BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini kemajuan ilmu teknologi dan informasi berada pada tingkat perkembangan yang sangat pesat, terutama dalam hal perturakaran informasi. Infromasi saat ini sudah menjadi sebuah komoditi yang sangat penting dalam memenangkan persaingan di dunia bisnis. Pesatnya persaingan dan perkembangan teknologi juga merupakan kebutuhan akan bahan baku pada suatu perusahan pada saat era globalisasi ini untuk memicu suatu perusahaan agar meningkatkan kinerja dan performanya, untuk dapat berkembang dan bertahan dalam persaingan dunia usaha. Hal ini tentu saja juga membuat para pelaku bisnis dan perusahaan ingin terus berkembang sesuai perkembangan zaman, dan seiring meningkatnya persaingan yang semakin ketat membuat pemikiran harus terus mengembangkan inovasi, mencari peluang bagaimana membuat bisnis dan usahanya dapat dikenal oleh masyarakat secara luas khususnya di seluruh Indonesia bahkan sampai mancanegara. Perkembangan tekonologi yang berkembang semakin pesat juga membuat segala sesuatu yang dilakukan setiap orang menjadi mudah dan lebih efisien. Kemudahan teknologi tentunya akan membawa keuntungan dan dampak positif bila dimanfaatkan dengan baik dan positif tentunya. Perkembangan teknologi secara langsung dan tidak langsung dapat mempengaruhi perkembangan dan kelangsungan produktivitas perusahaan, seperti menjual produk di internet/social media, memasarkan suatu produk baik barang atau jasa melalui media internet yang juga sering kita kenal sebagai internet marketing. Sistem marketing ini sama seperti pemasaran secara langsung atau tradisional tetapi pemasaran internet marketing menggunakan perantara media internet/online, dengan menggunakan portal web seperti yang akan kami buat dan bahas dalam skripsi ini. Dan tidak dapat dipungkiri lagi pada saat ini teknologi internet terus berkembang dan mulai dikenal oleh masyarakat, mulai dari untuk kebutuhan 1
2 memperoleh akses teknologi informasi, mencari informasi yang diutuhkan, bermain game, atau untuk meningkatkan kinerja dan mempermudah dalam bisnis seseorang ataupun perusahaan bila kelebihan-kelebihan teknologi internet tersebut mampu dimanfaatkan dan dikelola semaksimal mungkin. Juga dapat menghasilkan suatu konsep pemasaran modern berbasis elektronik, internet,dan juga portal web yang mudah diakses dimanapun dan kapanpun kita berada. Strategi pemasaran melalui portal web dan internet marketing dapat mempengaruhi perkembangan, produktivitas dan keputusan dalam strategi pemasaran suatu perusahaan yang dapat juga meningkatkan value dalam suatu perusahaan. Agar pengembangan bisnis dan pemasaran suatu perusahaan dapat lebih dirasakan manfaatnya secara efektif, efisien dan produktif baik dari segi perusahaan maupun konsumen. Selain itu dengan adanya internet marketing/e-marketing diharapkan dapat menekan dan menghemat biaya pengeluaran dan marketing pada perusahaan. Dan pada saat ini juga hampir semua perusahaan berlomba-lomba membangun dan menerapkan sistem E-marketing yang dibangun serta dibuat semenarik mungkin bagi minat dan ketertarikan konsumen. Disamping itu E-marketing yang dibangun bukan hanya berbasis media website saja, namun ada yang membuat website mereka dapat terhubung dengan jejaring sosial seperti facebook, twitter, google+, path dan instagram yang saat ini banyak digunakan oleh kalangan masyarakat dan sebagai alternatif untuk bisa lebih menjalin relasi juga pemasaran yang lebih luas. Seiring zaman perkembangan teknologi perlu didukung juga dengan knowlegde dan ilmu pengetahuan yang lebih baik untuk bisa menerapkan E-marketing secara efektif, karena tidak semua perusahaan dapat mengerti dan tahu bagaimana menerapkan E- marketing secara efektif yang berguna sebagai alat bantu mempromosikan barang dan jasa produknya. Pada skripsi ini saya membuat Analisis dan Implementasi Strategi E- Marketing Berbasis SOSTAC Pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. Perusahaan yang bergerak dibidang biro jasa perjalanan wisata ini menggunakan konsep dasar Business to Business (B2B) dan Business to Customer (B2C), tetapi lebih memfokuskan terhadap Business to Customer (B2C). Karena PT. Naila Syafaah
