ANALISIS DAN IMPLEMENTASI STRATEGI E- MARKETING BERBASIS SOSTAC PADA PT. NAILA SYAFAAH WISATA MANDIRI Satria Finandar Jl. Kampung baru III No. 39, Jakarta Selatan Mobile : +6287885310276 satriafinandar@yahoo.com Dosen Pembimbing: Indra Kusumadi Hartono, SS,.MM
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membantu memperbaiki kinerja strategy E-marketing, analisis dan menciptakan strategi pemasaran yang baik dan bermanfaat bagi perusahaan juga konsumen secara internal maupun eksternal yang berbasis website, dan merancang serta menganalisis website agar dapat memasarkan produk dan mengenalkan produk juga perusahaan secara luas dan lebih baik lagi, berdasarkan kerangka SOSTAC. Metode penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan melakukan survei ke PT Naila Syafaah Wisata Mandiri dan melakukan wawancara dengan Pak Taufiqurrahman selaku direktur perusahaan, mencari referensi informasi dari internet dan juga studi pustaka melalui referensi buku sebagai acuan teori dan bahan penulisan skripsi ini, agar mengetahui strategi dan taktik E-marketing yang baik untuk mencapai hasil yang diinginkan. Dan metode analisa terhadap proses strategi pemasaran kerangka SOSTAC untuk membuat strategi E-marketing dan perancangan Website yang efektif, mudah diakses dan dapat diterapkan pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. Hasil yang didapatkan dan ingin dicapai adalah perusahaan lebih aktif dalam pengembangan kualitas, pelayanan dengan customer juga produk-produknya yang selalu dikembangkan juga aktif membina hubungan dengan customer terutama melalui website, Perusahaan memiliki sistem strategi E- Marketing juga tampilan website dari segi mutu, desain, navigasi, isi(konten) dari website perusahaan yang dibuat dan dikemas menjadi lebih menarik dan memuat informasi yang dibutuhkan oleh customer yang berdasarkan teori kerangka RACE pada bagian taktik agar perusahaan lebih tanggap terhadap perkembangan teknologi, perkembangan dan perubahan E-marketing yang dapat terjadi setiap waktu dan dimasa mendatang. Kata Kunci: Strategy E-Marketing, E-Marketing, SOSTAC, PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri, RACE The purpose of this research is to help improve the performance of e-marketing strategy, analysis and creating a good marketing strategy and beneficial for the company as well as internal and external customers are based websites, and design and analyze a website in order to market their products and introducing company products as well as extensive and better yet, based on the framework SOSTAC. The research method used in this paper is the method of data collection is done by conducting a survey to PT Naila Syafaah Wisata Mandiri and an interview with Mr. Taufiqurrahman as director of the company, seeking reference information from the Internet as well as through the study of literature as a reference theory reference book and writing materials essay This, in order to figure out the strategy and tactics of e-marketing is good for achieving the desired results. And methods of analysis of the marketing strategy framework SOSTAC for strategic e- marketing and effective website design, easily accessible and can be applied to PT Naila Syafaah Wisata Mandiri. The results obtained and to achieve is a more active role in the development of quality, customer service and also products are always developed also actively developing relationships with customers primarily through the website, the Company has a system of E-Marketing strategy also display a website in terms of quality, design, navigation, content (content) of the company's website are manufactured and packaged to be more attractive and contain the information required by the customer based on the theoretical framework of RACE on the tactics that companies are more responsive to the development of technology, development and e-marketing changes that can occur at any time and in the future. Keyword : Strategy E-Marketing, E-Marketing, SOSTAC, PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri, RACE
