PELAYANAN KONSULTASI DAN INFORMASI INOVASI TEKNOLOGI TANAMAN PERKEBUNAN NO. KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum : 1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Publik 2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar Publik 3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar 2 Jam : -Senin Jumat : Pkl 08.00 15.30 WIB -Istirahat (Senin Kamis) : Pkl 12.00 13.00 WIB -Istirahat (Jumat) : Pkl 11.30 13.00 WIB 3 Persyaratan : Menulis identitas dan maksud konsultasi baik melalui surat/web atau datang langsung. Tamu yang datang langsung mengisi buku tamu 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pengguna jasa/ Tamu Datang (1) Konsultasi melalui surat/web (1) Mengisi buku tamu dan maksud kedatangan (2) Bidang KSPHP atau Kelti (3,4) 1. Pengguna jasa dapat berkonsultasi melalui surat, email, website,atau datang langsung. 2. Pengguna jasa yang datang langsung ke Puslitbang Perkebunan, mengisi buku daftar tamu dan maksud kedatangan. Pengguna jasa melalui surat/web, jawaban disampaikan melalui proses surat menyurat. 3 3. Pengguna jasa akan diantar atau diarahkan oleh petugas ke Kelompok Peneliti atau Bidang Kerja Sama dan Pendayagunaan Hasil Penelitian. 34. Apabila hasil konsultasi menyepakati kerjasama maka Kepala Bidang Kerja Sama dan Pendayagunaan Hasil Penelitian (KSPHP) akan menindaklanjuti sesuai prosedur yang berlaku.
5 Jangka Waktu Penyelesaian : a. konsultasi diselesaikan selama 60 menit untuk penyampaian informasi terkait. Apabila dibutuhkan pembahasan lebih mendalam bisa dilaksanakan sesuai dengan kesepakatan dengan pengguna jasa. b. Permintaan layanan melalui surat atau email dilakukan secepatnya pada hari yang sama selama jam kerja. 6 Biaya/Tarif : Tidak dipungut biaya (Rp. 0,-) 7 Produk 8 Kompetensi dan jumlah 9 Pengawasan Internal 10 Penanganan Pengaduan 11. Jaminan 12. Sarana, Prasarana, dan Jaminan Keamanan dan Keselamatan 13. Evaluasi Kinerja : Rekomendasi teknologi, publikasi, kerjasama : 1 orang Kepala Bidang Kerjasama dan Pendayagunaan Hasil Penelitian, 1 orang Kepala Sub Bidang Kerjasama, 1 orang Kepala Sub Bidang Pendayagunaan Hasil Penelitian, dan 17 orang peneliti sesuai kompetensi kepakarannya. : Pengawasan internal dilaksanakan oleh Auditor Internal yang ditunjuk oleh Kepala Puslitbang Perkebunan : Keluhan terhadap layanan konsultasi disampaikan secara lisan (langsung atau melalui telepon) atau secara tertulis (surat, email, atau dimasukkan dalam kotak saran/pengaduan). Proses penanganan sesuai prosedur pengaduan masyarakat. : Tersedia sarana prasarana yang memastikan pemberian jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna jasa dengan suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan serta kenyamanan dalam beraktivitas dari pelayanan yang diperoleh. Puslitbang Perkebunan menyediakan fasilitas untuk pelayanan konsultasi, keamanan, kenyamanan dan keselamatan, antara lain: 1. Petugas keamanan; 2. Petugas pelayanan informasi; 3. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak membahayakan Pengguna Jasa; 4. Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu tidak membahayakan pengguna jasa; 5. Sarana peralatan dan obat P3K; 6. Ruang pelayanan (ruang tunggu dan ruang konsultasi) yang bersih dan rapi; 7. Ruang informasi (resepsionis dan lobby); 8. Sarana parkir; 9. Toilet 10. Mushola : Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) per semester dan audit internal dan eksternal ISO 9001:2008 yang dilaksanakan setahun sekali
