BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Pada bab ini akan diuraikan kesimpulan yang didapat berdasarkan penelitian yang telah dilakukan peneliti. Penelitian ini terkait manajemen event Nova Inspiring Day tahun 2012 2013 dalam menjaga loyalitas pelanggan. 1. Proses pengelolaan event yang dilakukan oleh Nova yaitu tahapan pertama adalah Research (penelitian) mengenai audience sasaran disini yaitu ibu ibu komunitas, perorangan, maupun instansi melalui survey pada kegiatan roadshow Mobil Nova (MOVA), Sehingga Nova berusaha memberikan kontribusi kepada pelanggan Nova dengan mengakomodir apa yang menjadi kebutuhan mereka untuk bersosialisasi dan beraktualisasi diri dengan mempertemukan mereka (pelanggan Nova) dalam sebuah gathering besar. Dan mengenai sponsor, dimana event ini dinilai menjadi salah satu peluang bagus untuk disponsori. Nova melakukan kemitraan dengan mengukurnya dari sebuah konsep. Klien/sponsor yang dipilih adalah yang memiliki misi yang sama dengan Nova yaitu meningkatkan wawasan dan peran wanita Indonesia dalam pembangunan. Sehingga terjadi misi yang sejalan diantara Nova dan sponsor. 2. Tahapan kedua adalah Design, Nova berusaha menciptakan nilai lebih di mata audience. Desain mengenai isi kegiatan, dalam membuat isi kegiatan, Nova berusaha menciptakan differensiasi dengan pesaingnya. yaitu Nova 118
119 Inspiring Day dibuat sesuai kebutuhan Ibu Ibu sebagai audience yang hadir. Kemudian dikaitkan dengan sebuah momen yang dipilih sebagai tema acara. Mengenai event atmorphere, dekorasi, nuansa ruangan disetiap tema acara di sesuaikan melalui personifikasi warna seperti tema Super Mom (di hari ibu). Dalam menyiapkan kedatangan audience, Nova menciptakan nilai hubungan terhadap audience dari mulai menyediakan alas lantai, sebuah registrasi, stand pemasaran, desain banner sampai usher yang disediakan untuk menggiring audience sampai ketempat duduk. Selain itu sebuah hidangan (makanan dan minuman) juga dipersiapkan dengan baik. Adanya pemberian konsumsi tersebut diyakini Nova dapat membuat audience merasa dilayani dan dihargai kedatangannya. Mengenai hiburan, terdapat berbagai macam hiburan yang dihadirkan baik berupa hiburan musik, tarian, atau games. Dalam hiburan ini terlihat Nova ingin menciptakan nilai ingatan kepada audience ketika mereka terlibat dalam games yang diadakan. Mengenai narasumber, peneliti mendapati Nova sangat memperhatikan dengan baik sosok yang akan dipilih. Sosok itu harus menginspirasi, dan juga harus memiliki nilai berita positif. Dalam hal ini Nova juga mampu menanamkan nilai memampukan, dimana dengan pengalaman yang didapat dari kegiatan yang dibawakan oleh nara sumber, audience dapat termotivasi untuk melakukan hal hal positif dikehidupannya. Mengenai publikasi yang dilakukan Nova dengan menggunakan platform yang dimiliki (print, digital, social media, mobile, dan on ipad) dan media partner. Mengenai transportasi, peneliti mendapati
120 bahwa Nova tidak menyediakan kendaraan khusus untuk audience yang hadir. Tetapi untuk hal ini peneliti melihat Nova berusaha menciptakan nilai berbasis karyawan yaitu nilai infomasi, dimana pelayanan informasi tidak hanya disaat acara berlangsung tetapi juga sebelum pelaksanaan acara. Dengan menginformasikan lokasi acara menggunakan undangan yang diberikan secara langsung maupun melalui telepon. Mengenai souvenir, dipersiapkan hadiah dalam bentuk goodie bag dan door price berupa perlengkapan memasak, aksesoris wanita (tas). Peneliti melihat Nova ingin menciptakan nilai kejutan dengan memberikan kenangan yang tidak terlupakan. 