AKTIVITAS KOMUNIKASI KE BAWAH (DOWNWARD COMMUNICATION) DAN KE ATAS (UPWARD COMMUNICATION) ANTARA PIMPINAN DAN KARYAWAN PT. ABADISTONE MINERAL PACIFIC DI JAKARTA SELATAN SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun oleh : DELFI SIDABUTAR 44211120144 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2014
i
ii
iii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat dan rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul Aktivitas Komunikasi ke Bawah (Downward Communication) dan ke Atas (Upward Communication) Antara Pimpinan dan Karyawan PT. Abadistone Mineral Pacific di Jakarta Selatan, ditulis sebagai salah satu syarat kelulusan studi program Strata 1 (S1) Fakultas Ilmu Komunikasi Program Studi Public Relations Universitas Mercu Buana. Skripsi ini juga tidak lepas dari bantuan dan dorongan yang tulus dari berbagai pihak, karena itu dengan penuh rasa hormat, peneliti sampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Ibu Dr. Agustina Zubair., M.Si selaku dosen pembimbing yang telah mengarahkan, membimbing, dan memberikan ilmu selama proses penyusunan skripsi ini 2. Ibu Dr. Agustina Zubair., M.Si selaku Ketua Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana 3. Ibu Dr. Elly Yuliawati., M.Si, selaku Ketua Bidang Studi Public Relations Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana 4. Seluruh Dosen Pengajar Fakultas Ilmu Komunikasi Univeritas Mercu Buana yang telah membimbing dan mendidik penulis selama masa perkuliahan v
5. Seluruh staf Tata Usaha dan Bagian Adminstrasi Akademik Fakultas Ilmu Komunikasi Mercu Buana 6. Kedua orang tua penulis, mama papa tercinta, serta adik-adik tersayang, Clintomi, Agustika & Lorensia, terima kasih untuk perhatian dan kasih sayang kalian untukku selama menyusun skripsi 7. Seluruh jajaran Direksi dan Karyawan PT. Abadistone Mineral Pacific atas waktu dan kesempatan yang telah banyak memberikan informasi mengenai bahan bahan yang dibahas di skripsi sehingga skripsi penulis dapat selesai 8. Niken Pratiwi, Ayu Kusuma Wardani, Ina Agustina & Yoshinta Windasari sahabat yang memberikan support selama perkuliahan hingga menyelesaikan skripsi 9. Teman-teman PR Universitas Mercu Buana Menteng yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Terima kasih atas dukungan dan bantuannya selama perkuliahan. Semoga Tuhan YME membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini dengan melimpahkan rahmat dan karunia-nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak. Penulis Jakarta, Oktober 2014 Delfi Sidabutar vi
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI... i LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI...ii LEMBAR PERBAIKAN PENGESAHAN SKRIPSI... iii ABSTRAK SKRIPSI... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii BAB I PENDAHULUAN 1..1 Latar Belakang... 1 1..2 Fokus Penelitian... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 6 a. Manfaat teoritis/akademis... 6 b. Manfaat praktis... 7 c. Manfaat sosial... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi Organisasi... 8 2.2 Hubungan Masyarakat... 10 2.2.1Pengertian Humas (Public Relations)... 11 2.3 Aliran Informasi Internal... 12 2.3.1 Komunikasi ke bawah (downward communication)... 13 vii
2.3.2 Komunikasi ke atas (upward communication)... 18 2.4 Pemimpin... 24 2.4.1 Pengertian Pemimpin... 24 2.4.2 Fungsi Pemimpin... 24 2.4.3 Indikator indikator Pemimpin... 25 2.4.4 Pendekatan Pemimpin... 27 2.5 Karyawan (Employee)... 28 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Paradigma... 31 3.2 Metode Penelitian... 32 3.3 Subyek Penelitian... 34 3.4 Definisi Konsep... 35 3.5 Teknik Pengumpulan Data... 36 3.5.1 Wawancara mendalam... 37 3.5.2 Studi Kepustakaan... 38 3.6 Teknik Analisis Data... 38 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 40 4.1.1 Sejarah PT AMP... 40 4.1.2 Visi dan Misi PT AMP... 40 4.1.3 Jumlah Karyawan... 41 viii
4.1.4 Struktur Organisasi... 41 4.2 Hasil Penelitian... 45 4.2.1 Aliran Informasi ke Bawah... 45 4.2.1.1 Instruksi Tugas... 45 4.2.1.2 Rasional... 49 4.2.1.3 Informasi... 50 4.2.2 Aliran Informasi ke Atas... 51 4.2.2.1 Informasi mengenai persoalan kerja yang belum dipecahkan.. 51 4.2.2.2 Informasi mengenai perkerjaan, prestasi, kemajuan dan rencana untuk waktu mendatang... 52 4.2.2.3 Informasi mengenai pikiran dan perasaan bawahan tentang pekerjaan mereka, rekan kerja dan organisasi... 54 4.3 Pembahasan... 57 4.3.1 Aliran Informasi ke Bawah... 57 4.3.1.1 Instruksi Tugas... 58 4.3.1.2 Rasional... 59 4.3.1.3 Informasi... 59 4.3.2 Aliran Informasi ke Atas... 60 4.3.2.1 Informasi mengenai persoalan kerja yang belum dipecahkan.. 61 4.3.2.2 Informasi mengenai perkerjaan, prestasi, kemajuan dan rencana untuk waktu mendatang... 61 ix
4.3.2.3 Informasi mengenai pikiran dan perasaan bawahan tentang pekerjaan mereka, rekan kerja dan organisasi... 61 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 63 5.2 Saran... 64 5.2.1 Saran Akademis... 64 5.2.2 Saran Praktis... 64 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP x