ANALISIS KETERAMPILAN MAHASISWA PRAKTEK DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT SKRIPSI Disusun Oleh: Dwi Natalia Rustanti 462008081 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012
ANALISIS KETERAMPILAN MAHASISWA PRAKTEK DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Disusun Oleh: Dwi Natalia Rustanti 462008081 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012 2
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR Yang bertandatangan dibawah ini : Nama : Dwi Natalia Rustanti Nim : 462008081 Program Studi Fakultas : Ilmu Keperawatan : Ilmu Kesehatan-UKSW menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, dengan judul: ANALISIS KETERAMPILAN MAHASISWA PRAKTEK DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT, yang dibimbing oleh : 1. Dr. Pamerdi Giri Wiloso 2. Athanasia Budi Astuti, S.Kp, MN adalah benar-benar hasil karya saya. Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau gambar yang saya akui seolah-olah sebagai karya saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada peneliti atau sumber aslinya. Salatiga, 4 September 2012 Yang memberi pernyataan, (Dwi Natalia Rustanti) 3
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang bertandatangan di bawah ini : Nama : Dwi Natalia Rustanti Nim : 462008081 Program Studi : Ilmu Keperawatan Fakultas : Ilmu Kesehatan-UKSW Jenis Karya : Skripsi demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada UKSW hak bebas royalti non-eksklusif (non-exclusive royalty free right) atas karya ilmiah saya yang berjudul : ANALISIS KETERAMPILAN MAHASISWA PRAKTEK DALAM MELAKUKAN KOMUNIKASI DENGAN PASIEN DI RUMAH SAKIT beserta perangkat yang ada (jika perlu). Dengan hak bebas royalti non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan, mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai Peneliti/pencipta. Demikian pernyataan ini dibuat dengan sebenarnya. Dibuat di : Salatiga Tanggal : 4 September 2012 Yang menyatakan, Mengetahui, (Dwi Natalia Rustanti) Pembimbing I, Pembimbing II, (Dr. Pamerdi Giri Wiloso) (Athanasia Budi Astuti, S.Kp,MN) 4
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING Skripsi ini telah disetujui oleh Pembimbing Skripsi Pembimbing I, Pembimbing II, (Dr. Pamerdi Giri Wiloso) (Athanasia Budi Astuti, S.Kp,MN) 5
PERPUSTAKAAN U N IVERSITAS I U N IVERSITAS KR ISTEN SATYA WACANA ffi PnRPUSTAKAAN UNIvERSITAS UMVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jl. Diponegoro 52-60 Salatiga 5071 I Jawa Tengah, Indonesia Telp. 0298-321212,Fax.0298 321+33 Email; librry@adm.ukw.edu ; http: //hbruy.ukw.edu PER}IYATAA}I TIDAK PLAGIAT DAI\ PERSETUJUAI{ AKSES Sebagai sivitas akademika Universitas Kristen Satya Wacana, saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama NIM Fakultas Judul tugas akhir DwiNatalia Rustanti 462008081 Email : dwinataliarustanti@yahoo.com Ilmu Kesehatan Program Studi : Ilmu Keperawatan Analisis Keterampilan Mahasiswa Praktek Dalam Melakukan Komunikasi Dengan Pasien Di Rumah Sakit Dengan ini menyerahkan karya tersebut di atas untuk disimpan dalam Koleksi Digital Perpustakaan Universitas dengan ketentuan akses tugas akhir elektronik sebagai berikut (beri tanda pada kotak yang sesuai): fl a.saya mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Koleksi Digital Perpustakaan Universitas, danl atau portal GARUDA. I b.saya tidak mengijinkan karya tersebut diunggah ke dalam aplikasi Koleksi Digital Perpustakaan Universitas, dan/ atau portal GARUDA. * Dengan ini saya juga menyatakan bahwa: 1. Hasil karya yang saya serahkan ini adalah asli dan belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelar kesarjanaafl baik di Universitas Kristen Satya Wacana maupun di institusi pendidikan lainnya. 2. Hasil karya saya ini bukan saduran/ tdemahan melainkan merupakan gagasan, rumusan, dan hasil pelaksanaanpenelitian/ implementasi saya sendiri, tanpa bantuan pihak lain, kecuali arahan pembimbing akademik dan narasumber penelitian. 