BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini merupakan bagian akhir dari rangkaian proses penelitian, yang memuat kesimpulan dan saran untuk mutu layanan Aya Travel dan untuk penelitian selanjutnya. V.1 Kesimpulan Kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut, 1. Atribut yang relevan untuk mengukur mutu layanan Aya Travel adalah sebagai berikut yaitu sebanyak 22 atribut pengukuran, Tabel V.1 Atribut Pengukuran mutu layanan Aya Travel Atribut Terpilih dari Journal Kendaraan menggunakan teknologi modern (Kursi 1 nyaman, AC dingin) 2 Staff dan driver berpenampilan profesional dan rapih 3 Ketepatan dalam keberangkatan 4 Keandalan shuttle yang digunakan 5 Kemudahan booking tiket 6 Keramahan staff dan driver 7 Kepatuhan driver terhadap peraturan lalu lintas Memiliki jam operasional yang nyaman untuk semua 8 pelanggan Kemudahan mendapatkan informasi fasilitas dan 9 layanan Staff dan driver responsif terhadap permintaan 10 pelanggan 11 Keahlian driver dalam mengemudi 12 Lokasi pool yang mudah dan terjangkau Atribut Intepretasi CIT 13 Kenyamanan ruang menunggu di pool Kenyamanan konsumen di shuttle saat dalam 14 perjalanan (tidak bising, tidak silau, bersih) 15 Kesesuaian rute jalan yang dipilih 16 Kenyamanan WC di pool Kelonggaran konsumen untuk berhenti di rest area di 17 setiap perjalanan V-1
Tabel V.1 Atribut Pengukuran mutu layanan Aya Travel (lanjutan) 18 Keadaan interior shuttle yang menarik Kelengkapan fasilitas yang diberikan kepada 19 konsumen Kemudahan konsumen memberikan informasi keluhan 20 kepada travel Memiliki kuantitas keberangkatan yang memadai untuk 21 semua pelanggan 22 Ke-fit-an driver dalam mengemudi 2. Evaluasi mutu layanan Aya Travel saat ini adalah Aya travel memiliki nilai SERVQUAL rata-rata untuk seluruh atribut adalah -1,173. Angka dibawah 0 menunjukkan bahwa mutu layanan Aya travel masih buruk. Dari faktor yang terbentuk, terbukti ternyata dimensi tampilan memiliki nilai paling kecil yaitu -1,477 hal ini dapat dilihat dari interior kendaraan yang tidak bersih dan WC yang tidak nyaman digunakan. 3. Berikut adalah prioritas yang diusulkan untuk perbaikan mutu layanan Aya travel adalah sebagai berikut, Tabel V.2 Prioritas yang perlu diperbaiki Kuadran II (Concentera te Here) A-1 A-4 A-14 A-16 Aya Travel menggunakan kendaraan berteknologi modern(kursi nyaman, AC dingin) Aya travel menggunakan kendaraan yang andal saat perjalanan Aya Travel memberikan kenyamanan kepada konsumen di kendaraan saat dalam perjalanan Aya Travel memiliki WC yang nyaman A-18 A-22 Aya Travel memiliki interior kendaraan yang bersih Aya travel menggunkan driver yang fit dalam mengemudi 4. Usulan-usulan yang dapat diberikan kepada jasa Aya Travel untuk memperbaiki mutu pelayanya adalah sebagai berikut, V-2
Tabel V.3 Rekapitulasi Usulan Perbaikan Mutu Layanan Aya Travel Atribut menggunakan kendaraan berteknoogi modern menggunakan kendaraan yang andal memberikan kenyamaan saat dalam kendaraan memiliki WC yang nyaman Aya Travek tidak memiliki interior kendaraan yang bersih menggunakan supir yang fit dalam mengemudi Usulan Perbaikan Memberikan pengarahan mengenai pentingnya perawatan tampilan eksterior Memberikan tugas tambahan kepada manajer operasional untuk mengawasi bagian perawatan Memberikan SOP yang jelas untuk proses Checking sebelum keberangkatan Memasang korden pada jendela di setiap kendaraan agar tidak silau Memasang himbauan informatif di kendaraan agar supir memberikan kenyamanan bagi penumpang Menggunakan pewangi kendaraan di setiap kendaraan Memberikan pengarahan mengenai pentingnya tingkat kedinginan AC dan perawatanya Melakukan pengarahan petugas di pool pentingnya kebersihan WC Melakukan penggantian peralatan WC yang rusak Melakukan pengarahan mengenai kebersihan kendaraan Memperlengkap peralatan untuk salon interior kendaraan Menambahkan supir additional harian V.2 Saran Saran untuk pihak Aya Travel dan penelitian selanjutnya adalah: 1. Pihak Aya Travel agar mempertimbangkan tindak lanjut beberapa usulan peneliti. 2. Pada penelitian selanjutnya diharapkan sampel dalam penelitian ini diperbanyak agar data yang terkumpul lebih valid dan lebih reliabel. Sehingga hasil penelitian lebih akurat. V-3
DAFTAR PUSTAKA Freitas, Andre Luis P. 2013. Assessing the quality of intercity road transportation of passangers : An exploratory study in Brazil. Journal of Transportation Research. Gremler, D. D. 2004. The critical incident technique in service research. Journal of Service Research. Gronroos, C. (2000), Service Management and Marketing: Customer Relationship Management Approach Second Edition. Chichester: John Wiley & Sons, Ltd. Jeevrathnam, P. Govender dan Qi Pan. 2011.Enhancement of Service Quality in the Intercity Bus Transport Industry. Journal of Transport. Kotler, P., dan Keller, L. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler, P.. 2014. Marketing management: Millennium Edition. New Jersey: Prentice-Hall. Martilla, John A. dan John C James. 1977. Importance-performance analysis. Journal of Marketing (pre-1986). 41 (Jan 1977). Nursalam. (2003). Konsep & Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pedoman Skripsi, Tesis, dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Santoso, Singgih., (2000). Buku Latihan SPSS Statistik Multivariat, PT Alex Media Komputindo., Jakarta. Sasser, W. Earl, Jr., R. Paul Olsen, and D. Daryl Wyckoff (1978), Management of Service Operations: Text and Cases, Boston: Allyn & Bacon. Sekaran, U., (2000), Research Methods for Business 3rd Edition, John Wiley & Sons Inc., New York. Sekaran, U., dan Bougie, R. (2013). Research Methods for Business. United Kingdom: Wiley. Sudijono. A. (2009). Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta: PT. Raja Grafindo. Persada. Sugiyono, Prof. Dr. (2009). Metode Penelitian Administrasi, Alfabeta, Bandung.
Tiah, SM. (2016, 18 Februari). 5,6 Juta Wisatawan Datang ke Bandung Jadi Target Disbudpar Tahun Ini. Tribun Jabar. Tersedia : http://jabar.tribunnews.com Tjiptono, Fandy. (2016). Service, Quality and Management. Yogyakarta: ANDI. Turner, Wayne C., Mize, A., Joe H., and Case Kenneth E. (1993). Introduction to Industrial and System Engineering. New Jersey: Prentice Hall, inc. Englewood Cliffs. Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., and Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service. New York: The Free Press. Zeithaml, V.A., Parasuraman, and L. L. Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press