PENDAHULUAN Latar Belakang Dewasa ini kemajuan ilmu teknologi dan informasi berada pada tingkat perkembangan yang sangat pesat, terutama dalam hal perturakaran informasi. Infromasi saat ini sudah menjadi sebuah komoditi yang sangat penting dalam memenangkan persaingan di dunia bisnis. Pesatnya persaingan dan perkembangan teknologi juga merupakan kebutuhan akan bahan baku pada suatu perusahan pada saat era globalisasi ini untuk memicu suatu perusahaan agar meningkatkan kinerja dan performanya, untuk dapat berkembang dan bertahan dalam persaingan dunia usaha. Hal ini tentu saja juga membuat para pelaku bisnis dan perusahaan ingin terus berkembang sesuai perkembangan zaman, dan seiring meningkatnya persaingan yang semakin ketat membuat pemikiran harus terus mengembangkan inovasi, mencari peluang bagaimana membuat bisnis dan usahanya dapat dikenal oleh masyarakat secara luas khususnya di seluruh Indonesia bahkan sampai mancanegara. Perkembangan tekonologi yang berkembang semakin pesat juga membuat segala sesuatu yang dilakukan setiap orang menjadi mudah dan lebih efisien. Kemudahan teknologi tentunya akan membawa keuntungan dan dampak positif bila dimanfaatkan dengan baik dan positif tentunya. Perkembangan teknologi secara langsung dan tidak langsung dapat mempengaruhi perkembangan dan kelangsungan produktivitas perusahaan, seperti menjual produk di internet/social media, memasarkan suatu produk baik barang atau jasa melalui media internet yang juga sering kita kenal sebagai internet marketing. Sistem marketing ini sama seperti pemasaran secara langsung atau tradisional tetapi pemasaran internet marketing menggunakan perantara media internet/online, dengan menggunakan portal web seperti yang akan kami buat dan bahas dalam skripsi ini. Dan tidak dapat dipungkiri lagi pada saat ini teknologi internet terus berkembang dan mulai dikenal oleh masyarakat, mulai dari untuk kebutuhan memperoleh akses teknologi informasi, mencari informasi yang diutuhkan, bermain game, atau untuk meningkatkan kinerja dan mempermudah dalam bisnis seseorang ataupun perusahaan bila kelebihan-kelebihan teknologi internet tersebut mampu
dimanfaatkan dan dikelola semaksimal mungkin. Juga dapat menghasilkan suatu konsep pemasaran modern berbasis elektronik, internet,dan juga portal web yang mudah diakses dimanapun dan kapanpun kita berada. Strategi pemasaran melalui portal web dan internet marketing dapat mempengaruhi perkembangan, produktivitas dan keputusan dalam strategi pemasaran suatu perusahaan yang dapat juga meningkatkan value dalam suatu perusahaan. Agar pengembangan bisnis dan pemasaran suatu perusahaan dapat lebih dirasakan manfaatnya secara efektif, efisien dan produktif baik dari segi perusahaan maupun konsumen. Selain itu dengan adanya internet marketing/e-marketing diharapkan dapat menekan dan menghemat biaya pengeluaran dan marketing pada perusahaan. Dan pada saat ini juga hampir semua perusahaan berlomba-lomba membangun dan menerapkan sistem E-marketing yang dibangun serta dibuat semenarik mungkin bagi minat dan ketertarikan konsumen. Disamping itu E-marketing yang dibangun bukan hanya berbasis media website saja, namun ada yang membuat website mereka dapat terhubung dengan jejaring sosial seperti facebook, twitter, google+, path dan instagram yang saat ini banyak digunakan oleh kalangan masyarakat dan sebagai alternatif untuk bisa lebih menjalin relasi juga pemasaran yang lebih luas. Seiring zaman perkembangan teknologi perlu didukung juga dengan knowlegde dan ilmu pengetahuan yang lebih baik untuk bisa menerapkan E-marketing secara efektif, karena tidak semua perusahaan dapat mengerti dan tahu bagaimana menerapkan E- marketing secara efektif yang berguna sebagai alat bantu mempromosikan barang dan jasa produknya. Pada skripsi ini saya membuat Analisis dan Implementasi Strategi E- Marketing Berbasis SOSTAC Pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. Perusahaan yang bergerak dibidang biro jasa perjalanan wisata ini menggunakan konsep dasar Business to Business (B2B) dan Business to Customer (B2C), tetapi lebih memfokuskan terhadap Business to Customer (B2C). Karena PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri lebih memfokuskan kepada hubungannya dengan customer. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2008 oleh bapak Taufiqurrahman selaku Komisaris dan Direktur Utama perusahaan ini dan berbadan hukum PT (Perseroan Terbatas). PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini sendiri lebih memfokuskan terhadap jasa biro perjalanan wisata yang bersifat Religius seperti Umroh dan Haji plus ke Saudi Arabia bagi umat Islam, dan Wisata Rohani ke Jerusalem bagi umat Kristen.
