OFFICIAL ACCOUNT LINE SEBAGAI MEDIA PROMOSI INDOSAT OOREDOO (Studi Penelitian Deskriptif Kuantitatif Efektivitas Media Jejaring Official Account Sebagai Media Promosi Indosat Ooredoo Di Kalangan Pengguna Official Account LINE) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Disusun Oleh: Avininda Astrieannafi D1213016 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016 i
ii
iii
iv
MOTTO Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka menyukainya atau tidak ( Aldus Huxley ) Bekerjalah bagaikan tak butuh uang. Mencintailah bagaikan tak pernah disakiti. Menarilah bagaikan tak seorang pun sedang menonton (Mark Twain) v
PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan kepada: Bapak dan Ibu Tercinta Atas segala impiannya untuk dapat mengantarkan putra putrinya hingga lulus Perguruan Tinggi dan mengajari saya tentang kehidupan vi
KATA PENGANTAR Puji syukur Alhamdulillah senantiasa kita panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah Nya kepada kita semua, Official Account LINE Sebagai Media Promosi Indosat (Studi Penelitian Deskriptif Kuantitatif Efektivitas Media Jejaring Official Account Sebagai Media Promosi Indosat Ooredoo Di Kalangan Pengguna Official Account LINE) Penyusunan skripsi ini merupakan suatu bentuk pertanggungjawaban saya sebagai mahasiswa guna memenuhi syarat-syarat untuk mencapai gelar Sarjana Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terselesaikan skripsi ini tidak lepas dari semua pihak yang turut membantu penulis dalam pengerjaan dan bimbingan. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan serta dukungan moral dalam penulisan Skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis sampaikan kepada: 1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. vii
3. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si selaku Dosen Pembimbing yang memberikan banyak ilmu, nasehat. 4. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D selaku Pembimbing Akademik yang telah banyak membantu memberikan nasihat dan ilmunya. 5. Orang tua saya, bapak dan ibu terima kasih atas semua dukungan dana, moril, fasilitas serta doa kalian yang tidak pernah putus. 6. Mbah uti, mas Gani yang selalu menemani, memberikan dukungan dan semangat. 7. Keluarga baru Komunikasi Non Reguler 2013, khususnya kelas A dan B terima kasih atas semua dukungan, kebersamaan, suka duka yang tidak akan pernah saya lupakan. 8. Teman-teman dan pengguna LINE yang telah berkenan mengisi kuesioner dan memberikan ide dan saran. 9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis sangat mengharapkan berbagai masukan dari semua pihak, baik berupa saran maupun kritik yang sekiranya bisa memperbaiki kekurangankekurangan yang ada dalam penyusunan Skripsi ini dan bahkan bisa dikembangkan. Semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Amin. Surakarta, Februari 2016 Penyusun viii
DAFTAR ISI Halaman i ii iii v vi PERNYATAAN... iv vii ix xv xvii xix xx BAB I PENDAHULUAN 1 A. Latar 1 B. Perumusan 8 C. Tujuan 8 D. Manfaat 9 E. Landasan 10 1. 10 2. 11 ix
a. Efek 12 3. Komunikasi 13 a. Pengertian Komunikasi 13 b. Pengertian Komunikasi Pemasaran 15 4. 16 a. Pengertian 16 b. 16 5. 17 6. 19 7. 21 a. 21 b. 23 8. 24 9. 27 10. Media Jejaring 29 11. 30 F. Definisi Konseptual 39 G. Definisi Operasional 39 1. Variabel 39 2. 41 H. Kerangka 43 I. 43 J. Metodologi 44 x
1. Metodedan Jenis 44 2. Populasi, Sampel 45 3. 46 4. Metode 47 5. Uji Kualitas 47 6. 49 BAB II D 52 A. Gambaran 52 1. Sejarah Media Jejaring 52 2. Sekilas 55 3. 55 a. 55 b. Panggilan Suara 56 c. 57 d. Berbagi Foto dan Video Pesan 57 e. 58 f. 58 g. 59 h. 59 B. Sekilas Tentang Indosat 60 1. 61 2. 61 3. 61 xi
