72 Lampiran 1 KUESIONER ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK SEPATU NIKE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Nomor responden:... Tanggal Pengisian:... Tujuan Kuesioner Penelitian Kuesioner ini bertujuan untuk mengumpulkan data yang berhubungan dengan analisis pengaruh kualitas produk Sepatu Nike terhadap kepuasan konsumen (studi kasus dilakukan di Tangerang dan sekitarnya). Penelitian ini dilakukan dalam rangka menyelesaikan tugas akhir pendidikan sarjana (S-1) jurusan ekonomi manajemen di Universitas Esa Unggul. Atas kesediaanya dalam meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Berilah tanda (X) untuk pilihan yang sesuai dengan pilihan anda. A. Identitas Reosponden 1. Apakah Jenis kelamin anda? a. Laki-laki b. Perempuan 2. Berapa usia anda? a. 18 21 tahun b. 22 29 tahun c. 30 38 tahun
73 d. 39 46 tahun e. > 46 tahun 3. Pendidikan terakhir? a. SD b. SLTP c. SLTA d. D1/D3 e. S1 f. Lain-lain... 4. Sudah berapa lama anda memakai sepatu nike? a. 3 bulan b. 3 bulan 1 tahun c. 1 tahun 2 tahun d. > 2 tahun B. Kualitas Produk Berilah tanda checklist (V) untuk jawaban yang yang anda pilih. Keterangan STB = Sangat Tidak Baik TB CB B SB = Tidak Baik = Cukup Baik = Baik = Sangat Baik
74 No Pertanyaan STB TB CB B SB 1 Kinerja (Performance): 1. Memiliki Sepatu yang ringan konstruksi 2. Sepatu nike praktis untuk dipakai 3. Sepatu nike nyaman untuk dipakai 2 Keistimewaan (Features): 1. Memiliki banyak model/desain 2. Model Sepatu yang menarik 3. Tidak mudah rusak/cacat 3 Kesesuaian dan spesifikasi (conformance to specification): 1. Kesesuaian harga sepatu nike dengan kualitas. 2. Harga sepatu nike yang cukup bersaing. 4 Kualitas yang dipersepsikan (Perceived quality): 1. Sepatu nike memiliki kualitas yang terjamin 2. Logo swoosh/nike yang ada pada sepatu C. Kepuasan Konsumen Berilah tanda (V) pda jawaban yang anda pilih. Keterangan 1. STP : Sangat Tidak Puas
75 2. TP : Tidak Puas 3. CP : Cukup Puas 4. P : Puas 5. SP : Sangat Puas No Pertanyaan STP TP CP P SP 1 Kinerja (Performance): 1. Memiliki Sepatu yang ringan konstruksi 2. Sepatu nike praktis untuk dipakai 3. Sepatu nike nyaman untuk dipakai 2 Keistimewaan (Features): 1. Memiliki banyak model/desain 2. Model Sepatu yang menarik 3. Tidak mudah rusak/cacat 3 Kesesuaian dan spesifikasi (conformance to specification): 1. Kesesuaian harga sepatu nike dengan kualitas. 2. Harga sepatu nike yang cukup bersaing. 4 Kualitas yang dipersepsikan (Perceived quality): 1 Sepatu nike memiliki kualitas yang terjamin 2 Logo swoosh/nike yang ada pada sepatu
76 Lampiran 2 76 Tabulasi Jawaban Kualitas Produk Kualitas Produk No. Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Total 1 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 45 2 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 40 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 7 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 46 8 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 10 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 13 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 16 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 39 17 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 20 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44 21 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43 22 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 32 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 28 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
77 Lampiran 3 77 Tabulasi jawaban Responden Kepuasan Produk Kepuasan Konsumen No. Responden P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 Total 1 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 41 2 3 4 4 3 4 4 5 5 4 4 40 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 8 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 37 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 13 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 16 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 39 17 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 20 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44 21 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 43 22 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 32 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 28 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 44 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
