L1 LAMPIRAN 1 Daftar Pertanyaan Wawancara: 1. Bagaimana gambaran umun perusahaan (sejarah, visi, misi, struktur organisasi, tugas dan fungsi masing-masing bagian)? 2. Bagaimana proses bisnis yang berjalan di Kantor Pos Jakarta Barat untuk pengiriman Paket dan Surat pos serta wesel Pos? 3. Bagaimana pengiriman jika dilakukan untuk kiriman ke luar kota? Bagaimaana penyalurannya? 4. Melihat persaingan yang ada saat ini, strategi apa saja yang dilakukan PT.Pos Indonesia khususnya di Kantor Pos Jakarta Barat dalam bersaing? 5. Layanan apa saja yang diminati oleh pelanggan Pos? 6. Apa saja jenis produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan? 7. Bagaimana sistem keamanan yang ditawarkan oleh pos terhadap barang kiriman pelanggan? Dan keamanan terhadap asset perusahaan sendiri? 8. Apa saja teknologi yang telah digunakan saat ini baik hardware, software, jaringan dan spesifikasi teknologi tersebut? 9. Bagaimana arsitektur jaringan yang ada diperusahaan? 10. Apa saja surat yang dikeluarkan oleh perusahaan selama proses bisnis? 11. Berapa banyak jumlah karyawan yang ada saat ini di kantor pos Jakarta Barat dan cabang di Jakarta barat sudah berapa cabang? 12. Berapa jumlah kurir yang ada saat ini dalam pengiriman? 13. Kenapa di bagian sarana dan teknologi dan pembagian tugasnya dibedakan? Sedangkan distruktur organisasinya didalam satu kesatuan?
L2 LAMPIRAN 2 Lampiran Hasil Wawancara 1. Bagaimana gambaran umun perusahaan (sejarah, visi, misi, struktur organisasi, tugas dan fungsi masing-masing bagian)? a. Sejarah PT. Pos Indonesia Dapat dilihat pada bab 3 b. Visi dan misi Visi : Menjadi pemimpin pasar di Indonesia dengan menyediakan layanan suratpos, paket, dan logistik yang handal serta jasa keuangan yang terpercaya. Misi : - Berkomitmen kepada pelanggan untuk menyediakan layanan yang selalu tepat waktu dan nilai terbaik. - Berkomitmen kepada karyawan untuk memberikan iklim kerja yang aman, nyaman dan menghargai kontribusi. - Berkomitmen kepada pemegang saham untuk memberikan hasil usaha yang menguntungkan dan terus bertumbuh. - Berkomitmen untuk berkontribusi positif kepada masyarakat. - Berkomitmen untuk berperilaku transparan dan terpercaya kepada seluruh pemangku kepentingan. c. Struktur Organisasi Dapat dilihat di bab 3 d. Fungsi, Tugas dan tanggungjawab Dapat dilihat di bab 3 2. Bagaimana proses bisnis yang berjalan di Kantor Pos Jakarta Barat untuk pengiriman Paket dan Surat pos serta wesel Pos? Untuk pengiriman barang: dimulai dari pengirim datang ke bagian loket barang/surat yang akan dikirim ditimbang lebih dulu dan dicek harganya - konfirmasi ke pengirim jika setuju maka akan ditindaklanjutkan (surat bukti kirim/resi)- barang/surat akan diserahkan ke bagian prosesingdiserahkan ke bagian sortir(catatan pengiriman barang) kemudian ke bagian distribusi (list antaran) ke delivery center(kurir). Untuk pengiriman wesel ada 2 macam:
L3 Dimulai dari pengirim datang ke bagian loket wesel mengisi form pengiriman wesel pengirim menyerahkan uang yang akan dikirim loket akan mengentry dari apa yang ditulis konfirmasi ke pengirim (dikasih PIN rahasia untuk digunakan penerima saat mengambil uang) surat kirim wesel (No.MCCN) penerima bisa mengambil uang dengan menyerahkan PIN dan identitas diri secara langsung. Ini proses untuk wesel instan. Jika wesel regular : Dimulai dari pengirim datang ke bagian loket wesel mengisi form pengiriman wesel pengirim menyerahkan uang yang akan dikirim loket akan mengentry dari apa yang ditulis konfirmasi ke pengirim dan surat kirim wesel(no.mccn) rangkap diserahkan ke bagian prosesing bagian sortir- bagian distribusi delivery center penerima ke kantor pos (No.MCCN dan identitas) untuk mencairkan. 