BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 4.1 Sejarah perusahaan PT. Datascrip merupakan perusahaan yang bergerak di bidang distribusi perlengkapan kantor, berdiri pada tahun 1969 oleh Bapak Joe Kamdani. Pada awalnya perusahaan merupakan sebuah toko kecil yang menjual berbagai alat tulis keperluan kantor yang terletak di wilayah Pecenongan dan kemudian pindah ke Jalan Angkasa, Jakarta Pusat. Seiring pertumbuhan dan perkembangan teknologi yang diikuti oleh peningkatan kebutuhan akan perlengkapan kantor yang lengkap, maka PT. Datascrip melakukan perluasan produk dan dikenal dengan moto One Stop Business Solution. Secara fungsional PT. Datascrip terdiri dari tujuh divisi antara lain : 1. Canon 2. Finance System & Furniture 3. Survey Engineering System 4. Service Automation & Stationery 5. Multimedia & Presentation System
6. IT Software 7. Service Thesis ini memfokuskan pembahasan pada divisi Canon Indonesia. Perusahaan Canon berdiri tahun 1933 dan berpusat di Jepang. Secara historis Canon merupakan perusahaan yang mengkhususkan dalam produk gambar dan optik, termasuk kamera, mesin fotokopi dan printer komputer. Tujuan awal dari berdirinya Canon adalah untuk mengadakan riset untuk pengembangan kamera yang berkualitas. Canon memiliki pangsa pasar yang cukup besar di Indonesia. Selain kamera tipe SLR, juga di produksi kamera compact. Sekitar 28 % pangsa pasar kamera compact Indonesia di dominasi oleh Canon dan 50 % pangsa pasar oleh kamera SLR Canon. Untuk memperkuat image ke masyarakat Canon Indonesia telah melakukan beberapa promo guna mendukung kesuksesan perusahaan antara lain seminar fotografi, hunting foto, lomba foto, pemberian beasiswa, mengadakan lab fotografi dan melakukan promo yang dilakukan langsung di area terbuka.
4.2 Struktur Organisasi 37' DWDVFULS 25*$1,=$7,21$/&+$57 &DQRQ'LYLVLRQ 'LUHFWRU 6HFUHWDU\WR 'LUHFWRU 6DOHV $GPLQLVWUDWRU 0DUNHWLQJ 0DQDJHU 6DOHV0DQDJHU &DPHU6WRUH 6DOHV0DQDJHU &RPSWHU6WRUH 6HUYLFH'LYLVLRQ 0DQDJHU 6HFUHWDU\WR 0DUNHWLQJ 0DUNHWLQJ( [HFXWLYH 6DOHV([HFXWLYH SHGHDOHUDQG WHUULWRU\ 6DOHV([HFXWLYH SHGHDOHUDQG WHUULWRU\ 6HUYLFH0DQDJHU &DPHU*URXS 3URGXFW 6HUYLFH0DQDJHU &RPSWHU3HULSKHUDO *URXS3URGXFW Gambar 4. 1 Struktur Organisasi Divisi Canon 4.3 Visi dan Misi o Visi Menjadi perusahaan One Stop Business Solutions
o Misi Memasarkan produk-produk bisnis, software dan menawarkan solusi Mencapai standar kualitas tertinggi pada layanan konsumen dan memuaskan stakeholder 4.4 Divisi Service and Support Datascrip mengembangkan kapasitasnya dalam memuaskan konsumen dengan membangun sebuah divisi yang secara khusus menangani layanan after-sale, yang disebut Service Division. Didalam divisi servis, Datascrip menyediakan solusi layanan terbaik untuk konsumen yang terdiri dari maintenance dan perbaikan peralatan peralatan seperti: komputer, alat-alat digital elektronik, mesin dan alat-alat mesin. Komitmen Datascrip adalah untuk memberikan garansi terhadap produk-produk yang telah dibeli dari Datascrip. Divisi Servis menyediakan layanan-layanan seperti: 1. Product Guarantee (layanan after-sale) 2. Product Repair dan Maintenance. 3. Peralatan Rental 4. Original Spare-Part Provision 5. Instalasi Hardware dan Software
6. Pelatihan dan konsultasi teknik 7. Program Trade In Ada dua divisi servis yang dibangun oleh Datascrip untuk memenuhi layanan kepuasan pelanggan: Group A Untuk produk Canon, seperti: Kemera digital, printer, scanner,dll. Group B Menyediakan layanan untuk semua jenis produk, tidak hanya terbatas pada produk yag dipasarkan oleh Datascrip, tetapi juga merek lain seperti: Kamera digital Sanyo, proyektor multimedia, mesin kehadiran, theodolite, auto level, total station, money counter, sistem keamanan,dll 4.5 Lokasi Head Office Kawasan Niaga Selatan Blok B-15, Bandar Kemayoran Jakarta 10610 Telp. (62-21) 6544515 - Fax (6221) 6544811, 6544812, 6544813 Email : info@datascrip.co.id