Ruang Lingkup Ruang lingkup skripsi untuk Analisis dan Implementasi Strategi E-Marketing berbasis SOSTAC Pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini meliputi : 1. Membahas mengenai analisis dan perancangan strategi e-marketing pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri dengan menggunakan kerangka SOSTAC. 2. Mengembangkan desain, navigasi, isi(konten) dari website. 3. Memuat informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan serta melakukan testing dan implementasi terhadap performa website dengan mengukur performa SEO (search engine optimiszation) melalui kerangka taktik RACE (Reach, Act, Convert,Engage) berdasarkan metode SOSTAC Identifikasi Masalah 1. Membuat perancangan website E-marketing yang mudah diakses dan diterapkan berdasarkan kerangka SOSTAC pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. 2. Website awal pada perusahaan belum memberikan informasi yang lengkap dan website dapat dikatakan mati atau terbengkalai. 3. Didalam website masih kurangnya interaksi antara perusahaan dengan pelanggan. Tujuan dan Manfaat Tujuan 1. Melakukan analisa proses bisnis perusahaan, kinerja perusahaan untuk kemudian memberikan solusi pada kendala dan hambatan yang dialami perusahaan agar menciptakan strategi pemasaran yang baik dan bermanfaat bagi perusahaan berdasarkan metode SOSTAC. 2. Melakukan analisis dan perancangan website agar dapat memasarkan produk/jasa dan mengenalkan produk/jasa juga perusahaan secara luas dan lebih baik lagi. 3. Membuat dan merancang sistem pemasaran yang baik, user friendlly, mudah diakses dan mampu meningkatkan kinerja PT. Naila Syafaah Wisata
Mandiri. Juga membuat website yang dapat berfungsi dan dipertimbangkan sebagai media E-marketing yang bermanfaat bagi perusahaan. Manfaat 1. Meningkatkan kualitas pemasaran produk PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. 2. Memberikan referensi bagi penelitian selanjutnya khususnya di bidang pemasaran dan perancangan website E-Marketing. 3. Meningkatkan dan mengenalkan pemasaran produk, perusahaan juga menambah value pada aspek strategi pemasarann. 4. Memudahkan memberikan informasi melalui media website, informasi yang ingin disampaikan dapat lebih cepat, mudah dan efisien. Dari segi customer juga menpermudah untuk mencari informasi dasar misalnya mengenai profil perusahaan, lokasi, kontak perusahaan dan juga produk atau jasa yang ditawarkan. 5. Mampu memperluas pangsa pasar dan membina hubungan yang lebih baik dengan customer misalnya dengan meningkatnya efisiensi pelayanan dan menyediakan sarana penampungan kritik dan saran customer secara online pada website. Sistematika Penulisan BAB 1 : PENDAHULUAN Pada bab ini berisi latar belakang penulisan skripsi, ruang lingkup dalam skripsi, tujuan dan manfaat berdasarkan penelitian, observasi dan pengumpulan data, metodologi penelitian yang digunakan dan sistematika penulisan. BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini berisi pembahasan mengenai teori umum dan teori khusus yang menjadi teori dan acuan yang digunakan dalam penulisan skripsi.
BAB 3 : ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Bab ini menguraikan struktur, analisa perusahaan, sistem yang berjalan dan permasalahan maupun keterbatasan dalam perusahaan. Untuk kemudian dibuat solusi strategy E-marketing, juga perencanaan strategi untuk mencapai tujuan perusahaan. BAB 4 : PERANCANGAN Bab ini menguraikan tujuan dari hasil sistem informasi, pembuatan rancangan antar muka beserta fitur-fitur yang akan dibuat pada Website E-marketing dalam upaya mencapai tujuan-tujuan bagi pengingkatan marketing perusahaan. BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini menjelaskan kesimpulan berdasarkan analisis, hasil kegiatan penulisan skripsi dan saran yang dapat diambil oleh perusahaan sebagai peningkatan kinerja dan kualitas perusahaan.