PELAYANAN PERPUSTAKAAN NO. KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum : 1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Publik 2. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Standar Publik 3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar 2 Jam : -Senin Jumat : Pkl 08.00 15.30 WIB -Istirahat (Senin Kamis) : Pkl 12.00 13.00 WIB -Istirahat (Jumat) : Pkl 11.30 13.00 WIB 3 Persyaratan : Menulis identitas dan maksud kedatangan pada buku tamu 4 Sistem, Mekanisme dan Prosedur Pengguna jasa/ tamu dating (1) Mengisi buku tamu dan Menentukan Literatur yang dicari (2) Menyimpan tas di loker dan menunggu di ruang Baca (3) Pustakawan mencari literature (4,5) Layanan (Format Manual ) 1. Baca Literatur (6) 2. Transaksi Peminjaman (8) 3. Layanan Foto Copy (8) Layanan (Format Digital) (7) 1. Sistem Infomasi Perpustakaan 2. Penelusuran Perpustakaan 3. Data via email/ dicopy /dicetak Pengguna jasa meletakkan buku di meja baca setelah selesai menggunakan (9) 1. Pengguna jasa datang mengunjungi perpustakaan Puslitbang Perkebunan. 2. Penguna jasa mengisi buku tamu (manual/digital) perpustakaan
3.Pengguna jasa menyimpan tas dalam loker pengunjung perpustakaan 4.Penguna jasa meminta langsung kepada petugas atau melakukan penelusuran pustaka pada komputer penelusuran (OPAC) dan atau publikasi on line 5.Pengguna jasa meminta bantuan petugas perpustakaan untuk menyediakan bahan pustaka yang dibutuhkan sesuai hasil penelusuran. 6. Pengguna jasa hanya membaca buku di ruang baca perpustakaan, tidak diperkenankan untuk membaca di luar ruang baca. 7. Pengguna jasa dapat meminta artikel majalah on line (Science direct). Petugas perpustakaan akan mengirim artikel majalah on line tersebut ke pengguna melalui email pengguna jasa atau artikel tersebut dicopi atau dicetak 8.Pengguna jasa yang berasal dari luar Puslitbang Perkebunan tidak diperkenankan meminjam bahan pustaka, tetapi dapat mengkopi melalui petugas perpustakaan. 9.Pengguna jasa meletakkan buku di meja baca jika telah selesai digunakan, tidak diperkenankan meletakkan sendiri ke tempat/rak perpustakaan. Pengembalian bahan pustaka yang sudah dibaca ke tempat peletakan pustaka hanya dilakukan oleh petugas perpustakaan. 5 Jangka Waktu Penyelesaian : perpustakaan diselesaikan saat itu juga dengan pengunjung 6 Biaya/Tarif : perpustakaan tidak dipungut biaya (Rp. 0,-). Biaya foto copy dibayar sendiri oleh penguna jasa di tempat foto copy. 7 Produk : 1. Foto copy buku 2. Copy Sotf file (Full text) 3. Data via email 8 Kompetensi dan jumlah 9 Pengawasan Internal : Perpustakaan Puslitbang Perkebunan memiliki koleksi komoditas besar perkebunan dan koleksi tentang pertanian. Petugas yang melayani berjumlah 4 orang (2 orang Diploma Perpustakaan, 1 Orang SPMA, 1 orang Sarjana Ilmu Informasi dan Perpustakaan). perpustakaan memiliki kompetisi dibidangnya karena telah mengikuti berbagai pelatihan terkait pengelolaan perpustakaan. : Pengawasan Internal dilakukan oleh Kabid Kerjasama dan Pedayagunaan Hasil Pertanian, Kasubbid PHP, dan Audit
Internal yang ditunjuk oleh Kepala Puslitbang Perkebunan 10 Penanganan Pengaduan 11. Jaminan 12. Sarana, Prasarana, dan Jaminan Keamanan dan Keselamatan 13 Evaluasi Kinerja : Keluhan terhadap layanan perpustakaan disampaikan secara lisan (langsung atau melalui telepon) atau secara tertulis (surat, email, atau dimasukkan dalam kotak saran/pengaduan). Proses penanganan sesuai prosedur pengaduan masyarakat. : Puslitbang Perkebunan menyediakan sarana prasarana yang memastikan pemberian jaminan keamanan dan keselamatan kepada pengguna jasa dengan suasana nyaman, rasa aman, bebas dari bahaya dan risiko gangguan serta kenyamanan dalam beraktivitas dari pelayanan yang diperoleh. Puslitbang Perkebunan menyediakan fasilitas untuk keamanan, kenyamanan dan keselamatan, antara lain: 1. Petugas keamanan; 2. Petugas pelayanan informasi; 3. Sarana dan prasarana yang digunakan dalam rangka pelayanan tidak membahayakan pengguna jasa; 4. Kontrol akses masuk dan keluar setiap individu; 5. Sarana peralatan dan obat P3K; 6. Ruang pelayanan (Ruang tamu, ruang baca, pelayanan internet) yang bersih dan rapi; 7. Ruang informasi (resepsionis dan lobby); 8. Sarana parkir; 9. Toilet 10. Mushola : Evaluasi dilaksanakan berdasarkan hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) per semester dan audit internal dan eksternal ISO 9001:2008 yang dilaksanakan setahun sekali