BAB 2 LANDASAN TEORI. 2.1 Teori Umum Pemasaran

BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Teori Umum 2.1.1 Pemasaran Menurut Kotler & Armstrong (2014 : 27), pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan. Sedangkan menurut Kurtz (2009 : 7), pemasaran adalah fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, berkomunikasi, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemangku kepentingan. 2.1.2 Strategi Pemasaran Berdasarkan Kotler & Amstrong (2014 : 290), pengembangan strategi pemasaran adalah merancang strategi pemasaran awal untuk produk baru berdasarkan konsep produk. Sedangkan Kurtz (2009 : 42), menyatakan bahwa strategi pemasaran merupakan sebuah program di seluruh perusahaan secara keseluruhan untuk memilih target pasar tertentu dan kemudian memuaskan konsumen di pasar itu melalui pencampuran cermat unsur-unsur dari produk mixer yang terdiri dari pemasaran, distribusi, promosi, dan harga-masing yang merupakan subset dari keseluruhan strategi pemasaran. 7

8 2.1.3 Internet Internet menurut Ebert & Griffin (2013 : 357) adalah sistem raksasa jaringan komputer yang saling berhubungan dihubungkan oleh suara, elektronik, dan teknologi nirkabel. Strauss & Frost (2014 : 23) menyatakan bahwa internet adalah jaringan global dari jaringan interkoneksi. Ini termasuk jutaan dari perusahaan, pemerintah, organisasi, dan jaringan pribadi. Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 592), internet adalah jaringan fisik yang menghubungkan komputer di seluruh dunia. Ini terdiri dari infrastruktur server jaringan dan komunikasi menghubungkan antara mereka yang digunakan untuk menyimpan dan mengangkut informasi antara klien dan server. 2.1.4 HTML (Hypertext Markup Languages) Williams & Sawyer (2012 : 69) menyatakan bahwa HTML adalah himpunan instruksi khusus (disebut "tag" atau "markup") yang digunakan untuk menentukan struktur dokumen, format, dan link ke dokumen multimedia lain di web. Strauss & Frost (2014 : 470) menyatakan bahwa HTML adalah sistem pengkodean yang memungkinkan konten dapat dilihat dalam web browser. Sistem ini merupakan standar untuk semua halaman web. Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 591) HTML (hypertext markup language) adalah format standar yang digunakan untuk menentukan teks dan tata letak halaman web. File HTML biasanya memiliki ekstensi.html atau HTM.

9 2.1.5 PHP PHP menurut Sebesta (2011 : 374) adalah HTML server-side atau XHTML yang tertanam bahasa scripting. Sebesta juga menjelaskan bahwa ketika browser menemukan kode Java script yang tertanam dalam HTML atau dokumen XHTML itu ditampilkan, dikatakannya sebagai interpreter Java script untuk menafsirkan script. 2.1.6 World Wide Web (WWW) Menurut Ebert & Griffin (2013 : 357) www adalah cabang internet yang terdiri dari dokumen hypertext saling terkait, atau halaman web. Berdasarkan Chaffey (2009 : 753), www adalah teknik yang paling umum untuk mempublikasikan informasi di internet. Hal ini diakses melalui browser web yang menampilkan halaman web yang tertanam grafis dan HTML atau XML yang dikodekan teks. Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 602), www adalah sebuah media untuk mempublikasikan informasi di Internet. Hal ini diakses melalui browser web yang menampilkan halaman web dan sekarang dapat digunakan untuk menjalankan aplikasi bisnis. Informasi perusahaan disimpan di server web yang biasanya disebut sebagai situs web. 2.1.7 Web Browser Menurut Sebesta (2011 : 27), web browser terjadi ketika dua komputer berkomunikasi melalui beberapa jaringan, dalam banyak kasus seseorang bertindak sebagai klien dan yang lain sebagai server. Klien memulai komunikasi, yang seringkali merupakan permintaan informasi kembali ke klien. Web, serta sistem lainnya, beroperasi di konfigurasi client-server ini. Berdasarkan Chaffey (2009 : 753), web browser adalah browser seperti internet explorer microsoft memberikan metode mudah