4. 62 5. Struktur Group Perusahaan Komposisi Pemegang Saham & Entitas Anak Perusahaa 62 C. Tentang Official Account Indosat 63 1. Official Account Indosat 63 2. Fungsi 64 3. 65 4. Fungsi 65 5. Fungsi 66 6. Fungsi Halaman... 67 7. Tentang Kata Kunci Jawaban. 69.. 70 A. Karakteristik 70 1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin Responden. 70 2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Usia 71 3. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Tempat Tinggal Responden 73 4. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Alasan Menggunakan 74 5. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Intensitas Menggunakan 76 6. Distribusi Frekuensi Aktifitas yang Dilakukan Saat Membuka 77 7. Distribusi Frekuensi Mengikuti Official Account Indosat xii
Ooredoo 79 8. Distribusi Frekuensi Mengikuti Promosi Pada Official Account Indosat Ooredoo 80 B. 82 1. 82 a. 84 b. 85 c. 86 d. 87 2. Analisis Efektivitas... 88 3. Promosi Mempengaruhi Minat... 91 a. Mengetahui Produk Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat 91 b. Mengetahui Harga Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat 93 c. Mengetahui Diskon Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat 94 d. Perbandingan Jenis Promosi Mempengaruhi Minat 96 4. Analisis Promosi Mempengaruhi Minat Pembelian... 97 C. Uji Kualitas 99 1. Efektivitas 99 a. Uji 99 xiii
b. Uji 100 2. Promosi Mempengaruhi Minat 101 a. Uji 101 b. Uji 102 103 A. 103 B. 104 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiv
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Distribusi Jenis Kelamin 70 Tabel 3.2 Distribusi Usia 72 Tabel 3.3 Distribusi Tempat Tinggal 73 Tabel 3.4 Distribusi Alasan 74 Tabel 3.5 Distribusi Intensitas 76 Tabel 3.6 Ditribusi Aktifitas yang Dilakukan Saat Membuka 77 Tabel 3.7 Distribusi Mengikuti Official Account Indosat Ooredoo 79 Tabel 3.8 Distribusi Mengikuti Promosi Pada Official Account Indosat 80 Tabel 3.9 Distribusi Nilai CRI Pada Official Account Indosat Ooredoo 83 Tabel 3.10 85 Tabel 3.11 86 Tabel 3.12 87 Tabel 3.13 88 Tabel 3.14 Distribusi Produk Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat 92 Tabel 3.15 Distribusi Harga Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat 93 xv
Tabel 3.16 Distribusi Diskon Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat 95 Tabel 3.17 Perbandingan Jenis Promosi Terhadap Minat 96 Tabel 3.18 Hasil Uji Validitas 99 Tabel 3.19 Hasil Uji Reabilitas 100 Tabel 3.20 Hasil Uji Validitas Promosi Mempengaruhi Minat 101 Tabel 3.21 Hasil Uji Reabilitas Promosi Mempengaruhi Minat 102 xvi
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Penggunaan Internet di Indonesia 2 Gambar 1.2 4 Gambar 1.3 Jumlah 5 Gambar 1.4 34 Gambar 1.5 38 Gambar 1.6 Model Kerangka Pemikiran.. 43 Gambar 2.1 54 Gambar 2.2 54 Gambar 2.3 56 Gambar 2.4 Suara 56 Gambar 2.5 57 Gambar 2.6 Berbagi Foto 57 Gambar 2.7 58 Gambar 2.8 58 Gambar 2.9 59 Gambar 2.10 59 Gambar 2.11 62 Gambar 2.12 Tampilan Utama Official Account Indosat Ooredoo... 63 Gambar 2.13 Tampilan Pesan Official Account Indosat 64 Gambar 2.14 Tampilan Timeline 65 Gambar 2.15 Tampilan Pesan Foto dan 66 xvii
Gambar 2.16 Tampilan 67 Gambar 2.17 68 Gambar 2.18 Tampilan Jawaban 69 Gambar 3.1 Frekuensi Jenis Kelamin 71 Gambar 3.2 Frekuensi Usia 72 Gambar 3.3 Frekuensi Tempat Tinggal 73 Gambar 3.4 Frekuensi Alasan 75 Gambar 3.5 Frekuensi Intensitas Menggunakan LINE 76 Gambar 3.6 Frekuensi Aktifitas yang Dilakukan Saat Membuka 78 Gambar 3.7 Frekuensi Mengikuti Official Account Indosat Ooredoo 79 Gambar 3.8 Frekuensi Mengikuti Promosi Pada Official Account Indosat 81 Gambar 3.9 Distribusi Produk Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat 92 Gambar 3.10 Distribusi Harga Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat 94 Gambar 3.11 Distribusi Diskon Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat 95 Gambar 3.12 Perbandingan Jenis Promosi Mempengaruhi Minat 96 xviii
