TUGAS AKHIR ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEINGINAN UNTUK MENGGUNAKAN TABLET SAMSUNG GALAXY DI SURABAYA Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Strata Satu Oleh : NAMA : Ericko Abraham NPM : 01120100034 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan Surabaya 2013
KATA PENGANTAR Pertama-tama penulis ingin memanjatkan syukur dan terima kasih yang luar biasa atas kasih dan karunia Tuhan Allah Bapa yang selama ini senantiasa membimbing dan menuntun setiap langkah yang dicapai oleh penulis hingga akhirnya penulis diberi kesempatan untuk menyelesaikan tugas akhir persyaratan akademik guna mengejar gelar studi yaitu Strata Satu Sarjana Ekonomi di Universitas Pelita Harapan Surabaya ini. Penulis meyakini bahwa pengungkapan, penyajian, maupun penggunaan katakata dan bahasa pada penelitian ini dirasa masih sangat jauh dari sempurna. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan saran, kritik dan segala bentuk pengarahan dari semua pihak untuk perbaikan penelitian tugas akhir ini. Pada kesempatan ini penulis juga ingin sekali memberikan ucapan terima kasih yang begitu besar kepada pihak-pihak yang telah membantu dan mendukung atas terselesaikannya penelitian ini hingga akhir. Ucapan terima kasih ini khususnya ditujukan kepada: 1. Prof. Louie Divinagracia, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Pelita Harapan Surabaya. 2. Ibu Hastuti Naibaho, selaku dosen pembimbing utama yang telah mencurahkan begitu besar perhatian, tenaga, serta memberikan dorongan yang begitu tinggi kepada penulis dari awal hingga penelitian ini dapat diselesaikan. 3. Ibu Oliandes Sondakh, selaku dosen pembimbing anggota yang telah membantu dan memberikan saran-saran serta perhatian sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian ini. 4. Para staff pengajar Program Sarjana Strata Satu Jurusan Manajemen Universitas Pelita Harapan Surabaya yang telah memberikan ilmu-ilmu melalui suatu kegiatan belajar-mengajar dengan dasar pemikiran analitis dan
pengetahuan yang lebih baik sehingga diharapkan berguna bagi penulis setelah lulus nanti. 5. Para staff administrasi Program Sarjana Strata Satu Jurusan Manajemen Universitas Pelita Harapan yang telah banyak membantu dan mempermudah penulis dalam menyelesaikan studi di Universitas Pelita Harapan Surabaya ini. 6. Kedua orang tua khususnya Papa, Mama, serta adik laki-laki penulis yaitu Ervinson Abraham, Lucianto Abraham dan keluarga besar saya yang telah banyak membantu dan berdoa untuk kelancaran penulis dalam menyelesaikan tugas-tugas terutama penelitian tugas akhir ini. 7. Teman-teman mahasiswa seperjuangan yaitu Hendry Ongkowijoyo, Aryawan Mantra, Handy Canadi, Yuliana Anggara, Kenes Putri, Irwan Hartono serta relasi-relasi yang selama ini berjuang bersamasama dalam menyelesaikan studi di Universitas Pelita Harapan Surabaya yang telah saling mendukung dan mendoakan agar dapat bersama-sama lulus dengan bangga dan membawa keharuman nama baik Universitas Pelita Harapan Surabaya. 8. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebut satu persatu yang telah membantu penulis dalam penyusunan penelitian ini. Hanya doa yang dapat penulis panjatkan semoga Tuhan Allah Bapa berkenan membalas semua kebaikan dan dukungan dari Bapak, Ibu, Saudara dan teman-teman sekalian.semoga penelitian ini bisa bermanfaat terutama bagi diri pribadi penulis serta pihak-pihak yang berkepentingan dengan topik yang sama. Segala kritik dan saran atas penelitian ini tentunya akan sangat bermanfaat untuk penyempurnaan selanjutnya.