10 mengakses dan melihat informasi yang disimpan sebagai dokumen web pada server yang berbeda. Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 601), web browser adalah browser seperti Netscape Navigator atau Microsoft Internet Explorer menyediakan metode mudah mengakses dan melihat informasi yang disimpan sebagai (hypertext markup language) HTML dokumen web pada server web yang berbeda. 2.1.8 Web Server Web server menurut Sebesta (2011 : 28) adalah program yang menyediakan dokumen-dokumen untuk meminta browser. Server adalah program bantuan: Mereka hanya bertindak ketika ada permintaan yang dibuat untuk mereka oleh browser yang berjalan pada komputer lain di internet. Sedangkan menurut Chaffey (2009 : 753) web server menyimpan dan menyajikan halaman web diakses oleh web browser. Berdasarkan Chaffey & Smith (2013 : 602) web server digunakan untuk menyimpan halaman web diakses oleh web browser. Hal ini juga mungkin berisi database pelanggan atau produk informasi yang dapat dilihat dan diambil menggunakan browser. 2.1.9 Database Menurut Williams & Sawyer (2012 : 165), database adalah kumpulan data yang terorganisir sehingga isinya dapat dengan mudah diakses, dikelola, dan diperbarui. Menurut Suryana (2009 : 85), secara fisik, suatu database terdiri atas dua bagian, bagian utama adalah berupa engine yang mampu menghasilkan dan mengedit struktur tabel dan membentuk sistem database. Bagian utama ini sering disebut dengan back end. Sedangkan bagian kedua adalah lazim disebut dengan front end. Pada front end yang merupakan sarana komunikasi dengan pemakai.

11 2.1.10 Domain Williams & Sawyer (2012 : 67) menyatakan bahwa domain merupakan sebuah lokasi di internet, server web tertentu. 2.1.11 Object Oriented Analysis Diagram 2.1.11.1 Activity Diagram Menurut Satzinger, Jackson, & Burd (2012 : 57), activity diagram aktivitas menggambarkan user (atau sistem) kegiatan, orang yang melakukan setiap kegiatan, dan aliran sekuensial kegiatan ini. Gambar 2. 1 Activity Diagram Sumber : Satzinger, Jackson, & Burd (2012 :57) 2.1.11.2 Entity Relationship Diagram Menurut Satzinger, Jackson, & Burd (2012 : 98), Entity Relationship Diagram adalah diagram yang terdiri dari entitas data dan hubungan diantaranya.

12 Gambar 2. 2 Entity Relationship Diagram Sumber : Satzinger, Jackson, & Burd (2012 : 99) 2.2 Teori Khusus 2.2.1 E-marketing Menurut Strauss & Frost (2014 : 23), bahwa penggunaan teknologi informasi untuk kegiatan pemasaran, dan proses untuk membuat, berkomunikasi, memberikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya. Berdasarkan Chaffey & Smith (2013 : 590), Mencapai tujuan pemasaran melalui penggunaan teknologi komunikasi elektronik. Sedangkan menurut Juniardi & So (2012 : 414), Memanfaatkan internet guna mendukung strategi-strategi perusahaan. Strategi pemasaran yang dilakukan melalui internet disebut e-marketing. 2.2.2 E-marketing Strategy Menurut Strauss & Frost (2014), Strategi pemasaran menggunakan teknologi informasi. Sedangkan menurut Meyliana (2011 : 34), Strategi e-marketing mencakup strategi mengenai 4P dan hubungan manajemen untuk mencapai tujuan rencana mengenai product (produk), price (harga), place (saluran distribusi), dan promotion (promosi).

13 2.2.3 Search Engine Optimization Menurut Strauss & Frost (2014 : 474), bahwa proses memaksimalkan jumlah pengunjung ke web atau situs media sosial dengan memastikan bahwa baik (1) nama situs dan link muncul tinggi pada halaman hasil mesin pencari untuk kata-kata kunci yang sesuai atau (2) iklan di situs mesin pencari mendapatkan tinggi klik-through. Sedangkan menurut Chaffey & Smith (2013 : 598), Pendekatan terstruktur digunakan untuk meningkatkan posisi perusahaan atau produk-produknya di search-engine hasil alam atau organik listing untuk frase kunci. 2.2.4 SOSTAC Menurut Chaffey & Smith (2013 : 599), bahwa SOSTAC adalah sistem perencanaan sederhana yang meliputi analisis Situasi, Tujuan, Strategi, Taktik, Action dan Control. Dibuat oleh PR Smith pada tahun 1993, SOSTAC adalah registeredtrademark PR Smith. Gambar 2. 3 Kerangka SOSTAC Sumber : http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/sostacmodel/

