BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dunia saat ini mengalami perkembangan teknologi yang sangat cepat salah satunya dalam bidang internet, sangat banyak komunitas-komunitas virtual yang bermunculan dan saling bersaing untuk mendapatkan trafik yang besar. Hal ini merupakan sebuah kesempatan bagi bisnis untuk melakukan promosi dengan menggunakan komunitaskomunitas tersebut untuk meningkatkan penjualannya. Komunitas-komunitas ini tidak hanya menguntungkan bagi penjual tetapi juga menguntungkan bagi pembeli karena pembeli dapat mencantumkan produk atau jasa yang diinginkan pada komunitaskomunitas ini dan juga pembeli tidak perlu bersusah payah mencari produk secara offline. Salah satu komunitas yang terkenal di Indonesia adalah kaskus, yang merupakan singkatan dari Kasak-Kusuk, kaskus didirikan sejak 6 November 1999 oleh tiga mahasiswa asal Indonesia yaitu Andrew Darwis, Ronald Stephanus, dan Budi Dharmawan. Kaskus yang menyebut dirinya sebagai The Largest Indonesian Community memang merupakan forum yang memiliki member yang terbanyak di seluruh Indonesia yang memiliki member lebih dari 3.000.000 dan dikunjungi sedikitnya 600 ribu pengunjung setiap harinya berdasarkan data dari alexa.com. Kaskus memiliki subforum khusus untuk melakukan transaksi jual beli barang dan jasa yaitu FJB (Forum Jual-Beli), subforum ini dikhususkan bagi member yang ingin melakukan transaksi jual beli barang atau jasa secara online. Pada subforum FJB anggota komunitas maya kaskus 1
2 dapat memasarkan produknya secara gratis atau tanpa biaya, subforum FJB beroperasi selama 7x24 jam kecuali jika sedang dilakukannya perbaikan. Dengan adanya media e-marketing seperti komunitas virtual kaskus, banyak orang yang memanfaatkan media promosi yang gratis ini untuk mempromosikan bisnisnya secara online, baik untuk penjualan jasa maupun penjualan barang. Tetapi karena transaksi secara online ( pembeli tidak bertemu secara angsung dengan penjual ) kepercayaan merupakan modal utama bagi bisnis- bisnis online tersebut, dalam subforum FJB tidak hanya ada satu atau dua bisnis sejenis tetapi terdapat puluhan bahkan ratusan bisnis yang sejenis maka dibutuhkan usaha lebih untuk meyakinkan pembeli untuk membeli dari forum tersebut. Form kaskus memiliki anggota - anggota yang merasa bahwa dirinya adalah bagian dari forum tersebut, anggota - anggota tersebut sangat percaya dan senang berada dalam forum tersebut dan mereka memiliki hubungan yang erat baik terhadap forum kaskus sendiri maupun terhadap anggota lainnya, dengan menjadi anggota forum kaskus kita mendapatkan banyak keuntungan seperti informasi yang lengkap, dapat mengakses forum jual-beli kaskus, harga - harga yang murah dibandingkan dengan toko - toko online lainnya, sarana - sarana untuk mempercepat pencarian barang, tampilan yang mudah dilihat, penghematan tenaga, dan masih banyak lagi. Pada forum kaskus juga terdapat fitur reputasi, jika seorang user memiliki reputasi yang baik maka user tersebut dapat dipercaya sebagai seller yang baik atau terpercaya, begitu juga dengan saran - saran ataupun testimonial dari anggota lain yang pernah membeli dapat dilihat, sehingga hal ini dapat memudahkan pembeli lain untuk melihat bagaimana servis dari penjual. Sesuai keadaan yang diuraikan maka penulis ingin memanfaatkan keberadaan dari forum kaskus sebagai alat e-marketing dengan menggunakan kesempata atau peluang
