EVALUASI LAYANAN REFERENSI VIRTUAL INSTANT MESSAGING DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA (BINUS) JAKARTA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi AULIA RAHMA RITONGA NIM 120709011 DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
ABSTRAK Aulia Rahma Ritonga. 2016. Evaluasi layanan referensi virtual instant messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya,. Penelitian ini membahas mengenai layanan referensi virtual instant messaging (IM) di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami dan memberikan gambaran mengenai layanan rujukan instant messaging yang sudah diterapkan di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan cara pengumpulan data melalui wawancara via yahoo messager, dari penelitian ini mengevaluasi beberapa aspek layanan referensi virtual instant messaging diataranya: staf, traskrip/statistik, jam layanan dan promosi. Teknik penentuan informan purposive sampling yaitu staf pustakawan pada layanan referensi virtual instant messaging. Peneliti mendapatkan data langsung dari informan melalui wawancara mendalam (depth interview) dan dokumen dari layanan referensi virtual instant messaging perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari layanan referensi virtual instant messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta telah berjalan baik karena hampir memenuhi standar untuk layanan virtual, diataranya staf yang telah kompeten dalam menggunakan layanan, perpustakaan mencatat, menyimpan, dan membuat laporan transaksi setiap bulannya sebagai evaluasi untuk perkembangan layanan, beberapa promosi perpustakaan sudah dilakukan dengan memanfaatkan website perpustakaan, yang terlihat berdampak postif dengan statistik perpustakaan. Kata kunci: Layanan Referensi Virtual; Instant messaging. i
KATA PENGANTAR Alhamdulillah segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan kemudahan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Evaluasi layanan referensi virtual instant messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Skripsi ini diselesaikan sebagai salah satu persyaratan untuk meraih gelas Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya,. Skripsi ini penulis persembahkan khusus kepada orang tua penulis ayahanda Alm. H. Abd. Rahman Ritonga dan ibunda Hj. Hasbiah Siregar, yang senantiasa memberikan doa, dukungan, semangat, harapan serta kasih sayang yang tiada batas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, terimakasih ummi. Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak yang telah membantu keberhasilan penyusunan skripsi ini baik langsung maupun tidak langsung. Penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd. Selaku Ketua Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Ishak, SS.,M.Hum. Selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu dan kesabaran untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 3. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos.,M.P. Selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu dan kesabaran untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. ii
4. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir,M.Si. Selaku Penguji I yang telah memberikan saran yang bermanfaat dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga menjadi lebih baik lagi. 5. Bapak Abdul Hafiz Harahap, S.Sos, M.I.Kom. Selaku Penguji II yang telah memberikan saran yang bermanfaat dalam menyelesaikan skripsi ini sehingga menjadi lebih baik lagi. 6. Bapak Dr. Budi Agustono, M.S. Selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya. 7. Seluruh dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah banyak memberikan pengetahuan dan bantuannya selama penulis menjadi mahasiswa, serta Staff Pegawai Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah membantu dalam mengurus surat-surat yang berhubungan dengan skripsi ini. 8. Universitas Bina Nusantara, Bapak Andi Pargo Simamora dan Bapak Narfiyan Wahyudi, selaku informan yang telah membantu dan memberikan kelengkapan data yang berhubungan untuk penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan dalam penulisan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan penulisan ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Terimakasih. Medan, April 2016 Penulis Aulia Rahma Ritonga iii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan Penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 4 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 5 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Layanan Referensi... 6 2.1.1 Jenis-jenis Layanan Referensi... 7 2.1.2 Fungsi Layanan Referensi... 8 2.2 Layanan Referensi Virtual... 9 2.2.1 Tujuan Layanan Referensi Virtual... 10 2.2.2 Jenis-jenis Layanan Referensi Virtual... 11 2.2.3 Konsep-konsep Layanan Referensi Virtual... 15 2.3 Instant Messanging... 17 2.3.1 Fitur-fitur Instant Messager... 20 2.3.2 BlackberryMessenger... 21 2.3.3 LINEMesseger... 22 2.3.4 WhatsApp Messenger... 23 2.3.5.Wechat Messenger... 24 2.3.6 Yahoo! Messenger... 25 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian... 26 3.2 Waktu dan Lokasi Penelitian... 26 3.3 Data dan Sumber data... 26 3.4 Teknik Pengumpulan Data... 27 3.4.1 Observasi... 27 3.4.2 Wawancara... 28 3.4.3 Studi Kepustakaan dan Dokumentasi... 29 3.5 Analisis Data... 29 3.5.1 Reduksi Data... 29 3.5.2 Penyajian Data... 30 3.5.3 Verifikasi Data dan Penarikan Kesimpulan... 30 3.6 Keabsahan Data... 30 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Sejarah Perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta... 32 4.2 Karakteristik Informan... 34 iv
4.3 Kategori... 35 4.3.1 Staf/Pegawai... 36 4.3.2 Pengguna Layanan... 37 4.3.3 Frekuensi Transaksi... 39 4.3.3.1 Penggunaan Fitur dari Aplikasi Instant Messaging... 44 4.3.4 Jam Layanan... 45 4.3.5 Promosi... 46 4.3.6 Hambatan Layanan... 48 BAB V KESIMPILAN DAN SARAN... 49 5.1 kesimpulan... 49 5.2 Saran... 50 DAFTAR PUSTAKA... 51 Lampiran 1 Surat Izin Penelitian... 54 Lampiran 2 Pedoman Wawancara... 55 Lampiran 3 Transkrip Hasil Wawancara... 57 Lampiran 4 Data Dokumentasi... 63 Lampiran 5 Data Akhir Laporan Bulanan Instant messaging... 64 v
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Informan Penelitian... 27 Tabel 4.1 Karakteristik Informan... 35 Tabel 4.3.2.1 Jumlah pengguna layanan... 38 Tabel 4.3.3.1 data final monthly report instant messaging... 39 Tabel 4.3.3.2 Beberapa subjek pertanyaan pengguna... 41 Tabel 4.3.3.3 Data Pengguna... 43 vi
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Tampilan layanan instant messaging pada website perpustakaan Bina Nusantara... 3 Gambar 4.3.3.1 Tampilan Layanan YM Offline Diluar Jam Kerja... 45 Gambar 4.3.4.1 Bentuk Promosi Layanan Referensi Virtual... 47 vii