ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life) TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat Syarat Mencapai Gelar Ahli Madya di Bidang Manajemen Pemasaran Oleh : MUH FAUZI AKHIRUDDIN F 3213035 Program Diploma III Manajemen Pemasaran FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
ABSTRAK ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life) MUH FAUZI AKHIRUDDIN F 3213035 Seiring dengan tumbuhnya kesadaran masyarakat indonesia akan rasa aman baik untuk masa sekarang maupun masa yang akan datang membuat permintaan akan produk asuransi meningkat. Hal ini menuntut perusahaan asuransi untuk menerapkan strategi bauran pemasaran jasa yang tepat. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran jasa yang terdiri dari variabel yaitu produk, harga, promosi, orang, dan proses terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner, dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Asuransi Jiwa BRIngin Life. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Dari hasil penelitian bahwa tanggapan nasabah terhadap faktor faktor dalam bauran pemasaran jasa mendapat respon positif dari responden. Dari analisa tanggapan responden bahwa faktor process dalam bauran pemasaran jasa mendapat rata rata nilai indeks tertinggi sebesar 418, sedangkan nilai rata rata indeks terendah terdapat pada variabel price yaitu sebesar 389,3. Berdasarkan hasil analisa faktor keputusan pembelian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa variabel produk merupakan faktor yang paling dipertimbangkan nasabah dalam mengambil keputusan pembelian produk asuransi jiwa BRIngin Life dengan nilai indeks sebesar 408. Saran yang dapat diberikan pada PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life cabang Solo yaitu untuk selalu meningkatkan dan memperhatikan strategi bauran pemasaran jasa. PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life sebaiknya selalu meningkatkan kegiatan promosi, meningkatkan kualitas dan fitur produk, memperhatikan harga beli yang terjangkau, meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah dan memberikan kemudahan kepada calon nasabah dalam proses pendaftaran serta kemudahan pencairan klaim. Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Pembelian, PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life
ABSTRACT ANALYSIS OF SERVICE MARKETING MIX AND PURCHASING DECISION (STUDY ON CUSTOMER OF BRINGIN LIFE INSURANCE) MUH FAUZI AKHIRUDDIN F3213035 Along with an increase of public awareness for security both for the present and the future cause the demand for insurance products increased. This requires insurance companies to implement the right service marketing mix strategy. The purpose of this study is to analyze the effect of service marketing mix strategy consisting of variables: product, price, promotion, people, and process on purchasing decisions. In this study data collection techniques using questionnaires, and the sample of 100 respondents. The sampling technique using quota sampling. Object in this research study sample was BRIngin Life Insurance customers. Methods of data analysis using descriptive analysis From the research results of customer response on service marketing mix variable received a positive response from respondent. From the analysis of customer response that variable process gets the highest index value of 418, while the lowest value for the variable price that is equal to 389.3. Based on analysis of the factors that made the purchase decision can be concluded that the product variable is the most factor customers considered in the decision to purchase products of BRIngin Life insurance with a score of 408. Advice can be given to the PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life Solo branch is to always improve and attentive of service marketing mix strategy. PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life should always increase promotional activities, improving the quality and features of a product, pay attention to the purchase price that is affordable, improve quality of service to customers and provide convenience to the prospective customer in the registration process as well as the ease of disbursement claims. Keywords: Services Marketing Mix, Purchasing Decision, PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life
HALAMAN MOTTO ALL THINGS ARE POSSIBLE TO HIM WHO BELIEVES LIFE IS ABOUT HOW TO CONTROL OUR MINDS, AND HOW TO MAKE USE OF OUR LIMITED KNOWLEDGE ADIGANG, ADIGUNG, ADIGUNO Ojo Rumongso Biso Ning Biso`o Rumungso KESUKSESAN BERBANDING LURUS PADA TINDAKAN YANG DILAKUKAN SESUNGGUHNYA BERSAMA KESULITAN ADA KEMUDAHAN (QS. AL-INSYIRAH:AYAT 5)
HALAMAN PERSEMBAHAN Dengan segenap cinta dan ketulusan hati. Saya persembahkan karya ini kepada : Allah SWT Nabi Muhammad SAW Keluarga besar Keluarga HMPS Manajemen Pemasaran Teman-teman tercinta Manajemen Pemasaran Teman teman terbaik khususnya untuk Onky, Luky, Praty, dan Sifa KONAMI Buat kamu yang baru baca. iya kamu
