KATA PENGANTAR Bismillah, Dengan rahmat dan karunia Allah SWT. dari berbagai sisi, akhirnya peneliti dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul Perancangan Model Bisnis Bengkel Doctor OTO Menggunakan Model Bisnis Kanvas. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Administrasi Bisnis di Universitas Telkom, Bandung. Selama peneliti melakukan penelitian dan penyusunan skripsi ini, peneliti banyak mendapat kesulitan dan hambatan. Namun dengan dukungan dari banyak pihak maka Alhamdulillah skripsi ini dapat diselesaikan. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak tersebut, yaitu: 1. Kedua orang tua peneliti tercinta, R. Harsoyono dan Ade Rumasih yang selalu dan selalu memberikan dukungan yang terbaik dalam bentuk apapun yang pasti tak akan mampu peneliti balas sampai kapanpun dan dalam bentuk apapun. 2. Ibu Kristina Sisilia, ST., MBA selaku dosen pembimbing yang selalu memberikan arahan dan ilmu yang sangat baik dan bermanfaat bagi peneliti dalam penyusunan skripsi ini. 3. Seluruh jajaran dosen Universitas Telkom, Bandung khususnya prodi Administrasi Bisnis yang telah mengajarkan ilmu perkuliahan yang insya Allah akan sangat bermanfaat bagi peneliti dan menjadi amal kebaikan bagi bapak/ibu dosen sekalian. 4. Saudara-saudara peneliti Andri al Ramdhani, Sefrida Azzahra, dan Auditya Hutomo yang selalu mendukung peneliti dari berbagai aspek dan mengingatkan peneliti. 5. Begitu juga teman-teman seperjuangan saya sekaligus sahabat dari awal perkuliahan dimulai hingga saat ini Ahmad Arief, Andy Wahyu NC, Hamzah Natassyah, Hastomo Nugroho, Hermarino dan tentu seluruh keluarga besar Adbis-B 2009 yang telah membantu, mendukung serta berbagi ilmu dan pengalaman yang sangat berkesan bagi saya. iv
6. Teman-teman terbaik saya Dea, Vinny, Asoka, Eli, Ijah, Sekar, Ade, Fadli, Gilang serta keluarga besar Nusantara FC Julay, Ebi, Wendi, Ican, Ucup, Jihad, Angga, Yasfi, Rudi, Ivan, Hotasi, Putera. Serta Ikhsan, Mail, Fata, Ryand, Basong dan seluruh keluarga besar Hore FC yang selalu berbagi pengalaman dan keceriaan selama proses skripsi berlangsung. 7. Iravando, Willy, Vicky, Sutan, Thania, Ajeng, Fadel, Kevin, Szasza, Donny, Tessa, Ajo, Bintang, Risna, Panji, dan segenap keluarga besar Drenaya Kos yang juga selalu menyemangati, mengingatkan, berbagi ide dan keseruan tersendiri bagi peneliti. Peneliti menyadari bahwa dalam penyusunan penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan diberbagai aspek. Oleh karenanya, peneliti berharap mendapatkan masukan yang membangun. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat dan dapat membantu bagi semua pihak. Bandung, 10 Maret 2014 Zein Hanafi v
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii LEMBAR PERNYATAAN... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi ABSTRACT... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian... 1 1.1.1 Deskripsi Bisnis... 1 1.2 Latar Belakang... 2 1.2.1 Gap Dealer Versus Motor... 4 1.2.2 Perubahan di Masyarakat... 5 1.2.3 Tradisional Bengkel... 6 1.2.4 Motivasi Penelitian... 7 1.3 Perumusan Masalah... 8 1.4 Tujuan Penelitian... 8 1.5 Kegunaan... 8 1.5.1 Aspek Teoritis... 8 1.5.2 Aspek Praktis... 8 1.6 Sistematika Penulisan... 8 vi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 11 2.1 Tinjauan Pustaka... 11 2.1.1 Model Bisnis Canvas... 11 2.1.1.1 Segmen Pelanggan (Customer Segment)... 13 2.1.1.2 Proposisi Nilai (Value Proposition)... 14 2.1.1.3 Saluran (Channels)... 15 2.1.1.4 Hubungan Pelanggan (Customer Relationships)... 16 2.1.1.5 Arus Pendapatan (Revenue Streams)... 17 2.1.1.6 Sumber Daya Utama (Key Resources)... 18 2.1.1.7 Aktivitas-aktivitas Kunci (Key Activities)... 19 2.1.1.8 Kemitraan Utama (Key Partners)... 20 2.1.1.9 Struktur Biaya (Cost Structures)... 21 2.1.2 Penelitian Terdahulu... 23 2.1.2.1 Tabel Penelitian Terdahulu... 23 2.1.2.2 Perbandingan Dengan Industri Sejenis... 25 2.2 Kerangka Pemikiran... 29 2.3 Hipotesis... 30 2.3.1 Isi Bisnis... 32 2.3.1.1 Segmen Pelanggan... 32 2.3.1.2 Proporsi Nilai... 32 2.3.1.3 Saluran... 33 2.3.1.4 Hubungan Pelanggan... 34 2.3.1.5 Arus Pendapatan... 35 2.3.1.6 Sumber Daya Utama... 36 2.3.1.7 Aktivitas-Aktivitas Kunci... 36 2.3.1.8 Kemitraan Utama... 36 2.3.1.9 Struktur Biaya... 37 BAB III METODE PENELITIAN... 39 3.1 Jenis Penelitian... 39 3.2 Variabel Operasional... 40 vii
