ALIRAN KOMUNIKASI FORMAL DI PT. PARINDO AGUNG MASJAYA (STUDI EKSPLORASI DI PT. PARINDO AGUNG MASJAYA CABANG JAKARTA) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun oleh ANNE SAVITRI 44210110033 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCUBUANA JAKARTA 2013 i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya, terimakasih Tuhan yang tiada terhingga, sehingga penulis dapat menyelesaikan sripsi ini. Terlepas dari itu penyusunan skripsi ini tidak akan ada tanpa bantuan dari orang-orang yang ada disekitar penulis, yang tidak dapat penulis lupakan begitu saja, karena bimbingan dan bantuan berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan skrispsi ini. Oleh karena itu pada kesempatan ini dengan kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada: 1. Endri Listiani, S.IP. M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang sudah sangat berjasa, setia, bijaksana, sabar, banyak memberikan dorongan semangat, motivasi dan masukan yang sangat membangun demi mendekati kesempurnaan penyusunan skripsi ini. Saya jadi banyak belajar dari beliau selama penyusunan hingga terselesaikannya skripsi ini. 2. Dr. Agustina Zubair, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 3. A. Rahman H.I., MM.,M. Si. selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi 4. Suryaning Hayati SE., MM., selaku Ketua Program Studi Public Relations, yang sudah memberikan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan v
perkuliahan dengan mengijinkan penulis untuk meneliti sebagai salah satu syarat kelulusan. 5. Seluruh dosen pengajar Fakultas Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations yang dengan penuh kesetiaan mengajarkan penulis sampai penulis selesai kuliah. Kalian adalah bagian dari kesuksesan selama penulis berkuliah di Universitas Mercubuana ini. 6. Bapak Parthiva Kalwani selaku pemilik dari PT. Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta yang telah bersedia meluangkan waktunya yang panjang untuk penulis wawancarai demi mendekati kesempurnaan isi skripsi ini yang sudah memberikan inspirasi, semangat dan motivasi. Berkat bantuan moral dan materil dari bapak akhirnya penulis dapat menyelesaikan perkuliahan ini. Bapak adalah bagian dari kesuksesan penulis selama proses perkuliahan sampai selesai. 7. Bapak Ram Kalwani selaku pimpinan ekspor di PT. Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta yang telah bersedia untuk penulis wawancarai sampai berkalikali demi mendekati kesempurnaan skripsi ini. Bapak adalah bagian dari kesuksesan penulis selama proses perkuliahan sampai selesai, terima kasih untuk doa, dorongan semangat dan motivasi yang tidak pernah sirna terutama saat penulis menghadapi sidang skripsi. Kesuksesan saya adalah bagian dari kesuksesan bapak dalam membimbing dan mendidik saya selama ini. vi
8. Bapak Ade Sophian selaku manajer HRD dan fungsi komunikasi perusahaan (Humas) yang telah membantu dan bersedia untuk penulis wawancarai demi ilmu yang bermanfaat ini. 9. Mba Atry selaku staf finance, payroll dan teman terbaik ku di kantor, terima kasih banyak ya mba atas bantuan dan kebaikannya selama ini, Mba Atry adalah bagian dari kesuksesan penulis selama proses perkuliahan ini. 10. Keluargaku tersayang, ayah, ibu, makdang dan seluruh adik-adiku (Deinda, Aldi dan Ega), terima kasih untuk dorongan semangat, motivasi dan doa yang tak pernah putus-putusnya sehingga penulis berhasil dalam menyelesaikan perkuliahan yang penuh perjuangan ini. Ibu sayang vitri akhirnya lulus bu, skripsi ini penulis persembahkah untuk ibu tersayang. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini banyak terdapat kekurangan dan kesalahan karena kelalaian dan keterbatasan waktu. Oleh karena itu kritik dan saran sangat diharapkan dan semoga ini dapat membawa manfaat bagi saya sebagai peneliti dan perusahaan tempat saya bekerja di PT. Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta. Jakarta, Februari 2013 Penulis Anne Savitri vii
