BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam kemajuan teknologi yang tinggi pada masa kini dan masa yang akan datang membuat dunia usaha semakin berkembang, termasuk usaha di bidang otomotif jasa dan penjualan. Perubahan-perubahan yang sangat cepat dalam teknologi ini membuat persaingan usaha juga semakin ketat. Tekanan yang timbul dari adanya persaingan global, inovasi teknologi dan perubahan-perubahan yang sangat cepat dalam proses bisnis menyebabkan manajemen menjadi lebih penting dan dinamis dibandingkan sebelumnya. Persaingan sangat penting bagi keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan, baik persaingan dalam industri manufaktur maupun industri jasa, Blocher (2000) menyatakan bahwa persaingan menentukan langkah yang perlu bagi perusahaan untuk dapat berprestasi, baik dalam menemukan inovasi, menentukan strategi kompetitif, atau hanya sekedar untuk tetap eksis dan konsisten. Untuk itu manajer harus dapat berfikir secara kompetitif dan untuk dapat melakukan hal tersebut manajer membutuhkan strategi. Manajer perlu berfikir bukan hanya tentang jangka pendek namun, tentang jangka panjangnya juga untuk kelangsungan hidup usahanya. Pada persaingan yang semakin ketat ini, perusahaan dituntut memiliki suatu keunggulan yang dapat dijadikan senjata untuk menghadapi persaingan perusahaan. Keunggulan yang dimaksud adalah suatu kunci penting agar tetap 1
2 memiliki eksistensi yang tinggi dalam kelangsungan hidup bisnisnya untuk mencapai keunggulan bersaing dalam perusahaan. Hariadi (2004:122) menunjukkan bahwa menyusun strategi untuk mencapai keunggulan bersaing sesungguhnya cukup rumit karena manajemen perusahaan harus mempertimbangkan berbagai faktor intern maupun ekstern yang melingkupi perusahaan. Berbagai faktor yang harus dipertimbangkan tersebut menurut Thompson (dalam Hariadi, 2004:122) dapat dikelompokkan menjadi dua bagian besar yaitu: 1. Kondisi industri dan persaingan. 2. Kemampuan bersaing perusahaan, posisi pasarnya, dan peluang pasar yang terbuka. Dua bagian besar itu pada dasarnya mewakili lingkungan intern dan ekstern perusahaan yang sesungguhnya akan mencerminkan kekuatan dan kelemahan perusahaan serta ancaman dan peluang yang dihadapi. PT Astra Internasional Tbk Toyota Auto 2000 Pecindilan Surabaya merupakan sebuah industri otomotif jasa dan penjualan yang memberikan pelayanan dalam penjualan dan service mobil. Sebagaimana layaknya sebuah unit usaha PT Astra Internasional Tbk Toyota Auto 2000 Pecindilan Surabaya juga memiliki keharusan untuk menjaga kelangsungan hidup usahanya serta berusaha pula mengembangkan unit usahanya. Dengan demikian pihak manajemen dituntut untuk berfikir secara strategis guna mencapai keunggulan bersaing yang berkesinambungan.
3 Dengan adanya pesaing dalam lingkungan bisnis perusahaan otomotif jasa dan penjualan baik yang berskala nasional maupun internasional maka akan terjadi persaingan bisnis. Dalam penentuan strategi jangka panjang perlu adanya Key Success Factors, baik untuk mencapai sasaran saat ini maupun masa yang akan datang. Maka sangat penting dalam perusahaan untuk dapat lebih unggul dan mempertahankan perusahaan dalam persaingan yang semakin kompetitif ini baik lingkungan eksternal maupun lingkungan internal yang mempengaruhi kesuksesan pencapaian tujuan. Dalam menentukan Key Success Factors tersebut pihak manajemen harus berhati hati, sehingga tidak terjebak untuk mengidentifikasi semua faktor yang ada dalam perusahaan sebagai Key Success Factors. Walaupun banyak perusahaan memiliki bisnis yang sama, namun masingmasing perusahaan pasti memiliki suatu karakteristik, keunikan, dan kekuatan yang berbeda-beda, begitu juga dengan penentuan Key Success Factors bagi perusahaan, sehingga pihak manajemen dituntut untuk memikirkan bagaimana bisa tetap bertahan dan sekaligus memberikan kesejahteraan pada staff atau karyawan dan memaksa manajemen untuk mengupayakan berbagai cara agar tetap bisa bertahan ditengah ketatnya persaingan dalam era globalisasi saat ini sehingga perusahaan akan menghasilkan kinerja yang baik dan menghasilkan laba sesuai yang diharapkan perusahaan. Mengidentifikasi dan menganalisis Key Success Factors dalam suatu perusahaan industri otomotif jasa dan penjualan ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, yaitu: wawancara dengan pihak pengguna produk atau disebut konsumen produk, wawancara dengan pihak manajemen, wawancara dengan