14 2.2.4.1 Situation Analysis Analisis situasi adalah bagian pertama dari rencana e- marketing. Kita perlu menganalisis baik secara internal maupun eksternal. internal dalam organisasi; dan eksternal, lingkungan bisnis yang mempengaruhi situasi bisnis online kami. Wilayah analisis tradisional mencoba dan menguji adalah: 1. SWOT analisis - mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan internal, serta peluang dan ancaman eksternal 2. Pelanggan - berapa banyak yang online, berapa banyak lebih IDTV - ada segmen saluran baru muncul? 3. Pesaing - siapa mereka? Online baru bermain lawan murni atau 'batu bata dan klik' lama yang sama pesaing seperti biasa? Gambar 2. 4 Perbedaan Tipe Manajemen Informasi yang Harus Dimasukkan ke Dalam Analisis Situasi Sumber : Chaffey & Smith (2013 : 541) Analisis eksternal meliputi analisis pelanggan, benchmarking pesaing, dan peluang tak terkendali dan ancaman.

15 2.2.4.2 Objectives apa realistis dari rencana e-marketing, dan apa manfaat masing-masing tujuan tersebut dapat menghasilkan untuk bisnis Anda. Ada lima manfaat yang luas, alasan atau tujuan dari e- marketing. Ini dapat diringkas sebagai 5 S : 1. Sell meningkatkan penjualan (melalui distribusi yang lebih luas kepada pelanggan Anda tidak dapat melayani harga offline atau mungkin berbagai produk yang lebih luas daripada di toko-toko lokal, atau lebih baik). 2. Serve menambah nilai (memberikan pelanggan pelayanan prima dan manfaat secara online ekstra, misalnya pengembangan produk dalam menanggapi dialog online). 3. Speak lebih dekat dengan pelanggan dengan melacak mereka, meminta mereka pertanyaan, melakukan wawancara online, menciptakan dialog, forum, kelompok, blog dan tweets dan pemantauan, kebanyakan dari semua, mendengarkan dan menanggapi dialog ini dalam cara yang terstruktur (mengumpulkan wawasan pelanggan dapat digunakan). 4. Save menghemat biaya: pelayanan, transaksi penjualan dan administrasi, cetak dan post. Switching dukungan pelanggan telemarketing untuk mendukung pelanggan Facebook bisa menjadi jauh lebih efisien dan efektif. Dapatkah Anda mengurangi biaya transaksi dan karena itu membuat penjualan online lebih menguntungkan? Atau gunakan penghematan biaya untuk memungkinkan Anda untuk memotong harga, yang pada gilirannya dapat memungkinkan Anda untuk menghasilkan pangsa pasar yang lebih besar? 5. Sizzle menambahkan beberapa ajaib 'nilai tambah' yang hanya bisa disampaikan secara online; misalnya Kapel Sistina online memungkinkan Anda untuk memanjat

16 dinding dan mempelajari lukisan-lukisan Michel Angelo secara rinci. Memperluas pengalaman merek online dengan cara baru. Skor web yang sangat tinggi sebagai media untuk menciptakan kesadaran merek dan pengakuan. 2.2.4.3 Strategy Strategi merangkum bagaimana untuk mencapai tujuan dan panduan semua keputusan taktis berikutnya rinci. Strategi dipengaruhi oleh kedua prioritas tujuan (Sell, Serve, Speak, Save dan Sizzle) dan, tentu saja, jumlah sumber daya yang tersedia. Pertama-tama, semua strategi pemasaran harus merangkul STP: segmentation (S), choosing target markets (T) dan bagaimana perusahaan atau merek akan menjadi positioned (P). 2.2.4.4 Tactics Taktik adalah rincian dari strategi. Anda perlu daftar semua e-tools Anda berencana untuk menggunakan, dalam urutan atau tahapan dipandu oleh strategi. Taktik E-marketing fokus pada menentukan bauran pemasaran yang optimal.