ABSTRAK AVININDA ASTRIEANNAFI, D1213016, OFFICIAL ACCOUNT LINE SEBAGAI MEDIA PROMOSI INDOSAT OOREDOO (Studi Penelitian Deskriptif Kuantitatif Efektivitas Media Jejaring Official Account LINE Sebagai Media Promosi Indosat Ooredoo Di Kalangan Pengguna Official Account LINE) Perkembangan teknologi internet yang sangat pesat membuat munculnya banyak media jejaring social baru. Salah satunya yaitu media jejaring sosial LINE. Jumlah pengguna LINE di Indonesia mencapai 23 juta pada tahun 2013. LINE menyediakan fitur official account sebagai fasilitas untuk mempromosikan brand sebuah perusahaan. Dalam penelitian ini dipilih salah satu brand yaitu Indosat Ooredoo yang memiliki pengikut sebanyak 4,13 Juta pada 25 November 2015. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas media jejaring sosia Indosat Ooredoo dan untuk mengetahui pengaruh minat pembelian terhadap promosi Indosat Ooredoo dikalangan pengguna official account LINE. Penelitian ini merupakan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden pengguna official account Indosat Ooredoo dengan teknik non probability sampling. Jenis pengukuran untuk penelitian ini adalah kuantitatif, metode pengukuran efektivitas menggunakan metode Costumer Response Index (CRI) yang dimodifikasi dengan model AISAS yang kembangkan oleh Densu Advertising Agency. Hasil perhitungan CRI yang dimodifikasi dengan konsep AISAS yang non linear, hasilnya sebagai berikut : CRI AISAS sebesar 2,38%, CRI AISA sebesar 6,82%, CRI AISS sebesar 11,37%, dan CRI AIS sebesar 12,88%. Selain itu dari hasil promosi yang mempengaruhi minat pembelian didapat sebagai berikut : produk 48, harga 70, diskon 73. Kesimpulan dari penelitian ini adalah promosi menggunakan official account LINE tidak efektif, karena hasil yang didapat tiap model lebih rendah dari yang tidak Attention, tidak Interest, tidak Search, tidak Action dan tidak Share. Promosi yang mempengaruhi minat pembelian didapat diskon yang paling mempengaruhi. Kata Kunci: Media Jejaring Sosial, Efektivitas, CRI AISAS, Promosi xix
ABTRACK AVININDA ASTRIEANNAFI, D1213016, LINE OFFICIAL ACCOUNT AS INDOSAT OOREDO PROMOTION MEDIA (A Descriptive Quantitative Research of the Social Media LI Indosat Ooredoo Promotion Media to LINE Official Account User) The rapid development of internet technology encouraged the emergence of many new social media. One of them was LINE social network. The number of Indo selected brand was Indosat Ooredoo which had followers 4.13 million in November 25th 2015. The purpose of this study was to determine the effectiveness of social media LINE "official account" as Indosat Ooredoo media campaign and to find out the effect of interest in the purchase on the Indosat Ooredoo promotion among the LINE official account user.this study is a descriptive type. The technique of collecting data used questionnaires. The sample in this study were 100 respondents of Indosat Ooredoo LINE official account user with a non-probability sampling techniques. The measurement type of this study was a quantitative method. The method to measure the effectiveness relied on Customer Response Index (CRI) method which was modified by AISAS model that was developed by Densu Advertising Agency. The CRI, which were modified with non-linear AISAS concept,calculation resultswere as follows: CRI AISAS was 2,38%, CRI AISA was 6.82%, CRI AISS was 11.37%, and CRI AIS 12.88%. Besides from the promotion which affect the interests of purchase showed the following results: product 48, price 70, discount 73. The conclusion from this study was the promotion using LINE official account was ineffective. Because the results showed that each model is lower than which of no Attention, no Interest, no Search, no Action, and no Share. Promotion which affect the interests in purchase the most was discount. Keywords: Social Media, Effectiveness, CRI AISAS, Promotion xx