PENGEMBALIAN Q. Bagaimana saya mengembalikan produk yang telah saya beli dari Zilingo? - Jika Anda bermaksud untuk mengembalikan produk, hubungi layanan pelanggan kami di alamat contact.id@zilingo.com. Tim kami akan mengirimkan formulir pengembalian kepada Anda. - Lengkapi formulir tersebut dengan rincian produk yang ingin Anda kembalikan dan lampirkan gambar pendukung, khususnya jika produk yang akan dikembalikan tersebut rusak/cacat. - Kemas produk tersebut kembali setelah memasukkan Formulir Pengembalian ke dalam kemasan. - Pengambilan produk akan dijadwalkan oleh mitra logistik kami dan kemasan akan diambil dari Anda dalam waktu 3-5 hari kerja. Q. Apakah saya bisa mengembalikan pesananan saya untuk tukar/mengganti produk dengan produk lain dan bukan untuk pengembalian dana? Jika Anda bermaksud untuk mengembalikan produk dengan ukuran/warna yang tidak sesuai pesanan dan menukarkannya dengan produk baru, pengembalian dana akan dilakukan atas pesanan awal dan kemudian Anda dapat melakukan pemesanan baru atas produk yang Anda inginkan.
Q. Situasi-situasi apa saja yang memperbolehkan saya untuk mengajukan pengembalian? Pengembalian dapat diajukan jika terjadi situasi-situasi sebagai berikut: - Produk cacat - Produk rusak selama pengiriman - Penjual mengirimkan produk yang tidak sesuai pesanan (Perlu diperhatikan bahwa gambar produk yang ditampilkan pada aplikasi/website Zilingo dapat saja bukan merupakan gambar yang serupa dengan produk yang dikirimkan kepada Anda) - Ukuran/spesifikasi yang tidak sesuai pesanan Q. Apakah terdapat produk yang tidak dapat dikembalikan? Ya, di bawah ini adalah daftar produk yang tidak dapat dikembalikan: - Lingerie and Nightwear/Baju Tidur - Pakaian Renang - Shapewear/Pakaian Pembentuk Tubuh - Pakaian Dalam - Kaus Kaki - Anting-anting - Produk kosmetik yang telah dibuka & digunakan
- Produk-produk yang mempunyai tanda-tanda kerusakan akibat pemakaian - Produk elektronik dengan garansi: Apabila pembeli menerima produk dalam kondisi layak tanpa kerusakan, namun mengalami masalah dengan produk tersebut setelah 7 hari, hubungi perusahaan pemilik merek produk elektronik tersebut secara langsung - Produk elektronik yang tidak mengandung kecacatan maupun kerusakan, dengan segel/bar code rusak Q. Dapatkah saya mengembalikan/menukarkan sebagian dari pesanan saya? Ya. Dalam hal ini, Anda dapat mengirimkan ID Sub-Pesanan (SOD) produk terkait kepada kami, dan kami akan memproses permintaan Anda sebaik-baiknya. Q. Apakah saya akan menanggung biaya pengiriman untuk produk yang dikembalikan/ditukarkan? Anda tidak perlu membayarkan biaya pengiriman untuk pengembalian/penukaran. Pengembalian/penukaran produk gratis.
Q. Berapa lama jangka waktu untuk dapat melakukan pengembalian produk? Jangka waktu pengembalian berbeda-beda untuk setiap produk sebagaimana disebutkan di bawah ini: Kategori Jumlah hari untuk pengembalian setelah pengiriman Produk fashion (Pakaian, 14 hari aksesoris, tas, dompet, sepatu, perhiasan, produk kecantikan yang belum dipakai dan masih tersegel) Selain produk fashion 07 hari Perlu diperhatikan bahwa agar produk dapat dikembalikan atau memperoleh pengembalian dana, produk harus belum digunakan, berada dalam kondisi aslinya, dengan label asli masih terpasang, dan dalam kemasan aslinya. Q. Dapatkah produk dikembalikan setelah jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan? Mohon maaf, produk tidak dapat dikembalikan setelah jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan.
Q. Apakah Anda melakukan pemeriksaan mutu sebelum menerima pengembalian? Ya, kondisi-kondisi berikut akan diperiksa pada semua produk: Produk yang benar: Produk harus mempunyai label/mei/nama/gambar/merek/nomor seri/nomor barang/bar code asli. Produk belum digunakan: Produk harus belum digunakan, dicuci atau dibersihkan. Kemasan tidak rusak: Kemasan asli produk tidak mengalami kerusakan.
PENGEMBALIAN DANA Q. Bagaimana saya akan menerima pengembalian dana saya? - Setelah menerima paket Anda, pemeriksaan mutu akan dilakukan oleh tim kami, yang membutuhkan waktu hingga dua hari. - Apabila produk memenuhi syarat pemeriksaan mutu untuk pengembalian (seperti tersebut di atas), uang pengembalian akan disetorkan ke rekening Anda. Q. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana saya? - Setelah produk diterima oleh kami dan telah memenuhi syarat pemeriksaan mutu kami, kami akan mengembalikan dana Anda dalam waktu 7-14 hari kerja. Tanggal akhir ketika uang pengembalian masuk ke rekening Anda akan tergantung pada kebijakan bank Anda dan cara pembayaran yang digunakan. Q. Dapatkah saya memeriksa status pengembalian dana saya? Ya, hubungi kami pada alamat contact.id@zilingo.com atau nomor telepon +62 XX untuk menanyakan tentang status pengembalian dana Anda.
Perlu diketahui bahwa kebijakan tersebut di atas tidak berlaku atas produk yang dikirimkan dari luar negeri. Persoalan pengembalian barang dan pengembalian dana dalam kasus tersebut akan dilakukan dan diselesaikan secara kasus per kasus. Hubungi layanan pelanggan untuk mengetahui informasi lebih rinci.