BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pendirian suatu bisnis baik itu berupa barang dan jasa, sebaiknya dibutuhkan dan diinginkan oleh masyarakat. Selain hal tersebut, penciptaan produk atau jasa akan lebih baik jika terdapat perbedaan tersendiri (differensiasi) jika dibandingkan dengan pesaingnya. Adanya perbedaan tersebut akan membuat suatu produk atau jasa lebih unggul di dalam bersaing. Sehingga dengan adanya keunggulan bersaing diharapkan mampu mendongkrak dan memaksimalkan penjualan. Selain adanya perbedaan, tampilan fisik juga mempunyai peranan penting didalam menarik minat beli konsumen. Oleh sebab itulah tampilan fisik harus dibuat semenarik mungkin. Di samping kedua faktor tersebut, faktor harga dan kualitas juga sangat mempengaruhi pembelian suatu produk. Konsumen menginginkan agar mereka mendapat kualitas yang sepandan dengan harga yang telah mereka bayarkan. Dalam hal produk makanan konsumen sangat sensitif dan peka. Sedikit saja tidak sesuai dengan standar kualitas mereka maka konsumen tidak akan berpikir dua kali untuk mengkonsumsinya kembali. Salah satu produk makanan yang umum dan cukup disukai oleh masyarakat adalah mie instant. Sekarang ini, mie instan banyak sekali macanmnya. Salah satu mie instan yang sangat terkenal adalah Mie Sedaap. Jenis-jenis Mie Sedaap pun sekarang semakin bervariasi pula seturut dengan perkembangan jaman dan teknologi. Biasanya Mie Sedaap dikonsumsi sebagai makanan pengganti. 1
2 Mie Sedaap adalah salah satu mie instan yang sudah ada dikota-kota besar, bahkan di desa-desa sekalipun dan sudah terkenal namanya. Maka dari itu sangat mudah bagi konsumen untuk mendapatkannya. Masyarakat mengenal produk ini karena memiliki rasa yang khas. Salah satu kelebihan yang mie instan ini punyai adalah didalam mie ini terdapat kriuk-kriuk yang tidak ada di mie instan lainnya. Mie Sedaap di kemas dengan kemasan yang menarik sehingga membuat konsumen tertarik. Harga Mie Sedaap setara dengan mie instan lainnya yang biasa kita jumpai, walaupun agak sedikit berbeda tapi tidak menurunkan minat konsumen untuk membelinya karena kualitas dan mutu yang sudah terjamin. Situasi dan kondisi yang semakin maju dan modern ini, membuat Mie Sedaap harus terus dapat bertahan. Hal tersebut di maksudkan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen. Selain itu Mie Sedaap perlu mengevaluasi faktor-faktor apa sajakah yang sebenarnya mendorong dan mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian Mie sedap. Setelah mengetahui faktor-faktor yang paling dominan, diharapakan penjualan Mie sedap meningkat karena dapat melakukan suatu tindakan atau membuat strategi-strategi baru guna meningkatkan omset penjualan mereka. Berdasarkan dari latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas pada Mie Sedaap Instan.
3 1.2 Perumusan Masalah Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Bagaimana menciptakan atribut produk perusahaan dengan baik kepada konsumen sasarannya merupakan masalah yang sering dihadapi oleh sebagian industri. Tidak terkecuali untuk industri makanan khususnya mengenai pembelian mie sedap instant, juga mempunyai masalah untuk menciptakan atribut produknya dengan baik. Mie Instant dewasa ini sudah merupakan makanan atau produk yang di gemari oleh berbagai kalangan. Sehingga membutuhkan atribut yang tepat kepada konsumennya untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Pengadaan atribut produk yang tepat sebagai bagian dari nilai-nilai yang perusahaan berikan saat menawarkan produk kepada konsumen memberikan peranan penting dalam menunjang pencapaian tujuan program pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan. Pengadaan atribut produk yang tepat akan memberikan hasil penjualan yang baik bagi perusahaan, dimana konsumen dapat menerima produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Perusahaan dapat merebut dan mempertahankan pangsa pasar yang ada, sesuai dengan tujuan yang ditetapkan oleh perusahaan. Berdasarkan uraian tersebut perumusan masalah yang diangkat dalam tulisan ini adalah: a. Apakah Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas Mie Sedaap secara parsial?