3. Hasil karya saya ini merupakan hasil revisi terakhir setelah diujikan yang telah diketahui dan disetuj ui oleh pembimbing. 4. Dalam karya saya ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau dipublikasikan orang lain, kecuali yang digunakan sebagau acuan dalam naskah dengan menyebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam daftar pustaka. 5. Saya menyera}kan hak non-eksklusif kepada Perpustakaan Universitas - Universitas Kristen Satya Wacana untuk menyimpan, mengatur, akses serta melakukan pengelolaan terhadap karya saya ini dengan mengacu pada ketentuan akses tugas akhir elekhonik di atas nonna hukum yang berlaku. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya. Apabila di kemudian hari terbukti ada penyimpanean dan ketidakbenaran dalam penryataan ini maka saya bersedia menerima sanksi akademiki berupa pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya saya ini, serta sanksi lain yang berlaku di Universitas Kristen Satya Wacana. Salatiga, September2012 Pembimbing I, Mengetahui, Pembimbing II, hw DwiNatalia Rustanti Pamerdi Giri Wil (Athanasia Budi Astuti, S.Kp,MN)
MOTTO DAN PERSEMBAHAN Lakukan yang terbaik dengan sukacita. Kita kuat Mazmur 37:5-6 Serahkanlah hidupmu kepada TUHAN dan percayalah kepada-nya, dan Ia akan bertindak; Ia akan memunculkan kebenaranmu seperti terang dan hakmu seperti siang Ibrani 13:5b Aku sekali-sekali tidak akan membiarkan engkau dan Aku sekali-kali tidak akan meninggalkan engkau Impossible is not a word. It's just a reason for someone not to try What Faith Can Do Kutless Karya ini ku persembahkan untuk Tuhan Yesus Kristus. Papa Mama selalu menyebut namaku dalam setiap doa. Almamater tercinta, UKSW! 7
KATA PENGANTAR Amazing Grace! Hanya karena anugerah dari Tuhan Yesus Kristus maka penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan baik. Tugas akhir berupa pembuatan skripsi yang merupakan salah satu persyaratan bagi penulis untuk menyelesaikan pendidikan Strata-1 Keperawatan, merupakan proses pembelajaran yang sangat berharga bagi penulis. Bukan hanya hasil akhir dari karya tulis ini yang menjadikan penulis merasa bersyukur akan tetapi proses jatuh bangun selama menulis, memberikan pengalaman dan pembelajaran yang berharga bagi penulis. Melewati segala proses tersebut, penulis merasa tidak berjalan sendiri karena adanya orang-orang luar biasa yang selalu ada bersama penulis. Oleh karena itu, dengan ketulusan dan kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan semangat, dukungan, motivasi serta bimbingan baik selama penulis menyelesaikan tugas akhir ini, maupun selama penulis menempuh pendidikan di Universitas Kristen Satya Wacana. 1. Bapak Dr. Pamerdi Giri Wiloso selaku pembimbing I, ditengah kesibukan, Bapak selalu meluangkan waktu untuk memberikan arahan selama penulis melewati proses tugas akhir ini. Terima kasih Pak, untuk bimbingan dan waktunya. 2. Ibu Athanasia Budi Astuti, S.Kp., MN selaku pembimbing II, ditengah kesibukan, Ibu bersedia bertemu penulis dimana pun. Terima kasih Bu, untuk waktu dan kepercayaan yang Ibu berikan kepada penulis untuk mengerjakan tugas akhir ini. 3. Bapak Ir. Ferry F.Karwur, M.Sc., Ph.D selaku Pimpinan FIK UKSW yang telah memberikan dukungan kepada penulis baik dalam bidang akademis maupun non akademis. 4. Sivitas Akademika FIK, yang telah menjadi keluarga bagi penulis saat menempuh pendidikan selama 4 tahun. Terima kasih kepada dosen-dosen yang telah memberikan ilmu dan berbagi pengalaman kepada penulis, teman-teman mahasiswa dari angkatan 2007-2011 secara khusus kepada teman-teman yang telah bersedia menjadi riset partisipan dalam penelitian ini. Tanpa kalian maka penulis tidak dapat menyelesaikan tugas akhir ini, terimakasih banyak. Viva FIK! 5. Direktur Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum Semarang, yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk melaksanakan penelitian serta pembimbing klinik yang telah membantu penulis melakukan observasi selama di rumah sakit. 6. Papa Mulyadi Baya, S.Sos., Msi dan Mama Rustiwati, S.Th, dengan kasih sayang yang tulus Papa-Mama selalu memberikan yang terbaik untuk penulis dan menyebut nama 8