KATA PENGANTAR Assalamualaikum Wr. Wb. Segala puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, Pemelihara seluruh alam raya, yang atas limpahan rahmat, taufik dan hidayah- Nya, penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul ANALISIS BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Nasabah Asuransi Jiwa Bringin Life) Tugas akhir ini dikerjakan demi memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini bukanlah tujuan akhir dari belajar, karena belajar adalah sesuatu yang tidak terbatas. Penulis juga menyadari sepenuhnya bahwa tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan baik isi, bahasa serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu pengetahuan, bahan atau data, dana dan waktu sehingga kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tugas akhir ini. Terselesaikannya tugas akhir ini tentunya tak lepas dari dorongan dan uluran tangan berbagai pihak. Oleh karena itu, tak salah kiranya bila penulis mengungkapkan rasa terima kasih dan apresiasi kepada: 1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Moh. Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Pemasaran. 3. Ibu Yeni Fajariyanti, S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas akhir yang telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan. 4. Bapak dan Ibu Dosen serta para Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung serta memberikan ilmu pengetahuan serta fasilitas yang berkenaan dengan selesainya tugas akhir ini. 5. Bapak dan Ibu serta Staff Karyawan PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life kantor cabang Solo yang dengan senang hati membantu penulis dalam mengumpulkan data dan melakukan observasi. 6. Ayah, Ibu, dan kakak yang selalu mendukung, mendoakan, memberikan semangat, membimbing, menasehati, menyemangati sejak saya lahir sampai sekarang. Terima kasih atas segala kasih sayangnya yang tidak akan pernah hilang sampai kapanpun. 7. Teman-teman HMPS MP dan D III Manajemen Pemasaran selama menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 8. Terima kasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan tugas akhir ini terutama sahabat-sahabatku para kecu, serta masih banyak lagi yang tidak bisa saya ucapkan satu persatu saya mohon maaf. Terimakasih telah
banyak memberikan bantuan dan masukan serta kritikan sehingga Tugas Akhir ini dapat tersusun sebagaimana mestinya. Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan ketulusan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan tugas akhir ini dengan melimpahkan rahmat dan karunia-nya. Semoga karya penelitian tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi banyak pihak demi kemaslahatan bersama serta bernilai ibadah dihadapan Allah SWT. Amin. Surakarta, Penulis Muh Fauzi Akhiruddin
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ABSTRAK... i ABSTRACT... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv SURAT PERNYATAAN... v HALAMAN MOTTO... vi PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR GRAFIK... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 6 E. Metode Penelitian... 7 F. Sumber Data... 9 G. Teknik Pengumpulan Data... 9 H. Metode Analisis Data... 10 BAB II LANDASAN TEORI... 12 A. Pengertian Pemasaran... 12 1. Definisi Pemasaran... 12 B. Pemasaran Jasa... 12 1. Karakteristik Pemasaran Jasa... 13
2. Konsep Bauran Pemasaran... 14 3. Elemen Bauran Pemasaran Jasa... 15 C. Perilaku Konsumen... 18 1. Definisi Perilaku Konsumen... 18 2. Model Perilaku Konsumen... 20 D. Keputusan Pembelian... 20 1. Pengenalan Masalah... 20 2. Pencarian Informasi... 20 3. Evaluasi Alternatif... 21 4. Keputusan Pembelian... 22 5. Perilaku Pascapembelian... 23 E. Kerangka Pemikiran... 24 BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 25 A. Gambaran Umum Perusahaan... 25 1. Sejarah PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life... 25 2. Logo Perusahaan... 28 3. Visi dan Misi... 29 4. Filosofi Perusahaan... 30 5. Strukur Organisasi... 31 6. Diskripsi Jabatan... 32 7. Prosedur Masuk Asuransi... 33 8. Produk Perusahaan... 34 B. Laporan Magang Kerja... 35 1. Pengertian Magang Kerja... 35 2. Tujuan Magang Kerja... 36 3. Kegiatan Selama Magang Kerja... 36 C. Pembahasan dan Analisis Data... 38 1. Deskripsi Responden... 38 2. Analisis Data... 42 a. Uji Validitas... 42 b. Uji Reliabilitas commit to... user 44
3. Pembahasan... 45 a. Penentuan range... 45 b. Deskripsi tanggapan responden... 45 c. Deskripsi keputusan pembelian... 51 BAB IV PENUTUP... 52 A. Kesimpulan... 52 B. Saran... 53 DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN
DAFTAR TABEL 1.1 Data Market Share Perusahaan Asuransi Tahun 2014-2015... 4 3.1 Kegiatan Magang Kerja di PT. Asuransi Jiwa BRIngin Life... 34 3.2 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 38 3.3 Karateristik Responden Berdasarkan Usia... 39 3.4 Karateristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 39 3.5 Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 40 3.6 Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan... 41 3.7 Hasil Uji Validitas Variabel Product (X 1 )... 42 3.8 Hasil Uji Validitas Variabel Price (X 2 )... 42 3.9 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion (X 3 )... 43 3.10 Hasil Uji Validitas Variabel People (X 4 )... 43 3.11 Hasil Uji Validitas Variabel Process (X 5 )... 44 3.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen... 44
DAFTAR GAMBAR 2.1 Model Perilaku Konsumen... 18 2.2 Model generik proses pembelian... 21 23 Kerangka Pemikiran... 22 3.1 Logo PT Asuransi Jiwa BRIngin Life... 26 3.2 Struktur Organisasi... 29
DAFTAR GRAFIK 3.1 Frekuensi Jawaban Variabel Produk (X 1 )... 46 3.2 Frekuensi Jawaban Variabel Price (X 2 )... 47 3.3 Frekuensi Jawaban Variabel Prootion (X 3 )... 48 3.4 Frekuensi Jawaban Variabel People (X 4 )... 49 3. 5 Frekuensi Jawaban Variabel Process (X 5 )... 50 3.6 Frekuensi Jawaban Variabel Keputusan Pembelian (Y)... 51
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Daftar Kuisioner Lampiran 2. Hasil Kuesioner Lampiran 3. Lembar Analisis Data Lampiran 4. Perhitungan Frekuensi Jawaban Responden