3. Bagaimana pengiriman jika dilakukan untuk kiriman ke luar kota? Bagaimaana penyalurannya? Untuk pengiriman ke luar kota dilakukan dengan mengirimkan barang yang ada ke kantor pusat. Jadi dari setiap cabang-cabang Jakarta barat diserahkan ke kantor pusat cabang yaitu di pos Daan Mogot, dari Daan Mogot baru akan didata dan diserahkan ke Kantor pusat Jakarta yang berlokasi di Jakarta Pusat. Dari Jakarta Pusat baru akan disalurkan untuk ke luar kota PT.Pos melakukan kerjasama disetiap armada baik darat, udara, laut. Jadi tinggal dilakukan sesuai dengan jadwal pengoperasian setiap armada. Setelah itu baru diserahkan ke kantor cabang daerah. 4. Melihat persaingan yang ada saat ini, strategi apa saja yang dilakukan PT.Pos Indonesia khususnya di Kantor Pos Jakarta Barat dalam bersaing? Dengan mencari pangsa pasar yang lebih luas, melakukan training karyawan (seperti sopan santun, penggunaan sistem baru), melakukan promosi pos ( website, tv, iklan), mengembangkan layanan(produk) yang diberikan, mengoptimalkan penggunaan pengoperasian. 5. Layanan apa saja yang diminati oleh pelanggan Pos? Untuk jumlahnya bisa dibilang rata-rata dari setiap jenis pengiriman yang ada. Namun yang lebih untuk wesel yaitu wesel instan, untuk pengiriman barang dan surat masih imbang.
L4 6. Apa saja jenis produk atau layanan yang diberikan oleh perusahaan? (sumber: www.posindonesia.co.id) a. Surat dan Paket - Domestik : Suratpos biasa (standar), suratpos kilat khusus, pos express, suratpos tercatat, suratpos kilat, paket pos. - Internasional : Express Mail Service (EMS) - Admail - Filateli b. Jasa Keuangan - Pospay - Weselpos - GiroPos - Fund Distribution - Bank Chanelling c. Logistik 7. Bagaimana sistem keamanan yang ditawarkan oleh pos terhadap barang kiriman pelanggan? Dan keamanan terhadap asset perusahaan sendiri? Untuk keamanan data yaitu dengan melakukan enkripsi data, terhadap pengiriman barang/ packing yaitu dengan kantong pos, antivirus yang digunakan kaspersky, untuk proses selama pengiriman barang yang ada diasuransikan sesuai harga tanggungan (HTNB). 8. Apa saja teknologi yang telah digunakan saat ini baik hardware, software, jaringan dan spesifikasi teknologi tersebut? Hardware: Pentium 4, RAM 526 MB -> 256MB untuk XP, Hardisk 80 GB, Mouse standar, keyboard, Scanner Barcode, Printer Epson LX300 Software : i-pos, RSPost, Microsoft office Jaringan : server dell poweredgesc440, wifi 9. Bagaimana arsitektur jaringan yang ada diperusahaan? Dapat dilihat di bab 3 10. Surat-surat yang dikeluarkan dalam proses pengiriman? Untuk barang/surat yaitu Surat kirim barang (resi) 2 rangkap (putih dikiriman, kuning untuk pengirim), catatan pengiriman untuk data jumlah barang yang akan disalurkan ke penerima, list antaran(untuk kurir dalam mendata antaran mereka) yang nantinya digunakan untuk laporan ke bagian distribusi.
L5 Untuk wesel yaitu surat bukti kirim (no MCCN), form pengiriman, rangkapan untuk wesel regular, list antaran. 11. Berapa banyak jumlah karyawan yang ada saat ini di kantor pos Jakarta Barat dan cabang di Jakarta barat sudah berapa cabang? Saat ini di PT.Pos Indonesia Daan Mogot berjumlah 262 orang dan terdapat 38 kantor cabang di Jakarta barat. 12. Berapa jumlah kurir yang ada saat ini dalam pengiriman? Jumlah yang ada saat ini ada 30 kurir yang tersebar.
L6 LAMPIRAN 3 Lampiran Kunjungan: Keterangan: Lokasi lantai 2 pos (office) Tampak luar Kantor Pos Jakarta Barat Daan Mogot Tempat Bagian Loket
L7 Foto Bersama Manajer dan asisten manajer SDM. Foto Bersama Asisten Manajer bagian IT