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI ABSTRAK.. KATA PENGANTAR DAFTAR ISI.... DAFTAR GAMBAR.. DAFTAR TABEL.. i ii iii iv v viii xi xii BAB I. PENDAHULUAN 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah.. 5 1.3. Tujuan Penelitian 5 1.4. Manfaat Penelitian. 6 1.4.1. Manfaat Teoritis (Akademis). 6 1.4.2. Manfaat Praktis. 6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA.. 7 2.1. Komunikasi. 7 2.1.1. Pengertian Komunikasi... 7 2.1.2. Proses Komunikasi.. 8 2.1.3. Hambatan Komunikasi Dalam Organisasi.. 14 2.1.4 Komunikasi Dua Arah... 18 2.2. Komunikasi Organisasi.. 19 2.2.1. Fungsi Komunikasi dalam Organisasi 20 2.2.2. Jenjang Organisasi.. 21 2.3. Aliran Komunikasi Formal dalam Organisasi.. 24 2.3.1. Komunikasi dari Atas Ke Bawah (Downward Communication)... 28 2.3.2. Komunikasi dari Bawah Ke Atas (Upward Communication).. 29 viii
2.3.3. Komunikasi Horizontal. 32 2.4. Saluran dan Media Komunikasi Dalam Organisasi 34 2.4.1. Saluran dan Media Komunikasi Tertulis. 36 2.4.2. Saluran dan Media Komunikasi Lisan 37 2.5. Public Relations. 40 2.5.1. Pengertian Public Relations.. 40 2.5.2. Peran dan Fungsi Public Relations Dalam Manajemen.. 41 BAB III. METODE PENELITIAN... 47 3.1. Tipe Penelitian... 47 3.2. Metode Penelitian... 49 3.3. Key Informan. 52 3.4. Teknik Pengumpulan Data. 54 3.4.1. Data Primer. 54 3.4.2. Data Sekunder 55 3.5. Definisi konsep... 57 3.5.1. Aliran Komunikasi Formal 57 3.5.2. Komunikasi Organisasi.. 57 3.6. Fokus Penelitian 58 3.7. Teknik Analisa Data.. 58 3.8. Pengukuran Keabsahan Data. 62 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 64 4.1. Profil PT. Parindo Agung Masjaya Cabang Jakarta... 64 4.1.1. Sejarah Perusahaan. 64 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan 66 4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan 67 4.1.4. Job Descriptions PT. Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta 68 4.2. Hasil Penelitian. 73 4.2.1. Pola Komunikasi Perusahaan Terdahulu sebelum Berganti Nama Menjadi PT. Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta. 74 4.2.2. Terjadi Perubahan Pola Komunikasi antara Perusahaan dahulu dengan Sekarang Setelah Berganti Nama Menjadi PT. Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta. 78 4.2.3. Komunikasi Dari Atas Ke Bawah (Downward Communication) 96 4.2.4. Komunikasi Dari Bawah Ke Atas (Upward Communication) 106 4.2.5. Komunikasi Horizontal 115 4.3. Pembahasan.. 125 ix
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN. 132 5.1. Kesimpulan.. 132 5.2. Saran 135 5.2.1. Saran Akademis 135 5.2.2. Saran Praktis. 135 DAFTAR PUSTAKA... 138 LAMPIRAN LAMPIRAN 141 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 1 Model proses komunikasi yang ditampilkan oleh Philip Kotler dalam bukunya, Marketing management, berdasarkan paradigma Harold Lasswell 11 Gambar 2 Arah Komunikasi Organisasi Sumber: Pace & Faules. 26 Gambar 3 Gambar 4 Gambar 5 Struktur Orgnanisasi PT. Parindo Agung Masjaya Kantor Cabang Jakarta. 72 Kerumitan Arah Aliran Komunikasi di PT. Parindo Agung Masjaya Cabang Jakarta, akibat banyaknya komunikasi informal yang digunakan menurut observasi penulis. 90 Design/tata letak ruang kerja PT. Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta.. 93 xi
DAFTAR TABEL Tabel 1 Model Komunikasi Laswell 12 Tabel 2 Observasi hasil kesimpulan wawancara mendalam pola komunikasi terdahulu (PT. Partex Indonusa) sebelum berubah manajemen perusahaan dan sebelum berganti nama menjadi PT.Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta... 78 Tabel 3 Temuan Penelitian Terjadi Perubahan Pola Komunikasi antara Perusahaan dahulu dengan Sekarang Setelah Berganti Nama Menjadi PT. Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta 87 Tabel 4 Observasi aliran komunikasi downward (atas ke bawah), upward (bawah ke atas) dan horizontal (komunikasi antar karyawan yang selevel). 119 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Transkip Wawancara. 141 Lampiran 2. Surat Permohonan Wawancara dan Pengumpulan Data Skripsi.. 162 Lampiran 3. Surat Pemberian Ijin Wawancara dan Pengumpulan Data Skripsi Dari PT. Parindo Agung Masjaya cabang Jakarta 163 Lampiran 4. Biodata Penulis... 164 xiii