METODE PENELITIAN Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi Analisis dan Implementasi Strategi E-Marketing berbasis SOSTAC Pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri diantaranya adalah: 1. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei ke PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri untuk mendapatkan data yang diperlukan seperti mengenai profil perusahaan, jenis dan tipe produk, sistem marketing, dan data-data lain sebagai penunjang kebutuhan peningkatan pemasaran secara E-marketing juga perancangan Website E-marketing, melakukan wawancara dengan Pak Taufiqurrahman selaku Komisaris dan Direktur Utama perusahaan untuk mencari permasalahan marketing yang dialami perusahaan, informasi lebih lanjut mengenai perusahaan untuk kemudian kami mencari solusi melalui Website E-marketing untuk kebutuhan perusahaan dan customer, dan mencari refrensi informasi dari internet dan juga studi pustaka melalui referensi buku sebagai acuan teori dan bahan penulisan skripsi ini 2. Metode Analisis Dalam metode penulis melakukan analisa terhadap proses strategi pemasaran pada perusahaan untuk membuat strategi E-marketing dan perancangan Website yang efektif, mudah diakses dan dapat diterapkan pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. Metode yang digunakan, adalah Metode SOSTAC, menurut PR Smith metode ini menjelaskan langkah-langkah perencanaan dan perancangan yang dibutuhkan oleh perusahaan, yaitu : - Situation Analysis Situation Analysis merupakan tahap awal dari analisis perencanaan marketing. Teori ini menjelaskan analisis mengenai situasi secara internal maupun eksternal yang sedang dialami perusahaan saat ini. Mengetahui bagaimana memperoleh keuntungan dan meningkatkan daya tarik pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Disamping itu terdapat metode analisis SWOT
yang merupakan dalam teori situation analysis ini. Metode analisis SWOT mengidentifikasikan mengenai kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan (Chaffey Et al, 2008:444). - Objectives Pada tahap ini menjelaskan tujuan dari perusahaan, kegunaan penerapan sistem secara online, target yang ingin dicapai oleh perusahaan juga hasil yang diharapkan oleh perusahaan tersebut. - Strategy Pada tahap ini dijelaskan bagaimana perusahaan mencapai objective yang telah dibuat sebelumnya, mendukung tercapainya tujuan dan strategi yang dibuat sebelumnya. Juga target yang akan dicapai dan dilakukan selanjutnya - Tactics Menjelaskan strategi secara detail. Taktis menjelaskan bagaimana caranya untuk mengimplementasikan strategi yang telah dibangun oleh perusahaan. - Actions Pada tahap actions ini perusahaan akan membuat rencana kerja untuk mengimplementasikan strategi dan takti yang sudah ditentukan sebelumnya. - Control Pada tahap ini merupakan tahap akhir dari SOSTAC, disini perusahaan menentukan pembuatan tolak ukur mengenai perencanaan yang telah dilakukan dan merupakan faktor penentu apakah suatu perusahaan menghasilkan kesuksesan atau kegagalan dalam menjalankan strategi dan produktifitas
perusahaan. HASIL DAN BAHASAN Jika ada customer yang ingin menggunakan jasa PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri, mereka dapat langsung ke kantor untuk menanyakan informasi yang dibutuhkan secara langsung. Kebanyakan kegiatan pemasaran ini dilakukan oleh para perantara karena pemasaran yang di lakukan oleh perusahaan tersebut secara garis besar masih di lakukan secara tradisional (pemasaran di lakukan oleh pimpinan langsung atau melalui informasi antara customer dengan customer lainnya yang sudah mengenal perusahaan ini), adapun perusahaan ini sudah memiliki website, tetapi dikarenakan website ini tidak efektif karena tidak terurusnya dan kurangnya informasi yang dibutuhkan oleh para customer, maka cara pemasaran tradisional pun lebih efektif dibandingkan dengan cara pemasaran modern pada saat ini. Para karyawan atau perantara dari luar perusahaan manapun bisa melakukan pemasaran, bila karyawan atau perantara dari luar perusahaan mendapatkan custoemr yang ingin menggunakan jasa PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini, karyawan atau perantara tersebut langsung memberitahu kepada director atau manager operational bahwa ada yang ingin menggunakan jasa pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri, kemudian karyawan/perantara mempertemukan customer tersebut dengan director atau manager operational atau bisa juga langsung mengantarkannya ke kantor PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. Kemudian staff operational yang terdapat dikantor atau manager operational memberitahu service service apa saja yang perusahaan ini tawarkan kepada customer, kemudian staff operational yang terdapat dikantor atau manager operational menawarkan beberapa paket yang tersedia pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini. Bila customer tidak bersedia dengan paket yang ditawarkan maka staff operational memberitahu kepada perantara bahwa transaksi dibatalkan, jika perantara yang berhasil tersebut akan mendapatkan komisi sekitar $25-$50 apabila customer sudah menyetujui menggunakan jasa pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini.