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR... LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING... LEMBAR PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... i ii iii iv v vii ix xiii xiv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Batasan Masalah... 5 1.3 Rumusan Masalah... 6 1.4 Tujuan Penelitian... 6 1.5 Manfaat Penelitian... 7 1.5.1 Manfaat Teoritis... 7 1.5.2 Manfaat Praktis... 7 1.6 Sistematika Penulisan... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS... 9 2.1 Landasan Teori... 9
2.1.1 Model Penerimaan Teknologi (Technology Acceptance Model)... 9 2.1.2 Keinginan Untuk Menggunakan (Intention To Adopt)... 9 2.1.3 Manfaat Yang Dirasakan (Perceived Usefulness)... 11 2.1.4 Kemudahan Yang Dirasakan (Perceived Ease Of Use)... 12 2.1.5 Kegembiraan Yang Dirasakan (Perceived Playfulness)... 13 2.1.6 Estetika yang dirasakan (Perceived Aesthetics)... 14 2.2 Penelitian Terdahulu... 15 2.3 Pengembangan Hipotesis... 18 2.3.1 Pengaruh Manfaat Yang Dirasakan Terhadap Keinginan Untuk Menggunakan 18 2.3.2 Pengaruh Kemudahan Yang Dirasakan Terhadap Keinginan Untuk Menggunakan 19 2.3.3 Pengaruh Kesenangan Yang Dirasakan Terhadap Keinginan Untuk Menggunakan 19 2.3.4 Pengaruh Estetika Yang Dirasakan Terhadap Keinginan Untuk Menggunakan... 19 2.3.5 Pengaruh manfaat yang dirasakan, kemudahan yang dirasakan, kesenangan yang dirasakan dan estetika yang dirasakan secara bersama-sama terhadap keinginan untuk menggunakan... 20 2.4 Model Penelitian... 21 2.5 Bagan Alur Berpikir... 22 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 23 3.1 Jenis Penelitian... 23 3.2 Populasi dan Sampel... 23
3.2.1 Populasi... 23 3.2.2 Sampel... 23 3.3 Metode Pengumpulan Data... 25 3.3.1 Jenis dan Sumber Data... 25 3.3.2 Teknik Pengumpulan Data... 25 3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 26 3.4.1 Definisi Operasional... 26 3.4.2 Pengukuran Variabel... 27 3.5 Metode Analisis Data... 27 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 34 4.1 Gambaran Umum PT. Samsung... 34 4.2 Analisis Data... 35 4.2.1 Statistik Deskriptif... 35 4.2.1.1 Distribusi Jawaban Responden untuk variabel Keinginan untuk Menggunakan 35 4.2.1.2 Distribusi Jawaban Responden untuk variabel Manfaat yang Dirasakan 37 4.2.1.3 Distribusi Jawaban Responden untuk variabel Kemudahan yang Dirasakan 39 4.2.1.4 Distribusi Jawaban Responden untuk variabel Kesenangan yang Dirasakan 41 4.2.1.5 Distribusi Jawaban Responden untuk variabel Estetika yang Dirasakan 42 4.2.2 Hasil Pengujian Kualitas Data... 44 4.2.2.1 Uji Validitas... 44 4.2.2.2 Uji Reliabilitas... 45
4.2.2.3 Hasil Uji Asumsi Klasik... 46 4.2.3 Hasil Pengujian Hipotesis... 48 4.2.3.1 Analisis Regresi Berganda... 48 4.2.3.2 Analisis Koefisien Korelasi... 49 4.2.3.3 Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )... 49 4.2.3.4 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F)... 50 4.2.3.5 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)... 51 4.3 Pembahasan... 52 4.3.1 Pengaruh Manfaat, Kemudahan, Kesenangan, dan Estetika, terhadap Keinginan untuk Menggunakan... 52 4.3.2 Pengaruh Manfaat yang Dirasakan terhadap Keinginan untuk Menggunakan 53 4.3.3 Pengaruh Kemudahan yang Dirasakan terhadap Keinginan untuk Menggunakan 54 4.3.4 Pengaruh Kesenangan yang Dirasakan terhadap Keinginan untuk Menggunakan 55 4.3.5 Pengaruh Estetika yang Dirasakan terhadap Keinginan untuk Menggunakan 56 BAB V KESIMPULAN... 58 5.1 Simpulan... 58 5.2 Implikasi... 59 5.2.1 Implikasi Teoritis... 59 5.2.2 Implikasi Praktis... 61 5.3 Rekomendasi... 63 DAFTAR PUSTAKA... 64
DAFTAR GAMBAR BAB II 2.4 Model Penelitian... 21 BAB IV 4.1 Scatter Plot Uji Normalitas Keinginan untuk Menggunakan... 46 4.2 Scatter Plot Uji Heterokedastisitas Kepuasan Pelanggan... 47
DAFTAR TABEL BAB I 1.1 Jumlah Pengguna Internet 2006-2010... 1 1.2 Top Five Worldwide Smartphone Vendors, Market Share 2012-2011... 3 BAB III 3.1 Likert Scale Point... 26 3.2 Operasional Variabel... 26 3.3 Rules of Thumb Koefisien Kolerasi... 31 BAB IV 4.1 Distribusi Jawaban Responden terhadap Keinginan untuk Menggunakan... 36 4.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Manfaat yang Dirasakan... 37 4.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kemudahan yang Dirasakan. 39 4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kesenangan yang Dirasakan. 41 4.5 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Estetika yang Dirasakan... 42 4.6 Hasil Uji Validitas Variabel Keinginan untuk Menggunakan... 44 4.7 Hasil Uji Validitas Variabel Manfaat yang Dirasakan... 44 4.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kemudahan yang Dirasakan... 45 4.9 Hasil Uji Validitas Variabel Kesenangan yang Dirasakan... 45 4.10 Hasil Uji Validitas Variabel Estetika yang Dirasakan... 45 4.11 Hasil Uji Reliabilitas... 45 4.12 Hasil Uji Normalitas... 46 4.13 Hasil Uji Linearitas... 47 4.14 Nilai Tolerance dan VIF... 48 4.15 Hasil Uji Regresi Berganda... 48 4.16 Hasil Analisis Koefisien Korelasi... 49 4.17 Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R 2 )... 49 4.18 Nilai Uji F... 50 4.19 Hasil Uji t... 51 BAB V 5.1 Implikasi Teoritis... 59