Lampiran 4 Tabulasi jawaban Responden Kualitas Produk & Average 78 Kualitas Produk No. P1 P2 P3 ave1 P4 P5 P6 ave2 P7 P8 ave3 P9 P10 ave4 Responden KUALITAS 1 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 2 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 5 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 8 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 17 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 21 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 22 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lampiran 5 79 Tabulasi jawaban Responden Kepuasan Konsumen & Average Kepuasan Konsumen No. P1 P2 P3 AV1 P4 P5 P6 AV2 P7 P8 AV3 P9 P10 AV4 Responden KEPUASAN 1 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 8 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 9 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 13 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 16 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 17 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 21 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 22 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
80 Lampiran 6 Validitas Kualitas Produk Correlations P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 TOTAL P1 Pearson Correlation 1.839 **.719 **.551 **.483 **.617 **.485 **.485 **.637 **.606 **.799 ** Sig. (2-tailed).000.000.002.007.000.007.007.000.000.000 P2 Pearson Correlation.839 ** 1.856 **.543 **.568 **.599 **.552 **.552 **.585 **.552 **.823 ** Sig. (2-tailed).000.000.002.001.000.002.002.001.002.000 P3 Pearson Correlation.719 **.856 ** 1.653 **.683 **.722 **.407 *.407 *.432 *.552 **.806 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.026.026.017.002.000 P4 Pearson Correlation.551 **.543 **.653 ** 1.958 **.918 **.289.289.429 *.512 **.793 ** Sig. (2-tailed).002.002.000.000.000.121.121.018.004.000 P5 Pearson Correlation.483 **.568 **.683 **.958 ** 1.954 **.399 *.399 *.431 *.516 **.820 ** Sig. (2-tailed).007.001.000.000.000.029.029.017.004.000 P6 Pearson Correlation.617 **.599 **.722 **.918 **.954 ** 1.399 *.399 *.436 *.523 **.842 ** Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.029.029.016.003.000
8180 P7 Pearson Correlation.485 **.552 **.407 *.289.399 *.399 * 1 1.000 **.927 **.853 **.755 ** Sig. (2-tailed).007.002.026.121.029.029.000.000.000.000 P8 Pearson Correlation.485 **.552 **.407 *.289.399 *.399 * 1.000 ** 1.927 **.853 **.755 ** Sig. (2-tailed).007.002.026.121.029.029.000.000.000.000 P9 Pearson Correlation.637 **.585 **.432 *.429 *.431 *.436 *.927 **.927 ** 1.927 **.812 ** Sig. (2-tailed).000.001.017.018.017.016.000.000.000.000 P10 Pearson Correlation.606 **.552 **.552 **.512 **.516 **.523 **.853 **.853 **.927 ** 1.838 ** Sig. (2-tailed).000.002.002.004.004.003.000.000.000.000 TOTAL Pearson Correlation.799 **.823 **.806 **.793 **.820 **.842 **.755 **.755 **.812 **.838 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000.000.000.000 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
83 Lampiran 11 Regresi Linier Berganda Variables Entered/Removed b Variables Variables Model Entered Removed Method 1 Kualitas, Keistimewaan, Kinerja, Kesesuaian a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Kepuasan Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.892 a.796.763.21123 a. Predictors: (Constant), Kualitas, Keistimewaan, Kinerja, Kesesuaian ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 4.351 4 1.088 24.381.000 a Residual 1.115 25.045 Total 5.467 29 a. Predictors: (Constant), Kualitas, Keistimewaan, Kinerja, Kesesuaian b. Dependent Variable: Kepuasan
84 Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant).697.389 1.793.085 Kinerja -.103.108 -.116 -.953.350 Keistimewaan.083.084.115.988.332 Kesesuaian.459.161.512 2.859.008 Kualitas.377.167.420 2.258.033 a. Dependent Variable: Kepuasan