1. Situation Analysis 1.1 Analisa SWOT(Strength, Weakness, Opportunity, Threat) -Analisa Internal : Analisa terhadap kondisi internal terhadap PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini, dilakukan berdasarkan hasil interview dengan direktur utama mengenai kekuatan dan kelemahan didalam perusahaan, dan observasi kinerja karyawan dan perusahaan. Berikut adalah kekuatan(strength) yang dimiliki oleh PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri: Kekuatan (Strengths) - Memiliki banyak partner, sehingga mempermudahkan berbagai macam perjalanan wisata yang diinginkan oleh customer, serta memberikan banyaknya fasilitas dan kenyamanan untuk customer, dengan harga yang terjangkau. - Memiliki pembimbing ibadah sendiri, sehingga memberikan kenyamanan dalam beribadah terhadap customer. - Memberikan kebebasan dan kepercayaan sepenuhnya kepada customer untuk menentukan tanggal jatuh tempo pembayaran. Meskipun memiliki kelebihan-kelebihan tertentu, namun masih terdapat kelemahan(weakness) di dalam perusahaan yang perlu diketahui dan dapat dicari solusinya diantaranya: Kelemahan (Weakness) - Kurangnya pegawai dalam mengelola perusahaan. - Tidak adanya administrator website sehingga website terbengkalai. - Data perusahaan yang kurang terorganisir, sehingga menyulitkan jika ingin melihat data data yang terdahulu. -Analisa Eksternal : Dalam analisa terhadap kondisi eksternal kepada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini kami melihat dari sisi micro-environment guna meningkatkan performa dan kinerja bisnis dan analisis faktor opportunity dan threat yang timbul dari faktor-faktor eksternal macro-environment dari luar perusahaan tersebut. Pada bagian ini juga kami melakukan analisa dengan mencari tahu
kekuatan dan kelemahan dari kompetitor potensial perusahaan sejenis yang bergerak dalam bidang biro jasa perjalanan wisata. Kami mengambil satu contoh kompetitor dengan konsep dan model bisnis yang hampir sama dengan PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri yaitu PT. Arofah Travel Mandiri. PT. Arofah Travel Mandiri ini merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang biro jasa perjalanan wisata. Kelebihan PT Arofah Travel Mandiri ini dibandingkan dengan PT. Naila Syafaah Wiisata Mandiri diantaranya adalah : o Memberikan penjelasan dan informasi lebih jelas dan detail dari paket yang ditawarkan didalam website perusahaan ini. - Kelemahan pada PT. Arofah Travel Mandiri dibandingkan dengan PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri : o Kurangnya pengalaman dalam dari segi pemasaran. o Keterbatasannya paket paket yang ditawarkan, sehingga tidak memberikan kenyamanan dan keleluasaan terhadap customer. Walaupun kompetitor sejenis memiliki kelebihan dan keunggulan pada beberapa aspek, namun PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri dapat membuat dan menciptakan peluang (opportunity) yang dapat membuat perusahaan tetap bertahan menghadapi persaingan bisnis, menjaga produktivitas dan kelangsungan hidup perusahaan diantaranya: Peluang (Opportunity) - Melihat dari banyaknya antusias masyarakat untuk melakukan ibadah umroh atau haji, dapat disimpulkan bahwa peluang pada perusahaan ini sangatlah besar untuk berkembang dalam jangka panjang. - Melihat dari banyaknya masyarakat sekarang ini yang ingin berlibur atau melakukan perjalanan wisata dalam maupun luar negeri, maka dapat disimpulkan pula bahwa peluang perusahaan ini untuk berkembang sangatlah besar. Beberapa ancaman (threats) yang timbul dari persaingan bisnis dan kompetitor sejenis terhadap PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri diantaranya : Ancaman (Threats) - Kompetitor sejenis: Adanya kompetitor perusahaan yang sejenis dengan paket dan kualitas yang terjangkau bahkan lebih baik.