17 Gambar 2. 5 7P Marketing Mix Sumber Chaffey & Smith (2013 : 54) 2.2.4.5 Action Perlu untuk menghasilkan rencana aksi proyek untuk setiap proyek taktik, dengan langkah kunci dialokasikan untuk orangorang tertentu dengan rentang waktu tertentu. Setiap e-tool taktis memerlukan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat. 2.2.4.6 Control Chaffey & Smith (2008 : 471) Menjelaskan bahwa Pemasar yang baik membangun sistem kontrol untuk memastikan agar tahu apa yang bekerja dan apa yang tidak. Chaffey & Smith (2008 : 472) Juga menambahkan bahwa Banyak metrik tentang perilaku pengunjung yang tersedia dari analisis web.

18 Selain itu, Chaffey & Smith (2008 : 473) Menjelaskan bahwa Praktek standar harus memastikan data dari sumber yang berbeda dikompilasi menjadi laporan bulanan atau mingguan yang disampaikan dan dikaji oleh orang yang tepat. Chaffey & Smith (2008 : 442) Menjelaskan Di sinilah sistem analisis web secara teratur mengukur dan memonitor secara online kunci-kunci yang dapat diukur. Pengunjung, jangka waktu, pertanyaan, langganan, penjualan, tingkat konversi, loyalitas dan banyak lagi. Kontrol perlu dibangun dalam rencana, yaitu yang melaporkan secara spesifik Kriteria kontrol (misalnya pengujian kegunaan, web stats analisis dan bercak tren eksternal) dan seberapa sering website diakses. 2.2.5 Site Map Menurut Chaffey (2009 : 749), gambaran grafis atau teks dari hubungan antara berbagai kelompok konten di situs web. 2.2.6 Wireframes Menurut Chaffey & Smith (2013 : 602), Cara menggambarkan tata letak halaman web individu.

19 2.2.7 Responsive Web Design 2.2.7.1 Data Penggunaan Gadget Mengacu pada Gartner,Inc (2013), ada beberapa perbedaan jumlah pengapalan gadget antara tahun 2012-2014. Terlihat bahwa Mobile Phone masih termasuk yang paling besar di antara rentang tahun tersebut. Gambar 2. 6 Data Pengiriman Device Seluruh Dunia Berdasarkan Segmen Sumber : http://www.gartner.com/newsroom/id/2525515 Masih mangacu pada Gartner,Inc (2013), untuk sistem operasi terlihat bahwa Android menunjukkan peningkatan pengapalan yang cukup signifikan daripada OS yang lain. Sedangkan kategori Others menunjukkan penurunannya pada rentang tahun 2012-2014. Gambar 2. 7 Data Pengiriman Device Seluruh Dunia Berdasarkan Operating System Sumber : http://www.gartner.com/newsroom/id/2525515

20 Menurut kutipan dari Mobithinking (2014), ditemukan variasi pengguna alat telekomunikasi. Berdasarkan kutipan tersebut, contohnya bahwa pelanggan telepon selular terbesar terletak di Asia Pasifik. Demikian pula untuk pelanggan telepon kabel (fixed line). Gambar 2. 8 Indikator Utama Global Telecom Untuk Sektor Pelayanan Telekomunikasi Dunia 2014 Sumber : http://mobiforge.com/research-analysis/global-mobile-statistics-2014-parta-mobile-subscribers-handset-market-share-mobile-operators#subscribers Masih kutipan dari Mobithinking (2014), pada tabel di bawah ini merupakan statistik pengguna jaringan mobile berdasarkan negara. Terlihat bahwa negara China merupakan yang terbanyak karena juga didukung dengan populasinya yang terbanyak sedunia. Indonesia sendiri hanya berkisar 285 juta pelanggan. Namun itu menyatakan bahwa pelanggannya yang banyak itu

21 melebihi jumlah penduduk Indonesia yang berkisar 250 jutaan. Sehingga disimpulkan bahwa banyak warga Indonesia mempunyai lebih dari satu perangkat mobile yang dilanggani. Gambar 2. 9 14 Pasar Mobile Teratas Berdasarkan Jumlah Pengguna Sumber : http://mobiforge.com/research-analysis/global-mobile-statistics-2014-parta-mobile-subscribers-handset-market-share-mobile-operators#subscribers