3 yang dapat digunakan, maka dari itu peneliti akan mengadakan penelitian dengan judul: Analisis Pengaruh Sense of Belonging, Perceived Benefit, dan Emotional Trust Terhadap Keputusan Pembelian Pada Komunitas Virtual ( Studi Kasus: www.kaskus.us)". 1.2 Rumusan Permasalahan Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan permasalahannya adalah sebagai berikut: 1. Apakah terdapat hubungan yang signifikan antara Preceived Benefit dengan 2. Apakah terdapat hubungan yang signifikan antara a Sense of Belonging dengan 3. Apakah terdapat hubungan yang signifikan antara Emotional Trust dengan 4. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Preceived Benefit dengan 5. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara a Sense of Belonging dengan 6. Apakah terdapat pengaruh yang signifikan antara Emotional Trust dengan 1.3 Ruang Lingkup Penelitian Agar penelitian ini terarah maka penulis membatasi penulisan mengenai e- marketing pada komunitas virtual kaskus (www.kaskus.us) mengenai pengaruh a Sense
4 of Belonging, Perceived Benefit, dan Emotional Trust terhadap keputusan pembelian pada komunitas virtual. Responden yang akan kami teliti terbatas pada seluruh anggota kaskus yang menggunakan FJB kaskus, penelitian ini akan dilakukan dengan membagikan kuesioner secara online melalui komunitas virtual kaskus (www.kaskus.us). 1.4 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari a sense of belonging, perceived benefit, dan emotional trust terhadap keputusan pembelian pada forum kaskus.us Manfaat-manfaat yang dapat diperoleh adalah sebagai berikut: 1. Bagi pembeli Sebagai alat pembantu pengambilan keputusan pembelian dan kepercayaan terhadap forum jual-beli kaskus. 2. Bagi penjual di forum kaskus Untuk mengetahui apa saja yang menjadi pertimbangan pembeli sebelum melakukan pembelian. 3. Bagi kaskus.us Untuk mengetahui apa saja yang perlu ditambahkan untuk meningkatkan penggunaan forum jual-beli, untuk mengetahui apa saja yang perlu diubah agar pembeli lebih senang menggunkan forum jual-beli kaskus dibandingkan dengan forum - forum lainnya, dan untuk mengetahui hal - hal apa saja yang
5 perlu dilakukan untuk menarik pembeli untuk menggunakan forum jual -beli kaskus 4. Bagi peneliti Dengan adanya penelitian ini, maka dapat melengkapi penelitian-penelitian yang sudah ada sebagai bahan referensi penelitilainnya. 5. Bagi penulis Melalui penelitian ini, diharapkan dapat menjadi sarana bagi penulis untuk mengimplementasikan ilmu-ilmu yang telah dipelajari selama masa perkuliahan sehingga menjadi bermanfaat di masa yang akan datang. 1.5 Sistematika Penulisan Penulisan penelitian ini dibagi menjadi lima bab, tiap bab memiliki sub-sub bab tersendiri untuk mempermudah pembahasan. Sistematika dari penulisan penelitian ini akan dijabarkan sebagai berikut: 1. BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, metodologi, tujuan dan manfaat dari penelitian serta sistematika penulisan penelitian ini. 2. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini berisi mengenai teori-teori yang digunakan sebagai landasan untuk penulisan penelitian di bab-bab berikutnya. 3. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisi hipotesa dari penelitian yang dilakukan serta metode-metode yang digunakan dalam penelitian ini untuk mendapatkan hasil dari masalah-masalah
6 yang telah diuraikan pada bab 1, dan pada bab ini akan diuraikan mengenai variabel-variabel dan model penenelitian yang digunakan. 4. BAB 4 HASIL PENELITIAN Bab ini berisi hasil dari analisa data-data yang telah diolah menggunakan program SPSS Statistics 17.0 serta mengenai karakteristik dari responden, dan hasil-hasil pengujian dan analisis seperti uji reliabilitas, uji validitas, analisis kolerasi, analisis regresi, analisa deskriptif, dan rekomendasi 5. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi simpulan-simpulan yang diperoleh dari pembahasan bab-bab sebelumnya, serta saran-saran yang bermanfaat.