3 Wisata Mandiri lebih memfokuskan kepada hubungannya dengan customer. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2008 oleh bapak Taufiqurrahman selaku Komisaris dan Direktur Utama perusahaan ini dan berbadan hukum PT (Perseroan Terbatas). PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini sendiri lebih memfokuskan terhadap jasa biro perjalanan wisata yang bersifat Religius seperti Umroh dan Haji plus ke Saudi Arabia bagi umat Islam, dan Wisata Rohani ke Jerusalem bagi umat Kristen. 1.2 Ruang Lingkup Ruang lingkup skripsi untuk Analisis dan Implementasi Strategi E-Marketing berbasis SOSTAC Pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri ini meliputi : 1. Membahas mengenai analisis dan perancangan strategi e-marketing pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri dengan menggunakan kerangka SOSTAC. 2. Mengembangkan desain, navigasi, isi(konten) dari website. 3. Memuat informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan serta melakukan testing dan implementasi terhadap performa website dengan mengukur performa SEO (search engine optimiszation) melalui kerangka taktik RACE (Reach, Act, Convert,Engage) berdasarkan metode SOSTAC 1.3 Identifikasi Masalah 1. Membuat perancangan website E-marketing yang mudah diakses dan diterapkan berdasarkan kerangka SOSTAC pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. 2. Website awal pada perusahaan belum memberikan informasi yang lengkap dan website dapat dikatakan mati atau terbengkalai. 3. Didalam website masih kurangnya interaksi antara perusahaan dengan pelanggan.
4 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan 1. Melakukan analisa proses bisnis perusahaan, kinerja perusahaan untuk kemudian memberikan solusi pada kendala dan hambatan yang dialami perusahaan agar menciptakan strategi pemasaran yang baik dan bermanfaat bagi perusahaan berdasarkan metode SOSTAC. 2. Melakukan analisis dan perancangan website agar dapat memasarkan produk/jasa dan mengenalkan produk/jasa juga perusahaan secara luas dan lebih baik lagi. 3. Membuat dan merancang sistem pemasaran yang baik, user friendlly, mudah diakses dan mampu meningkatkan kinerja PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. Juga membuat website yang dapat berfungsi dan dipertimbangkan sebagai media E-marketing yang bermanfaat bagi perusahaan. 1.4.2 Manfaat 1. Meningkatkan kualitas pemasaran produk PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. 2. Memberikan referensi bagi penelitian selanjutnya khususnya di bidang pemasaran dan perancangan website E-Marketing. 3. Meningkatkan dan mengenalkan pemasaran produk, perusahaan juga menambah value pada aspek strategi pemasarann. 4. Memudahkan memberikan informasi melalui media website, informasi yang ingin disampaikan dapat lebih cepat, mudah dan efisien. Dari segi customer juga menpermudah untuk mencari informasi dasar misalnya mengenai profil perusahaan, lokasi, kontak perusahaan dan juga produk atau jasa yang ditawarkan. 5. Mampu memperluas pangsa pasar dan membina hubungan yang lebih baik
