Standar Pelayanan Penerbitan Sertifikasi Cara Karantina Ikan Yang Baik (CKIB) dan Instalasi Karantina Ikan (IKI)
A. Standar Pelayanan Jenis Pelayanan Sertifikasi Cara Karantina Ikan Yang Baik dan Instalasi Karantina Ikan NO KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1992 tentang Karantina Hewan, Ikan dan Tumbuhan; 2. Undang-Undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan sebagaimana telah diubah menjadi undang-undang Nomor 45 Tahun 2009; 3. PP. Nomor 15 Tahun 2002 tentang Karantina Ikan; 4. Keputusan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor KEP.53/MEN/2010 tentang Penetapan Tempat pemasukan dan Pengeluaran Media Pembawa Hama dan Penyakit Ikan Karantina. 5. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor PER.32/MEN/2012 tentang Jenis, Penerbitan, dan Bentuk Dokumen Tindakan Karantina Ikan; 6. Peraturan Menteri Kelautan Dan Perikanan Nomor 33/PERMEN -KP/2014 Tentang Instalasi Karantina Ikan 2. Persyaratan Pelayanan Persyaratan Pelayanan yang harus dipenuhi oleh pengguna jasa meliputi: 1. Memiliki Panduan Mutu Karantina Ikan 2. Mengajukan permohonan penilaian instalasi karantina ikan 3. Memiliki Surat Keterangan bahwa perorangan dan badan hokum memiliki usaha di bidang parikanan dari Dinas Kelautan dan Perikanan setempat. 4. Memiliki rekomendasi penilaian instalasi karantina ikan dari UPT KIPM setempat 5. Instalasi karantina telah di inspeksi dan diverifikasi oleh Petugas PHPI UPT KIPM setempat 6. Wajib melalui pintu pemasukan yang sudah ditetapkan oleh pemerintah. 7. Dilengkapi dengan Dokumen Karantina Ikan (KI -D2) dari daerah asal;
8. Dilakukan Pemeriksaan terhadap media pembawa ditempat pemasukan berupa dokumen, kesesuaian jenis /jumlah dan ukuran. 3. Sistem, Mekanisme dan Prosedur 4. Jangka Waktu Penyelesaian Sistem, mekanisme mengacu pada Peraturan Menteri Kelautandan Perikanan Nomor 33 /PERMEN-KP/2014 Tentang Instalasi Karantina Ikan. Prosedur untuk penerbitan sertifikat Instalasi Karantina Ikan dan Cara Karantina Yang Baik mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang ditetapkan oleh Badan Karantina Ikan PM meliputi : 1. SOP Penilaian instalasi karantina ikan oleh PHPI UPT Badan KIPM 2. SOP Inspeksi dan Verifikasi Instalasi K arantina ikan pada badan hukum dan perorangan oleh PHPI UPT Badan KIPM. 3. SOP Tata cara penetapan instalasi Karantina Ikan 4. SOP Sanksi terhadap badan hukum atau perorangan yang tidak melaksanakan rekomendasi hasil inspeksi dan verifikasi instalasi karantina ikan oleh inspektur karantina UPT Badan KIPM. Jangka waktu Penerbitan Surat Sertifikasi Instalasi Karantina Ikan dan Cara Karantina Ikan Yang Baik oleh Badan KIPM paling lama 12 hari kerja setelah permohonan diterima secara lengkap. 5. Biaya / Tarif Dalam Memberikan Layanan Kepada Masyarakat, UPT Balai KIPM Kelas II Manado mengenakan tarif Layanan Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 75 Tahun 2015 Tentang Jenis Dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku Pada Kementerian Kelautan Dan Perikanan, (Terlampir) 6. Produk Pelayanan Produk pelayanan yang diterima oleh pengguna jasa yaitu Surat Sertifikat Instalasi Karantina Ikan dan Cara Karantina Yang Baik yang berlaku selama 1 Tahun. 7. Sarana, Prasarana dan atau Fasilitas 1. Sarana meliputi : Komputer & Printer, Meja Pelayanan Informasi/ Pengaduan, Counter Pelayanan Permohonan Pengujian, Alat Pengujian Laboratorium (Parasit, Mikotik, Bakteri, Kimia dan Virus), peralatan instalasi karantina, Lemari Koleksi Media Pembawa, Generator listrik, Kendaraan roda 2 untuk Operasional Petugas. 2. Prasarana meliputi : Ruang Tunggu Pelanggan, Ruang Tamu, Ruang Penerimaan Contoh, Ruang Sterilisasi dan Preparasi, Ruang Pengujian Lab. (Parasit, Mikotik, Bakteri, Kimia dan Virus), Instalasi Karantina, Tempat Parkir dan Toilet.