3. Tahapan ketiga, yaitu Planning, dari hasil penelitian terlihat bahwa pemilihan waktu Nova Inspiring Day berdasarkan momentum dibulan bulan tertentu yang telah ditentukan. Seperti pada momen kartini, saat menjelang lebaran, atau hari ibu. diadakan di gedung serbaguna yang ada di daerah masing masing penyelenggaraan event. Untuk event timeline dibuat tiga bulan sebelum pelaksanaan, yang membuatnya adalah seorang project officer yang dipilih sebagai ketua pelaksana. Pekerjaan dalam event timeline itu dilakukan oleh PIC yang berwenang dibagian masing masing. 4. Tahapan keempat, yaitu Coordination. Untuk menciptakan pelayanan yang baik nova membentuk tim inti yang mengurus kebutuhan event, terdiri dari tim produksi audience management dan tim media partner yang dikepalai oleh seorang project officer. Nova juga menggunakan EO untuk mengurus
121 kebutuhan seperti peralatan, dekorasi, dan stage panggung. Sebelum pelaksanaan semua pekerjaan mengacu pada event timeline yang telah dibuat. Semua koordinasi yang dilakukan Nova berjalan sesuai dengan waktu yang ditentukan, dengan koordinasi PIC. Pada saat pelaksanaan semua crew dan EO bekerjasama selama kegiatan event berlangsung, dan pekerjaan disesuaikan dengan rundown acara yang juga dibuat boleh project officer. Setelah pelaksanaan, koordinasi berjalan seperti biasanya, terdapat crew yang menangani masing masing bagian sampai pada perlengkapan intern Nova. 5. Tahapan kelima, yaitu Evaluation. Peneliti mendapati dalam tahapan ini seorang project officer melakukan evaluasi kebawah bersama timnya, dan juga melakukan evaluasi ke top management, dengan melihat pada kriteria keberhasilan event dari dua sisi yaitu kuantitatif (susunan didalam rundown, jumlah produksi, jumlah narasumber, jumlah audiens yang ditargetkan, waktu) dan kualitatif (yaitu mereka merespon positif pada setiap kegiatan sampai berbagi pengalaman melalui social media yang mereka miliki). Bentuk kepuasan audience terhadap acara ini dilihat dengan keterlibatan mereka dalam games twitter yang diadakan dan berbagi pengalaman melalui social media yang dimiliki. Sehingga tujuan event ini dalam menjaga loyalitas pelanggan dapat terlaksana karena audience memberikan respon positifnya pada event Nova Inspiring Day.
122 5.2 Saran Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan mengenai manajemen event Nova Inspiring Day tahun 2012-2013 dalam menjaga loyalitas pelanggan, maka ada beberapa saran yang peneliti ingin berikan, yaitu: a. Saran Praktis 1) Pemilihan Narasumber Karena Nova Inspiring Day merupakan event rutin yang diselenggarakan, maka peneliti menyarankan agar narasumber yang dihadirkan selalu berbeda dan merupakan tokoh terkenal yang banyak diganderungi kaum wanita khususnya ibu ibu baik tokoh masyarakat, selebriti, maupun sosok inspiratif lainnya. Semua itu agar menambah antusias dari pelanggan untuk mengikuti acara tersebut. 2) Meningkatkan Peran Divisi Riset Untuk divisi riset yang ada di Kompas Gramedia, diharapkan dapat meningkatkan perannya untuk melakukan riset. Riset dalam hal ini, dilakukan bukan hanya untuk melakukan evaluasi kuantitatif dari pelaksanaan event, tetapi melakukan penelitian terhadap kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi terhadap calon audience yang ingin dihadirkan di event. Karena setelah peneliti melakukan wawancara terhadap salah satu audience, terdapat opini dari audience untuk event Nova Inspiring Day. Dimana diharapkan event ini dapat menyuguhkan kegiatan yang sesuai harapan audience dari segi narasumber yang diinginkan maupun penampilan (event style). Bahkan audience menyarankan untuk diadakan
123 sharing tentang isi kegiatan, dimana untuk memadukan sebuah ide yang berasal dari calon audience maupun dari Nova. b. Saran Akademis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan dan sebagai bahan penelitian dan sumber bacaan khususnya di Universitas Mercu Buana. Penelitian ini juga diharapkan sebagai acuan dalam melakukan penelitian yang bersifat kuantitatif untuk mendukung penelitian awal.