BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada bab bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat ditarik oleh penulis sesuai dengan tujuan perumusan masalah adalah sebagai berikut: 1. Kondisi lingkungan ekternal industri asuransi umum mencatat bahwa perkembangan bisnis asuransi umum di Indonesia masih memiliki peluang besar untuk terus berkembang dan menjadi bisnis yang menguntungkan. Peluang tersebut tumbuh berdasarkan pada kondisi ekonomi Indonesia secara keseluruhan sedang mengalami pertumbuhan, meningkatnya kesadaran masyarakat Indonesia untuk berasuransi, meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap industri atau perusahaan asuransi, serta inovasi produk dan layanan turut mendorong pertumbuhan asuransi umum. Pangsa pasar asuransi di Indonesia yang masih sangat besar untuk tumbuh berkembang menimbulkan kesempatan dan persaingan yang kompetitif diantara sesama perusahaan asuransi. Pertumbuhan asuransi tersebut secara langsung akan meningkatkan persaingan industri asuransi di Indonesia serta menuntut perusahaan dapat menentukan posisi di dalam competitive market. Tekanan persaingan pada industri asuransi umum ini 141
terjadi karena adanya ancaman dari pesaing sesama perusahaan asuransi, daya tawar menawar dari pemasok dan daya tawar menawar dari pembeli. 2. Faktor faktor sukses kunci (key success factors) yang dapat dilakukan oleh seluruh perusahaan asuransi umum agar dapat bersaing dengan kompetitor yang ada dalam industri asuransi umum di Indonesia adalah: a. Kekuatan Finansial Perusahaan b. Sumber Daya Manusia yang berkualitas c. Pemberian kualitas layanan yang optimal d. Melakukan promosi dengan tepat e. Membuat produk asuransi inovatif dan akomodatif 3. Melalui analisis lingkungan internal Staco Mandiri mempunyai kekuatan bersaing yang membedakan Staco Mandiri dari pesaing di industri asuransi umum yaitu berasal dari kapabilitas dan sumberdaya sehingga kinerja yang didapat perusahaan berada diatas rata rata pesaing. Hal ini dapat membuktikan bahwa Staco Mandiri sangat fokus dalam mengembangkan kompensi perusahaan agar dapat bersaing dengan kompetitor yang ada. Keunggulan bersaing tersebut yang menjadi keunggulan kompetitif berkelanjutan adalah: a. Menciptakan jabatan fungsional sebagai wadah spesialisasi b. Mengembangkan sistem informasi (Management Support System /MSS) yang terintegrasi c. Pelayanan teknis underwriting lebih fleksible dengan tetap memperhatikan teknis dan prudent underwriting 142
d. Penerapan pelayanan One Stop Service Dari hasil keunggulan kompetitif yang berkelanjutan tersebut maka langkah pada internal perusahaan Staco Mandiri yaitu mengambil tindakan yang berdasarkan pada basis diferensiasi. 4. Formulasi strategi yang digunakan Staco Mandiri untuk mengembangkan perusahaan dalam bersaing dalam industri asuransi umum di Indonesia yaitu broad differentiation strategy. Berdasarkan strategi ini maka Staco Mandiri memiliki keunikan dan ciri khas yang berbeda dibanding pesaing di industri asuransi umum. Penerapan broad differentiation strategy yang ditempuh oleh Staco Mandiri adalah dengan cara: a. Penciptaan diferensiasi produk asuransi disesuaikan dengan memperkuat individual brand untuk setiap produk dan penambahan feature sesuai dengan kebutuhan nasabah tanpa melanggar ketentuan dari regulator. b. Fokus pada pelayanan One stop service yang optimal (cepat, tanggap dan prudent) merupakan pelayanan andalan yang dimiliki oleh Staco Mandiri dan pemasaran yang mengemukakan personal branding dari karyawan dalam menjalankan hubungan baik dengan nasabah. c. Mengembangkan kompetensi perusahaan melalui peningkatan kualitas SDM yang menitikberatkan kepada spesialisasi keahlian dan efisiensi dalam melakukan kegiatan operasional perusahaan melalui penciptaan 143
struktur organisasi yang lebih fungsional dan penggunaan teknologi informasi MSS (Management Support System) yang terintegrasi. d. Selain itu, perusahaan memperkuat dalam bekerja sama dengan pihak ketiga (kompetitor, rekan kerja, regulator) untuk mendapatkan informasi mengenai kebutuhan pasar. B. Saran Berdasarkan hasil analisis, strategi bisnis yang dilakukan oleh Staco Mandiri dalam menghadapi persaingan di dalam industri asuransi umum cukup relevan. Namun perlu adanya penyempurnaan yang lebih baik lagi sehingga strategi tersebut lebih optimal dalam mencapai target bisnis dan pengembangan perusahaan untuk waktu tahun yang akan datang. Untuk dapat melaksanakan strategi tersebut diatas, ada beberapa saran bagi Staco Mandiri yaitu: 1. Selain itu perlu pula dilakukan promosi, baik dengan meningkatkan frekuensi promosi maupun kualitas pesan yang disampaikan karena sampai dengan saat ini promosi yang dilakukan oleh Staco Mandiri masih sangat kurang. 2. Melakukan tindakan tepat untuk menghindari perang tarif yang selama ini dilakukan di industri asuransi mengingat kekuatan modal Staco Mandiri belum cukup besar sehingga sangat berisiko dalam kesinambungan perusahaan. 144
3. Melakukan optimalisasi terhadap pangsa pasar retail yang agresif dan menguntungkan mengingat proporsi yang saat masih rendah sehingga belum dapat membantu pendapatan. 4. Untuk penelitian selanjutnya agar mengklasifikasi pesaing sesuai dengan modal perusahaan dan pendapatan premi perusahaan agar persaingan dapat lebih subjektif. 145