3.3 Tahapan Penelitian... 41 3.3.1 Metode Penelitian Kualitatif... 41 3.3.1.1 Emphaty Map... 41 3.3.1.2 Triangulasi... 43 3.3.2 Metode Penelitian Kuantitatif... 45 3.3.2.1 Populasi dan Sampel... 46 3.4 Pengumpulan Data... 46 3.4.1 Jenis Data... 46 3.4.2 Metode Pengumpulan Data... 47 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 49 4.1 Peta Empati... 49 4.1.1 Indikator Peta Empati... 49 4.1.2 Analisis Indikator Peta Empati... 54 4.1.3 Peta Empati Campuran... 57 4.2 Kuesioner... 59 4.2.1 Karakteristik Responden... 59 4.2.2 Analisis Deskriptif... 60 4.3 Bisnis Model Kanvas Doctor OTO... 62 4.3.1 Segmen Pelanggan (Customer Segments)... 62 4.3.2 Proposisi Nilai (Value Proposition)... 63 4.3.3 Saluran (Channels)... 64 4.3.4 Hubungan Pelanggan (Customer Relationships)... 65 4.3.5 Arus Pendapatan (Revenue Streams)... 66 4.3.6 Sumber Daya Utama (Key Resources)... 67 4.3.7 Aktivitas Kunci (Key Activities)... 67 4.3.8 Kemitraan (Key Partner)... 68 4.3.9 Struktur Biaya (Cost Structure)... 69 4.4 Model Bisnis Kanvas Bengkel Doctor OTO... 70 viii
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 72 5.1 Kesimpulan... 72 5.2 Saran... 75 DAFTAR PUSTAKA... 76 LAMPIRAN ix
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Segmen Pelanggan... 13 Tabel 2.2 Elemen-Elemen Proposisi Nilai... 14 Tabel 2.3 Jenis serta Fase Saluran... 15 Tabel 2.4 Kategori Hubungan Pelanggan... 17 Tabel 2.5 Arus Pendapatan... 18 Tabel 2.6 Sumber Daya Utama... 19 Tabel 2.7 Kategori Aktivitas Kunci... 20 Tabel 2.8 Motivasi dalam Membangun Kemitraan... 21 Tabel 2.9 Karakteristik Struktur Biaya... 22 Tabel 2.10 Karya Ilmiah Terdahulu... 23 Tabel 3.1 Variabel Operasional... 40 Tabel 3.2 Pertanyaan Peta Empati... 42 Table 4.1 Indikator Peta Empati Berdasar Informan Triangulasi... 50 Table 5.1 Kesimpulan Model Bisnis Kanvas Doctor OTO... 72 x
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Bisnis Kanvas... 12 Gambar 2.2 Model Bisnis Yamaha Kencana Motor Indonesia (YMKI) Bandung... 25 Gambar 2.3 Model Bisnis Mr. Montir... 27 Gambar 2.4 Kerangka Pemikiran... 29 Gambar 2.5 Hipotesis Rancangan Awal Design Bengkel Doctor OTO (Menggunakan Model Bisnis Kanvas)... 31 Gambar 3.1 Peta Empati... 42 Gambar 3.2 Triangulasi Sumber Pengumpulan Data... 44 Gambar 3.3 Triangulasi Sumber Data... 45 Gambar 4.1 Indikator Peta Empati... 58 Gambar 4.2 Chart Persentase Hasil Seluruh Responden Kuesioner... 61 Gambar 4.3 Bisnis Model Kanvas (Segmen Pelanggan)... 63 Gambar 4.4 Bisnis Model Kanvas (Proposisi Nilai)... 64 Gambar 4.5 Bisnis Model Kanvas (Saluran)... 65 Gambar 4.6 Bisnis Model Kanvas (Hubungan Pelanggan)... 66 Gambar 4.7 Bisnis Model Kanvas (Arus Pendapatan)... 67 Gambar 4.8 Bisnis Model Kanvas (Sumber Daya Utama)... 67 Gambar 4.9 Bisnis Model Kanvas (Aktivitas Kunci)... 68 Gambar 4.10 Bisnis Model Kanvas (Kemitraan)... 69 Gambar 4.11 Bisnis Model Kanvas (Struktur Biaya)... 69 Gambar 4.12 Model Bisnis Kanvas Doctor OTO Final... 71 xi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran I Lampiran II Survei Sederhana 10 Wanita Pengguna Sepeda Motor Survei Sederhana 10 Pria Pengguna Sepeda Motor Lampiran III Interview Sederhana Dua Wanita Pengguna Sport Bike / Endurance Bike Lampiran IV Lampiran V Lampiran VI Lampiran VII Pertanyaan Wawancara Segmen Pelanggan Doctor OTO Pertanyaan Wawancara Ahli Bengkel Sepeda Motor Pertanyaan Wawancara Pelaku Usaha Bengkel Sepeda Motor Kuesioner Lampiran VIII Hasil Pengolahan Data Kuesioner xii