BAB 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Berkembangnya perekonomian global saat ini menjadi salah satu ajang berbagai negara di seluruh dunia untuk mempromosikan produk dan jasa yang mereka hasilkan. Dan dengan adanya perdagangan bebas persaingan antar negara semakin ketat tetapi itu menjadi sebuah tantangan yang harus disiasati agar produk dan jasa yang ditawarkan tetap menjadi pilihan konsumen. Mulai banyak perusahaan bermunculan dari tiap negara yang siap untuk bersaing dengan produk atau jasa mereka dalam dunia perdagangan internasional. Produk dan jasa merupakan ujung tombak dari kelangsungan sebuah perusahaan karena tanpa produk dan jasa yang dihasilkan tidak ada yang bisa ditawarkan dan tidak ada pemasukan bagi perusahaan. Kualitas produk dan jasa harus diperhatikan sehingga konsumen dapat terpuaskan dengan produk atau jasa yang mereka pilih. Dan perusahaan harus memiliki strategi dalam pemasaran produk atau jasa mereka sehingga mencapai tujuan perusahaan sesuai dengan target yang telah ditetapkan. Menurut Duane E. Sharp (2003:1), masa depan adalah milik perusahaan yang dapat mengerti dan membagi pengetahuan internal pelanggan mereka dan mengkombinasikannya dengan informasi baru tentang pelanggan mereka. Ada lima isu utama yang dibutuhkan perusahaan untuk mengatasi tuntutan konsumen yaitu: 1. Mempertahankan pelanggan dan mencegah mereka lari dari kompetisi. 2. Menentukan produk dan layanan yang mana yang akan digabungkan untuk meningkatkan profitabilitas pelanggan. 3. Menarik dan mempertahankan pelanggan yang menguntungkan. 4. Memperlakukan pelanggan sebagai individu. 5. Menerapkan solusi teknologi yang akan mencapai tujuan perusahaan. 1
2 Hal-hal tersebut hanyalah sebagian dari tantangan-tantangan yang dihadapi pelaku bisnis pada jaman sekarang dan akan dihadapi pada masa yang akan datang. Di Indonesia banyak sekali terdapat jenis industri, salah satu jenis industri yang bertahan dalam jangka waktu yang lama sampai sekarang adalah industri furnitur. Industri ini bertahan karena setiap orang membutuhkan interior untuk rumahnya sebagai pelengkap tempat tinggal mereka. Bahkan saat ini industri furnitur telah memiliki segmentasi khusus dan nilai tersendiri di hati konsumennya. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam industri tersebut adalah CV. Java Teakindo. CV. Java Teakindo merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam industri furnitur sejak tahun 2003. Dan lokasinya di Batealit, Jepara Jawa Tengah, Indonesia. Perusahaan ini menghasilkan furnitur tipe biasa hingga tipe eksklusif. Dengan segmentasi masyarakat kalangan menengah ke atas. Pemasaran produk mereka secara nasional dan internasional, mulai dari pulau Jawa, Sumatera, Sulawesi, Bali hingga ke Malaysia, Thailand, India, dan Australia. Dengan jangkauan konsumen yang tanpa batasan wilayah menjadi salah satu kendala pemasaran bagi perusahaan ini karena butuh strategi pemasaran yang cepat dan tepat untuk mempresentasikan produk mereka. Salah satunya menggunakan e-marketing atau electronic marketing. Dan sarana pendukung lain seperti website pribadi yang memudahkan konsumen mengenal perusahaan tersebut dan produk yang ditawarkan. Tidak semua proses bisnis berjalan lancar karena dalam perusahaan ini kurangnya karyawan yang mengerti e-marketing dan respon website yang lambat menjadi faktor penghambat perusahaan untuk menjalin hubungan dengan konsumen dan menjaga loyalitasnya. Sehingga konsumen akan beralih menggunakan perusahaan lain yang dapat memenuhi kekurangan dari CV. Java Teakindo dan mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen yang diharapkan perusahaan ini. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis memutuskan untuk mengambil penelitian ini sebagai Skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh E-Marketing
3 Dan Customer Relationship Management Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen Pada CV. Java Teakindo. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan, maka dapat diidentifikasi beberapa hal sebagai berikut : 1. Apakah e-marketing berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen? 2. Apakah customer relationship management berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen? 3. Apakah e-marketing dan customer relationship management secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan yang diharapkan adalah atas dilakukannya penelitian sebagai berikut: 1. Mengetahui e-marketing berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. 2. Mengetahui customer relationship management berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. 3. Mengetahui e-marketing dan customer relationship management secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang diharapkan adalah sebagai berikut: - Manfaat untuk penulis: Manfaat yang diharapkan untuk pihak penulis adalah: 1. Menambah wawasan dan pengetahuan di bidang e-bisnis terutama dalam hal e-marketing.
4 2. Mengetahui apa yang menjadi keuntungan dan kerugian penerapan e- marketing pada perusahaan. - Manfaat untuk perusahaan: Manfaat yang diharapkan untuk pihak perusahaan adalah: 1. Memberikan informasi penting untuk CV. Java Teakindo dalam penerapan e-marketing agar dapat mempengaruhi dan meningkatkan kinerja perusahaan untuk bersaing. 2. Dapat melakukan implementasi dan penerapan teori berdasarkan penelitian yang telah dilakukan pada CV. Java Teakindo. - Manfaat untuk masyarakat Manfaat yang diharapkan untuk masyarakat adalah: 1. Dapat menjadi bahan referensi bagi masyarakat untuk melakukan penelitian dan menambah wawasan dibidang e-bisnis khususnya e- marketing. 2. Dapat menjadi informasi untuk menerapkan e-bisnis dan menjawab semua keraguan dan keingintahuan atas penelitian ini.
5