22 Perkiraan penjualan smartphone untuk ekonomi BRICI dibandingkan dengan AS menurut Canalys, Indonesia menjadi salah satu negara yang memiliki pertumbuhan atas penjualan smartphone yang cukup baik di dunia. Mengutip dari sumber Mobithinking (2014), penjualan pada tahun 2012-13 bahwa di Indonesia mencapai angka 51.7% yang cukup baik untuk pertumbuhannya. Berikut table dibawah ini : Tabel 2. 1 Tabel Pertumbuhan Penjualan Smartphone di Dunia Negara Pengiriman Pangsa Pasar Pertumbuhan Tahun 2013 tahun 2013 2012-13 China 239.8m 28.7% 29.1 USA 125m 14.9% N/A India 26.5m 3.2% 61.4% Russia 18.8m 2.3% 30.7% Brazil 17.2m 2.1% 40.0% Indonesia 15.7m 1.9% 51.7% TOTAL 837.0 Juta 100 22.5 % 2.2.7.2 Pengertian Responsive Web Design Menurut Knight (2011), Responsive Web Design adalah sebuah pendekatan yang menyarankan bahwa desain dan pengembangan seharusnya merespon pada sikap dan lingkungan pengguna berdasarkan ukuran layar, platform dan orientasi. Praktik ini terdiri dari gabungan layout yang fleksibel, gambar dan penggunaan CSS yang pintar. Contohnya jika sebuah pengguna berpindah dari menggunakan sebuah komputer ke handphone, maka sebuah website berbasis Responsive Web Design secara otomatis kontennya akan menyesuaikan dengan ukuran layar, seperti gambar di bawah ini :

23 Gambar 2. 10 Tampilan Website Berbasis Responsive Web Design Sumber : http://www.annexgraphics.com/responsive-web-design/ Responsive design memiliki kemampuan untuk mengelola Informasi di media dengan efektif. Hal ini memberikannya keunggulan untuk dapat diterapkan ke dalam perancangan situs web sehingga situs dapat diakses melalui beragam device seperti handphone, tablet, laptop, pc, dan smart TV tanpa adanya perbedaan yang menonjol dalam hal penggunaan website. Ariona (2011) menyatakan bahwa Saat ini, internet sudah dapat diakses oleh berbagai macam perangkat, mulai dari Komputer sampai dengan Smartphone. Dan yang menjadi permasalahan adalah semua perangkat tersebut memiliki layar dengan resolusi yang berbeda-beda, sehingga jika situs yang kita buat dibuka di dalam handphone dengan layar yang kecil, maka konten yang ditampilkanpun menjadi rusak, atau jika bisa ditampilkan secara penuh atau mungkin akan direpotkan dengan aktifitas zoom-in dan zoom-out untuk membaca kontent. Disinilah Responsive web design berperan. Web design yang responsive akan langsung beradaptasi dengan ukuran layar device, sehingga konten yang ditampilkan tidak rusak atau tidak perlu lagi zoom-in dan zoom-out.

24 2.3 Kerangka Pikir Kerangka Pikir langkah kerja atau tahapan secara singkat yang akan dilakukan sebagai dasar acuan untuk panduan dalam perancangan e-marketing berdasarkan kerangka SOSTAC. Pengumpulan data : 1 Studi Pustaka 2 Studi Lapangan 3 Studi Dokumentasi Perancangan E-marketing berdasarkan kerangka SOSTAC Tahap1 Situation Analysis 1. Demand analysis SWOT Analysis 2. Competitor analysis Tahap 2 Objectives 5S terdiri dari : (Sell, Serve, Speak, Sizzle, Save) Tahap 5 Action 1. SiteMap 2. Wireframes 3. Perancangan Database Tahap 3 Strategy 1. Segmentation 2. Targeting 3. Positioning Tahap 4 Tactics 7P(Product, Place, Price, People, Physical Evidence, Proses) Tahap 6 Control 1. Search Engine Optimazition 2. Google Analytic Gambar 2. 11 Kerangka Pikir Metode SOSTAC