i Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Jazz (Studi Kasus Mahasiswa Pengguna Mobil Honda Jazz di Semarang) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Progam Sarjana (S1) Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Disusun oleh : Nama : Ivonne Veronica Setiyono NIM : 10.30.0055 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2014
v MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO Karena itu Aku berkata kepadamu: apa saja yang kamu minta dan doakan, percayalah bahwa kamu telah menerimanya, maka hal itu akan diberikan kepadamu (Markus 11:24) -There Is Power In The Name Of Jesus- PERSEMBAHAN Skripsi ini kupersembahkan untuk : Papa dan Mama Tercinta Seluruh Keluargaku Tercinta Dosen Pembimbing Bapak (A. Sentot Suciarto Ph.D)
ii HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI Judul : Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Jazz (Studi Kasus Mahasiswa Pengguna Mobil Honda Jazz). Disusun Oleh : Nama : Ivonne Veronica Setiyono NIM : 10.30.0055 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Jurusan : Manajemen Telah disetujui dan diterima baik pada : Semarang, 28 April 2014 Pembimbing (A.Sentot Suciarto, Ph.D)
iii HALAMAN PENGESAHAN Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji, pada: Jumat, 23 Mei 2014, skripsi dengan judul: Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Jazz (Studi Kasus Mahasiswa Pengguna Mobil Honda Jazz di Semarang) Oleh : Ivonne Veronica Setiyono 10.30.0055 Tim Penguji: M.Widyanto,SE.MM A.Posmaria Sitohang,SE.MSI A.Sentot Suciarto Ph.D Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata A.Sentot Suciarto Ph.D
iv SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan dibawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul: Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Jazz (Studi Kasus Mahasiswa Pengguna Mobil Honda Jazz di Semarang) Benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan atau bentuk kecurangan yang lainnya, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Semarang, 28 April 2014 Yang menyatakan, Ivonne Veronica Setiyono
vii KATA PENGANTAR Puji syukur pada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat, kasih dan karunia- Nya yang telah memberkati peneliti di setiap saat sehingga akhirnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Jazz (Studi Kasus Mahasiswa Pengguna Mobil Honda Jazz di Semarang). Peneliti yakin tanpa bimbingan dan kasih-nya, peneliti tidak akan mampu didalam melewati segala halangan dan hambatan selama proses penyusunan skripsi. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini tidak akan terwujud tanpa bantuan dan dukungan doa dari beberapa pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada : 1. Bapak A. Sentot Suciarto, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. 2. Bapak A. Sentot Suciarto, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing peneliti dengan penuh kesabaran dan pengertian. 3. Bapak M.Widyanto, SE.MM dan Ibu A.Posmaria, SE.MSI selaku dosen penguji yang telah memberikan masukan kepada peneliti selama proses penyelesaian skripsi. 4. Papa, Mama, Ivan, Iven, Elvin, Hizkia, Engkong, Emak dan seluruh keluarga besar, peneliti mengucapkan terima kasih atas segala
viii dukungan, doa, semangat yang telah diberikan selama ini kepada peneliti untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Sherly, Lina yang telah memberikan semangat, doa dan membantu untuk saling bertukar pikiran selama proses penyelesaian skripsi. 6. Teman-temanku selama kuliah: Melinda, Ruth, Ayke, Michelle, Vania, Evelyn, Mira, Ricky, Bily, Troy, Nico yang membantu dan memberikan semangat didalam penulisan skripsi. 7. Dan untuk teman-teman yang lain, yang tidak dapat peneliti sebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa segalanya tidak ada yang sempurna, maka dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik guna penyempurnaan penulisan. Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak. Tuhan Yesus memberkati. Semarang, April 2014 Penulis
ix DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v ABSTRAK... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Perumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5. Sistematika Penulisan... 7 BAB II LANDASAN TEORI... 9 2.1. Pemasaran... 9 2.2. Kualitas Produk... 10 2.3. Harga... 12 2.4. Brand Image... 13
