KUESIONER JUDUL : AKUNTABILITAS PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT PADA PROGRAM BPJS KESEHATAN DALAM MELAYANI PERSALINAN ( Studi Kasus Di Puskesmas Batangtoru Kecamatan Batangtoru Kabupaten Tapanuli Selatan ) Karakteristik Responden : 1. Nama : 2. Usia : a. < 20 tahun b. 21-30 tahun c. 31-40 tahun d. 41-50 tahun e. Lainnya 3. Pendidikan : a. SD-SMP b. SLTA c. DIPLOMA d. Sarjana e. Lainnya 4. Pekerjaan Suami : a. Petani b. PNS c. Buruh d. Wiraswasta e. Lainnya 113
A. Akuntabilitas Kinerja Publik Di Lihat Berdasarkan Proses 5. Apakah ada kejadian pasien yang terlantar karena terlambat dirujuk? a. Tidak pernah b. Beberapa c. Sering 6. Menurut saudara bagaimana kemampuan pegawai puskesmas dalam memeriksa pasien? a. Baik b. Cukup Baik c. Kurang Baik 7. Menurut saudara bagaimana sikap pegawai puskesmas dalam melayani pasien? a. Ramah c. Kurang ramah 8. Apakah pegawai datang tepat pada waktunya? tahu 9. Apakah pegawai selalu berada ditempat selama jadwal pelayanan? c. Kadang-kadang 10. Menurut saudara bagaimana respon pegawai terhadap pasien? 114
a. Cepat c. Lambat 11. Setahu saudara apakah ada pasien yang terlantar dan tidak mendapat perhatian dari pihak puskesmas? a. Tidak ada b. Beberapa c. Banyak 12. Menurut saudara bagaimana kelengkapan peralatan dipuskesmas ini? a. Lengkap b. Cukup lengkap c. Kurang lengkap 13. Menurut saudara apakah program BPJS persalinan berperan aktif dalam menurunkan angka kematian ibu dan bayi? 14. Bagaimana tingkat ketelitian pegawai puskesmas dalam memeriksa pasien BPJS persalinan? a. Baik b. Cukup baik c. Kurang baik 15. Menurut saudara bagaimana kedisiplinan kerja pegawai di Puskesmas Batangtoru ini? 115
a. Bagus b. Cukup bagus c. Kurang bagus B. Akuntabilitas Biaya Pelayanan Di Pungut Sesuai Dengan Peraturan Perundangan-Undangan 16. Apakah saudara pernah di pungut biaya ketika mengurus surat-surat di puskesmas ini? a. Tidak c. Ya 17. Apakah pelayanan persalinan pada puskesmas Batangtoru ini gratis? 18. Berapakah biaya yang harus dikeluarkan dalam sekali memeriksa kehamilan? a. < 100.000 b. 100.000-250.000 c. >250.000 19. Menurut saudara apakah biaya yang dipungut dipuskesmas ini cukup mahal? 116
C. Akuntabilitas Produk Pelayanan Publik, Persyaratan Teknis Dan Administratif. 20. Menurut anda apakah puskesmas Batangtoru dapat menjangkau seluruh masyarakat disini? 21. Menurut saudara apakah pegawai puskesmas dapat menguasai pelayanan persalinan di puskesmas ini? 22. Menurut saudara apakah jadwal pelayanan puskesmas sudah sesuai dengan keingina anda? tahu 23. Setahu anda apakah puskesmas memiliki jenjang prosedur pemeriksaan yang tetap? tahu 24. Bagaimana tanggapan anda mengenai prosedur pemeriksaan dipuskesmas? 117
a. Cepat c. Lambat 25. Apakah pihak puskesmas memberitahu saudara mengenai informasi prosedur pemeriksa? 26. Apakah saudara diberikan kartu BPJS ketika pertama kali memeriksa kehamilan? 27. Menurut saudara bagaimana prosedur pengurusan surat-surat untuk BPJS persalinan? a. Cepat c. Lambat 28. Bagaimana pelayanan BPJS persalinan yang dilakukan dipuskesmas ini? a. Memuaskan b. Cukup memuaskan c. Kurang memuaskan 118
LAPORAN WAWANCARA INFORMAN KUNCI A. Akuntabilitas kinerja pelayanan publik berdasarkan proses 1. Seberapa besar antusias masyarakat dengan dilaksanakannya program BPJS persalinan? 2. Apa kendala pelaksanaan program BPJS persalinan pada Puskesmas Batangtoru? 3. Apa sarana dan prasarana di Puskesmas Batangtoru sudah memadai? 4. Apakah pelayanan program BPJS persalinan di Puskesmas ini dilaksanakan 24 jam? apabila tidak 24 jam bagaimana dengan pasien yang datang pada malam hari dalam keadaaan darurat? 5. Apakah jenis obat-obatan yang ada dipuskesmas ini sudah mencukupi? 6. Bagaimana tindakan puskesmas apabila persediaan obat dan alat-alat kurang ketika pasien membutuhkan? 7. Bagaimana koordinasi antar tenaga kerja di puskesmas ini? 8. Apakah tenaga medis dipuskesmas ini sudah mencukupi kebutuhan? 9. Bagaimana tingkat disiplin pegawai puskesmas ini dalam melayani pasien? B. Akuntabilitas biaya pelayanan publik dipungut sesuai dengan peraturan perundang-undangan 10. Bagaimana dengan biaya kesehatan dipuskesmas ini? Apakah gratis/murah untuk seluruh masyarakat atau sebagian masyarakat? 11. Bagaimana transparansi pelayanan biaya dan pelayanan kesehatan di Puskesmas Batangtoru? C. Akuntabilitas produk pelayanan publik, persyaratan teknis dan administratif 12. Menurut Bapak/Ibu, apakah banyak ibu hamil yang memeriksakan kehamilan di puskesmas Batangtoru ini? 13. Bagaimana upaya puskesmas meningkatkan pelayanan BPJS persalinan? 14. Apakah masyarakat yang tidak memiliki BPJS persalinan mendapat kesulitan dalam pelayanan persalinan? 15. Bagaimana proses rujukan ke RS ketika pasien sudah mau melahirkan? 119
LAPORAN WAWANCARA INFORMAN TAMBAHAN A. Berdasarkan Proses Pelayanan 1. Bagaimana sikap pegawai puskesmas Batangtoru dalam melayani pasien BPJS Persalinan? 2. Bagaimana tingkat disipilin pegawai dalam melayani pasien BPJS persalinan di Puskesmas Batangtoru ini? 3. Bagaimana tingkat ketelitian Pegawai puskesmas Batangtoru Kepada Pasien dalam melayani BPJS persalinan? B. Berdasarkan Biaya Pelayanan 1. Bagaimana dengan biaya kesehatan di puskesmas ini? apakah gratis/murah? C. Berdasarkan Persyaratan Teknis Dan Administratif 1. Apakah pihak Puskesmas memberitahukan prosedur tentang pelayanan BPJS persalinan yang ada di Puskesmas Batangtoru? 2. Bagaimana pelayanan surat menyurat di Puskesmas Batangtoru? 120
DOKUMENTASI 121