja... 228 Lampiran 11 Tabel Data Hasil Methode Succesive Interval (MSI)... 230 Lampiran 12 Tabel Matrik Korelasi per Dimensi Variabel Kompetensi... 266 Lampiran 13 Tabel Matrik Korelasi per Dimensi Variabel Coaching... 267 Lampiran 14 Tabel Matrik Korelasi per Dimensi Variabel Motivasi... 268 xiv

DAFTAR ISI ABSTRACT... i ABSTRAK... ii PENGESAHAN... iii PERNYATAAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 9 1.3 Maksud dan Tujuan Penyusunan Karya Akhir... 10 14. Manfaat dan Kegunaan Karya Akhir... 11 BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Perkembangan Perusahaan... 13 2.1.1 Sejarah Perkembangan Perusahaan... 13 2.1.2 Values, Visi dan Misi Perusahaan... 13 2.1.3 Strategi Perusahaan... 18 2.2 Lingkup Bidang Usaha... 21 2.3 Sumber Daya Perusahaan... 23 2.3.1 Sumber Daya Manusia... 23 vii

2.3.2 Struktur Organisasi... 29 2.3.3 Sumber Daya Keuangan... 33 2.3.4 Sumber Daya Teknologi Informasi... 34 2.3.5 Sumber Daya Operasional... 35 2.4 Tantangan Bisnis... 36 2.5 Proses Bisnis... 38 2.5.1 Proses Bisnis Secara Umum... 38 2.5.2 Proses Bisnis Secara Khusus... 39 BAB III KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 3.1 Kajian Pustaka... 55 3.1.1 Penelitian terdahulu... 55 3.1.2 Kompetensi Karyawan... 60 3.1.3 Coaching Sebagai Sarana Perkembangan Kinerja... 67 3.1.4 Motivasi Sebagai Sarana Perkembangan Kinerja... 72 3.1.5 Kinerja... 75 3.2 Rerangka Pemikiran dan Model Penelitian... 81 3.2.1 Rerangka Pemikiran... 81 3.2.2 Model Penelitian... 84 3.3 Hipotesis... 84 BAB IV METODOLOGI PENELITIAN 4.1 Objek Penelitian... 86 4.1.1 Lokasi... 86 viii

4.2 Metode Penelitian... 86 4.2.1 Metode Penelitian... 86 4.2.2 Operasional Variabel... 87 4.2.3 Metode Pengumpulan Data... 93 4.2.4 Populasi dan Sampel... 100 4.3 Metode Analisis Data... 101 4.3.1 Pengujian Instrumen... 102 4.3.2 Pengujian Asumsi Dasar... 104 4.3.3 Pengujian Penyimpangan Asumsi Klasik... 106 4.3.4 Analisis Deskriptif... 107 4.3.5 Analisis Asosiatif... 107 BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA 5.1 Hasil Penelitian... 114 5.1.1 Pengujian Instrumen... 114 5.1.2 Analisis Deskriptif... 115 5.1.3 Pengujian Asumsi Dasar... 135 5.1.4 Pengujian Penyimpangan Asumsi Klasik... 137 5.2 Analisis Data... 139 5.2.1 Analisis Korelasi Berganda... 140 5.2.2 Analisis Determinasi... 141 5.2.3 Uji Koefisien Regresi Parsial (Uji t)... 142 5.2.4 Uji Koefisien Regresi Simultan (Uji F)... 144 5.3 Pembahasan... 145 ix

5.3.1 Pengaruh Kompetensi Secara Parsial Terhadap Kinerja Operation Officer... 145 5.3.2 Pengaruh Coaching Secara Parsial Terhadap Kinerja Operation Officer... 147 5.3.3 Pengaruh Motivasi Secara Parsial Terhadap Kinerja Operation Officer... 149 5.3.4 Pengaruh Motivasi, Coaching, dan Kompetensi Secara Simultan Terhadap Kinerja Operation Officer... 151 BAB VI KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 6.1 Kesimpulan... 153 6.2 Rekomendasi... 155 DAFTAR PUSTAKA... 156 LAMPIRAN... 160 RIWAYAT HIDUP... 269 x

DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Operasional Variabel... 89 Tabel 4.2 Matriks Instrumen Penelitian... 95 Tabel 4.3 Jumlah Sampel per Regional... 101 Tabel 4.4 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi... 109 Tabel 5.1 Hasil Analisis Statistik Deskriptif... 116 Tabel 5.2 Interpretasi Jawaban Responden... 116 Tabel 5.3 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Skill... 118 Tabel 5.4 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Knowlegde... 119 Tabel 5.5 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Attitude... 119 Tabel 5.6 Interpretasi Variabel Kompetensi berdasarkan Seluruh Dimensi. 122 Tabel 5.7 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Leadership dan Pengorganisasian... 124 Tabel 5.8 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Assesment dan Improvement... 125 Tabel 5.9 Interpretasi Variabel Coaching berdasarkan Seluruh Dimensi... 126 Tabel 5.10 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Hasrat Berprestasi... 127 Tabel 5.11 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Antusias dan Semangat... 128 Tabel 5.12 Interpretasi Variabel Motivasi berdasarkan Seluruh Dimensi... 129 Tabel 5.13 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Evaluasi Pencapaian Kinerja dan Target... 130 xi

Tabel 5.14 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Kinerja Kompetensi Umum... 131 Tabel 5.15 Hasil Tabulasi Distribusi Frekuensi Dimensi Kinerja Kompetensi Kepemimpinan... 133 Tabel 5.16 Interpretasi Variabel Kinerja berdasarkan Seluruh Dimensi... 134 Tabel 5.17 Rekapitulasi Variabel... 134 Tabel 5.18 Hasil Pengujian Normalitas... 136 Tabel 5.19 Hasil Pengujian Multikolinieritas... 138 Tabel 5.20 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas... 139 Tabel 5.21 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 140 Tabel 5.22 Hasil Analisis Korelasi Berganda... 141 Tabel 5.23 Hasil Analisis Determinasi... 141 Tabel 5.24 Hasil Uji Koefisien Regresi Parsial Kompetensi Terhadap Kinerja... 142 Tabel 5.25 Hasil Uji Koefisien Regresi Parsial Coaching Terhadap Kinerja... 143 Tabel 5.26 Hasil Uji Koefisien Regresi Parsial Motivasi Terhadap Kinerja... 144 Tabel 5.27 Hasil Uji Koefisien Regresi Simultan... 144 xii