- Sistem marketing: Adanya kompetitor yang lebih berpengalaman dan mengerti sistem-sistem juga strategi dalam bidang pemasaran, promosi maupun penjualannya. Objectives Tujuan dan target utama juga langkah-langkah yang harus dicapai oleh PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri berdasarkan analisis untuk meningkatkan kualitas Strategy E-Marketing juga masa depan perusahaan diantaranya dengan menerapkan: 2.1 5 S (Sell, Serve, Speak, Save, Sizzle) Sell o Strategi promosi dan pemasaran pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri dilakukan melalui website dan diterapkan secara E-marketing. Dan perusahaan juga membuat brosur dan spanduk. o Adanya pemanfaatan fitur contact us yang dimana customer dapat menghubungi perusahaan jika ingin menanyakan informasi atau memesan paket-paket yang ada di perusahaan secara online pada perancangan website yang akan kami buat nantinya. Serve o Jika seseorang ingin melakukan pemesanan, mereka dapat memesan melalui telepon, fax, email ataupun website. o Meningkatkan pelayanan secara E-marketing dengan menambahan fiturfitur dan konten pada website yang bermanfaat dan dapat memenuhi kebutuhan customer. o Membuatkan account jejaring sosial untuk PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri seperti Facebook dan yahoo messenger. Speak o Informasi dari pelanggan, kritik dan saran maupun pertanyaan dari pembeli/konsumen dapat diajukan melalui telepon, fax, email ataupun website(terdapat pada halaman contact us). o Membuat meta keyword dan meta description pada website perusahaan. Save o Pada konsep E-marketing PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri telah cukup baik dalam upaya melakukan promosi dan pemasaran produknya melalui
website guna efisiensi dan dapat menghemat waktu dan biaya komunikasi perusahaan. Sizzle o Tujuan penerapan E-marketing dan pemasaran secara website dilakukan untuk efisiensi customer yang ingin mengetahui produknya tanpa mengunjungi perusahaannya langsung yang dapat memberikan kesan yang baik dan efisiensi tertentu bagi customer. o Dengan adanya usulan perancangan dan penerapan website juga strategi dan taktik guna peningkatan sistem E-marketing perusahaan diharapkan tujuan yang ingin dicapai lebih tepat dan terarah. o Paket-paket yang ditawarkan memiliki harga yang lebih terjangkau dan memiliki pelayanan yang prima. 3. Strategy 3.1 STOP(Segments, Target Markets, Online Value Propositon, Positioning) Segments o Segmentasi dan pangsa pasar pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri memakai konsep Business to Business(B2B) dan Business to Customer (B2C), tetapi lebih difokuskan pada konsep Business to Customer (B2C). Perusahaan ini melakukan transaksi bisnis dengan customer dibidang biro jasa perjalanan wisata yang membutuhkan pelayanan yang cepat dan maksimal serta dengan harga yang terjangkau. Target Markets o Target Markets PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri adalah masyarakatmasyarakat yang ingin melaksanakan ibadah umroh dan haji. o Masyarakat-masyarakat yang ingin berpergian dan melakukan liburan baik dalam maupun luar negeri. Online Value Propositon (OVP) Dalam metode online value proposition ini menggunakan metode pendekatan 7P atau yang lebih dikenal sebagai marketing mix, dimana ini merupakan salah satu strategi yang dapat diterapkan perusahaan untuk kemajuan bisnisnya juga mampu bersaing dalam kondisi pasar.
o Metode Pendekatan 7P (product, place, price, promotion, people, process, physical evidence), yaitu : 1. Product (Content, Customisation, Community) - PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri bergerak dalam bidang biro jasa perjalanan wisata yang promosi dan pemasarannya dilakukan melalui website dan diterapkan secara E-marketing, sedangkan pemasaran/marketing tradisionalnya melalui pembuatan brosur, spanduk, mouth to mouth, dan pemasangan iklan di koran-koran seperti Kompas atau Poskota. - Produk atau paket-paket yang terdapat pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri memiliki pelayanan yang cepat dan maksimal serta harga yang terjangkau. 2. Place (Cost reduction) - Rincian mengenai paket-paket yang ditawarkan perusahaan, harga juga spesifikasi produk dibuat dan dirancang di dalam website berupa informasi paket paket. - Website mudah diakses kapan saja dan dimana saja selama customer dapat terhubung melalui device dengan koneksi internet juga mempermudah kegiatan bisnis, meningkatkan keuntungan juga produktivitas customer dan juga bagi perusahaan itu sendiri. 3.Price - Harga didalam paket-paket yang ditawarkan perusahaan cukup terjangkau dibandingkan dengan kompetitor perusahaan lain, namun ada pula beberapa kompetitor perusahaan lain yang menawarkan harga lebih murah dibandingkan dengan harga pada perusahaan. 4.Promotion - Sistem promosi dan pemasaran paket-paket yang ditawarkan perusahaan secara online dan E-marketing dilakukan dan diterapkan melalui media website. - Customer yang ingin mengetahui informasi juga melihat-lihat atau memesan paket-paket dapat mengakses website perusahaan atau menghubungi perusahaan langsung.
