BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini perkembangan teknologi informasi semakin berkembang pesat tentunya membawa pengaruh besar di dunia bisnis. Perkembangan teknologi informasi yang paling maju saat ini adalah aplikasi web yang dapat membantu mempromosikan produk dan jasa perusahaan. Dengan aplikasi e-commerce, customer dapat melakukan pemesanan barang tanpa harus bertemu secara langsung dengan pihak penjual atau perusahaan. Akan tetapi pihak penjual atau perusahaan belum banyak yang menerapkan VAS (Value Added Service) atau nilai tambah pada sebuah pelayanan dalam web e-commerce tersebut, apabila pihak penjual atau perusahaan tidak menyediakan berbagai fitur tambahan pada sebuah produk, maka customer sering merasa kecewa dan kurang puas dengan produk-produk yang hanya ditawarkan oleh pihak penjual atau perusahaan karena produk yang di tawarkan tidak seluruhnya memenuhi syarat yang di inginkann oleh customer. Dengan diterapkan VAS (Value Added Service) kedalam sebuah web e- commerce, maka diharapkan dapat meningkatkan kepuasan customer dan customer tidak merasa kecewa lagi dalam memilih bentuk, ukuran maupun design produk sesuai keinginannya dan juga agar pihak penjual atau perusahaan mampu bersaing terhadap para kompetitor lainnya. 1
2 Keputusan perusahaan untuk memanfaatkan VAS didalam web e-commerce, dapat memberikan kemudahan dalam hal promosi dan transaksi mengingat sebuah pelayananan adalah hal yang wajib agar bisa mendapatkan kepuasan customer dan imej yang baik di kalangan masyarakat saat ini. CV.Persada Bintan adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa percetakan (Offset Printing) yang belum menerapkan VAS. Oleh karena itu penulis mengusulkan untuk membangun sebuah perangkat lunak dengan judul Pemanfaatan Value Addded Service Untuk Meningkatkan Pelayanan Jasa Percetakan Pada CV.Persada Bintan. 1.2 Identifikasi Masalah 1. Proses transaksi yang tidak efektif dan efisien karena masih via telepon dan face to face. 2. Keterbatasan kawasan pemasaran produk dan jasa perusahaan. 3. Keterbatasan waktu yang disediakan oleh perusahaan untuk melayani konsumen. 4. Kurang puasnya konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan. 5. Konsumen hanya terpaku pada produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
3 1.3 Batasan Masalah 1. Pengolahan data produk, konsumen, transaksi dan laporan. 2. Menampilkan fasilitas pencarian produk berdasarkan kategori tertentu. 3. Menyediakan fasilitas customize terhadap produk dan jasa yang ditawarkan kepada konsumen. 1.4 Rumusan Masalah 1. Bagaimana membuat e-commerce untuk mempromosikan produk dan jasa secara online? 2. Bagaimana membuat aplikasi media agar dapat menfasilitasi konsumen yang hendak memesan produk dan jasa perusahaan? 3. Bagaiman membuat aplikasi e-commerce yang dapat mengolah data produk, konsumen dan laporannya? 1.5 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini yaitu: 1. Membangun sebuah aplikasi e-commerce untuk memasar kan produk dan jasa perusahaan. 2. Membuat sebuah aplikasi berbasis web yang menerapakan VAS didalam website e-commerce untuk CV. Persada Bintan
4 3. Membuat database untuk CV. Persada Bintan sesuai kebutuhan aplikasi web agar penyimpanan data tranksasi terintegrasi dengan baik. 1.6 Manfaat Penelitian Manfaat yang didapat bagi mahasiswa dari penelitian ini yaitu: 1. Memperoleh ilmu pengetahuan selama perkuliahan. 2. Memperoleh kelulusan serta mendapatkan gelar sarjana. Manfaat yang didapat bagi perusahaan dari penelitian ini yaitu: 1. Mempromosikan layanan jasa CV. Persada Bintan melalui aplikasi web untuk memperluas pangsa pasar serta proses transaksi antara perusahaan dengan customer atau perusahaan menjadi lebih efektif dan efisien. 2. Penyimpanan data tranksasi terintegrasi dengan baik dan efisien. 1.7 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah: 1. Metode Pengumpulan data a. Studi kepustakaan - Mencari informasi yang berasal dari buku-buku dan berbagai macam bacaan lain yang terkait dengan topik yang sedang dibahas. Membaca lineatur seperti kamus, buku, karya ilmiah dan lain-lain dengan kata kunci e-
