LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Bapak/Ibu yang terhormat, Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya untuk data penelitian dalam rangka menyusun Skripsi dengan judul Pengaruh Pengembangan Terhadap Kinerja Pada PT. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda pada Program Sarjana Ekonomi. Di bawah ini ada beberapa kelompok pertanyaan yang semuanya berkaitan dengan pengembangan karyawan dan kinerja pada PT. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Bapak/Ibu saya harapkan untuk memberikan penilaian terhadap pertanyaan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu. Petunjuk Pengisian Kuesioner: 1. Berilah tanda checklist ( ) pada jawaban yang Bapak/Ibu paling sesuai. 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja. 3. Isi jawaban berikut sesuai dengan pendapat bapak/ibu dengan memberi tanda checklist pada kolom yang tersedia. Adaun makna tanda tersebut adalah sebagai berikut: STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju KS = Kurang Setuju
Identitas Responden Umur : Jenis Kelamin : Pendidikan : Lama Bekerja : Berikanlah tanda checklist ( ) pada salah satu jawaban sesuai dengan pendapat Bapak /Ibu. Variabel Pengembangan No. Pernyataan SS S KS TS STS PESERTA (X 1 ) 1. Bapak/Ibu memiliki kemauan untuk belajar. 2. Bapak/ Ibu mampu untuk mengikuti program pengembangan. 3 Bapak/ Ibu mempunyai minat dalam mengikuti program pengembangan. 4 Bapak/ Ibu semangat dalam mengikuti program pengembangan. 5 Jumlah peserta tidak mengganggu jalannya program pengembangan. 6. Bapak/ Ibu ikut berpartisipasi secara aktif dalam pengembangan karyawan. INSTRUKTUR (X 2 ) 7. Instruktur menguasai materi pengembangan. 8. Instruktur memiliki wawasan yang luas terhadap materi yang diajarkan. 9. Instruktur menyajikan materi pengembangan dengan cara yang mudah dipahami. 10. Instruktur mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik. 11. Instruktur menggunakan bahasa yang mudah dipahami. 12. Instruktur menyampaikan materi
pengembangan dengan cara yang menarik. 13. Instruktur mampu menguasai kelas. MATERI (X 3 ) 14. Materi pengembangan sesuai dengan kebutuhan pekerjaan. 15. Materi pengembangan dapat diterapkan dalam pekerjaan. 16. Materi pengembangan sesuai dengan topic pengembangan itu sendiri. 17. Materi pengembangan relevan dengan sasaran pengembangan. 18. Materi pengembangan mengikuti perkembangan zaman. 19. Deskripsi yang disampaikan dapat menjelaskan permasalahan. FASILITAS (X 4 ) 20. Fasilitas yang dibutuhkan untuk pengembangan lengkap. 21. Fasilitas pelatihan menunjang kebutuhan Bapak/Ibu. 22. Tempat penyelenggaraan pengembangan memberi kenyamanan dalam proses pengembangan. 23 Pengaturan ruangan memudahkan untuk belajar. 24. Alat peraga sesuai dengan kebutuhan pelatihan. 25. Adanya alat peraga/media yang baik dalam penyelenggaraan pengembangan Variabel Kinerja No. Pernyataan SS S KS TS STS 26. Bapak/Ibu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ditentukan perusahaan. 27. Bapak/Ibu jarang melakukan kesalahan dalam bekerja 28. Bapak/Ibu mampu mengerjakan pekerjaan Bapak/Ibu dengan baik. 29. Bapak/Ibu tidak pernah menunda-nunda setiap pekerjaan yang diberikan oleh pimpinan.
30. Bapak/Ibu mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberi oleh pimpinan dalam waktu yang singkat. 31. Bapak/Ibu selalu hadir tepat waktu. 32. Bapak/Ibu selalu hadir pada hari kerja. 33. Kerja sama dengan rekan sekerja sangat baik. 34. Hubungan kerjasama Bapak/Ibu dengan atasan berjalan lancar.