x 2.5. Keputusan Pembelian... 15 2.6. Perilaku Konsumen... 16 2.7. Hasil Penelitian Terdahulu... 18 2.8. Kerangka Berpikir... 20 2.9. Hipotesis... 20 2.10.Definisi Operasional... 21 BAB III METODE PENELITIAN... 24 3.1. Obyek dan Lokasi Penelitian... 24 3.2. Populasi dan Sampling... 24 3.3. Teknik Pengumpulan Data... 25 3.3.1. Sumber dan Jenis Data... 25 3.3.2. Skala Likert... 25 3.3.3.Rentang Skala... 26 3.4. Uji Validitas dan Reliabilitas... 27 3.4.1. Uji Validitas... 27 3.4.2. Uji Reliabilitas... 28 3.5. Teknik Analisis Data... 29 3.5.1. Analisis Regresi Berganda... 29 3.5.2. Koefisien Dterminasi (R 2 )... 30 3.5.3. Pengujian Hipotesis... 31 3.5.3.1. Uji T... 31 3.5.3.2. Uji F... 32 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 34
xi 4.1. Gambaran Identitas Responden... 34 4.1.1. Data Identitas Responden Berdasarkan Usia... 34 4.1.2.Data Identitas Responden Berdasarkan Siapakah Yang Mempunyai Ide Membeli Mobil Honda Jazz... 34 4.1.3. Data Identitas Responden Berdasarkan Siapakah Yang Paling Berpengaruh Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Mobil Honda Jazz... 35 4.1.4. Data Identitas Responden Berdasarkan Siapakah Yang Menentukan Keputusan Akhir Pembelian Honda Jazz... 36 4.1.5. Data Identitas Responden Berdasarkan Siapakah Yang Memakai Mobil Honda Jazz... 36 4.2. Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk, Harga, dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Jazz... 37 4.2.1. Tanggapan responden terhadap kualitas produk dari mobil Honda Jazz... 37 4.2.2. Tanggapan Responden Terhadap Harga Dari Mobil Honda Jazz... 39 4.2.3. Tanggapan Responden Terhadap Brand Image Dari Mobil Honda Jazz... 40 4.2.4. Tanggapan Responden Terhadap Keputusan Pembelian Dari Mobil Honda Jazz...41 4.3. Hasil dan Analisis... 43 4.3.1. Pengujian Hipotesis... 43
xii 4.3.3.1. Uji T... 43 4.3.3.2. Uji F... 45 4.3.2. Persamaan Regresi... 46 4.3.3.Koefisien Determinasi (R 2 )... 47 BAB V PENUTUP... 49 5.1. Kesimpulan... 49 5.2. Saran... 48 DAFTAR PUSTAKA... 51 LAMPIRAN... 53
xiii DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Top Brand Index Kategori City Car Tahun 2011-2013... 2 Tabel 1.2.Total Unit Penjualan Honda Jazz di Kota Semarang Tahun 2011-2013... 3 Tabel 1.3.Variabel-variabel yang menjadikan konsumen memilih mobil Honda Jazz... 5 Tabel 2.1. Definisi Operasional... 21 Tabel 3.1. Hasil Uji Validitas... 28 Tabel 3.2. Hasil Uji Realiabilitas... 29 Tabel 3.3. Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Kolerasi... 30 Tabel 4.1.Presentase Responden Berdasarkan Usia... 34 Tabel 4.2. Yang Mempunyai Ide Membeli Mobil Honda Jazz... 35 Tabel 4.3.Yang Paling Berpengaruh Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Mobil Honda Jazz... 35 Tabel 4.4. Yang Menentukan Keputusan Akhir Pembelian Mobil Honda Jazz...36 Tabel 4.5. Yang Memakai Honda Jazz... 37 Tabel 4.6. Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk Dari Mobil Honda Jazz... 38 Tabel 4.7. Tanggapan Responden Mengenai Harga Dari Produk Mobil... 39 Tabel 4.8.Tanggapan Responden Mengenai Brand Image Dari Produk Mobil Honda Jazz... 40 Tabel 4.9.Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Pembelian Dari Produk Mobil Honda Jazz... 41
xiv Tabel 4.10. Tabel Hasil Analisis Regresi Hipotesis 1... 43 Tabel 4.11. Tabel Hasil Analisis Regresi Hipotesis 2... 44 Tabel 4.12. Tabel Hasil Analisis Regresi Hipotesis 3... 45 Tabel 4.13. Tabel Hasil Analisis Regresi Hipotesis 4... 45 Tabel 4.14. Tabel Analisis Regresi Berganda... 46 Tabel 4.15. Tabel Model Summary... 47
xv DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Kerangka Berpikir Penelitian... 20
vi ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan brand image terhadap keputusan pembelian mobil Honda Jazz yang studi kasusnya adalah mahasiswa pengguna mobil Honda Jazz di Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Soegijapranata, Universitas Diponegoro, Universitas Islam Sultan Agung. Sampel dalam penelitian ini adalah 42 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data adalah menggunakan kuesioner. Teknik ananlisis yang digunakan adalah regresi berganda. Dari hasil penelitian uji F menunjukkan bahwa kualitas produk, harga dan brand image secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil uji t, hasil yang diperoleh adalah kualitas produk, harga dan brand image berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian yang diperoleh R 2 adalah 23,3%. Hal ini menunjukkan bahwa prosentase pengaruh variabel independen (kualitas produk, harga dan brand image) berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 23,3%. Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Brand Image dan Keputusan Pembelian.