5 commerce, e-business, value added service, jasa, percetakan, pelayanan, dan lain-lain. Membaca tentang metode waterfall pada buku karya Nurgoho, (2004) yang di ambil sebagai metode pengembangan sistem yang digunakan. Membaca tentang pengertian e-commerce dan juga jenis-jenisnya pada buku Turban et al, (2008), serta membaca tentang pengertian e-commerce juga pada buku karya Turban et al, (2003). Selain itu juga membaca pada website maupun blog tentang definisi jasa menurut para ahli, manfaat e-business, pengertian e-commerce, pengertian e-business, pengertian jasa, pengertian percetakan, dan juga tentang value added service atau VAS. b. Studi lapangan Ada pun cara-cara yang dilakukan dalam studi lapangan adalah : - Observasi: Pengamatan dan pencatatan terhadap subjek ataupun kejadian yang dilakukan dengan cara sistematis. - Wawancara: Proses memperolah keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab sambil bertatap muka antara si penanya atau pewancara dengan si penjawab atau responden dengna menggunakan alat yang dinamakan interview guide (panduan wawancara). 2. Metodologi pengembangan sistem Metode pengembangan system yang digunakan adalah pendekatan terstruktur atau waterfall yang terdiri dari beberapa tahap kegiatan yaitu:
6 Perencanaan Analisis Perancangan Implementasi Testing Pemeliharaan Gambar1.1 Metode Waterfall 1 Keterangan : 1. Perencanaan adalah tahapan yang menangani masalah perangkat lunak, perangkat keras dan sumber daya manusia. 2. Analisis yaitu melakukan analisis sistem dengan mencari penyebab-penyebab masalah yang timbul di sistem lama untuk identifikasikan permasalahannya dan digunakan sebagai dasar perancangan sistem baru. 3. Perancangan adalah proses mengubah kebutuhan-kebutuhan menjadi bentuk karakteristik yang dimulai dengan penulisan program design yang kemudian harus diubah menjadi bentuk yang dimengerti sistem. 4. Implementasi adalah tahap penerjemahan desain kedalam bahasa pemrograman yang sesuai dengan kebutuhan. 1 Adi Nugroho, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi dengan Metodologi Berorientasi Objek, hal 125, 2004
7 5. Pengujian dimana tahap pengujian perangkat lunak yang telah dikembangkan untuk mengkover kesalahan-kesalahan dan menjamin bahwa masukan sesuai dengan hasil yang dibutuhkan. 6. Pemeliharaan adalah tahap perawatan sistem yang telah dikembangkan seperti perawatan perangkat lunak, perangkat keras dan media lain yang berhubungan dengan komputer. Pada tahap ini segala kemungkinan mengenai kemungkinan mengenai kekurangan perangkat lunak baik berupa kesalahan atau hal-hal yang ditambahkan kedalam perangkat lunak. 1.8 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Bab ini merupakan pengantar dalam skripsi ini. Dalam bab ini dibahas mengenai latar belakang penulisan, rumusan masalah, ruang lingkup penilitian, tujuan dan manfaat penulisan, metodologi penilitian, dan sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Bab ini berisi teori yang digunakan sebagai landasan dalam penulisan skripsi dan penjelasan mengenai konsep dasar tentang e-commerce, database, mysql, analisa dan tools perancangan sistem informasi.
8 BAB III ANALISIS SISTEM Membahas mengenai analisis yang dilakukan terhadap topik penelitian sehingga hasilnya dapat digunakan sebagai solusi yang akan diterapkan dalam tahap perancangan. Bab ini meliputi analisis kebutuhan, proses, dan hasil analisis. BAB IV PERANCANGAN SISTEM Bab ini menekankan pada gambaran umum aplikasi yang akan dibuat dan perancangan interface aplikasi dengan menggunakan Flowmap, Data Flow Diagram,(Context Diagram), diagram-diagram lainnya sesuai dengan kebutuhan. BAB V IMPLEMENTASI SISTEM Bab ini berisi uraian hasil penelitian. Di dalamnya juga dibahas mengenai evaluasi dan rancangan aplikasi user interface. BAB VI PENUTUP Bab ini berisi mengenai kesimpulan yang diambil dari keseluruhan pembahasan topik dari bab-bab sebelumnya pada CV.Persada Bintan, serta saransaran perbaikan yang berguna bagi kelanjutan pengembangan sistem ini DAFTAR PUSTAKA Berisikan daftar literatur yang telah digunakan dalam penyusun skripsi,baik sumber yang berupa buku,artikel,maupun internet. LAMPIRAN