Tanti dalam setiap doa. Terima kasih telah memberikan kesempatan untuk penulis mengenyam pendidikan, memenuhi kebutuhan, memberikan arahan dan semangat setiap kali penulis merasa berat menjalani hidup. Love u, Dad & Mom! 7. Abang Yanuar Ruswandi, S.H dan Adik Tri Fesa Mulia, terimakasih telah menjadi abang dan adik yang selalu memberikan semangat kepada penulis. 8. Angkatan terbaikku, angkatan 2008, kalian sudah menjadi sahabat serta saudara selama 4 tahun ini. Banyak kisah yang takkan pernah bisa tergantikan. Tetap semangat untuk kita semua, kita akan bertemu dalam sebuah kesuksesan. Tidak ada kata aku, tidak ada kata kamu, yang ada hanya kata kita. *2008InMyHeart! 9. Sahabat-sahabat terkasih. Special thx buat Linda, Kris, Agung, Yuli, Enno, Asih, Eby, An, Yosi, Roiyan, Ian, Bu Theis, Ona, Rina, Jein, Kak Icko, Kak Presli, Kak Ningsih, terimakasih telah menjadi sahabat sekaligus saudara/i berbagi suka duka bersama selama penulis berada di Salatiga dan menjadi teman sharing ketika penulis menghadapi permasalah dengan tugas akhir ini. Thx buat Olin & Nancy, meskipun kita berada ditempat yang berbeda tapi persahabatan kita tetap utuh. Miss u, guys! 10. Fungsionaris Lembaga Kemahasiswaan, dimulai ketika penulis pertama kali bergabung di lembaga kemahasiswaan 2009/2010, 2010/2011 hingga periode 2011/2012. Secara khusus, teman-teman SMF 2011/2012, terimakasih untuk kebersamaan dan kerja keras selama satu periode dan ditengah tekanan program kerja, kita saling semangat satu dengan yang lain. 11. Angela kost, terimakasih untuk sharing, support, doa, canda tawa, galau dan anti-galau selama 3 tahun kita tinggal bersama. Special thx Chika, Wina, Eva. Alumni-alumni angela kost Kak Icha, Qkhy, Olkhe, Tika. Sukses untuk kita semua, dimanapun kita berada. 12. Penghuni Askarseba 2008-2009, yang telah menjadi keluarga ditahun pertama penulis tinggal di Salatiga. Asrama yang penuh cerita. 13. Keluarga besar di Kalimantan, Surabaya, Salatiga serta pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terimakasih untuk dukungan dan doanya kepada penulis. Salatiga yang dingin, terasa hangat karena kalian semua. Terima kasih banyak untuk dukungan yang diberikan kepada penulis hingga penulis dapat menyelesaikan perjuangan selama 4 tahun ini. Sukses selalu untuk kita semua. Tuhan Memberkati. 9
ABSTRAK Dwi Natalia Rustanti, 462008081, Analisis Keterampilan Mahasiswa Praktek Dalam Melakukan Komunikasi Dengan Pasien Di Rumah Sakit, Skripsi, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. xi + 88 halaman, 5 lampiran Keterampilan untuk berkomunikasi dengan baik dan efektif sangat diperlukan untuk dapat menjalankan aktivitas dengan lancar, terutama dalam aktivitas yang situasi formal seperti dalam lingkungan kerja. Profesi keperawatan merupakan salah satu profesi, dimana dalam aktivitasnya sehari-hari melakukan komunikasi dengan pasien. Pada interaksi maupun komunikasi antara perawat dan pasien, keberagaman latar belakang budaya merupakan suatu kondisi yang tidak dapat dihindari. Seperti halnya yang terjadi pada mahasiswa yang melaksanakan praktek klinik di rumah sakit, mahasiswa melakukan interaksi dengan pasien yang memiliki latar belakang budaya yang berbeda dan praktek yang dilakukan oleh mahasiswa merupakan praktek klinik yang pertama kali, sedangkan keterampilan berkomunikasi merupakan suatu keterampilan yang dipelajari dan terus dikembangkan. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis keterampilan mahasiswa praktek dalam melakukan komunikasi dengan pasien. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif dengan teknik penggumpulan data yaitu wawancara dan observasi yang dilakukan pada 9 mahasiswa yang sedang menjalankan praktek klinik, melakukan interaksi dengan pasien dan berasal dari luar pulau Jawa atau dengan latar belakang budaya bukan berasal dari Jawa. Teknik analisa data dengan reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Teknik uji keabsahan data dilakukan dengan triangulasi. Dari hasil penelitian ini, didapatkan bahwa keterampilan komunikasi yang dilakukan mahasiswa meliputi komunikasi verbal dan non verbal dengan teknik komunikasi yang berbeda-beda. Bentuk komunikasi verbal yang dilakukan yaitu dengan kata-kata yang diucapkan secara langsung, menggunakan bahasa Indonesia dengan kecepatan bicara yang diperlambat, sedangkan bentuk komunikasi non verbal yaitu melakukan kontak mata, sentuhan, senyuman dan gerakan tangan. Adapun teknik komunikasi yang dilakukan oleh mahasiswa meliputi mengajukan pertanyaan, mendengarkan, menyimpulkan, mengklarifikasi, memberi informasi, mengulang, empati, humor, menetapkan observasi dan mengevaluasi. Kata kunci : Keterampilan komunikasi, mahasiswa praktek, pasien, latar belakang budaya berbeda. Daftar Pustaka 22 (1995-2010) 10
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ILMIAH... ii LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI ILMIAH... iii LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING... iv LEMBAR PENGESAHAN... v MOTTO DAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii ABSTRAK... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR LAMPIRAN... xi DAFTAR BAGAN... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan... 5 1.4 Manfaat... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 7 2.1 Komunikasi... 7 2.1.1 Definisi Komunikasi... 7 2.1.2 Unsur dan Proses Komunikasi... 8 2.1.3 Bentuk Komunikasi... 10 2.1.4 Keterampilan Dasar Berkomunikasi... 11 2.1.5 Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi... 12 2.2 Konsep Caring Dan Komunikasi Terapeutik... 15 2.3 Komunikasi Antarbudaya... 19 BAB III METODE PENELITIAN... 22 3.1 Tipe Penelitian... 22 3.2 Unit Analisis... 23 3.3 Unit Amatan... 23 3.4 Teknik dan Alat Pengumpulan Data... 23 3.5 Teknik Analisa Data... 25 3.6 Teknik Uji Keabsahan Data... 26 3.7 Etika Penelitian... 27 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 29 4.1 Setting Penelitian... 29 4.2 Hasil Penelitian... 32 4.2.1 Riset Partisipan 1 (RP1)... 32 4.2.1.1 Gambaran Umum RP1... 32 4.2.1.2 Analisa Data RP1... 33 4.2.2 Riset Partisipan 2 (RP2)... 37 4.2.2.1 Gambaran Umum RP2... 37 4.2.2.2 Analisa Data RP2... 38 4.2.3 Riset Partisipan 3... 42 4.2.3.1 Gambaran Umum RP3... 42 11
4.2.3.2 Analisa Data RP3... 43 4.2.4 Riset Partisipan 4... 45 4.2.4.1 Gambaran Umum RP4... 45 4.2.4.2 Analisa Data RP4... 46 4.2.5 Riset Partisipan 5... 50 4.2.5.1 Gambaran Umum RP5... 50 4.2.5.2 Analisa Data RP5... 51 4.2.6 Riset Partisipan 6... 54 4.2.6.1 Gambaran Umum RP6... 54 4.2.6.2 Analisa Data RP6... 55 4.2.7 Riset Partisipan 7... 60 4.2.7.1 Gambaran Umum RP7... 60 4.2.7.2 Analisa Data RP7... 61 4.2.8 Riset Partisipan 8... 64 4.2.8.1 Gambaran Umum RP8... 64 4.2.8.2 Analisa Data RP8... 65 4.2.9 Riset Partisipan 9... 68 4.2.9.1 Gambaran Umum RP9... 68 4.2.9.2 Analisa Data RP9... 69 4.3 Uji Keabsahan Data... 73 4.4 Pembahasan... 73 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 85 5.1 Kesimpulan... 85 5.2 Saran... 85 DAFTAR PUSTAKA... 87 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Panduan Wawancara... 89 Lampiran 2 Catatan Observasi dan Transkrip Wawancara... 91 Lampiran 3 Penjelasan Penelitian... 166 Lampiran 4 Lembar Persetujuan Menjadi Partisipan... 167 Lampiran 5 Surat Keterangan Izin Penelitian... 168 DAFTAR BAGAN Bagan 1 Proses Komunikasi... 9 Bagan 2 Kerangka Berpikir Teoritis... 21 12