LAMPIRAN 2 HASIL UJI VALIDITAS Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted VAR00001 125.0333 303.275.467.959 VAR00002 125.1667 298.351.702.957 VAR00003 125.2000 302.786.495.958 VAR00004 125.3333 303.057.605.958 VAR00005 124.9000 293.886.755.957 VAR00006 125.0000 285.034.751.957 VAR00007 125.0000 285.034.751.957 VAR00008 124.9000 296.714.775.957 VAR00009 125.0000 300.690.493.959 VAR00010 125.0667 305.030.420.959 VAR00011 124.9667 299.482.667.957 VAR00012 124.9667 298.102.679.957 VAR00013 125.1667 300.075.679.957 VAR00015 125.2667 304.064.701.957 VAR00016 125.3000 304.079.618.958 VAR00017 125.1667 298.351.702.957 VAR00018 125.0000 296.345.690.957 VAR00019 125.0000 300.690.493.959 VAR00020 125.4667 304.809.485.958 VAR00021 124.9333 302.616.563.958 VAR00022 125.2667 297.995.732.957 VAR00023 125.5667 298.530.527.958 VAR00024 124.9667 295.620.696.957 VAR00025 124.8667 294.395.757.957 VAR00026 125.4000 304.524.645.958 VAR00028 125.0333 300.378.637.957 VAR00029 124.8667 295.085.733.957
VAR00031 125.2000 298.924.713.957 VAR00032 125.2000 304.717.622.958 VAR00033 125.1333 301.844.731.957 VAR00034 125.4667 304.740.526.958 VAR00035 125.2667 307.857.446.959 VAR00036 125.5333 297.292.704.957 VAR00037 125.2000 304.717.622.958 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 128.9333 317.720 17.82469 34
LAMPIRAN 3 HASIL UJI RELIABILITAS Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.959 34
LAMPIRAN 4 LAMPIRAN 5
LAMPIRAN 6 LAMPIRAN 7 HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 2.650 2.464 1.075.292 Peserta.374.225.251 1.665.108.204 4.896 Instruktur.786.198.680 3.972.001.158 6.315 Materi.418.157.300 2.659.013.366 2.735 Fasilitas -.345.294 -.232-1.174.251.119 8.408 a. Dependent Variable: Kinerja
LAMPIRAN 8 KOEFISIEN DETERMINASI (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.940 a.884.865 1.79486 a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Materi, Peserta, Instruktur b. Dependent Variable: Kinerja LAMPIRAN 9 HASIL UJI SIMULTAN (UJI F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 612.828 4 153.207 47.557.000 a Residual 80.538 25 3.222 Total 693.367 29 a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Materi, Peserta, Instruktur b. Dependent Variable: Kinerja
LAMPIRAN 10 Kuesioner Penilaian Nasabah Mengenai Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Nasabah yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program Sarjana saya memohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/i agar berkenan meluangkan waktu mengisi kuesioner ini sebagai bahan penelitian saya. Penelitian ini dilakukan hanya untuk tujuan ilmiah. Saya mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk memberikan penilaian terhadap pertanyaan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu/Saudara/i. Identitas Responden: 1. Jenis Kelamin: Pria Wanita 2. Lama Menjadi Nasabah: 1 tahun 1-3 tahun 3-6 tahun 6-9 tahun 9 tahun Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu dengan memberikan tanda checklist ( ) pada kolom yang tersedia. SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju No Pernyataan SS S KS TS STS 1. Karayawan Bank Sumut selalu siap membentu kesulitan- kesulitan Bapak/Ibu/Saudara/I selama menjadi nasabah 2. Karyawan Bank Sumut selalu melayani dengan ramah. 3. Karyawan Bank Sumut selalu melayani dengan cepat. 4. Karyawan Bank Sumut melayani Bapak/Ibu/Sdr/i dengan sopan. 5. Bapak/Ibu/Sdr tidak pernah mengeluh akan pelayanan karyawan Bank Sumut. * 6. Karyawan Bank Sumut selalu membantu dan memberikan informasi kepada Bapak/Ibu/Sdr saat mengisi form transaksi. 7. Kebutuhan perbankan Bapak/Ibu/Sdr dilayani dengan baik oleh karyawan Bank Sumut. 8. Bapak/Ibu/Sdr merasa puas atas pelayanan karyawan Bank Sumut (*) Keluhan dapat di tulis di belakang kertas
LAMPIRAN 11 Hasil Penilaian Nasabah Mengenai Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Berdasarkan pernyataan pada Kuesioner Penilaian Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Pada Lampiran 10, maka berikut ini adalah hasil jawaban dari 100 responden yang merupakan nasabah pada Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Pernyataan No. SS S KS TS STS TOTAL F F F F F F 1. 19 57 18 4 2 100 2. 28 59 10 2 1 100 3. 10 39 37 12 2 100 4. 26 67 7 0 0 100 5. 11 38 39 10 2 100 6. 14 47 30 7 2 100 7. 13 47 30 9 1 100 8. 14 45 32 7 2 100