3. Fasilitas : Televisi, Display informasi Real time, Internet Wifi Free, Harian Surat Kabar, leaflet dan brosur informasi. 8. Kompetensi Pelaksana 9. Penerima Permohonan b. Tingkat Pendidikan Minimal SPP / SUPM Perikanan c. Jenis Pelatihan Minimal Apresiasi / Magang Diagnostik HPIK d. Pengalaman Kerja Minimal 1 Bulan 10. Petugas Inspeksi dan Verifikasi Instalasi Karantina Ikan dan Cara Karantina Ikan Yang Baik b. Tingkat Pendidikan Minimal SPP / SUPM Perikanan c. Jenis Pelatihan Minimal Apresiasi / Magang Diagnostik HPIK d. Memiliki Nomor Register Inspektur Karantina e. Pengalaman Kerja Minimal 1 Bulan 11. Penandatanganan Surat Sertifikat Instalasi Karantina Ikan dan Cara Karantina Ikan Yang Baik b. Tingkat Pendidikan Minimal S.2 / S.1 / D.4 / D.3 Perikanan c. Jenis Pelatihan Minimal Pelatihan Dasar Karantina Ikan dan Pelatihan Lanjutan. d. Memiliki Nomor Register Inspektur Karantina e. Pengalaman Kerja Minimal 2 Tahun 9. Pengawasan Internal 1. Absensi Harian 2. Laporan Harian kinerja Pegawai 3. Rapat Bulanan 4. Audit Internal; 5. Kaji Ulang Manajemen; 10 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 1. Pengaduan dapat disampaikan langsung maupun tidak langsung. 2. Fasilitas pengaduan disediakan (kotak surat pengaduan, layanan SMS Center 082343342575, Telephon: 0431-814628, Faxmail : 0431-814628 dan email skisamrat@yahoo.co.id) 1. Manejer Mutu bertanggungjawab untuk melaksanakan tindaklanjut dari pengaduan masyarakat. 2. Manajer Mutu wajib melaporkan pengaduan pelanggan dan tindakan perbaiakan kepada atasan langsung. 3. Manajemen menjamin kerahasiaan identitas pengadu,
11. Jumlah Pelaksana 1. Penerima Permohonan / Petugas Pelayanan : 3 orang 2. Petugas Inspeksi dan Verifikasi : 3 Orang 3. Penandatangan Surat Persetujuan Pengeluaran Media Pembawa: 4 orang 12. Jaminan Pelayanan 1. Terakreditasi SNI ISO/IEC 17025:2008; 1. Tersertifikasi ISO 9001:2008. 13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 14 Evaluasi kinerja pelaksana 1. Penyediaan Kotak P3K; 2. Penyediaan Tabung Pemadam Kebakaran; 3. Pengamanan Kantor Oleh Security selama 24 jam; 4. Kamera pengawas CCTV 5. Meja Pembatas antara pemberi layanan dan yang dilayani 6. Penyediaan sarana pelindung untuk analis pengujian dan tamu laboratorium berupa : Baju laboratorium, alas kaki, masker, kaos tangan laboratorium, penutup kepala laboratorium dan kacamata UV 1. Penilaian Sasaran Kerja Pegawai oleh Atasan langsung; 2. Evaluasi Pencapaian Sasaran Mutu. 3. Evaluasi Hasil pelaksanaan Umpan Balik Pelanggan (Indeks Kepuasan Masyarakat/ IKM) yang dilaksanakan 2 kali setahun