4 pihak-pihak yang terkait dalam perusahaan baik dari sisi internal maupun eksternal, Tujuan mengidentifikasi Key Success Factors ini adalah untuk membuat suatu keputusan dalam menentukan variabel-variabel mana yang penting dan variabel-variabel mana yang kurang penting dalam mencapai keunggulan bersaing (Yin, 2000:28). Diharapkan setelah menentukan variabel-variabel dari kunci sukses perusahaan, dapat melakukan analisis dan identifikasi yang merujuk suatu perbaikan. Kesalahan dalam melakukan pengidentifikasian variabel-variabel jangka panjang akan mempengaruhi keberhasilan suatu perusahaan dalam menciptakan keunggulan bersaing nasional maupun internasional, oleh karena itu jika suatu perusahaan dapat mengidentifikasikan Key Success Factors dengan tepat, maka perencanaan strategi yang dibuat akan sangat menunjang perusahaan dalam mencapai tujuannya. Perencanaan strategis yang dilakukan perusahaan harus tetap dijaga agar perusahaan tetap fokus pada faktor-faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan dalam bersaing. Keunggulan bersaing hanya dapat dicapai jika perusahaan mempunyai kopetensi dalam menjalankan hal-hal yang dianggap penting oleh konsumen, dibandingkan dengan pesaing. Oleh karena itu Key Success Factors suatu perusahaan tertentu selalu berubah karena adanya perkembangan situasi dan tuntunan konsumen, maka tiap perusahaan harus terus meningkatkan kemampuannya untuk mencapai keunggulan bersaing. Jika perusahaan dapat melakukan identifikasi variabel-variabel Key Success Factors dengan tepat, maka perencanaan strategis yang dibuat akan menunjang
5 perusahaan ini dalam mencapai target dan tujuan baik jangka pendek maupun jangka panjang. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan diatas maka permasalahan yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana mengidentifikasi Key Success Factors dalam mencapai keunggulan bersaing pada PT Astra Internasional Tbk Toyota Auto 2000 Pecindilan Surabaya? 2. Bagaimana menganalisis Key Success Factors dalam mencapai keunggulan bersaing pada PT Astra Internasional Tbk Toyota Auto 2000 Pecindilan Surabaya? 1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1 Tujuan Penelitian Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: 1. Untuk mengidentifikasi Key Success Factors mencapai keunggulan bersaing pada PT Astra Internasional Tbk Toyota Auto 2000 Pecindilan Surabaya. 2. Untuk mengembangkan indikator kinerja, guna mengukur Key Success Factors yang teridentifikasi pada PT Astra Internasional Tbk Toyota Auto 2000 Pecindilan Surabaya.
6 1.3.2 Manfaat Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Kontribusi Praktis Dengan diketahuinya faktor kunci keberhasilan terhadap kinerja maka diharapkan dapat memberi masukan pada perusahaan agar dapat melakukan evaluasi pada kinerja perusahaan sehingga dapat memacu perusahaan untuk berusaha meningkatkan pelayanan dan kualitas bagi kemajuan usaha, serta dapat memberikan pengaruh yang lebih baik pada usaha otomotif jasa dan penjualan terhadap kinerja perusahaan. 2. Kontribusi Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah refrensi perpustakaan STIESIA Surabaya, serta diharapkan dapat menjadi bahan acuan dalam penelitian selanjutnya, sehingga diharapkan penelitian yang akan dilakukan berikutnya akan dapat menjadi lebih baik 3. Kontribusi Kebijakan Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi pada peneliti selanjutnya serta sumbangan ilmiah berubah dasar-dasar pemikiran terutama yang berkaitan dengan faktor kunci keberhasilan untuk penelitian berikutnya. 1.4 Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup pembahasan dalam penelitian ini adalah membahas tentang mengidentifikasi Key Success Factors untuk mencapai keunggulan bersaing, mengembangkan indikator kinerja, guna mengukur Key Success Factors yang teridentifikasi dengan menggunakan analisis SWOT (strengths, weakness,
7 opportunities, threats) serta permasalahan yang berkaitan dengan Key Success Factors sampai dengan menyusun strategi yang dikembangkan oleh PT Astra Internasional Tbk Toyota Auto 2000 Pecindilan Surabaya yang berkaitan dengan faktor internal dan eksternal.