BAB 5 PENUTUP 5.1 Kesimpulan Setelah dilakukan penelitian mengenai analisis Persuasive Messages, Beliefs and Attitude, Overall Satisfaction, Trust, dan Behavioral Intention serta perancangan e-commerce berbasis website pada CMYK.PROJECT maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Persuasive Messages berpengaruh secara signifikan terhadap Beliefs and Attitude. Hal ini membuktikan bahwa persepsi nilai fungsional (penilaian rasional terhadap informasi produk, harga, dan spesifikasi produk) mempengaruhi keyakinan dan sikap pelanggan terhadap informasi produk yang ditawarkan CMYK.PROJECT. sebaiknya, fungsi dari informasi produk, harga dan spesifikasi produk yang diberikan oleh perusahaan perlu untuk disesuaikan dengan apa yang pelanggan butuhkan karena informasi dari produk, harga, dan spesifikasi dapat meningkatkan sikap keyakinan pelanggan. 2. Beliefs and Attitude berpengaruh secara signifikan terhadap Behavioral Intention. Hal ini membuktikan bahwa sikap keyakinan pelanggan mempengaruhi minat perilaku pelanggan terhadap produk, harga dan spesifikasi yang ditawarkan oleh CMYK.PROJECT. semakin tinggi sikap keyakakinan pelanggan maka minat perilaku konsumen untuk merekomendasikan kembali perusahaan juga ikut mengalami peningkatan, berbicara hal yang positif tentang perusahaan, bahkan berniat untuk menggunakan kembali perusahaan CMYK.PROJECT semakin tinggi. 3. Overall Satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap Behavioral Intention. Hal ini membuktikan bahwa persepsi kepuasan secara keseluruhan pelanggan berpengaruh terhadap minat perilaku pelanggan. Dapat disimpulkan, pelanggan CMYK.PROJECT secara keseluruhan telah merasa puas terhadap perusahaan CMYK.PROJECT sehingga membentuk minat perilaku pelanggan. Meningkatnya kepuasan pelanggan kepada perusahaan membuat pelanggan semakin meningkatkan minat perilaku mereka. 199
200 4. Overall Satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap Trust. Hal ini membuktikan bahwa persepsi kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Dapat disimpulkan, pelanggan CMYK.PROJECT telah puas terhadap layanan yang diberikan oleh perusahaan CMYK.PROJECT sehingga mendorong kepercayaan yang kuat terhadap perusahaan tersebut. Meningkatnya kepuasan pelanggan terhadap perusahaan membuat pelanggan semakin percaya terhadap perusahaan sehingga lebih mudah bagi perusahaan untuk memiliki potensi berhasil menjual produknya. 5. Trust berpengaruh secara signifikan terhadap Behavioral Intention. Hal ini membuktikan bahwa kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan mempengaruhi minat berperilaku. Dapat disimpulkan, pelanggan CMYK.PROJECT percaya terhadap kualitas produk, harga, dan spesifikasi produk sehingga berniat mengatakan hal-hal positif tentang perusahaan kepada orang lain dan menganjurkan orang lain untuk berbelanja di perusahaan. Meningkatnya kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dapat meningkatkan minat perilaku positif terhadap perusahaan. 6. Trust mampu menjadi mediator antara Overall Satisfaction dan Behavioral Intention. Hal ini membuktikan bahwa kepercayaan berperan penting dalam menghubungkan variabel kepuasan pelanggan dengan niat perilaku pelanggan. Kepercayaan yang terbentuk karena adanya kepuasan akhirnya mampu menghasilkan niat perilaku pelanggan untuk lebih perperilaku positif terhadap perusahaan. Pelanggan yang secara keseluruhan puas dan mempercayai mengenai CMYK.PROJECT nantinya akan merekomendasikan kepada calon pelanggan lainnya. 7. Overall Satisfaction, Behavioral Intention, dan Trust saat ini terhadap Perancangan e-commerce berbasis website. Secara keseluruhan, pelanggan sudah puas dengan pelayanan yang sudah diberikan oleh perusahaan. Semakin pelanggan puas dengan pelayanan dari perusahaan maka perusahaan dituntut untuk terus meningkatkan nilai yang lebih baik lagi agar minat perilaku dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dapat terus terjaga dan dapat dikembangkan. Minat perilaku pelanggan terhadap perusahaan untuk bertransaksi terus menerus harus tetap terjaga dengan baik oleh karenanya perusahaan perlu menciptakan program - program kepuasan
201 pelanggan yang mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan. Program layanan yang dapat menjadi pilihan dan menjadi prioritas saat ini adalah dengan ketersediaan website yang mampu memberikan keleluasaan pelanggan dalam akses informasi dan juga membantunya lebih mudah dalam bertransaksi. Mempertimbangkan situasi saat ini dimana pelanggan lebih banyak menggunakan internet sebagai media sumber informasi maka diperlukan rekomendasi yang sesuai dengan layanan kepuasan pelanggan yakni ketersediaan layanan transaksi, dan untuk itu maka dibutuhkan rancangan website e-commerce pada CMYK.PROJECT. 8. Fitur-fitur yang dihasilkan dalam perancangan website e-commerce pada CMYK.PROJECT adalah pendaftar pelanggan, melihat produk berdasarkan kategori, melakukan pemesanan online, konfirmasi pembayaran, dan status order. 5.2 Saran Berdasarkan analisa dan perancangan e-commerce pada CMYK.PROJECT, berikut adalah saran saran yang dapat diberikan untuk pengembangan sistem lebih lanjut : 1. Perlu diadakannya pemberitahuan kepada pelanggan mengenai sistem baru, hal ini dapat dilihat pada tahap ke empat perancangan e-commerce yaitu market communication and branding. 2. Perlu dikembangkan sistem pembayaran secara elektronik yang terhubung dengan website. 3. Perlu admin untuk melakukan monitoring secara rutin sehingga sistem dapat berjalan dengan baik dan meminimalisir kemungkinan terjadinya kerusakan pada sistem. 4. Melakukan backup data untuk mengantisipasi kehilangan data jika terjadi gangguan pada sistem. 5. Perlu diterapkan nya keamanan pada website agar data yang ada pada website dapat terjaga keamanannya. 6. Perlu dikembangkannya tingkat popularitas website CMYK.PROJECT dengan cara menerapkan sistem Search Engine Optimization agar dapat menempati posisi teratas pada saat pelanggan mencari website CMYK.PROJECT menggunakan Search Engine.
202 7. Perlu pengembangan sistem website dengan tampilan User Interface yang dapat mengikuti lebar dan tinggi layar smartphone. 8. Perlu memiliki fitur lain dalam website agar jika traffic website besar, bisa mendapatkan pendapatan dari iklan.
203