4 d. Apakah ada pengaruh yang signifikan dari faktor produk dan citra merek, faktor promosi dan faktor harga terhadap loyalitas Mie Sedaap di Yogyakarta secara simultan? c. Apakah ada perbedaan pendapat antara profil dengan variable yang diteliti? 1.3 Tujuan Penelitian a. Untuk mengetahui faktor-faktor apakah yang mempengaruhi pembelian Mie Sedaap di Yogyakarta? b. Untuk mengetahui pengaruh yang signifikan dari faktor produk dan citra merek, faktor promosi dan faktor harga terhadap kuantitas pembelian Mie Sedaap di Yogyakarta? c. Menganalisis perbedaan pendapat antara profil dengan variable yang diteliti 1.4 Manfaat Penelitian a. Bagi Perusahaan Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi perusahaan serta untuk menentukan dan mengevaluasi kebijakan dan strategi guna mempertahankan dan meningkatkan mutu produk yang ada pada Mie Sedaap di Yogyakarta. b. Bagi Penulis Untuk menambah pengetahuan yang bermanfaat dan juga dapat menerapkan teori- teori dan pengetahuan yang telah didapat selama dibangku perkuliahan.
5 c. Bagi fakultas Sebagai masukan konsep dan pengetahuan sehingga dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya oleh peneliti-peneliti yang tertarik pada masalah terkait. d. Bagi pembaca Dapat menambah informasi, dan sebagai bahan acuan untuk perbandingan dan penelitian yang serupa. 1.5 Batasan Masalah Agar masalah yang di teliti tidak telampau luas, maka penulis membatasi pada: A. Penelitian akan dilakukan pada konsumen yang membeli dan mengkonsumsi Mie Sedaap Yogyakarta. B. Penelitian ini akan dilakukan pada bulan februari 08 mei 08. C. Daerah penelitian terbatas di Yogyakarta. D. Profil responden, yaitu meliputi I. Jenis Kelamin a. 1.Pria b. 2.Wanita II. Status a. Belum Menikah b. Menikah
6 III. Usia a. 20 tahun b. 21-30 tahun c. 31-40 tahun d. 40 tahun IV. Pendidikan Terakhir Tingkat pendidikan. a. SD b. SLTP / sederajat c. SLTA / sederajat d. Perguruan tinggi V. Pekerjaan. a. Pelajar / mahasiswa b. Pegawai Negri c. Pegawai swasta d. Wiraswasta / penggusaha e. Ibu Rumah Tangga f. Lain lain VI. Penghasilan Perbulan a. > Rp 750.000,00 / bulan b. > Rp 750.000,00 Rp 1.500.000,00 / bulan c. > Rp 1.500.000,00 Rp 2.250.000,00 / bulan d. > Rp 2.250.000,00 Rp 3.000.000,00 / bulan e. > Rp 3.000.000,00 / bulan
7 E. Atribut-atribut yang mempengaruhi pembelian Mie Sedaap di Yogyakarta, yaitu meliputi: a. Produk 1. Kemasan/Bungkus mie 2. Daya awet mie 3. Rasa mie (soto, ayam bawang, dll) 4. Kualitas mie 5. Bumbu yang tahan lama 6. Jaminan kebersihan mie b. Harga 1. Harga mie sesuai dengan kualitas 2. Harga mie(mahal,murah) c. Promosi 1. Melalui iklan 2. Pemberian hadiah setiap pembelian tertentu (gelas, piring, dll) 3. Potongan harga d. Tempat 1. Apakah tempat yang dipakai sesuai