5.People - Orang yang berperan dalam melakukan pelayanan secara online yaitu bagian staff operational dan manager operational. - Dengan adanya website diharapkan perusahaan dapat melakukan pertimbangkan dalam perekrutan karyawan yang berperan sebagai administrator website untuk pengelolaan order online dari customer, menangani customer service online, mampu bekerja sama dan berkoordinasi dengan karyawan yang bekerja pada proses offline, dan pengelolaan konten dalam website yang membuat website selalu update dan berkembang. 6. Process - Website perusahaan mudah diakses. - Proses pemesanan secara online dapat dilakukan melalui email maupun website untuk melakukan pemesanan secara online. - Integrasi antara sistem marketing secara online dan offline diharapkan saling mengisi dan bersinergi lebih baik dan lebih maksimal lagi untuk peningkatan kualitas, pelayanan dan perbaikan-perbaikan sistem yang selama ini belum berjalan secara baik. 7. Physical Evidence - Masukkan dan testimonial dari customer mengenai pelayanan paketpaket dapat diajukan melalui telepon, fax, email ataupun pada halaman contact us yang terdapat pada website. - Menampilkan fitur-fitur yang bermanfaat di setiap halaman website agar menarik customer dan mendukung kinerja pemasaran E-marketing seperti misalnya kritik dan saran dari customer mengenai pelayanannya, adanya peta lokasi yang memudahkan customer mencari lokasi perusahaan dan apabila ingin melakukan pembelian secara langsung, order dapat dilakukan secara online melalui website, logo dan tampilan website memiliki komposisi warna yang serasi dan menarik. Positioning Pada tahapan terakhir ini bertujuan untuk menjelaskan dan memperkenalkan kepada customer mengenai pelayanan jasa yang diberikan perusahaan. Dengan
adanya sistem E-marketing melalui website yang nantinya akan kami buat dan tambahkan dengan fitur-fitur, konten dan konsep yang bermanfaat. 3.2 Strategi SIT(Sequence or Stage, Integration, Tools) Sequence or Stage - Merancang halaman/homepage website yang kontennya mencakup: home, news, service, about us, how to order, gallery, dan contact us. Dengan fitur-fitur yang bermanfaat dan dibutuhkan customer. - Pada halaman service membuat klasifikasi dan kategori jenis paket-paket yang ditawarkan seperti paket umroh + Cairo + Istanbul + Bangkok, umroh plus Amman, Petra dan Al-Aqsha, umroh plus Istanbul. - Website PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri yang akan kami buat nantinya merupakan website yang termasuk dalam kategori level 4 yaitu website yang memiliki fitur-fitur dan informasi yang lebih signifikan tidak hanya menyediakan informasi (brochureware) dan fitur-fitur interaksi sederhana tetapi customer dapat melakukan pembelian secara online, fitur komunikasi antara perusahaan dengan customer, dan juga untuk mengajukan kritik dan saran customer pada halaman contact us. Integration - Integrasi antara sistem marketing online dan offline harus optimal. Dengan kata lain perusahaan mampu melayani pembelian customer yang dilakukan melalui website, email secara online, maupun pembelian secara langsung pada perusahaan/offline. Tools - Tools pendukung dalam membuat protoype website memakai teknologi internet, program/software Adobe Dreamweaver CS5 yang berbasis konsep bahasa pemograman HTML dan PHP, dan juga database SQL Server untuk penyimpanan dan pemeriksaan data agar mencegah hilang dan rusaknya data. Juga menggunakan Adobe Photoshop untuk menambah, merapihkan desain beberapa gambar dan logo. 4. Tactics Metode pembentukan taktik melalui aktivitas kerangka RACE(reach, act, convert,
and engage) dilakukan guna meningkatkan produktivitas perusahaan juga memudahkan perusahaan untuk menarik minat pelanggan lebih baik dan lebih efisien, bila seluruh aktivitas dalam semua tahap tersebut dapat dilaksanakan secara maksimal. Berikut akan diuraikan penjelasan mengenai gambaran pelaksanaan aktivitas RACE pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri berdasarkan usulan taktik: - Reach: Pada tahapan ini merupakan langkah pertama yang harus dilakukan oleh perusahaan dalam upaya memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat luas mengenai keberadaan perusahaannya. Dalam upaya tahap ini dapat dilakukan dengan cara penyebaran link website perusahaan melalui media online maupun offline. Juga mengukur performa seach engine optimization melalui media free online website analysis tools untuk meningkatkan kualitas promosi, pemasaran perusahaan, upaya menaikkan pagerank agar menempati posisi halaman utama di google dan mengukur jumlah traffic website yang berhasil didapatkan dengan menggunakan google analytic. Dan berikut penjelasan mengenai taktik reach tersebut: o Online: Melalui search engine opmtimization, memperkenalkan dan memperluas link pada website ke berbagai blog, social media directory dan sebagainya. Untuk memaksimalkan kegiatan reach mencapai jumlah traffic dan new visitors agar mengetahui keberhasilan penerapan E-marketing melalui website yang seiring dengan upaya meningkatkan promosi lebih diketahui banyak orang. o Offline: Penyebaran link dari website perusahaan melalui media offline seperti melalui penyebaran brosur, memasangkan iklan di media cetak maupun interview dengan pihak redaksi majalah atau televisi. - Act: Tahap ini merupakan langkah kedua setelah langkah reach pada tahap pertama sudah dilaksanakan secara maksimal dan optimal. Upaya yang harus dilakukan dalam tahap ini yaitu, bagaimana menarik minat dan perhatian customer untuk mengunjungi atau mengakses website perusahaan, bagaimana membuat customer dapat menjelajahi dan membaca semua isi konten yang terdapat didalam website tersebut. Pada website asli yang dimiliki PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini langkah
