MANUAL BOOK APLIKASI CUSTOMER SATISFACTION SURVEY Dipersiapkan Oleh : Divisi Teknik dan Manajemen Risiko PT PP (Persero) Tbk
Customer Satisfaction Survey Halaman Login User Halaman Login Aplikasi Customer complaint diakses melalui PP Online. Pada halaman ini pengguna harus memasukan User ID dan Password yang sudah diberikan oleh admin. Untuk masuk ke dalam aplikasi : 1. Masukan User ID dan Password 2. Klik tombol LOGIN untuk masuk ke dalam aplikasi 3. Saat pengguna salah memasukan User ID dan Password, maka pengguna tidak bisa masuk ke aplikasi dan kotak input User ID dan Password akan kembali kosong. 2 / 12
HALAMAN PP ONLINE Apabila pengguna berhasil login ke PP Online, maka akan muncul tampilan seperti di atas. 1. Pada Daftar menu di sebelah kiri, pilih menu Operasi 2. Kemudian pilih menu QSHE Management 3. Maka akan muncul menu-menu QSHE Management, Pilih menu Laporan Customer Survey untuk melihat hasil dari customer satisfaction survey. 3 / 12
HALAMAN REPORT CUSTOMER SATISFACTION SURVEY Pada halaman report Customer Satisfaction Survey, terdapat dua pilihan report yaitu 1. Report Questioner 50 % 2. Report Questioner100 % Questioner 50 % 4 / 12
Pada tampilan report diatas, user dapat memilih (memfilter) berdasarkan Tahun, Bulan dan Lokasi. Apabila salah satu grafik di klik, maka akan tampil table yang berisi proyekproyek yang sudah dilakukan penilaian langsung oleh owner. Dari table di atas dapat dilihat hasil dari penilaian owner. User juga dapat melihat form questioner dari owner dan MK dengan cara : 1. Klik View pada kolom penilaian MK untuk melihat hasil questioner MK. 2. Klik View pada kolom penilaian Owner untuk melihat hasil questioner Owner. Untuk melihat grafik dari masing-masing aspek penilaian klik tombol Lihat Tampilan Grafik di kiri atas table. 5 / 12
Pada grafik di atas, user dapat melihat nilai rata-rata dari masing-masing aspek. Untuk questioner 50 % aspek yang dinilai adalah Kepedulian Lingkungan, Kualitas Pekerjaan, Pelaksanaan Safety, Service/Pelayanan, Sumber Daya Manusia, Time Scheduling. Contoh : Ingin melihat data detail dari aspek Kepedulian Lingkungan. Maka user dapat klik Grafik Kepedulian Lingkungan dan akan muncul table seperti dibawah ini : Gambar diatas menjelaskan detail nilai customer survey berdasarkan aspek kepedulian lingkungan. Dari table tersebut dapat diketahui nilai tertinggi, nilai terendah dan nilai rata-rata. Terdapat grafik Pie Chart yang 6 / 12
dapat menggambarkan bahwa untuk aspek kepedulian lingkungan nilai yang dominan adalah istimewa. Untuk kembali ke halaman sebelumnya (grafik 1, rekap data dan grafik2) dapat klik tombol yang berada di pojok kiri atas sesuai keinginan user. Questioner 100 % 7 / 12
Pada tampilan report diatas, user dapat memilih (memfilter) berdasarkan Tahun, Bulan dan Lokasi. Ada 3 grafik untuk report 100% : 1. Grafik pertama adalah grafik presentase customer satisfaction survey untuk seluruh proyek 2. Grafik kedua adalah grafik prosentase kepercayaan menggunakan PT PP (Persero) Tbk untuk proyek berikutnya 3. Grafik ketiga adalah grafik prosentase rekomendasi menggunakan PT PP (Persero) Tbk untuk proyek rekanan 1. Grafik pertama : grafik presentase customer satisfaction survey untuk seluruh proyek Apabila salah satu grafik di klik, maka akan tampil table yang berisi proyekproyek yang sudah dilakukan penilaian langsung oleh owner. 8 / 12
Dari table di atas dapat dilihat hasil dari penilaian owner. User juga dapat melihat form questioner dari owner dan MK dengan cara : 1. Klik View pada kolom penilaian MK untuk melihat hasil questioner MK. 2. Klik View pada kolom penilaian Owner untuk melihat hasil questioner Owner. Untuk melihat grafik dari masing-masing aspek penilaian klik tombol Lihat Tampilan Grafik di kiri atas table. 9 / 12
Pada grafik di atas, user dapat melihat nilai rata-rata dari masing-masing aspek. Untuk questioner 100% aspek yang dinilai adalah Dokumentasi, Kualitas Hasil Produk, Waktu Delivery Contoh : Ingin melihat data detail dari aspek Dokumentasi. Maka user dapat klik Grafik Dokumentasi dan akan muncul table seperti dibawah ini : 2. Grafik kedua : grafik prosentase kepercayaan menggunakan PT PP (Persero) Tbk untuk proyek berikutnya 10 / 12
Grafik di atas menggambarkan jawaban owner/mk di questioner terhadap pertanyaan Kepercayaan Menggunakan PT PP (Persero) Tbk untuk proyek berikutnya. Terdapat grafik YA dan TIDAK. Apabila user ingin mengetahui siapa saja yang menjawab YA, maka user dapat klik grafik YA dan akan muncul daftar owner-owner proyek yang menjawab YA seperti berikut. 3. Grafik ketiga : grafik prosentase rekomendasi menggunakan PT PP (Persero) Tbk untuk proyek rekanan 11 / 12
Grafik di atas menggambarkan jawaban owner/mk di questioner terhadap pertanyaan Rekomendasi Menggunakan PT PP (Persero) Tbk untuk proyek rekanan. Terdapat grafik YA dan TIDAK. Apabila user ingin mengetahui siapa saja yang menjawab TIDAK, maka user dapat klik grafik TIDAK dan akan muncul daftar owner-owner proyek yang menjawab TIDAK seperti berikut. 12 / 12