5 dengan customer misalnya dengan meningkatnya efisiensi pelayanan dan menyediakan sarana penampungan kritik dan saran customer secara online pada website. 1.5 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi Analisis dan Implementasi Strategi E-Marketing berbasis SOSTAC Pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri diantaranya adalah: 1. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei ke PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri untuk mendapatkan data yang diperlukan seperti mengenai profil perusahaan, jenis dan tipe produk, sistem marketing, dan datadata lain sebagai penunjang kebutuhan peningkatan pemasaran secara E- marketing juga perancangan Website E-marketing, melakukan wawancara dengan Pak Taufiqurrahman selaku Komisaris dan Direktur Utama perusahaan untuk mencari permasalahan marketing yang dialami perusahaan, informasi lebih lanjut mengenai perusahaan untuk kemudian kami mencari solusi melalui Website E-marketing untuk kebutuhan perusahaan dan customer, dan mencari refrensi informasi dari internet dan juga studi pustaka melalui referensi buku sebagai acuan teori dan bahan penulisan skripsi ini 2. Metode Analisis Dalam metode penulis melakukan analisa terhadap proses strategi pemasaran pada perusahaan untuk membuat strategi E-marketing dan perancangan Website yang efektif, mudah diakses dan dapat diterapkan pada PT. Naila Syafaah Wisata Mandiri. Metode yang digunakan, adalah Metode SOSTAC, menurut PR Smith metode ini menjelaskan langkah-langkah perencanaan dan perancangan yang dibutuhkan oleh perusahaan, yaitu :
6 - Situation Analysis Situation Analysis merupakan tahap awal dari analisis perencanaan marketing. Teori ini menjelaskan analisis mengenai situasi secara internal maupun eksternal yang sedang dialami perusahaan saat ini. Mengetahui bagaimana memperoleh keuntungan dan meningkatkan daya tarik pelanggan terhadap perusahaan tersebut. Disamping itu terdapat metode analisis SWOT yang merupakan dalam teori situation analysis ini. Metode analisis SWOT mengidentifikasikan mengenai kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dihadapi perusahaan (Chaffey Et al, 2008:444). - Objectives Pada tahap ini menjelaskan tujuan dari perusahaan, kegunaan penerapan sistem secara online, target yang ingin dicapai oleh perusahaan juga hasil yang diharapkan oleh perusahaan tersebut. - Strategy Pada tahap ini dijelaskan bagaimana perusahaan mencapai objective yang telah dibuat sebelumnya, mendukung tercapainya tujuan dan strategi yang dibuat sebelumnya. Juga target yang akan dicapai dan dilakukan selanjutnya - Tactics Menjelaskan strategi secara detail. Taktis menjelaskan bagaimana caranya untuk mengimplementasikan strategi yang telah dibangun oleh perusahaan. - Actions Pada tahap actions ini perusahaan akan membuat rencana kerja
7 untuk mengimplementasikan strategi dan takti yang sudah ditentukan sebelumnya. - Control Pada tahap ini merupakan tahap akhir dari SOSTAC, disini perusahaan menentukan pembuatan tolak ukur mengenai perencanaan yang telah dilakukan dan merupakan faktor penentu apakah suatu perusahaan menghasilkan kesuksesan atau kegagalan dalam menjalankan strategi dan produktifitas perusahaan. 1.6 Sistematika Penulisan BAB 1 : PENDAHULUAN Pada bab ini berisi latar belakang penulisan skripsi, ruang lingkup dalam skripsi, tujuan dan manfaat berdasarkan penelitian, observasi dan pengumpulan data, metodologi penelitian yang digunakan dan sistematika penulisan. BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini berisi pembahasan mengenai teori umum dan teori khusus yang menjadi teori dan acuan yang digunakan dalam penulisan skripsi. BAB 3 : ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Bab ini menguraikan struktur, analisa perusahaan, sistem yang berjalan dan permasalahan maupun keterbatasan dalam perusahaan. Untuk kemudian dibuat solusi strategy E-marketing, juga perencanaan strategi untuk mencapai tujuan perusahaan.
8 BAB 4 : PERANCANGAN Bab ini menguraikan tujuan dari hasil sistem informasi, pembuatan rancangan antar muka beserta fitur-fitur yang akan dibuat pada Website E-marketing dalam upaya mencapai tujuan-tujuan bagi pengingkatan marketing perusahaan. BAB 5 : KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini menjelaskan kesimpulan berdasarkan analisis, hasil kegiatan penulisan skripsi dan saran yang dapat diambil oleh perusahaan sebagai peningkatan kinerja dan kualitas perusahaan.