act belum sepenuhnya dapat terlaksana dengan baik, karena website masih berupa brosur, belum terdapat konten dan fitur interaktif yang lebih lengkap. Dalam upaya ini dapat diterapkan sistem Landing Page Optimization, Home Page Optimization dan Memperbaiki mutu dari desain, navigasi, isi(konten) dari website perusahaan yang dibuat dan dikemas menjadi lebih menarik dan memuat informasi yang dibutuhkan oleh customer. Untuk mengetahui keberhasilan dan efektivitas dari Landing Page Optimization, Home Page Optimization dan mengisi konten yang bermutu dapat diukur dengan menggunakan Google Analytic seperti mengukur page per visit, bounce rates, visitors flow, jumlah returning visitis, average time on visit yang lebih lanjutnya akan dibahas pada bagian testing&review. Berikut mengenai penjelasan upaya penerapan ketiga sistem tersebut: - Landing Page Optimization: o Membuat landing page yang menarik namun ringkas dan mudah dipahami, juga berisi keseluruhan tujuan marketing perusahaan. - Home Page Optimization : o Membuat home page website semenarik mungkin, agar memberi kesan yang baik, dan user friendlly. Juga home page berisi keseluruhan ringkasan keseluruhan isi website dan link yang bermanfaat bagi customer. - Memperbaiki mutu desain dan navigasidari website perusahaan: o Membuat navigasi yang simpel, tidak banyak cabang yang membingungkan dan mudah dipelajari. o Membuat isi konten pada website semenarik mungkin dan bermutu. o Menyediakan semua fitur yang dibutuhkan customer dan memastikan semua fitur tersebut berfungsi baik dan optimal o Website tidak terlalu berat untuk diakses. o Konten dan keseluruhan isi website terlihat konsisten. - Convert: Pada tahapan ini merupakan upaya bagimana perusahaan memikat dan mempengaruhi customer yang sudah masuk ke dalam website untuk berinteraksi, menjalin hubungan, dan melakukan transaksi komersial dengan perusahaan. Berikut penjelasan mengenai langkah-langkah dan penerapan pada tahap convert:
o Membuat halaman contact us pada website sebagai bagian kritik dan saran dari customer mengenai produk maupun pelayanan yang diberikan perusahaan untuk perbaikkan dan peningkatan kinerja perusahaan kedepannya. Juga dapat mengajukan pertanyaan pada halaman ini. - Engage: Pada tahapan ini merupakan upaya bagimana perusahaan bisa mempertahankan loyalitas dan kepercayaan customer yang telah menggunakkan produk barang dan jasa pada perusahaan. Berikut mengenai penjelasan mengenai tahapan engage yang akan dilakukan oleh perusahaan: o Menyediakan sistem pemesanan barang secara online pada halaman service yang terdapat pada bagaian website dan juga cara memesan barang yang dicantumkan pada halaman how to order agar memudahkan customer dalam melakukan pemesanan. o Memaksimalkan media elektronik lainnya seperti penggunaan social media sebagai media komunikasi yang efektif bagi perusahaan dan customer juga meningkatkan value bagi pemasaran dan marketing perusahaan. o Selalu menjaga komunikasi dan hubungan baik antara perusahaan dengan customer. 5. Actions Meningkatkan strategi promosi dan pemasaran khususnya melalui website secara internet marketing/e-marketing. Melakukan penambahan SDM (Sumber Daya Manusia) dengan membuat usulan proses bisnis dan strategi marketing untuk perusahaan. Membuat project plan dan perincian mengenai target apa saja yang telah tercapai dan ingin dilaksanakan oleh perusahaan dalam jangka waktu kedepannya dengan pengawasan proses E-marketing berdasarkan hasil implementasi perancangan website, strategi dan taktik yang telah dilaksanakan. Menjaga dan meningkatkan informasi mengenai mutu dan kualitas pelayanan
juga hal-hal positif yang tentunya telah tercapai oleh perusahaan. 6. Control Melakukan riset, penelitian dan penelusuran juga melihat keberhasilan dan target apakah telah tercapai atau belum, dengan memperhatikan aspek(goal setting, performance measurement, performance diagnosis, corrective action). Juga melihat efektifitas dari perancangan website yang kami buat dengan website asli yang ada pada perusahaan saat ini, juga analisis terhadap pelaksanaan performa taktik E-marketing apakah sudah berjalan dan terlaksana secara optimal juga dapat dimanfaatkan. Melakukan kontrol dan perbaikan terhadap sumber daya, produk, terus melatih tenaga kerja agar lebih handal dan produktif, dan menjaga kinerja juga kualitas perusahaan.